科技服务管理制度

科技服务管理制度第一章总则第一条目的为了规范科技服务的管理，提升企业的科技服务水平，加强客户的满意度，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业全部科技服务相关的业务、部门和人员。第三条定义科技服务：指企业向客户供应的各类科技服务，包含但不限于软件开发、系统维护、技术咨询等。客户：指接受企业科技服务的个人或组织。科技服务团队：指由科技服务人员构成的工作团队。第二章工作流程第四条服务需求确认客户提出科技服务需求后，由科技服务团队布置专人进行需求确认，认真了解客户的要求和期望。需求确认内容包含服务范围、预期交付时间、费用预估等。需求确认完成后，科技服务团队将需求确认单填写完整，并由客户进行确认。第五条服务方案订立依据客户的需求确认单，科技服务团队订立具体的服务方案。服务方案应包含所需资源、工作计划、技术方案等认真内容。服务方案订立完成后，由科技服务团队负责人进行审批。第六条服务执行科技服务团队依据服务方案进行服务的执行。在服务执行过程中，科技服务团队应依照商定的时间节点向客户汇报工作进展情况。假如服务执行中显现问题或需求更改，科技服务团队应及时与客户沟通并协调解决。第七条服务验收科技服务团队在服务完成后，应与客户进行服务验收。验收内容包含服务成绩是否满足客户要求的评估、服务质量的评估等。客户对服务结果进行验收确认后，科技服务团队将验收结果记录在服务验收单上，并由客户进行签字确认。第八条服务评价与改进客户对服务进行评价，科技服务团队应及时收集客户的看法和建议。科技服务团队定期组织评价会议，分析评价结果并订立改进措施。改进措施经过审批后，由科技服务团队落实并跟踪改进效果。第三章组织管理第九条科技服务团队的设置和调配企业应依据业务需要设置科技服务团队，明确团队的组织结构和人员配备。科技服务团队的组织结构应合理，明确各岗位职责和权限。科技服务人员的调配应依据项目需要和个人本领进行合理布置。第十条科技服务人员培训与提升企业应定期组织科技服务人员的培训，提升其业务技能和服务意识。科技服务人员应不绝学习和研究科技领域的最新知识和技术，保持自身的竞争力。企业应建立科技服务人员的考核和激励机制，鼓舞其乐观自动地提高个人本领和贡献。第四章资源管理第十一条服务资源配置企业应充分考虑科技服务需求，合理配置人力资源和物质资源。配置的人力资源应具备相应的专业技能和经验，能够满足客户的需求。配置的物质资源应符合质量要求，并经过科技服务团队的管理和维护。第十二条保密管理科技服务团队成员在接触客户信息和商业机密时应严格遵守保密协议和规定。企业应建立相应的保密管理制度，明确保密责任和措施。科技服务团队成员离职后应签署保密协议，并进行离职知识交接。第五章监督与考核第十三条监督与考核内容监督与考核内容包含科技服务执行情况、客户满意度、服务质量等方面。企业应订立相关指标和评价体系，对科技服务团队进行监督和考核。第十四条监督与考核方式监督与考核方式可以包含现场检查、客户满意度调查、服务质量评估等。监督与考核应定期进行，并记录监督与考核结果。第十五条监督与考核结果的处理监督与考核结果应及时向科技服务团队反馈。监督与考核结果作为绩效评价和激励的紧要依据。第六章附则第十六条本制度的解释权本制度由企业负责人负责解释，并依据实际情况进行适当修改和完善。第十七条本