项目2 建立企业物流管理组织

项目2建立企业物流管理组织项目2建立企业物流管理组织

物流管理部门是企业中重要的组织结构构成部分，是企业为了能够有效地实施物流活动以及保证生产或服务顺利进行而设置的一个职能部门。物流组织设计的合理与否，直接关系到企业生产及物流工作能否正常顺利开展。在不同的企业中，物流组织的地位是不一样的，和其他部门之间的关系也是不相同的。企业物流工作的成败，在很大程度上取决于物流管理组织是否科学、系统、可行。项目导入任务2.1设置物流管理组织机构任务2.2确定物流管理人员任务2.3招聘与培训物流人员主要内容任务2.1设置物流管理组织机构企业物流组织是执行物流管理职能的物流组织结构，而组织结构是描述组织的基本框架体系，一个组织通过对自身任务，职权进行分解，组合形成一定的结构体系。由于受环境背景，行业特征，信息化水平，企业规模等各种因素的影响，企业物流组织结构形式多样，不尽一致，实际物流活动的规模和水平也相差很大。一、企业物流组织的发展阶段从物流组织在企业中的位置来看，物流管理部门的发展可分为以下三个阶段：第一个阶段：是在所谓的运输时代。当时，物流被作为制造部门或销售部门下属部门中的一项业务来对待，当然也就没有专门的物流管理部门。这说明在企业经营中还没有树立起物流意识。运输，保管，包装等物流的各项职能分散在各个业务部门，属于一种分散型的组织。第二个阶段：随着对物流管理重要性认识的提高，企业开始设置专门承担物流管理的部门，如物流科。第三个阶段：企业开始设置独立的物流部，统筹企业的物流活动。物流部作为从制造部门和销售部门中独立出来的管理部门，与生产部和销售部并列，成为独立型的管理组织。二、企业物流组织设置的原则（一）精简原则（二）以客户为中心原则（三）效率和效益原则（四）适应性原则（五）符合现代企业管理原则三、影响企业物流管理机构设置的因素设置物流部门要受到许多因素的彤响，这些因素实际上构成了设置物流部门的基本依据。主要有以下几个方面的因素：（一）企业规模（二）划分物流部门的标准（三）管理层次与管理幅度（四）集权与分权（五）物流部门与相关部门的关系四、企业物流组织运作形式（一）企业物流组织设置的形式在上述物流组织设置的原则要求下，结合企业的生产经营特点，物流组织的机构设置有三种形式：1.独立设置一个生产物流管理中心由独立的生产物流管理中心完全独立地承担企业生产物流的计划、控制、协调及核算等全部职能。这种组织设置形式适用于生产系统的完整性、系统性较强，生产单位相对单一，生产流程比较简单，生产组织的分支机构不太多，企业的规模和物流量较大的企业。2.将物流职能分散在各生产经营单位由多职能部门或生产单位成立的物流管理小组承担本部门物流管理职能。这种组织设置形式一般适用于企业规模不太大的企业，特别是生产相对比较分散、统一生产管理和统一物流管理有难度的企业。3.将物流职能分散到各生产经营单位，并在企业设立一个总的物流管理部门分散在各生产经营单位的物流小组相当于这个物流管理部门的分支派生机构，可以实行垂直领导和管理，也可以实行“条块”结合的管理模式。这种组织设置模式适用于企业规模较大，且生产经营相对比较分散、统一生产管理有难度的企业。（二）常见的企业物流管理组织类型直线型结构是指物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物流组织结构。物流经理主要管理运输部、仓储搬运部、包装部、客户服务部，如图2-1所示。直线型组织是一种按基本职能组织物流管理部门的组织形式；在这种组织结构中，物流管理各个要素与其它的职能部门出于并列的地位；在解决企业冲突时，物流经理可以和其它各部门经理平等磋商，共同为企业的总体目标服务。直线型结构的优点表现在物流经理全权负责所有的物流活动，互联牵制，互相推诿的现象不再出现，效率高，职权明晰；不足之处在于物流经理的决策风险较大。当物流活动对于一个企业的经营较为重要时，企业一般会采取直线型结构模式。职能型结构是物流部在企业中只是作为一种顾问的角色，主要管理规划、分析、协调、物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理，如图2-2所示。其中规划包括场所规划、仓库规划、预算、产品开发规划等。分析包括运作成本分析、客户服务和需求分析、存货控制分析等。协调包括销售、生产、财务及其它。物流工程包括物料搬运研究、运输设备研究、包装材料研究等。职能型结构是一种过渡型，物流整体功能最弱的物流组织结构。职能型结构的优点是能在较短时期内，使企业经营顺利地采用新的物流管理手段；缺点是物流部门对具体的物流活动没有管理权和指挥权，物流活动仍分散在各个部门，所以仍会出现物流效率低下、资源浪费以及职权不明等弊病。职能型结构常被那些刚开始实施综合物流管理的企业所采用。直线职能型结构中，物流部经理对业务部门和职能部门均实行垂直领导，具有指挥权，如图2-3所示。第一层的子部门为顾问部门，职责是对现存的物流系统进行分析、规划和设计并向上级提出改进建议，他们对图中下层的业务部门没有管理和指挥权，只起到指导和监督的作用。第二层的子部门为业务部门，负责物流业务的日常运作并受物流（总）部的领导。直线职能型结构的优点在于既保持了直线型物流组织形式集中统一指挥的优点，同时又吸收了参谋性物流组织形式发挥专业专业管理职能作用的长处，从而能够做到指挥权集中，迅速决策，分工细密，责任明确。在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。缺点在于不同的直线部门和参谋部门之间的目标不容易统一，增加了高层管理人员的协调工作。矩阵型结构，是在直线型结构的基础上，再增加一种横向的领导系统。总经理直接管理制造（生产日程，采购需求的决定），工程（产品的设计，维护），市场（销售预测，客户服务），运输（交通运输，保护性包装），财务和会计（成本核算，财务管理）等，如图2-4所示。矩阵型结构的优点在于机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；项目组任务清楚，目的明确，从各方面抽调的人员都是有备而来的，使他们增加了责任感，可激发工作热情和促进项目的实现；可加强不同部门之间的配合和信息交流，克服直线职能结构中各部门互相脱节的现象。矩阵型结构的缺点是项目负责人的责任大于权力，因为参与项目的人员来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们没有足够的激励手段与惩治手段；由于项目组成人员来自各个部门，当任务完成后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷。事业部型结构，是按产品或服务类别划分为多个类似分公司的事业部单位，实行独立核算。事业部实际上是实行一种分权式的管理制度，即分级核算盈亏，分级管理。第三方物流的事业部相当于多个物流子公司，负责不同类型的物流业务，如图2-5所示。事业部型组织结构的优点是各事业部按物流服务类别划分，有利于充分发挥第三方物流的专业优势，提高物流服务的质量；各事业部采取独立核算制，使得各部门的经营情况一目了然，便于互相比较，互相促进；各事业部由于权力下放，分工明确，因而形成一种责任经营制，有利于锻炼和培养出精通物流经营管理的人员，有利于发挥个人的才能和创造性。不足是存在诸如管理费用高和综合能力差等问题，容易产生本位主义和分散倾向。2000年海尔对全集团的物流资源进行重组，成立物流推进本部，下属三个事业部：采购事业部、配送事业部、储运事业部，对过去分散在各个事业部的采购、仓储、配送业务进行统一规划与管理。仅统一采购彩色显像管一项，全年至少节约580万元。【应用实例2-1】五、企业物流管理机构的职能一般地说，物流部门是从全局出发对整个企业的物流活动进行管理的机构，它将分散在各个部门的物流业务进行统一协调的管理。因此．将分散了的物流任务予以系统化的机构就是物流部门。具体地说，物流部门的职能大体有以下几个方面：（一）计划职能计划职能的主要任务有：1.规划和改进企业物流系统；2.制定和完善物流业务管理规程；3.根据企业总目标的要求，制定部门经营目标和物流计划；4.为实现企业物流经营目标制定相应的策略和措施够。（二）协调职能协调职能的主要任务有：1.加强与其他部门的联系、交流与沟通，调节物流活动；2.发展、巩固与其他企业及客户之间的长期友好合作关系。（三）业务营运职能业务营运职能的主要任务有：1.组织本部门各业务环节有效进行日常业务活动；2.评价物流工作计划和任务执行情况。（四）教育培训职能主要任务是定期开展物流员工的培训，提升员工的综合素质。任务2.2确定物流管理人员随着对物流职能重要性认识的提高，企业经营者开始重视物流管理组织在企业经营管理中的作用。物流部门地位的提高，表现为企业赋予物流经理与生产和销售部门经理同等的地位。物流经理地位的提高，使其作用得到充分发挥。企业设置了物流部门并为其配备了合适的人员，接下来就该考虑物流部门及其人员职责的制定问题了。确定物流经理的职责是企业管理的一个重要环节。一、物流经理的基本工作职责总的说来，物流经理的职责是充分调动物流员工的工作积极性。在合理使用企业各种资源、降低企业营运成本、提供最优服务的前提下，有效地开物流管理工作，保障企业生产经营的顺利进行，实现企业的经营目标，取得最佳经济效益。（一）计划决策职责提出企业生产物流的管理目标和管理方案，进行企业经营预测和物流战略规划以及制定企业年度生产物流管理计划。（二）沟通协调职责包括沟通协调物流部门与其他相关部门的关系以及物流管理部门内部各方面的关系。（三）管理物流业务的职责这项职责主要是对物流工作各环节进行管理与指导、控制物流成本及各项费用支出、预测物流成果、评价物流服务、收集和处理物流信息等。（四）物流团队建设职责物流经理要全面负责物流部门人力资源的各项工作的忠诚度、认同感，从而增强企业的凝聚力。二、物流经理的基本素质要求一个优秀的物流经理必须既是技能较高的专业人员，又是一个具有多方面才能的管理者。具体地说，对于物流经理的素质要求主要有：（一）政治素质（二）知识素质（三）能力素质（四）身体、心理素质三、提高物流经理素质的途径提高物流经理综合素质的途径很多，主要有：选拔时，要做好测评工作；把好上岗的质量关；在工作实践中要不断积累经验，加强个人自我修养等。任务2.3招聘与培训物流人员一、招聘物流员工（一招聘物流员工程序1.确定物流员工招聘的原则2.制定物流员工招聘计划3.制定物流员工的招聘策略4.通过职务分析，确定对物流员工的基本要求5.确定招聘方法，进行人员测评6.聘用与试用（二）物流人员测评方法1.简历分析企业在人员选拔过程中通常要求应聘者填写个人简历资料。简历表格的内容大体反映了应聘人员的个性、兴超爱好、年龄、教育、婿姻、工作经历、工作表现、工作成就等基本情况，可以借助简历分析来进行测评。（1）简历分析的基本作用一是通过初步审查应聘人员的个人简历，迅速排除明显不合格的人员；二是有助于下一步对应聘人员进行面试；三是从简历表中了解有关推荐人或证明人，以便必要时与其联系，了解应聘人员更准确更详细的资料。（2）简历分析的步骤对使用简历表进行人员测评最常见的方法是打分法。其步骤是：一是给履历表中的每一个项目都规定一个分数，分数的确定应该依据这个项目所能反映的有关方向的工作表现情况来定，如工作年限、从业资质等，与应聘职务相关性高的项目分数高一些，反之则低一些；二是确定每一项目的打分标准；三是把应聘人各项得分相加得到总分。2.心理测试心理测试是对人的气质、思维敏捷性、个性、特殊才干等进行判断，从而确定适应某种岗位的潜在能力。（1）心理测试的方法魏氏成人智慧表法。由心理学家口头提问题，答案记在一张特殊测验表格上，它在管理能力的测试方面有良好的效果。此法适用于高层物流管理者的选拔。知觉准确性测试法。一般是设置两组大量无序的符号，两组之间只有细微差别，要求被测者迅速识别出这种差异。此法较适合于文书和分析人员。美国加州心理量表测试法。要求被测者对描述典型行为模式的480个是否题做出回答，测试人的社会性、支配性、忍耐度、灵活性、自我控制等特征。情景模拟测试法。通过模拟实际工作的情景，观察被测者实际反应所表现出的个性特征。投射测试法。让被测者对一些模棱两可的景物做出解释，被测者是在不知测什么的情况下将自己的愿望和情感反映出来。（2）运用心理测试应注意的事项一是测试工具及使用方法须有专家设计，否则较难保证其可信度；二是测试一般作为参考，它对淘汰不合格者有效，但对发现优秀人才未必有效；三是为了尽量减少偏差，应避免测验项目含糊不清，便于被测者做出回答；四是不应暴露测试的评价标推和确切目的，避免被测者做出伪装反应。（三）胜任特征评价

胜任特征评价法是一种新型的人力资源评价分析技术，最初兴起于20世纪60年代末70年代初。胜任特征是指企业成员的动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，以及任何可以被测量或计算、并能显著区分出其优劣的特征。胜任特征评价法是指通过对员工进行系统全面的研究，对其外显特征及内隐特征进行综合评价，从而寻找符合某一职位的理想人选。1.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；2.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；3.组织环境：指个人在组织管理中可以做什么。二、培训物流员工（一）培训内容与目的

培训对任何企业都是必需的，培训的内容通常有三种情况：1.适应性培训

主要培训内容是使新进物流员工明确工作环境、工作程序和规则、管理要求及岗位职资要求等，以使企业物流从业人员可以尽快适应工作岗位的要求，胜任企业物流管理工作。2.提高性培训主要培训内容是物流管理的新知识和新方法、新的制度规定、新的管理知识和新的管理理念。其目的在于提高物流员工的工作技能和工作效率，增强物流员工适应变化的能力，改善物流管理工作方法和服务质量，增强员工对物流管理的自信心和工作激情，从而大大调动物流员工的工作积极性，提高物流管理的效率和企业的整体经济效益。3.专题性培训对企业物流管理中出现的新问题、新情况进行培训，其目的在于让物流员工尽快掌握物流发展方面的新知识、新方法和新管理工具，寻求解决在物流管理中出现新问题的方案，提升物流管理工作的水平。（二）培训工作的组织与实施1.拟订物流员工培训计划为了培养高素质、高能力的物流人才，在对员工培训需求进行分析的基础上，必须制定员工培训计划，包括长期、中期和短期的培训计划。物流员工培训计划的内容应包括培训目的、培训方针、培训范围、培训内容等。在拟定的培训计划中，确定培训内容十分重。根据员工培训目标的不同选定不同的培训内容。虽然培训具体内容不同，但从总体上主要包括三个方面:（1）知识培训，即经过培训后应掌握何种知识；（2）技术培训也叫业务技能培训，经过培训后应掌握何种能力。如了解物流工作的安全性、物流工作职责、物流工作重点、物流业务工作的知识和技巧等；（3）为