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文档简介
2024年技术支持服务合同标准格式本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件维修与更换1.1.3技术咨询与培训1.1.4远程协助与现场支持1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务响应时间1.4技术支持服务人员资质2.技术支持服务费用2.1服务费用计算方式2.2服务费用支付方式2.3服务费用支付时间2.4服务费用调整机制3.合同的有效期3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3合同续约条款4.技术支持服务成果4.1技术支持服务满意度标准4.2技术支持服务质量保障4.3技术支持服务成果验收5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任6.违约责任6.1技术支持服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.法律适用及争议解决8.1合同签订地法律8.2争议解决地点9.其他条款9.1合同的变更与解除9.2合同的转让9.3合同的终止10.客户信息10.1客户名称10.2客户地址10.3客户联系人及联系方式11.技术支持服务提供商信息11.1服务提供商名称11.2服务提供商地址11.3服务提供商联系人及联系方式12.附件12.1技术支持服务详细内容12.2服务费用明细表12.3保密协议13.签字页13.1客户代表签字13.2服务提供商代表签字13.3签字日期14.合同编号14.1合同标准格式版本号14.2合同独特编号第一部分:合同如下:第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护1.1.1.1提供软件版本更新服务,确保客户使用的软件始终保持最新的功能和安全性能。1.1.1.2对软件进行定期的检查和维护,以保证软件的正常运行。1.1.2硬件维修与更换1.1.2.1对硬件设备进行故障检测、维修或更换,以保证硬件设备的正常运行。1.1.2.2提供硬件升级建议,并在客户同意后提供硬件升级服务。1.1.3技术咨询与培训1.1.3.1提供技术咨询服务,对客户在使用过程中遇到的问题提供解决方案。1.1.3.2提供操作培训服务,包括新员工的产品使用培训和现有员工的技能提升培训。1.1.4远程协助与现场支持1.1.4.1提供远程协助服务,通过电话、视频等方式解决客户在使用过程中遇到的问题。1.1.4.2在远程协助无法解决问题时,提供现场支持服务,直至问题得到解决。第二条技术支持服务时间2.1服务时间2.1.1服务时间为每周一至周五,上午9点至下午6点。2.1.2如有特殊需求,双方可协商增加服务时间,包括但不限于周末和节假日。2.2服务响应时间2.2.1对于电话、邮件等方式提出的问题,服务提供商应在4小时内给予回应。2.2.2对于现场支持服务,服务提供商应在24小时内安排技术人员到场。第三条技术支持服务人员资质3.1服务提供商应确保提供技术支持服务的人员具备相关的专业知识和技能。3.2服务提供商应对服务人员进行定期的培训和考核,以确保服务质量。3.3服务提供商应提供服务人员的资质证明,以供客户查阅。第四条技术支持服务费用4.1服务费用计算方式4.1.1服务费用根据客户所购买的服务套餐确定,具体费用见附件。4.1.2服务费用不包括硬件设备更换、升级等费用。4.2服务费用支付方式4.2.1客户可选择预付费或后付费方式。4.2.2预付费客户应在合同签订后30日内支付服务费用。4.2.3后付费客户应在每月账单出具后15日内支付。4.3服务费用支付时间4.3.1预付费客户的服务费用支付时间为合同签订后每季度支付一次。4.3.2后付费客户的服务费用支付时间为每月支付一次。4.4服务费用调整机制4.4.1服务提供商应根据市场情况定期调整服务费用,并与客户进行协商。第五条合同的有效期5.1合同开始日期5.1.1合同的开始日期为合同签订之日起。5.2合同结束日期5.2.1合同的结束日期为合同签订后一年。5.2.2如双方同意续约,应在合同到期前30天书面通知对方。5.3合同续约条款5.3.1合同续约应按照双方商定的条件进行。第六条技术支持服务成果6.1技术支持服务满意度标准6.2技术支持服务质量保障6.2.1服务提供商应建立健全的质量控制体系,确保服务质量。6.2.2服务提供商应定期对服务质量进行评估和改进。6.3技术支持服务成果验收6.3.1服务成果验收标准以客户满意为原则。6.3.2客户有权对服务成果进行验收,并提出改进意见。第八条保密条款8.1保密信息范围8.1.1保密信息包括技术资料、商业秘密、客户资料等。8.1.2保密信息的具体内容见附件。8.2保密信息使用限制8.2.1双方应对保密信息进行严格保密,未经对方同意不得泄露给第三方。8.2.2双方在使用保密信息时,应遵守相关的法律法规和道德规范。8.3保密信息泄露责任8.3.1如一方违反保密义务,导致保密信息泄露,应承担相应的法律责任。8.3.2保密信息泄露的赔偿金额根据泄露的信息的重要性和影响程度确定。第九条违约责任9.1技术支持服务提供商违约9.1.1如服务提供商未能按照约定提供服务,应承担相应的违约责任。9.1.2如服务提供商的服务质量不符合约定,应根据客户的要求进行改进或赔偿。9.2客户违约9.2.1如客户未能按照约定支付服务费用,应承担相应的违约责任。9.2.2如客户违反合同的其他约定,应承担相应的法律责任。第十条争议解决方式10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同争议。10.1.2协商不成的,双方可选择其他争议解决方式。10.2调解解决10.2.1如双方同意调解,可向相关调解机构申请调解。10.2.2调解结果对双方均有约束力。10.3仲裁解决10.3.1如双方同意仲裁,可向约定的仲裁机构申请仲裁。10.3.2仲裁结果对双方均有约束力。10.4法律诉讼10.4.1如双方不同意仲裁或调解,可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用及争议解决11.1合同签订地法律11.1.1本合同受中华人民共和国法律管辖。11.2争议解决地点11.2.1争议解决的地点为合同签订地。第十二条其他条款12.1合同的变更与解除12.1.1合同的变更或解除应经双方协商一致。12.1.2合同的变更或解除应书面通知对方。12.2合同的转让12.2.1未经对方同意,任何一方不得将合同的权利和义务转让给第三方。12.2.2合同的转让应书面通知对方。12.3合同的终止12.3.1合同的终止应经双方协商一致。12.3.2合同的终止应书面通知对方。第十三条客户信息13.1客户名称13.1.1客户的名称应与合同签订时的名称一致。13.2客户地址13.2.1客户的地址应与合同签订时的地址一致。13.3客户联系人及联系方式13.3.1客户应指定一名联系人,负责与服务提供商之间的沟通。13.3.2客户的联系方式应准确有效。第十四条技术支持服务提供商信息14.1服务提供商名称14.1.1服务提供商的名称应与合同签订时的名称一致。14.2服务提供商地址14.2.1服务提供商的地址应与合同签订时的地址一致。14.3服务提供商联系人及联系方式14.3.1服务提供商应指定一名联系人,负责与客户之间的沟通。14.3.2服务提供商的联系方式应准确有效。第十五条附件15.1技术支持服务详细内容15.1.1附件中应详细列明技术支持服务的具体内容。15.2服务费用明细表15.2.1附件中应详细列明服务费用的计算方式和明细。15.3保密协议15.3.1附件中应包含保密协议的具体内容。第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:技术支持服务详细内容附件一详细列明了技术支持服务的具体内容,包括但不限于软件升级与维护、硬件维修与更换、技术咨询与培训、远程协助与现场支持等服务。附件二:服务费用明细表附件二详细列明了服务费用的计算方式和明细,包括服务费用的计算基础、费率、税费等。附件三:保密协议附件三包含了保密协议的具体内容,明确了保密信息的范围、使用限制以及泄露责任等。说明二:违约行为及责任认定:1.服务提供商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未能按照约定支付服务费用。3.双方未能履行合同中的其他约定。违约责任认定标准:1.对于服务提供商的违约行为,应根据合同约定和相关法律法规进行责任认定。2.对于客户的违约行为,应根据合同约定和相关法律法规进行责任认定。示例说明:如果服务提供商未能按照约定提供服务,导致客户遭受损失,服务提供商应承担相应的赔偿责任。例如,服务提供商未能按时修复客户设备的故障,导致客户生产线停工,服务提供商应根据客户的损失金额进行赔偿。说明三:法律名词及解释:1.技术支持服务提供商:指提供技术支持服务的法人或其他组织。2.客户:指接受技术支持
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