2024年版信息技术系统全面维护服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版信息技术系统全面维护服务协议版B版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义第二条服务内容2.1系统维护服务2.2技术支持服务2.3培训服务2.4其他服务第三条服务期限3.1维护服务期限3.2技术支持服务期限3.3培训服务期限第四条服务费用4.1维护服务费用4.2技术支持服务费用4.3培训服务费用4.4其他费用第五条服务团队5.1服务团队组成5.2服务团队职责第六条服务响应时间6.1维护服务响应时间6.2技术支持服务响应时间第七条服务品质保证7.1系统正常运行率7.2故障处理时间7.3服务质量评价第八条系统升级与优化8.1系统升级计划8.2系统优化建议第九条信息安全与保密9.1信息安全措施9.2保密义务第十条违约责任10.1服务提供商违约10.2客户违约第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2适用法律第十二条协议的生效、变更与终止12.1协议生效条件12.2协议变更12.3协议终止第十三条一般条款13.1通知与送达13.2完整协议13.3不可抗力13.4法律效力第十四条附则14.1合同附件14.2合同签订日期14.3合同编号第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围（1）协议条款；（2）附件；（3）双方书面确认的补充协议。1.2定义（1）甲方：指签订本协议的委托方；（2）乙方：指签订本协议的服务提供方；（3）系统：指甲方所有的信息技术系统，包括但不限于硬件设备、软件应用程序、数据存储设备等；（4）维护服务：指乙方按照本协议约定，对系统进行的定期检查、故障排查、性能优化等服务；（5）技术支持服务：指乙方在维护服务期间，对甲方在使用系统过程中遇到的技术问题提供的咨询、解答、远程协助等服务；（6）培训服务：指乙方对甲方员工进行的系统操作、维护、管理等培训；（7）服务期限：指本协议约定的乙方提供服务的有效期限。第二条服务内容2.1系统维护服务乙方应按照甲方提供的系统配置和要求，定期对系统进行检查和维护，确保系统的正常运行。具体包括但不限于：（1）定期对硬件设备进行检查、清洁、更换耗材等；（2）定期对软件应用程序进行升级、更新、优化等；（3）定期对数据存储设备进行备份、恢复、清理等；（4）对系统故障进行排查和修复。2.2技术支持服务乙方应为甲方提供电话、远程协助、现场支持等方式的技术支持服务，确保甲方在使用系统过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。具体包括但不限于：（1）对甲方的技术问题进行咨询、解答；（2）对甲方进行的系统操作进行远程协助；（3）对甲方的系统进行远程诊断和修复；（4）对甲方进行的系统升级和优化提供技术指导。2.3培训服务乙方应为甲方员工提供系统操作、维护、管理等培训，确保甲方能够熟练、正确地使用和维护系统。具体包括但不限于：（1）系统操作培训；（2）系统维护培训；（3）系统管理培训；（4）其他培训需求。2.4其他服务乙方应根据甲方的需求，提供其他与系统相关的服务，具体内容双方可另行商定。第三条服务期限3.1维护服务期限本协议约定的维护服务期限为____年，自协议生效之日起计算。3.2技术支持服务期限本协议约定的技术支持服务期限为____年，自协议生效之日起计算。3.3培训服务期限本协议约定的培训服务期限为____年，自协议生效之日起计算。第四条服务费用4.1维护服务费用乙方向甲方提供的维护服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付。4.2技术支持服务费用乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付。4.3培训服务费用乙方向甲方提供培训服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付。4.4其他费用如乙方提供其他服务，甲方应按照双方商定的费用及时支付。第五条服务团队5.1服务团队组成乙方应组建专门的服务团队，负责甲方系统的维护、技术支持及培训等服务。服务团队应具备相应的专业技能和服务经验。5.2服务团队职责（1）定期对系统进行检查和维护；（2）及时响应甲方的技术支持请求；（3）为甲方员工提供培训服务；（4）对甲方提出的其他服务需求及时予以解决。第六条服务响应时间6.1维护服务响应时间自甲方发现系统故障并向乙方报告之日起，乙方应在____小时内给予响应，并在____小时内给予解决。6.2技术支持服务响应时间自甲方向乙方提出技术支持请求之日起，乙方应在____小时内给予响应，并在____小时内给予解决。第八条系统升级与优化8.1系统升级计划乙方应根据甲方业务发展需求和技术进步，制定系统升级计划，并于升级前征得甲方同意。系统升级应确保甲方业务的连续性和数据的安全性。8.2系统优化建议乙方应定期对系统进行性能分析，并向甲方提出优化建议，以提高系统运行效率和稳定性。甲方应根据实际情况考虑乙方的优化建议，并进行相应的调整。第九条信息安全与保密9.1信息安全措施乙方应采取有效措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。具体措施包括但不限于：（1）对数据进行加密存储和传输；（2）定期对系统进行安全检查和漏洞修复；（3）对系统操作进行日志记录和审计；（4）对甲方员工进行信息安全培训。9.2保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍有效。第十条违约责任10.1服务提供商违约乙方未按照本协议约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）支付违约金；（3）赔偿甲方因此遭受的直接损失。10.2客户违约甲方未按照本协议约定支付服务费用或违反本协议其他条款的，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）支付迟延履行利息；（2）支付违约金；（3）赔偿乙方因此遭受的直接损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.2适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条协议的生效、变更与终止12.1协议生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。12.2协议变更双方可通过书面形式变更本协议的任何条款，经双方签字（或盖章）后生效。12.3协议终止本协议期满前，甲乙双方未书面提出终止续约的，本协议自动续约____年。期满前，甲乙任何一方书面提出终止续约的，本协议终止。第十三条一般条款13.1通知与送达任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。通知或其他通信在送达收件人时生效。13.2完整协议本协议连同附件构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.3不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。受影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。13.4法律效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。第十四条附则14.1合同附件本协议附件包括双方确认的系统配置、服务内容、费用等详细信息。附件与本协议具有同等法律效力。14.2合同签订日期本协议签订日期为____年____月____日。14.3合同编号本协议编号为____。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统配置详细清单本附件列出了甲方的信息技术系统配置的详细信息，包括但不限于硬件设备型号、软件应用程序版本、数据存储设备容量等。附件二：服务内容说明本附件详细说明了乙方应提供的维护服务、技术支持服务和培训服务的内容，包括但不限于服务的时间安排、服务的方式和标准等。附件三：费用明细表本附件列出了甲方应支付给乙方的维护服务费用、技术支持服务费用和培训服务费用的详细金额和支付时间安排。附件四：系统升级和优化计划本附件详细描述了乙方制定的系统升级计划和优化建议，包括升级和优化的时间安排、预期效果等。附件五：信息安全措施实施计划本附件列出了乙方应采取的信息安全措施，包括加密存储和传输、安全检查和漏洞修复、日志记录和审计等。附件六：培训计划和材料本附件详细描述了乙方提供的培训服务的内容，包括培训的时间安排、培训的材料和培训的方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本协议约定提供服务或服务质量不符合约定；2.甲方未按照本协议约定支付服务费用或违反本协议其他条款；3.乙方未采取约定的信息安全措施，导致甲方数据泄露、丢失或被篡改；4.乙方未按照约定的时间安排提供服务或响应甲方请求。违约责任认定标准：1.对于乙方违约行为，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于退还部分或全部服务费用、支付违约金、赔偿甲方因此遭受的直接损失；2.对于甲方违约行为，甲方应承担违约责任，具体包括但不限于支付迟延履行利息、支付违约金、赔偿乙方因此遭受的直接损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内对甲方的系统故障进行响应和解决，根据本协议第六条的约定，乙方应承担违约责任，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方在规定的时间内解决故障。说明三：法律名词及解释：1.信息技术系统：指甲方所有的信息技术设施和软件应用程序，包括但不限于硬件设备、软件应用程序、数据存储设备等。2.维护服务：指乙方按照