2024年度物业服务合同服务质量标准与监督2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同服务质量标准与监督本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称1.2业主委员会或业主代表1.3物业服务区域及项目2.合同签订依据及目的2.1相关法律法规2.2管理规约及业主大会决议2.3合同签订目的3.物业服务内容及标准3.1基本物业服务内容3.2高级物业服务内容3.3特殊服务项目及标准4.物业服务费用及支付方式4.1物业服务费用构成4.2物业服务费用标准4.3物业服务费用支付方式5.物业服务时间及响应标准5.1物业服务时间安排5.2故障报修及应急处理5.3客户服务响应标准6.物业设施设备维护与管理6.1设施设备维护标准6.2设施设备管理责任6.3设施设备运行监测与维护7.物业安全及消防管理7.1安全防范措施7.2消防安全管理7.3事件处理及报告8.业主权益保障与投诉处理8.1业主权益保障措施8.2投诉处理程序及期限8.3争议解决机制9.合同履行与违约责任9.1合同履行义务9.2违约责任及处理9.3合同解除条件10.合同期限与续签10.1合同期限10.2合同续签程序10.3合同终止条件11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.合同附件及补充协议12.1合同附件清单12.2补充协议及附件内容12.3附件及补充协议生效条件13.合同争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.2合同其他约定14.3合同签署及生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：___________1.2业主委员会或业主代表：___________1.3物业服务区域及项目：___________第二条合同签订依据及目的2.1相关法律法规：《中华人民共和国物业管理条例》、《物业管理服务收费管理办法》等。2.2管理规约及业主大会决议：依据《___________物业管理规约》及业主大会决议。2.3合同签订目的：明确物业服务企业及业主委员会或业主代表的权利义务，确保物业服务质量的达标。第三条物业服务内容及标准3.1基本物业服务内容：包括但不限于环境卫生、绿化养护、公共设施设备维护、安全保障、客户服务等。3.2高级物业服务内容：包括但不限于家政服务、装修监理、代收快递、车辆管理等。3.3特殊服务项目及标准：根据业主需求，提供个性化服务，具体服务内容及标准另行约定。第四条物业服务费用及支付方式4.1物业服务费用构成：包括物业服务费、公共能耗费、专项维修资金等。4.2物业服务费用标准：根据《___________物业服务收费标准》执行，具体收费标准详见附件。4.3物业服务费用支付方式：业主应按照约定的时间和方式缴纳物业服务费用。第五条物业服务时间及响应标准5.1物业服务时间安排：物业服务企业应保证每日24小时服务，节假日及特殊情况除外。5.2故障报修及应急处理：业主发现设施设备故障或紧急情况，应立即报修，物业服务企业应在接到报修后____小时内响应。5.3客户服务响应标准：物业服务企业应在接到业主咨询、投诉后____小时内给予答复或处理。第六条物业设施设备维护与管理6.1设施设备维护标准：物业服务企业应按照国家及行业标准对设施设备进行定期检查、维护和保养。6.2设施设备管理责任：物业服务企业对所辖设施设备负全面管理责任，确保设施设备安全、可靠运行。6.3设施设备运行监测与维护：物业服务企业应建立设施设备运行监测制度，定期进行巡检，确保设施设备正常运行。第七条物业安全及消防管理7.1安全防范措施：物业服务企业应采取必要的安全防范措施，包括但不限于门禁管理、巡逻检查、监控设备等。7.2消防安全管理：物业服务企业应建立健全消防管理制度，定期进行消防设施设备检查和维护，确保消防设施设备完好有效。7.3事件处理及报告：发生安全事故或火灾等事件，物业服务企业应立即启动应急预案，及时上报相关主管部门，并协助处理后续事宜。第八条业主权益保障与投诉处理8.1业主权益保障措施：物业服务企业应尊重业主的合法权益，对业主的合理诉求给予及时响应和处理，保障业主在物业管理活动中的知情权、参与权、监督权和受益权。1.向物业服务企业客户服务中心反映；2.通过业主委员会或业主代表提出；3.通过物业管理区域公示的投诉电话或电子邮箱提交；投诉应在接到投诉后____个工作日内得到答复，若情况复杂，可适当延长，但最长不超过____个工作日。1.双方协商；2.业主委员会调解；3.依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第九条合同履行与违约责任9.1合同履行义务：双方应严格履行合同约定的各项义务，确保合同目的的实现。9.2违约责任及处理：任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。1.物业服务企业未按约定提供服务的，应向业主支付_____%的违约金；2.业主未按时缴纳物业服务费用的，应向物业服务企业支付_____%的滞纳金；3.任何一方违反合同约定给对方造成损失的，应承担赔偿责任。1.合同约定的解除条件成就；2.一方严重违约，另一方给予合理期限后仍未改正；3.因不可抗力导致合同无法履行。第十条合同期限与续签10.1合同期限：本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。10.2合同续签程序：合同到期前____个月，双方应就续签事宜进行协商，协商一致后，可签订新的物业服务合同。1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行。第十一条合同解除与终止11.1合同解除条件：如第九条所述。11.2合同终止条件：如第十条所述。11.3合同解除与终止程序：合同解除或终止，双方应书面通知对方，并办理相关手续。第十二条合同附件及补充协议12.1合同附件清单：本合同附件包括但不限于《物业服务收费标准》、《物业管理规约》等。12.2补充协议及附件内容：双方可就合同内容进行补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3附件及补充协议生效条件：附件及补充协议经双方签字（或盖章）后与本合同同时生效。第十三条合同争议解决13.1争议解决方式：如第八条所述。13.2争议解决机构：双方可选择仲裁或诉讼作为争议解决机构。13.3争议解决程序：按照所选争议解决机构的规定进行。第十四条合同生效及其他14.1合同生效条件：本合同经双方签字（或盖章）后，自____年____月____日起生效。14.2合同其他约定：双方对本合同未尽事宜，可另行协商解决。14.3合同签署及生效日期：本合同一式____份，双方各执____份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念及范围15.1第三方介入的概念：本合同中所述第三方介入，指在合同履行过程中，因特定原因，由物业服务企业、业主委员会或业主代表邀请或授权的第三方机构或个人参与合同执行、管理、监督或争议解决等活动。15.2第三方介入的范围：第三方介入的范围包括但不限于物业服务质量的监督、设施设备维护保养、安全管理、投诉处理、合同履行监督等。第十六条第三方介入的条件及程序16.1第三方介入的条件：1.合同履行过程中出现需要第三方专业知识和技能的情况；2.双方协商一致，认为第三方介入有利于合同履行；3.法律法规或合同约定需要第三方介入的情况。16.2第三方介入的程序：1.双方书面同意第三方介入；2.确定第三方介入的具体事项和责任；3.签订第三方介入协议，明确第三方介入的权利义务。第十七条第三方介入方的责任及义务17.1第三方介入方的责任：1.按照合同约定或双方要求，履行第三方介入协议中的义务；2.对第三方介入过程中的行为承担法律责任；3.对因第三方介入造成的损失承担赔偿责任。17.2第三方介入方的义务：1.保守合同秘密，不得泄露合同内容；2.严格按照合同约定和第三方介入协议履行职责；3.及时向合同双方报告介入过程中的重大事项。第十八条第三方介入方的权利18.1第三方介入方有权：1.要求合同双方提供必要的信息和资料；2.要求合同双方配合其履行职责；3.对合同履行情况进行监督。第十九条甲乙方在第三方介入时的额外条款19.1甲方的额外条款：1.在第三方介入期间，甲方应确保第三方介入方有权获取必要的信息和资料；2.甲方应配合第三方介入方的工作，包括但不限于提供场地、设备等；3.甲方应承担第三方介入过程中产生的合理费用。19.2乙方的额外条款：1.在第三方介入期间，乙方应遵守第三方介入方的指导和建议；2.乙方应向第三方介入方提供真实、完整的信息和资料；3.乙方应承担第三方介入过程中产生的合理费用。第二十条第三方责任限额20.1第三方责任限额的确定：1.第三方责任限额应根据第三方介入协议中的约定确定；2.如无约定，第三方责任限额应根据第三方介入方的实际能力和风险承担能力确定。20.2第三方责任限额的承担：1.第三方责任限额由第三方介入方自行承担；2.如第三方介入方无力承担，合同双方应根据实际情况承担相应的责任。第二十一条第三方与其他各方的划分说明21.1第三方与甲方的划分：1.第三方介入前，甲方与物业服务企业之间的权利义务关系不变；2.第三方介入期间，甲方应与第三方介入方就介入事项保持沟通。21.2第三方与乙方的划分：1.第三方介入前，乙方与物业服务企业之间的权利义务关系不变；2.第三方介入期间，乙方应与第三方介入方就介入事项保持沟通。21.3第三方与物业服务企业的划分：1.第三方介入期间，物业服务企业应配合第三方介入方的工作；2.第三方介入事项不影响物业服务企业的日常运营和管理职责。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《物业服务收费标准》：详细列出物业服务费用的构成、收费标准、支付方式等内容。2.《物业管理规约》：规定业主、物业服务企业之间的权利义务，以及物业管理区域内各项规章制度。3.《第三方介入协议》：明确第三方介入的具体事项、责任、权利和义务。4.《设施设备维护保养记录》：记录设施设备的运行状况、维护保养情况等。5.《安全管理制度》：包括安全防范措施、消防管理制度、应急预案等。6.《投诉处理记录》：记录业主投诉的内容、处理过程及结果。7.《合同履行情况报告》：定期报告合同履行情况，包括服务质量、费用收支等。8.《业主大会决议》：业主大会通过的关于物业管理事项的决议。9.《业主委员会章程》：规定业主委员会的组织形式、职责、选举办法等。10.《物业服务企业资质证书》：证明物业服务企业具备从事物业服务活动的资格。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约行为及责任认定：1.1未按约定提供服务的，应向业主支付_____%的违约金；1.2未按时缴纳物业服务费用的，应向业主支付_____%的滞纳金；1.3因物业服务企业原因造成业主财产损失的，应承担赔偿责任。示例：物业服务企业未按时清理小区垃圾，导致业主投诉，应向业主支付_____%的违约金。2.业主违约行为及责任认定：2.1未按时缴纳物业服务费用的，应向物业服务企业支付_____%的滞纳金；2.2损坏公共设施设备的，应承担赔偿责任；2.3违反物业管理规约的，物业服务企业有权制止，并要求业主改正。示例：业主未按时缴纳物业服务费，应向物业服务企业支付_____%的滞纳金。3.第三方介入方违约行为及责任认定：3.1未按约定履行第三方介入协议的义务，应承担违约责任；3.2因第三方介入方原因造成业主或物业服务企业损失的，应承担赔偿责任。示例：第三方介入方未按时完成设施设备维护保养，导致设备损坏，应承担赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同服务质量标准与监督2本合同目录一览1.服务项目概述1.1服务范围1.2服务内容1.3服务标准2.服务时间与期限2.1服务时间2.2服务期限3.服务费用与支付方式3.1服务费用标准3.2服务费用支付方式4.服务质量监督与评估4.1质量监督机制4.2质量评估方法4.3质量改进措施5.业主参与与沟通5.1业主参与方式5.2沟通渠道与方式5.3业主满意度调查6.设施设备管理与维护6.1设施设备清单6.2设施设备维护标准6.3设施设备维修流程7.安全管理与服务7.1安全管理制度7.2安全服务内容7.3应急预案与处理8.环境卫生与绿化管理8.1环境卫生标准8.2绿化管理标准8.3环境卫生与绿化服务流程9.社区文化活动与组织9.1活动策划与组织9.2活动参与与宣传9.3活动经费与预算10.业主投诉与处理10.1投诉渠道与方式10.2投诉处理流程10.3投诉处理结果11.合同变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件11.3合同解除与补偿12.违约责任与争议解决12.1违约责任承担12.2争议解决方式12.3争议解决地点13.合同附件与补充条款13.1附件一：服务项目明细13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：合同签订双方信息14.合同生效与解除14.1合同生效时间14.2合同解除条件14.3合同解除流程第一部分：合同如下：第一条服务项目概述1.1服务范围本合同服务范围包括但不限于物业管理区域内公共区域的清洁、绿化、秩序维护、设备设施运行维护、公共安全、消防监控、业主服务、社区活动组织等。1.2服务内容1.2.1公共区域清洁：每日对小区内道路、绿化带、公共设施等进行清洁，保持环境整洁。1.2.2绿化管理：定期修剪树木，施肥浇水，病虫害防治，保持绿化带的整洁美观。1.2.3秩序维护：24小时巡逻，维护小区治安秩序，保障业主生命财产安全。1.2.4设备设施运行维护：定期检查、保养小区内公共设备设施，确保正常运行。1.2.5公共安全：设置消防监控中心，24小时监控消防设施运行情况，定期进行消防演练。1.2.6业主服务：提供业主咨询、报修、投诉等服务，及时响应业主需求。1.2.7社区活动组织：定期举办各类社区活动，丰富业主业余生活。第二条服务时间与期限2.1服务时间本合同服务时间为每日24小时，全年无休。2.2服务期限本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用标准本合同服务费用标准按政府规定的收费标准执行。3.2服务费用支付方式业主应按约定的期限向物业服务企业支付服务费用，支付方式为银行转账或现金。第四条服务质量监督与评估4.1质量监督机制物业服务企业应建立健全服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查、评估。4.2质量评估方法质量评估采用业主满意度调查、现场检查、设备设施运行记录等方式进行。4.3质量改进措施物业服务企业根据质量评估结果，采取相应的改进措施，提高服务质量。第五条业主参与与沟通5.1业主参与方式业主可通过业主大会、业主委员会等形式参与物业服务决策。5.2沟通渠道与方式物业服务企业设立服务，接受业主咨询、报修、投诉等。5.3业主满意度调查物业服务企业定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作。第六条设施设备管理与维护6.1设施设备清单物业服务企业应建立设施设备清单，明确设备名称、型号、数量等信息。6.2设施设备维护标准物业服务企业根据设备使用情况和厂家要求，制定设备维护标准。6.3设施设备维修流程设施设备发生故障时，物业服务企业应按照维修流程及时进行维修。第七条安全管理与服务7.1安全管理制度物业服务企业建立健全安全管理制度，确保小区安全。7.2安全服务内容7.2.1安全巡查：每日进行安全巡查，及时发现并消除安全隐患。7.2.2消防安全：定期检查消防设施，组织消防演练，提高消防安全意识。7.2.3应急处置：制定应急预案，提高应急处置能力。7.3应急预案与处理物业服务企业应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应对处理。第八条环境卫生与绿化管理8.1环境卫生标准8.1.1公共区域：每日清扫，垃圾每日清运，保持地面无积水，无垃圾堆积。8.1.2单元内：业主应保持单元内清洁，定期清理垃圾，维护公共秩序。8.2绿化管理标准8.2.1树木修剪：每季度修剪一次，保持树木整齐美观。8.2.2花坛养护：每周浇水一次，每月施肥一次，保持花坛植被生长良好。8.3环境卫生与绿化服务流程8.3.1清洁作业：每日清洁作业结束后，填写清洁记录表，并由负责人签字确认。8.3.2绿化养护：每月底填写绿化养护记录表，记录养护情况。第九条社区文化活动与组织9.1活动策划与组织9.1.1活动策划：每季度至少举办一次社区活动，活动内容丰富多样。9.1.2活动组织：提前通知业主活动时间、地点和内容，确保活动顺利进行。9.2活动参与与宣传9.2.1活动参与：鼓励业主积极参与社区活动，提高社区凝聚力。9.2.2活动宣传：通过公告栏、业主群等渠道宣传社区活动，提高活动知晓率。9.3活动经费与预算9.3.1活动经费：活动经费由物业服务企业承担，并纳入年度预算。9.3.2预算管理：活动预算执行需符合财务管理制度，确保经费合理使用。第十条业主投诉与处理10.1投诉渠道与方式10.1.1投诉渠道：业主可通过服务、业主委员会、物业管理处等渠道提出投诉。10.1.2投诉方式：书面投诉、口头投诉、电子投诉等形式均可。10.2投诉处理流程10.2.1接收投诉：物业服务企业应在接到投诉后24小时内予以接收并记录。10.2.2处理投诉：物业服务企业应在3个工作日内对投诉进行处理，并将处理结果告知业主。10.3投诉处理结果10.3.1处理结果：物业服务企业应确保投诉得到妥善处理，业主满意。第十一条合同变更与终止11.1合同变更条件11.1.1业主大会决议：经业主大会决议，可对合同内容进行变更。11.2合同终止条件11.2.1服务期限届满：本合同服务期限届满，合同自动终止。11.2.2合同解除：在合同履行期间，如一方严重违约，另一方有权解除合同。11.3合同解除与补偿11.3.1解除合同：合同解除后，双方应结清服务费用和应付款项。11.3.2补偿责任：违约方应承担相应的违约责任。第十二条违约责任与争议解决12.1违约责任承担12.1.1服务质量：如物业服务企业未达到服务质量标准，应承担违约责任。12.2争议解决方式12.2.1协商解决：双方应通过协商解决争议。12.2.2仲裁或诉讼：协商不成，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。12.3争议解决地点12.3.1争议解决地点：争议解决地点为物业服务企业所在地或业主所在地。第十三条合同附件与补充条款13.1附件一：服务项目明细13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：合同签订双方信息第十四条合同生效与解除14.1合同生效时间14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同解除条件14.2.1合同期满：本合同服务期限届满，合同自然解除。14.2.2合同解除：在合同履行期间，任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与定义1.1第三方是指本合同签订的甲乙双方之外的独立主体，包括但不限于中介机构、评估机构、监理单位、咨询公司等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因特定需求或约定，由甲乙双方共同邀请或选定的第三方参与合同相关事务。第二条第三方介入的触发条件2.1当合同中约定的服务质量、安全标准、设备设施维护等方面需要专业第三方评估、监督或提供专业意见时，触发第三方介入。2.2当甲乙双方在合同履行过程中发生争议，需要第三方调解或仲裁时，触发第三方介入。第三条第三方介入的职责与权限3.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行其职责。3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以完成其职责。3.3第三方在介入过程中，有权对甲乙双方的行为进行监督，并提出整改意见。第四条第三方介入的程序4.1第三方介入前，甲乙双方应共同商定第三方介入的具体事项、时间、费用等。4.2甲乙双方应向第三方提供相关合同文件、资料和信息，以便第三方了解合同内容和履行情况。4.3第三方在介入过程中，应定期向甲乙双方汇报工作进展和发现的问题。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额是指在第三方介入过程中，因第三方责任导致甲乙双方损失的最高赔偿金额。5.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。5.3第三方责任限额不得低于合同总价款的10%，且不得低于50万元。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方在合同履行过程中的责任划分：6.1.1第三方对甲乙双方提供的服务或产品负责，对因其原因造成的损失承担相应责任。6.1.2甲乙双方对第三方提供的服务或产品负责，对因其原因造成的损失承担相应责任。6.2第三方与业主的关系：6.2.1第三方在合同履行过程中，应尊重业主的合法权益，不得损害业主的利益。6.2.2业主对第三方的服务或产品有投诉权，第三方应予以妥善处理。第七条第三方介入的合同附加条款7.1本合同附件中应包含第三方介入协议，明确第三方介入的具体事项、职责、权限、费用、责任限额等内容。7.2第三方介入协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。第八条第三方介入的合同变更8.1当第三方介入协议与本合同内容发生冲突时，以第三方介入协议为准。8.2本合同在第三方介入期间，如需变更，应经甲乙双方和第三方协商一致后，签订变更协议。第九条第三方介入的合同终止9.1第三方介入完成后，甲乙双方应及时解除第三方介入协议。9.2本合同在第三方介入期间，如发生合同终止情况，应按照合同约定处理，并终止第三方介入协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目明细详细要求：详细列出物业服务企业应提供的服务项目，包括但不限于清洁、绿化、秩序维护、设备设施运行维护、公共安全、消防监控、业主服务等。附件说明：本附件作为合同的