物流设施与设备课件 项目五：数字营销中的用户行为

项目五：数字营销中的用户行为项目五：数字营销中的用户行为学习目标通过本章的学习了解数字营销中新用户的行为特点，掌握影响用户行为的内在因素，掌握影响用户行为的外在因素。教学重点数字营销中新用户的行为特点教学难点影响用户行为的内在因素和外在因素目录CONTENTS1新用户的行为特点2影响用户行为的内在因素3影响用户行为的外在因素任务一新用户的行为特点about任务一：新用户的行为特点案例引入：2019中国数字用户行为年度分析

任务一：新用户的行为特点案例引入：2019中国数字用户行为年度分析

任务一：新用户的行为特点课堂案例：椰菜娃娃攻心策略请思考：奥尔康公司是如何获得消费者需求的？

任务一：新用户的行为特点一、行为模式行为模式（behaviormodel）是人们有动机、有目标、有特点的日常活动结构、内容以及有规律的行为系列。它是行为内容、方式的定型化，是人生价值观的“外化”，表现了人们的行动特点和行为逻辑。任务一：新用户的行为特点一、行为模式行为模式（behaviormodel）是人们有动机、有目标、有特点的日常活动结构、内容以及有规律的行为系列。它是行为内容、方式的定型化，是人生价值观的“外化”，表现了人们的行动特点和行为逻辑。任务一：新用户的行为特点一、行为模式1.“刺激——反应”模式任务一：新用户的行为特点一、行为模式1.“刺激——反应”模式课堂案例：七秒钟定律与色彩营销不同色彩会对顾客产生不同的心理状态和感觉：l.红色会给人兴奋、快乐的感受，产生温暖、热烈的、欣欣向荣和喜庆的联想；2.蓝色给人宁静、清洁、理智的感觉，产生对万里晴空、碧波海洋的联想；3.黄色可给顾客一种庄重、高贵、明亮的心理感受；4.绿色是大自然中普遍存在的色彩，被认为是春天的代表，能使人联想到广阔的田园和牧场；5.红橙色使人感到成熟的瓜果而产生甜的感受；6.紫色给人的情感是高贵、娇艳与幽雅；7.白色能够使人联想到诚实、清洁、神圣、品质优良。色彩营销应用案例:任务一：新用户的行为特点任务一：新用户的行为特点一、行为模式2.AIDMA模式传统的AIDMA模式（Attention注意Interest兴趣Desire欲望Memory记忆Action行动），消费者由注意商品，产生兴趣，产生购买愿望，留下记忆，做出购买行动，整个过程都可以由传统营销手段所左右。任务一：新用户的行为特点一、行为模式课堂案例：百事可乐AIDMA模式分析百事可乐的广告如何诱发消费者的需要呢?综合来看，消费者在看到广告后首先要引起注意，然后才能使其产生兴趣和进一步产生记忆，最后采取购买行动。诸如百事可乐这类的商品，消费者大多是采用的是感性购买。所以广告可以试图激发受众的某种情绪、情感以促使其购买。任务一：新用户的行为特点一、行为模式3.AISAS模式任务一：新用户的行为特点二、行为类型1.根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分：复杂的购买行为。减少失调感的购买行为。寻求多样化的购买行为。习惯性的购买行为。任务一：新用户的行为特点二、行为类型2.根据消费者购买目标选定程度区分划分010203全确定型半确定型不确定型任务一：新用户的行为特点二、行为类型3.根据消费者购买态度与要求划分3.根据消费者购买态度与要求划分（1）习惯型（2）理智型（3）经济型（4）冲动型（5）疑虑型（6）情感型（7）不定型任务一：新用户的行为特点二、行为类型4.根据消费者购买频率划分01经常性购买行为02选择性购买行为03考察性购买行为任务一：新用户的行为特点三、消费过程1.消费者购买决策要素消费者购买决策要素whoWhereWhyWhatWhenHow123456谁是你的消费者？他在哪看到你的商品？他为什么会买你的商品？他买了什么商品？他什么时间购买的？他如何买到商品的？任务一：新用户的行为特点三、消费过程2.消费者购买决策过程的参与者家庭决策成员角色任务一：新用户的行为特点三、消费过程3.购买者决策过程阶段消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。购买者决策过程阶段问题识别信息收集方案评价购买决策购后行为任务二影响用户行为的内在因素about任务二：影响用户行为的内在因素影响顾客购买行为的内在因素包括个人因素和心理因素。心理因素个人因素任务二：影响用户行为的内在因素（一）个人自然因素影响顾客购买行为的个人因素包括稳定因素与随机因素。案例：各年龄层的消费心理特征（1）少年儿童消费心理（2）青年人消费心理（3）中年人消费心理（4）老年人消费心理（5）男性消费心理（6）女性消费心理任务二：影响用户行为的内在因素（二）心理因素1.感觉2.动机3.经验4.态度5.个性A感觉

BC动机经验态度D个性E任务三影响用户行为的外在因素about任务三：影响用户行为的外在因素3.网络营销商服务水平1.网络广告的发展2.网上支付安全性一、营销因素任务三：影响用户行为的外在因素1.政治法律环境2.经济人口环境3.社会文化坏境二、外界环境因素思政空间：《中国互联网络发展状况统计报告》2月3日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普