银行客户矛盾调解指南

银行客户矛盾调解指南合同编号：__________一、适用范围1.1本调解指南适用于甲方作为乙方在银行发生的所有矛盾和纠纷，包括但不限于贷款、存款、结算、信用卡、理财等业务。1.2本调解指南不适用于因甲方违反法律法规、合同约定或银行规章制度所引起的矛盾和纠纷。二、调解原则2.1自愿原则：甲方和乙方应本着自愿、平等、公平、诚信的原则，积极参与调解，共同维护双方的合法权益。2.2合法原则：调解过程和结果应符合我国法律法规的规定，不得侵犯国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.3公正原则：调解人员应保持中立，客观、公正地处理矛盾和纠纷，确保调解结果的公平合理。2.4及时原则：调解应在矛盾和纠纷发生之日起及时进行，以确保双方权益的及时维护。三、调解机构与人员3.1甲方和乙方同意，在本调解指南项下的矛盾和纠纷，由银行设立的专业调解机构负责调解。3.2调解机构应指定具备丰富调解经验、熟悉金融法律法规的专业人员担任调解员。3.3调解员应保持中立，不得偏袒任何一方，且与调解案件无利害关系。四、调解程序4.1甲方和乙方在发生矛盾和纠纷后，应尝试友好协商解决。协商不成的，可以向调解机构申请调解。4.2甲方和乙方应按照调解机构的要求，提交相关证据和材料，以便调解员了解事实真相。4.3调解员应在充分听取甲方和乙方陈述、审查证据后，依法、依事实、依合同约定进行调解。4.4调解结果经甲方和乙方签字确认后，具有法律效力，双方均应遵守。4.5调解过程中，甲方和乙方应积极配合，如实陈述事实，不得隐瞒、歪曲、毁灭证据。五、调解效力5.1调解结果是甲方和乙方自愿达成的，具有法律效力，对双方均有约束力。5.2调解结果生效后，甲方和乙方应立即履行调解协议，不得再就同一事项提起诉讼或仲裁。5.3调解结果不得随意变更，如需变更，应重新签订补充协议，并经双方签字确认。六、违约责任6.1甲方和乙方违反调解协议的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.2调解员在调解过程中，如有违反本调解指南的行为，甲方和乙方均有权提出异议，调解机构应及时处理。七、争议解决7.1双方在履行本调解指南过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2双方同意，本调解指南项下的争议，不适用仲裁。八、其他8.1本调解指南一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本调解指南自双方签字之日起生效，有效期为____年，期满后自动失效。8.3本调解指南未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本调解指南具有同等法律效力。甲方（签字）：__________乙方（签字）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方身份证明文件2.乙方身份证明文件3.银行相关业务合同和协议4.调解机构设立文件和调解员资质证明5.证据和材料清单6.调解协议书7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方和乙方违反调解协议的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。2.违约行为的认定依据调解协议的内容和法律法规的规定。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的客户方。2.乙方：指合同中的银行方。3.调解机构：指银行设立的专业调解机构。4.调解员：指具备丰富调解经验、熟悉金融法律法规的专业人员。5.调解协议：指甲方和乙方在调解过程中自愿达成的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方和乙方在提交证据和材料时遇到困难，可以请求调解机构提供帮助和指导。2.调解过程中，甲方和乙方如实陈述事实，不得隐瞒、歪曲、毁灭证据。3.如果甲方和乙方对调解结果有异议，可以提出复议申请，调解机构应及时处理。4.如果甲方和乙方违反调解协议，应承担相应的违约责任，赔偿对方损失。五、所有应用场景：1.甲方作为乙方在银行的贷款业务中发生矛盾和纠纷。2.甲方作为乙方在银行的存款业务中