2024年度机票代购服务协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度机票代购服务协议范本版B版本合同目录一览1.服务内容1.1机票代购服务范围1.2机票代购服务流程1.3机票代购服务时间2.双方权益2.1代购服务提供方的权益2.2客户的权益2.3服务费用及支付方式3.机票预订及出票3.1预订信息准确性3.2出票时间及方式3.3机票改签与退票4.客户信息保护4.1客户信息的收集与使用4.2客户信息的保护措施4.3客户信息泄露的责任5.服务变更及终止5.1服务变更5.2服务终止5.3终止服务后的处理6.违约责任6.1代购服务提供方的违约责任6.2客户的违约责任6.3违约赔偿方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2诉讼管辖法院8.法律适用及解释8.1合同适用的法律法规8.2合同的解释权归属9.其他条款9.1保密条款9.2不可抗力9.3合同的生效、修改和解除10.服务满意度保障10.1服务满意度评价标准10.2服务不满处理的流程10.3服务满意度保障的实施方式11.客户服务支持11.1客户服务联系方式11.2客户服务响应时间11.3客户服务内容范围12.服务升级与优惠12.1服务升级政策12.2优惠活动的参与条件12.3优惠券的使用规则13.合同的修订与更新13.1合同修订的条件13.2合同更新的方式13.3修订与更新后的合同生效时间14.附件14.1服务费用明细表14.2机票改签与退票政策14.3客户满意度调查表第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1机票代购服务范围本合同项下的机票代购服务范围包括但不限于国内、国际单程、往返机票的代购，以及相关的机场接送、酒店预订等增值服务。1.2机票代购服务流程代购服务提供方在收到客户预订请求后，应在3小时内完成预订，并在24小时内出票。出票完成后，代购服务提供方应通过短信或电子邮件通知客户。1.3机票代购服务时间代购服务提供方的工作时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可协商增加服务时间。第二条：双方权益2.1代购服务提供方的权益代购服务提供方有权按照本合同约定向客户收取服务费，并在法律法规允许的范围内，合理使用客户信息。2.2客户的权益客户有权按照本合同约定享受代购服务提供方提供的服务，并有权在服务过程中提出合理要求。2.3服务费用及支付方式机票代购服务的费用按照票价的5%收取，客户应在预订成功后24小时内完成支付，支付方式包括但不限于、支付、银行卡支付等。第三条：机票预订及出票3.1预订信息准确性客户提供的预订信息应真实、准确、完整，如因信息错误导致机票预订失败，客户应承担相应责任。3.2出票时间及方式代购服务提供方应在预订成功后24小时内完成出票，并通过短信或电子邮件通知客户。3.3机票改签与退票机票改签与退票按照航空公司政策执行，如需代购服务提供方协助，客户应支付相应的手续费。第四条：客户信息保护4.1客户信息的收集与使用代购服务提供方收集的客户信息仅用于提供和改善服务，未经客户同意，不得向第三方泄露。4.2客户信息的保护措施代购服务提供方应采取合理措施保护客户信息，防止信息泄露、损毁或丢失。4.3客户信息泄露的责任如代购服务提供方发生客户信息泄露，应立即采取措施防止损失扩大，并按照法律法规承担相应责任。第五条：服务变更及终止5.1服务变更本合同有效期内，双方可通过书面协议变更服务内容、费用等事项。5.2服务终止本合同期满后，双方未续签，则服务终止。如有特殊情况，双方可协商提前终止服务。5.3终止服务后的处理服务终止后，代购服务提供方应在7个工作日内向客户退还剩余服务费用。第六条：违约责任6.1代购服务提供方的违约责任代购服务提供方未按照本合同约定提供服务，应向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。6.2客户的违约责任客户未按照本合同约定支付服务费用，代购服务提供方有权终止服务，并追究客户的违约责任。6.3违约赔偿方式违约方应按照实际损失赔偿，赔偿金额最高不超过合同总金额的30%。第八条：争议解决8.1争议解决方式本合同纠纷通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖法院本合同纠纷的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第九条：法律适用及解释9.1合同适用的法律法规本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同的解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十条：其他条款10.1保密条款双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。10.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.3合同的生效、修改和解除本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同的修改和解除需双方书面同意，并经双方签字（或盖章）确认。第十一条：服务满意度保障11.1服务满意度评价标准服务满意度评价标准为：客户对代购服务提供方服务的满意度评分低于70分时，视为服务不满意。11.2服务不满处理的流程客户对服务不满意时，可通过代购服务提供方的客户服务联系方式进行反馈。代购服务提供方应在24小时内响应客户反馈，并采取措施改进服务。11.3服务满意度保障的实施方式代购服务提供方应定期收集客户满意度评价，对不满意的客户进行回访，并根据客户反馈改进服务。第十二条：客户服务支持12.1客户服务联系方式代购服务提供方提供的客户服务联系方式包括：电话、电子邮件、在线客服等。12.2客户服务响应时间客户服务响应时间不超过24小时，特殊情况除外。12.3客户服务内容范围客户服务内容包括：机票代购咨询、航班动态查询、服务投诉等。第十三条：服务升级与优惠13.1服务升级政策代购服务提供方可根据客户需求和市场情况，提供服务升级方案。13.2优惠活动的参与条件优惠活动仅限于代购服务提供方的注册用户，且需符合活动参与条件。13.3优惠券的使用规则优惠券使用规则详见代购服务提供方发布的优惠券说明。第十四条：合同的修订与更新14.1合同修订的条件本合同的修订需双方书面同意，并经双方签字（或盖章）确认。14.2合同更新的方式合同更新可通过附录形式进行，附录与本合同具有同等法律效力。14.3修订与更新后的合同生效时间修订与更新后的合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务费用明细表详细列出机票代购服务的各项费用，包括服务费、改签费、退票费等，以及费用的计算方式和收取标准。附件2：机票改签与退票政策详细说明机票改签和退票的具体政策，包括改签和退票的时间限制、费用收取、特殊情况处理等。附件3：客户满意度调查表提供一份标准化的客户满意度调查表，用于客户对代购服务提供方的服务进行评价。附件4：优惠券说明详细说明优惠券的种类、使用条件、使用期限、使用流程等。附件5：保密协议明确双方在合同履行过程中应承担的保密义务，以及违反保密协议的责任。附件6：不可抗力证明文件提供一份不可抗力证明文件的模板，用于双方在遇到不可抗力情况时提供证明。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.代购服务提供方未按照合同约定时间完成预订或出票。2.代购服务提供方未按照客户要求提供服务，导致客户损失。3.代购服务提供方泄露客户信息，导致客户权益受损。4.客户未按照合同约定支付服务费用。5.客户提供的预订信息不准确，导致机票预订失败。责任认定标准：1.代购服务提供方违约，应按照客户实际损失进行赔偿，赔偿金额最高不超过合同总金额的30%。2.客户违约，代购服务提供方有权终止服务，并追究客户的违约责任。3.泄露客户信息导致客户权益受损的，代购服务提供方应承担相应法律责任。示例说明：1.如果代购服务提供方未能在约定时间内完成预订或出票，导致客户错过航班，代购服务提供方应承担客户因此产生的额外费用。2.如果代购服务提供方未按照客户要求提供服务，如未能按照客户要求选择合适的航班，导致客户行程受阻，代购服务提供方应承担客户因此产生的损失。3.如果代购服务提供方泄露客户信息，如将客户个人信息泄露给第三方，导致客户遭受经济损失，代购服务提供方应承担客户因此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。3.赔偿：指因违约行为导致对方损失，违约方应承担的补偿责任。4.服务费用：指代购服务提供方向客户提供的机票代购服务所收取的费用。5.客户信息：指客户在代购服务提供方进行机票代购服务过程中提供的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份