咖啡行业招标投诉接收方案

咖啡行业招标投诉接收方案合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）甲乙双方经友好协商，就咖啡行业招标投诉接收方案达成一致，特订立本合同，以共同遵守。第一条定义与术语1.1本合同中的“咖啡行业招标投诉接收方案”是指为了解决甲乙双方在咖啡行业招标过程中可能出现的投诉问题，设立一个专门的投诉接收渠道，明确投诉处理流程和相关责任。1.2本合同中的“甲方”是指承担咖啡行业招标投诉接收方案实施义务的一方。1.3本合同中的“乙方”是指负责监督甲方实施咖啡行业招标投诉接收方案的一方。第二条投诉接收渠道2.1甲方应在咖啡行业招标过程中设立一个专门的投诉接收邮箱和联系电话，以便乙方和投标方在遇到问题时进行投诉。2.2甲方应确保投诉接收渠道的畅通，对收到的投诉及时进行回应和处理。第三条投诉处理流程3.1投标方如对招标过程或结果有异议，应在收到招标结果通知后的五个工作日内向甲方提出书面投诉。3.2甲方收到投诉后，应在两个工作日内对投诉情况进行核实，并根据实际情况进行处理。3.3甲方应在投诉处理完毕后的两个工作日内向乙方报告处理结果。第四条投诉处理原则4.1甲方在处理投诉时，应遵循公平、公正、公开的原则，确保招标过程的合法性和合规性。4.2甲方应对投诉内容保密，不得泄露投诉人的个人信息。4.3甲方在处理投诉过程中，如需乙方提供协助，乙方应予以配合。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定设立投诉接收渠道或未确保投诉渠道畅通的，乙方有权要求甲方限期改正，并承担因此给乙方造成的损失。5.2甲方未按照本合同约定处理投诉的，乙方有权要求甲方重新处理，并承担因此给乙方造成的损失。5.3乙方未按照本合同约定履行监督职责的，甲方有权要求乙方限期改正，并承担因此给甲方造成的损失。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.咖啡行业招标投诉接收方案合同2.投诉接收渠道设立证明3.投诉处理流程图4.投诉处理原则说明5.违约行为认定标准6.争议解决方式说明7.咖啡行业招标相关法律法规二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定设立投诉接收渠道或未确保投诉渠道畅通的，认定为违约行为。2.甲方未按照合同约定处理投诉的，认定为违约行为。3.乙方未按照合同约定履行监督职责的，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.咖啡行业招标：指在咖啡行业中，采购方通过公开或邀请方式，邀请供应商参与竞标，以确定供应商的过程。2.投诉接收方案：指为了解决招标过程中可能出现的投诉问题，设立一个专门的投诉接收渠道，明确投诉处理流程和相关责任。4.争议解决：指当合同双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉渠道不畅通：确保投诉渠道设立畅通，及时回应和处理投诉。2.投诉处理超时：优化投诉处理流程，提高处理效率。3.投诉处理结果不公正：严格按照公平、公正、公开的原则处理投诉，确保处理结果的公正性。4.泄露投诉人信息：对投诉内容进行保密，不得泄露投诉人个人信息。5.乙方不履行监督职责：加强对乙方的监督和沟通，确保乙方履行监督职责。五、所有应用场景：