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文档简介

环境保护信访工作制度建议第一章总则为加强环境保护信访工作，维护公众的合法权益，促进环境治理与保护，依据国家相关法律法规及政策，制定本制度。环境保护信访工作是指公众对环境问题的投诉、建议和意见的收集、处理和反馈过程，旨在通过有效的沟通与协调，推动环境问题的解决，提升公众的环境保护意识。第二章适用范围本制度适用于各级环境保护部门及相关单位的信访工作，涵盖环境污染、生态破坏、资源浪费等方面的信访事项。所有涉及环境保护的信访问题均应按照本制度进行处理，确保信访工作规范、有序进行。第三章工作目标环境保护信访工作的目标包括：建立畅通的信访渠道，及时有效地处理公众的环境投诉，增强公众对环境保护工作的参与感和满意度，推动环境治理的透明度和公正性，促进政府与公众之间的良性互动。第四章管理规范环境保护信访工作应遵循以下管理规范：1.信访渠道的建立各级环境保护部门应设立专门的信访窗口，提供电话、电子邮件、在线平台等多种信访渠道，方便公众提出意见和建议。信访渠道应公开，确保公众知晓。2.信访事项的受理对于公众提出的信访事项，相关部门应在接到信访后及时进行登记，明确责任人，确保信访事项的有效受理。信访事项应在规定时间内进行初步审核，决定是否立案。3.信访事项的调查处理对于立案的信访事项，相关部门应组织专门人员进行调查，收集证据，了解情况。调查处理应遵循公正、客观、及时的原则，确保处理结果的合法性和合理性。4.信访结果的反馈信访事项处理完毕后，相关部门应及时将处理结果反馈给信访人，告知其处理意见及依据。反馈应以书面形式进行，确保信访人对处理结果的知情权。第五章操作流程环境保护信访工作的操作流程包括以下几个环节：1.信访受理公众通过信访渠道提出环境问题，相关部门进行登记，记录信访人的基本信息及信访内容。2.信访审核受理后，责任人对信访事项进行审核，判断是否符合立案条件，决定是否立案。3.调查处理对于立案的信访事项，组织相关人员进行现场调查，收集证据，形成调查报告。4.结果反馈根据调查结果，形成处理意见，及时反馈给信访人，并做好记录。5.档案管理所有信访事项的处理过程及结果应进行档案管理，确保信息的完整性和可追溯性。第六章监督机制为确保环境保护信访工作的有效实施，建立以下监督机制：1.内部监督各级环境保护部门应设立专门的监督小组，定期对信访工作进行检查，评估工作效果，发现问题及时整改。2.公众监督鼓励公众对信访工作进行监督，设立意见箱、热线电话等，收集公众对信访工作的意见和建议，促进信访工作的改进。3.定期评估每年对信访工作进行总结评估，分析信访数据，识别问题，提出改进措施，确保信访工作持续优化。第七章附则本制度由环境保护部门负责解释，自颁布之日起实施。各级环境保护部门应根据本制度的要求，结合实际情况，制定具体实施细则，确保信访工作的有效开展。通过以上制度的建立与

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