2024年度综合服务承包契约

2024年度综合服务承包契约本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同有效期限第二条服务内容2.1乙方应提供的服务概述2.2服务项目的具体内容2.3服务地点与时间第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付期限与方式3.3服务费用调整的条件与方法第四条服务质量标准4.1乙方服务质量的衡量标准4.2乙方服务质量保障措施4.3甲方对服务质量的反馈与投诉第五条保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的使用限制第六条违约责任6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体承担方式6.3违约金的计算与支付第七条争议解决7.1双方协商解决7.2提交甲方所在地仲裁机构仲裁7.3向甲方所在地人民法院提起诉讼第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件8.3变更与解除的程序第九条不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的应对措施9.3不可抗力事件的后果处理第十条合同的生效、终止与失效10.1合同的生效条件10.2合同的自然终止条件10.3合同的失效条件第十一条附则11.1合同附件清单11.2合同的修改与补充11.3合同的送达与生效第十二条甲方权利与义务12.1甲方的权利12.2甲方的义务第十三条乙方权利与义务13.1乙方的权利13.2乙方的义务第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2法律适用与解释14.3合同签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址为：××省××市××区××路××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××服务公司乙方地址为：××省××市××区××路××号1.3合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务内容2.1乙方应提供的服务概述（1）技术支持服务；（2）维修保养服务；（3）咨询服务；（4）培训服务；（5）其他双方约定的服务。2.2服务项目的具体内容（1）技术支持服务：在甲方设备出现技术问题时，乙方应在4小时内提供技术支持，并在必要时派遣技术人员到现场进行维修。（2）维修保养服务：乙方定期对甲方的设备进行保养和维护，确保设备的正常运行。（3）咨询服务：乙方为甲方提供行业动态、新技术应用等方面的咨询服务。（4）培训服务：乙方为甲方员工提供操作技能、设备维护等方面的培训服务。2.3服务地点与时间乙方提供服务的地点为甲方指定的地点，服务时间为甲方正常工作时间。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式本合同的服务费用根据乙方提供的服务项目、服务内容以及双方约定的费用标准计算。具体计算方式如下：（1）技术支持服务费用：按照技术支持次数计费；（2）维修保养服务费用：按照维修保养的设备数量和保养周期计费；（3）咨询服务费用：按照咨询问题的数量计费；（4）培训服务费用：按照培训课程天数和培训人数计费。3.2服务费用的支付期限与方式甲方应在每个服务周期结束后10个工作日内，向乙方支付该周期内的服务费用。支付方式为银行转账。3.3服务费用调整的条件与方法如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。调整方式为签订补充协议，并报请双方审批。第四条服务质量标准4.1乙方服务质量的衡量标准乙方服务质量的衡量标准如下：（1）技术支持服务：解决技术问题的成功率不低于90%；（2）维修保养服务：设备正常运行率不低于95%；（3）咨询服务：提供的信息准确率不低于90%；（4）培训服务：培训课程满意度不低于90%。4.2乙方服务质量保障措施（1）配备专业的服务团队；（2）定期对服务人员进行培训和考核；（3）建立客户服务档案，对服务情况进行记录和分析；（4）设立客户投诉渠道，对客户反馈的问题及时进行处理。4.3甲方对服务质量的反馈与投诉甲方应对乙方的服务质量进行监督，如有异议，可通过书面形式向乙方提出，乙方应在收到反馈后10个工作日内予以答复并采取改进措施。第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件在合同有效期内，如因国家政策调整、市场行情变化等原因，双方同意对合同内容进行变更的，可以签订补充协议，并报请双方审批。8.2合同解除的条件（1）双方协商一致；（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行；（3）因不可抗力导致合同无法履行。8.3变更与解除的程序合同变更或解除应由双方协商一致，并签订书面协议。协议经双方审批通过后生效。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的应对措施发生不可抗力事件时，双方应立即通过书面形式通知对方，并提供相关证明材料。双方应协商采取措施，减轻不可抗力事件对合同履行造成的影响。9.3不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应按照不可抗力事件对合同履行造成的影响，适当减轻或免除责任。第十条合同的生效、终止与失效10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的自然终止条件本合同有效期为一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。合同到期后，如双方未达成续约协议，合同自然终止。10.3合同的失效条件（1）双方协商一致解除；（2）合同到期未续约；（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行；（4）不可抗力导致合同无法履行。第十一条附则11.1合同附件清单附件清单包括合同所涉及的所有附件，如技术规范、服务标准等。11.2合同的修改与补充合同的修改与补充应由双方协商一致，并签订书面协议。协议经双方审批通过后生效。11.3合同的送达与生效本合同及合同附件的送达方式为电子邮件和书面送达。双方确认收到合同及附件的时间为合同的生效时间。第十二条甲方权利与义务12.1甲方的权利甲方有权按照合同约定要求乙方提供服务，并监督乙方的服务质量。12.2甲方的义务甲方应按照合同约定支付服务费用，并提供乙方所需的服务条件。第十三条乙方权利与义务13.1乙方的权利乙方有权按照合同约定要求甲方支付服务费用，并享受合同约定的权益。13.2乙方的义务乙方应按照合同约定提供服务，并保证服务质量符合合同要求。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，如保密协议、知识产权保护等。14.2法律适用与解释本合同适用中华人民共和国法律，如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。14.3合同签署日期与地点本合同于2024年1月1日签署，签署地点为甲方所在地。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务规范详细说明了乙方提供技术支持服务时应遵循的标准和流程，包括响应时间、问题解决率等关键指标。附件二：维修保养服务计划列出了乙方应定期进行的维修保养项目，以及各项目的执行标准和验收标准。附件三：咨询服务内容列表明确了乙方应提供的咨询服务范围，包括信息提供的内容、形式和频率等。附件四：培训课程安排与大纲详细介绍了乙方为甲方员工提供的培训课程，包括课程名称、课时、培训目标和授课方式等。附件五：服务费用明细表列出了各项服务费用的计算方式、支付期限和支付方式，以及费用的调整条件和方式。附件六：保密协议明确了双方在合同执行过程中应保守的秘密信息，以及违反保密协议的责任和后果。附件七：知识产权保护声明规定了双方在合同执行过程中应遵守的知识产权法律法规，以及侵犯知识产权的责任和后果。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准。2.乙方未按照约定时间、方式支付服务费用。3.甲方未按照约定支付服务费用，或提供服务条件不符合约定的标准。4.甲方未按照约定使用乙方提供的研究成果、技术秘密等。5.双方未按照约定履行合同的其他义务。责任认定：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准按照双方约定的方式计算。2.违约方应赔偿因其违约给守约方造成的直接经济损失。3.违约方应承担因违约产生的间接损失，包括但不限于守约方的声誉损失、诉讼费用等。4.双方在合同中约定的其他违约责任。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供技术支持服务，或者提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，乙方应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因延迟解决问题而产生的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.保密信息：指合同执行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。3.知识产权：指双方在合同执行过程中创造的、依法受到保护的知识产权，如专利、商标、著作权等。4.服务质量：指乙方提供服务的水准和效果，包括服务项目的完整性、准确性、及时性等方面。5.服务费用：指乙方提供服务应得的报酬，包括固定费用、变动费用等。1.不可