有效处理业务

第四单元

有效处理业务

态度决定一切Knowledge（知识）=Hardwork（努力）=Attitude（态度）=9698100

内容大纲1.寻找工作的乐趣2.业务处理体验活动3.执行业务的要点4.决定工作成果的要素有这样一句“至理名言”今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！◆

工作的乐趣

♣

工作是生活充实的重要条件♣

工作赋予了生命的价值♣

通过工作获得成就和发展工作的意义

♣

生活的安定♣

获得个人成长♣

通过工作获得成就和发展♣对公司的贡献♣对社会的贡献♣人生充满活力◆业务处理体验活动在15分钟内，把120个相互不同的数据，按要求分类整理，并提交。*每组6人时，发3张数据整理表*每组7人时，发4张数据整理表数据由英文字母和四位数字构成。(例:B3125)2.120个数据在3张纸上无顺序地排列。3.将数据中,中间数字为两个0的剔除掉。

(例:A1002,B3009,C7004)4.将数据按要求整理在<数据整理>纸上。

每组以ABC组成,并按着大小排列。

总的数据为34组。排序全部正确，则目标达成率为100%。5.业务成果以记录数据的准确性进行判断。

A00011.B0003

C0009

A00112.B0024

C0056

A00913.B0101

C0120

小组发表体验活动感受和启发：

工作协作、分工不理想对要求不明确（工作任务不明确）工作不够认真、细仔没有明确的计划工作目标不明确

……要多问几个为什么？→对指示的事项完全明确了吗？→有没有制定业务计划？→有明确的业务分工吗？→确定工作目标了吗？→能按时完成吗？→……♣在期限内完成（交货期）♣保证工作质量♣通过协同效应，提高业务成果♣考虑业务的优先顺序♣

有节减成本的意识♣必须不断改善◆执行业务的要点

◆决定工作成果的要素（2）个人能力（3）业务的推进方法（1）业务执行者的意识(态度层面)目标意识树立尽最大努力才能达成的自我目标,并不断挑战。

成就和意义就在于此。效率意识用无视效率的方法

决不可能获得所期待的业务成果。

改善的种子随处可见。品质意识为给顾客提供满意的产品和服务，需要不懈的努力。好的产品是公司生存和发展的基础。（1）业务执行者的意识(态度层面)安全意识事故不是事发后的处理，而是积极采取措施，加以预防。安全是确保生产的重要条件之一。成本意识节俭费用的努力要通过开发好的想法、管理方法的改善、制造方法的变更等不断进行。时间意识时间是金钱,时间是竞争力。要节约时间，创造时间。（1）业务执行者的意识(态度层面)团队意识与同事携起手来，为完成组织的目标，齐心协力，共同努力。主人意识工作不是别人的事或公司的事，而是我应该做的事。’带着这种意识，自发地、自觉地对待工作。责任意识该遵守的事项一定要遵守，布置的工作按时完成，对做事的结果负责。（1）业务执行者的意识(态度层面)·与业务相关的知识、信息、

技能、

技术·与周边业务相关的知识、信息、技能、技术·逻辑性,创意性，思考能力·人际关系处理能力·经验、感觉、直觉（2）业务执行者的个人能力ABCD怎么回事？（3）业务的推进方法SEE(评价)DO(执行)PLAN(计划)检讨并评价指示结果。明确业务的目标。(要做什么，

要得出什么样的结果?）-掌握事实，明确达到目标所要做的事。-明确影响目标达成的因素。对事实认真分析，树立目标达成计划。按照计划执行。

为提高业绩的改善计划

目标(期待成果):

业务程序的改善及着眼事项3.业务分工每个组用3分钟的时间讨论方案改善活动的意义

改善活动，关系到企业的生死存亡。只有不断改善，企业才能不断地创造出新的价值。

内容回顾1.寻找工作的乐趣2.业务处理体验活动3.执行业务的要点4.决定工作成果的要素1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramatist不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August5,202018、Thereisnoabsolutesuccessintheworld,onlyconstantprogress.世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.519、Nothingismorefataltohappinessthantheremembranceofhappiness.

没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01August5,202020、