2024年定制版软件系统保障协议样本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制版软件系统保障协议样本版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2软件系统1.3保障范围2.保障内容2.1系统维护2.2技术支持2.3更新升级3.保障期限3.1维护期限3.2技术支持期限3.3更新升级期限4.保障方式4.1远程支持4.2现场支持4.3紧急响应5.保障费用5.1维护费用5.2技术支持费用5.3更新升级费用6.客户义务6.1支付义务6.2配合义务6.3保密义务7.违约责任7.1客户违约7.2供应商违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.法律适用9.1适用法律9.2争议币种10.合同效力10.1签署生效10.2期限延长11.合同修改11.1修改条款11.2修改程序12.通知机制12.1通知方式12.2有效通知13.双方信息13.1供应商信息13.2客户信息14.附件14.1软件系统详细说明14.2保障服务详细说明第一部分：合同如下：1.协议范围甲方：（客户名称），地址：（客户地址），法定代表人：（客户法定代表人），联系方式：（客户联系方式）。乙方：（供应商名称），地址：（供应商地址），法定代表人：（供应商法定代表人），联系方式：（供应商联系方式）。1.2软件系统指甲方根据乙方提供的软件产品和技术支持，为满足甲方特定需求所定制的软件系统。1.3保障范围是指乙方根据本协议约定，为软件系统提供的维护、技术支持和更新升级等服务。2.保障内容2.1系统维护包括对软件系统进行日常监控、故障排查、问题解决等服务，确保软件系统正常运行。2.2技术支持包括对甲方使用软件系统过程中遇到的问题提供咨询、指导和解决等服务。2.3更新升级包括根据甲方需求和行业发展趋势，对软件系统进行功能优化和性能提升。3.保障期限3.1维护期限自软件系统验收合格之日起至本协议终止之日止。3.2技术支持期限自软件系统验收合格之日起至本协议终止之日止。3.3更新升级期限自软件系统验收合格之日起至本协议终止之日止。4.保障方式4.2现场支持指乙方派员到甲方现场进行软件系统的安装、调试和问题解决等服务。4.3紧急响应指在软件系统出现重大故障时，乙方应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。5.保障费用5.1维护费用为人民币（大写）：________元整（小写）：________元，用于支付乙方提供系统维护服务的费用。5.2技术支持费用为人民币（大写）：________元整（小写）：________元，用于支付乙方提供技术支持服务的费用。5.3更新升级费用为人民币（大写）：________元整（小写）：________元，用于支付乙方提供更新升级服务的费用。6.客户义务6.1甲方应按照本协议约定支付保障费用，否则乙方有权暂停提供保障服务。6.2甲方应积极配合乙方进行软件系统的维护、技术支持和更新升级等工作。6.3甲方应对软件系统的使用情况和乙方提供的服务予以保密，不得泄露给第三方。7.违约责任7.1如甲方未按照本协议约定支付保障费用，乙方有权暂停提供保障服务，且甲方应支付违约金，违约金为本协议保障费用总额的10%。7.2如乙方未按照本协议约定提供保障服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议保障费用总额的10%。8.争议解决8.1甲乙双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。8.2如协商不成，甲乙双方同意向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.3诉讼费用由败诉方承担。9.法律适用9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议的争议币种为人民币。10.合同效力10.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.2如甲乙双方同意续签，应在本协议有效期届满前____个月签订新的协议。11.合同修改11.1如甲乙双方同意修改本协议，应书面签订修改协议，并经甲乙双方签字（或盖章）确认。11.2修改协议为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.通知机制12.1甲乙双方应以书面形式相互通知本协议的修改、终止或其他重要事项。12.2通知应送达对方指定的联系方式，自送达之日起视为已收到。13.双方信息13.1供应商信息：名称：（供应商名称），地址：（供应商地址），法定代表人：（供应商法定代表人），联系方式：（供应商联系方式）。13.2客户信息：名称：（客户名称），地址：（客户地址），法定代表人：（客户法定代表人），联系方式：（客户联系方式）。14.附件14.1软件系统详细说明：（附件内容，详细描述软件系统的8.争议解决8.1甲乙双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。8.2如协商不成，甲乙双方同意向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.3诉讼费用由败诉方承担。9.法律适用9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议的争议币种为人民币。10.合同效力10.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.2如甲乙双方同意续签，应在本协议有效期届满前____个月签订新的协议。11.合同修改11.1如甲乙双方同意修改本协议，应书面签订修改协议，并经甲乙双方签字（或盖章）确认。11.2修改协议为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.通知机制12.1甲乙双方应以书面形式相互通知本协议的修改、终止或其他重要事项。12.2通知应送达对方指定的联系方式，自送达之日起视为已收到。13.双方信息13.1供应商信息：名称：（供应商名称），地址：（供应商地址），法定代表人：（供应商法定代表人），联系方式：（供应商联系方式）。13.2客户信息：名称：（客户名称），地址：（客户地址），法定代表人：（客户法定代表人），联系方式：（客户联系方式）。14.附件14.1软件系统详细说明：（附件内容，详细描述软件系统的功能、性能、技术参数等。）14.2保障服务详细说明：（附件内容，详细描述乙方提供的维护、技术支持和更新升级服务的具体内容、标准和流程。）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件系统详细说明附件2：保障服务详细说明附件1：软件系统详细说明1.软件系统的功能模块和功能描述2.软件系统的性能指标和技术参数3.软件系统的兼容性和适用环境4.软件系统的安装和部署步骤5.软件系统的使用说明和操作指南附件2：保障服务详细说明1.维护服务的范围和内容2.技术支持的服务方式和服务流程3.更新升级的服务内容和实施流程4.紧急响应服务的响应时间和响应流程5.服务质量保证和客户满意度评估标准说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照本协议约定支付保障费用2.甲方未积极配合乙方进行软件系统的维护、技术支持和更新升级等工作3.乙方未按照本协议约定提供保障服务违约责任认定标准：1.甲方未按照本协议约定支付保障费用，乙方有权暂停提供保障服务，且甲方应支付违约金，违约金为本协议保障费用总额的10%。2.乙方未按照本协议约定提供保障服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议保障费用总额的10%。示例说明：假设甲方在合同履行期间未能按时支付保障费用，乙方在催告后仍未支付，则乙方有权暂停提供保障服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算为本协议保障费用总额的10%。说明三：法律名词及解释：1.软件系统：指甲方根据乙方提供的软件产品和技术支持，为满足甲方特定需求所定制的软件系统。2.保障服务：指乙方根据本协议约定，为软件系统提供的维护、技术支持和更新升级等服务。3.维护服务：指对软件系统进行日常监控、故障排查、问题解决等服务，确保软件系统正常运行。4.技术支持：指对甲方使用软件系统过程中遇到的问题提供咨询、指导和解决等服务。5.更新升级：指根据甲方需求和行业发展趋势，对软件系统进行功能优化和性能提升。6.违约金：指违约