2024年度个人物业综合服务承包协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度个人物业综合服务承包协议版B版本合同目录一览1.协议概述1.1承包方信息1.2业主信息1.3物业地址1.4协议有效期限2.服务内容2.1物业维护保养2.1.1房屋结构维护2.1.2设施设备保养2.1.3公共区域清洁2.1.4绿化养护2.2安全管理2.2.1出入管理2.2.2消防安全管理2.2.3监控系统维护2.3客户服务2.3.1咨询与投诉处理2.3.2居民沟通协调2.3.3紧急事件响应3.服务标准与质量3.1物业维护保养标准3.2安全管理标准3.3客户服务标准4.费用与支付4.1服务费用构成4.1.1物业维护保养费用4.1.2安全管理费用4.1.3客户服务费用4.2支付方式与时间4.3费用调整机制5.合同的履行与监督5.1承包方的义务5.2业主的义务5.3监督与评估6.合同的变更与终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的事宜7.违约责任7.1承包方违约7.2业主违约8.争议解决8.1双方协商解决8.2第三方调解8.3法律途径9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1不可抗力11.2合同的完整性与修改权11.3通知与送达12.附件12.1物业现状资料12.2服务项目明细表12.3费用预算表13.签字盖章页13.1承包方签字盖章13.2业主签字盖章14.附录14.1合同的补充协议14.2相关法律法规第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1承包方信息（1）承包方全称：X物业管理有限公司（2）营业执照号：（3）法定代表：X（4）地址：省市区路号1.2业主信息（1）业主全称：X（2）身份证号：（3）地址：省市区路号1.3物业地址物业位于省市区路号，包括但不限于住宅楼、配套设施及公共区域。1.4协议有效期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务内容2.1物业维护保养2.1.1房屋结构维护承包方负责对物业的房屋结构进行定期检查、维护和保养，确保结构安全。2.1.2设施设备保养承包方负责对物业内的设施设备进行定期检查、维护和保养，包括水电系统、空调系统、电梯等。2.1.3公共区域清洁承包方负责对物业的公共区域进行定期清洁，保持环境整洁。2.1.4绿化养护承包方负责对物业的绿化区域进行定期修剪、施肥、病虫害防治等养护工作，保持绿化环境的美观和健康。2.2安全管理2.2.1出入管理承包方负责对物业的出入口进行24小时值班管理，确保业主和物业的安全。2.2.2消防安全管理承包方负责对物业的消防安全进行管理，包括定期检查消防设施设备、组织消防演练等。2.2.3监控系统维护承包方负责对物业的监控系统进行定期检查、维护和保养，确保监控系统的正常运行。2.3客户服务2.3.1咨询与投诉处理承包方设立客户服务，负责接收并处理业主的咨询和投诉。2.3.2居民沟通协调承包方负责协调处理业主之间的矛盾和纠纷，维护物业内的和谐居住环境。2.3.3紧急事件响应承包方制定紧急事件响应预案，确保在发生突发事件时能够及时采取措施，保障业主的生命财产安全。第三条服务标准与质量3.1物业维护保养标准按照国家和行业的相关标准进行物业的维护保养工作。3.2安全管理标准按照国家和行业的相关标准进行物业的安全管理工作。3.3客户服务标准按照业主的合理要求进行客户服务工作，提供优质的服务。第四条费用与支付4.1服务费用构成4.1.1物业维护保养费用包括房屋结构维护、设施设备保养、公共区域清洁、绿化养护等费用。4.1.2安全管理费用包括出入管理、消防安全管理、监控系统维护等费用。4.1.3客户服务费用包括咨询与投诉处理、居民沟通协调、紧急事件响应等费用。4.2支付方式与时间业主通过银行转账等方式按月支付服务费用。4.3费用调整机制如遇市场物价上涨等不可抗力因素，承包方有权根据实际情况调整服务费用。第五条合同的履行与监督5.1承包方的义务按照本协议约定的服务内容、标准与质量履行合同义务。5.2业主的义务支付服务费用，合理使用物业设施设备，遵守物业管理制度。5.3监督与评估双方定期对承包方的服务进行监督与评估，确保服务质量。第六条合同的变更与终止6.1合同变更条件经双方协商一致，可以变更本协议的内容。6.2合同终止条件本协议有效期届满或者双方协商一致终止合同。6.3合同终止后的事宜合同终止后，承包方应在规定时间内完成物业的交接工作，并结清相关费用。第八条违约责任7.1承包方违约承包方未按照本协议约定的服务内容、标准与质量履行义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等。7.2业主违约业主未按照本协议约定的义务履行支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿承包方损失等。第九条争议解决8.1双方协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2第三方调解如双方协商未果，可向相关行业协会或消费者权益保护组织申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条保密条款9.1保密内容双方在签订和履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等，予以保密。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。9.3泄露后果如一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条其他条款10.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.2合同的完整性与修改权本协议自双方签字盖章之日起生效，任何未经双方书面同意的修改均无效。10.3通知与送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的地址，即视为有效送达。第十二条附件11.1物业现状资料附件中包含物业的房屋结构、设施设备、公共区域、绿化等方面的现状资料。11.2服务项目明细表附件中详细列出本协议约定的服务项目、内容、标准与质量等。11.3费用预算表附件中详细列出本协议约定的服务费用构成、支付方式与时间等。第十三条签字盖章页12.1承包方签字盖章承包方授权代表在此签字（盖章），以表示对本协议的认可和遵守。12.2业主签字盖章业主（或其授权代表）在此签字（盖章），以表示对本协议的认可和遵守。第十四条附录13.1合同的补充协议附录中包含本协议的补充协议，对协议内容进行详细解释或者补充。13.2相关法律法规附录中列出与本协议执行相关的法律法规，以便双方查阅和遵守。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业现状资料详细描述物业的房屋结构、设施设备、公共区域、绿化等方面的现状，包括相关的图纸、说明书、检测报告等。附件二：服务项目明细表列出本协议约定的服务项目，包括项目名称、服务内容、服务标准与质量等详细信息。附件三：费用预算表详细列出本协议约定的服务费用构成、支付方式与时间等，包括各项费用的预算金额和明细。附件四：补充协议对协议内容进行详细解释或者补充，包括对协议中未明确事项的说明，以及对协议条款的修改和补充。附件五：相关法律法规列出与本协议执行相关的法律法规，以便双方查阅和遵守。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.承包方未按照本协议约定的服务内容、标准与质量履行义务。2.业主未按照本协议约定的义务履行支付服务费用。3.双方未按照本协议约定的方式履行合同义务，或违反本协议的其他条款。违约责任认定：1.承包方违约，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等。2.业主违约，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿承包方损失等。3.双方按照本协议约定的争议解决方式进行争议解决。示例说明：1.如果承包方未能按照约定标准完成物业维护保养工作，导致物业设施设备损坏，承包方应承担相应的维修费用和赔偿责任。2.如果业主未能按时支付服务费用，承包方有权暂停提供服务，并要求业主支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。3.违约金：指一方违约时向另一方支付的金钱赔偿。4.损失赔偿：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方