2024年度酒店企业客户服务协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店企业客户服务协议范本版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3协议范围2.客户服务标准2.1接待服务2.2客房服务2.3餐饮服务2.4会议与活动服务2.5健康与休闲服务3.价格与支付3.1价格条款3.2支付方式3.3发票与收据4.预订与取消4.1预订程序4.2取消政策4.3改签政策5.特殊需求与服务5.1额外服务与设施5.2特殊需求处理5.3服务投诉与反馈6.协议的变更与终止6.1变更条款6.2终止条款7.违约责任7.1违约行为7.2责任限制8.争议解决8.1协商解决8.2调解程序8.3法律适用9.保密条款9.1保密义务9.2例外情况10.法律效力10.1合同生效10.2合同失效11.其他条款11.1第三方受益11.2不可抗力11.3合同修正案12.附录12.1服务项目与价格表12.2设施与优惠信息13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.附件14.1甲方营业执照复印件14.2乙方身份证复印件14.3其他相关文件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续签一年。1.3协议范围本协议范围包括客户在酒店的接待、客房、餐饮、会议与活动、健康与休闲等服务的权益，以及双方的权利和义务。第二条客户服务标准2.1接待服务酒店应确保为客户提供热情、专业的接待服务，包括前台接待、入住登记、退房服务等。2.2客房服务酒店应提供干净、舒适的客房，并按照客户的要求提供床品、毛巾等日用品。酒店应定期进行客房清洁和维护。2.3餐饮服务酒店应提供多样化的餐饮选择，包括早餐、中餐、晚餐等。酒店应保证餐饮的质量和卫生。2.4会议与活动服务酒店应为客户提供会议室和活动场地，并提供相应的会议设备和音响设施。酒店应协助客户策划和组织会议和活动。2.5健康与休闲服务酒店应提供健身房、游泳池、SPA等健康与休闲设施，并根据客户的需求提供相关的服务和指导。第三条价格与支付3.1价格条款客户应按照本协议约定的价格支付服务费用。价格如有调整，应以书面形式通知客户，并由双方协商一致。3.2支付方式客户可以选择现金、转账、信用卡等方式支付服务费用。支付时，客户应出示有效的支付凭证。3.3发票与收据酒店应按照客户的要求提供正规发票或收据，并确保发票和收据的真实性和合法性。第四条预订与取消4.1预订程序客户通过电话、邮件或在线预订系统向酒店预订服务。酒店应根据客户的需求确认预订，并告知客户预订确认信息。4.2取消政策客户应在预订时了解并遵守酒店的取消政策。如客户需取消预订，应按照酒店的规定提前通知酒店。4.3改签政策客户如需改签预订，应提前通知酒店，并按照酒店的规定处理。酒店将根据实际情况决定是否同意改签请求。第五条特殊需求与服务5.1额外服务与设施客户如有特殊需求，可向酒店提出，酒店应尽力满足客户的需求，并根据实际情况提供额外服务与设施。5.2特殊需求处理客户如需特殊照顾或服务，如轮椅通道、特殊餐食等，应在预订时告知酒店，酒店将根据实际情况尽力满足客户的需求。5.3服务投诉与反馈客户如对酒店的服务有任何不满或投诉，应及时向酒店提出，酒店将认真听取客户的反馈，并及时处理解决问题。第六条协议的变更与终止6.1变更条款如双方同意变更本协议的条款和条件，应以书面形式签订变更协议，并经双方签字盖章生效。6.2终止条款本协议提前终止需双方协商一致，并签订终止协议。终止协议经双方签字盖章生效后，本协议即告终止。第七条违约责任7.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。7.2责任限制除本协议另有约定外，一方对对方的赔偿责任总额不超过本协议总价款的50%。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解程序如协商不成，双方同意向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条保密条款9.1保密义务双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密。9.2例外情况法律要求披露的、或者第三方通过合法途径获得的信息，不受本保密条款的限制。第十条法律效力10.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同失效本协议在下列情况下失效：（1）双方协商一致解除本协议；（2）本协议约定的终止条件出现；（3）法律、法规、政策变化导致本协议无法继续履行；（4）一方违约，对方依法解除本协议。第十一条其他条款11.1第三方受益本协议项下的任何权利和义务，不构成任何第三方对任何一方的任何权利和义务。11.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3合同修正案本协议的修正案应由双方以书面形式签订，经双方签字盖章后生效。第十二条附录12.1服务项目与价格表附件一详细列出了酒店提供的各项服务项目及价格。12.2设施与优惠信息附件二介绍了酒店的设施及针对客户的优惠信息。第十三条签字页13.1甲方签字甲方代表在此处签字：____________________13.2乙方签字乙方代表在此处签字：____________________第十四条附件14.1甲方营业执照复印件附件三提供了甲方的营业执照复印件。14.2乙方身份证复印件附件四提供了乙方的身份证复印件。14.3其他相关文件附件五至附件九提供了与本协议相关的其他文件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目与价格表详细列出酒店提供的各项服务项目，包括房间类型、餐饮选择、会议设施、健康与休闲设施等，及相应价格。附件二：设施与优惠信息介绍酒店的设施，如健身房、游泳池、SPA等，及针对客户的优惠信息，如折扣、会员权益等。附件三：甲方营业执照复印件提供甲方的营业执照复印件，以证明甲方的合法经营资格。附件四：乙方身份证复印件提供乙方的身份证复印件，以证明乙方的身份。附件五：预订确认表格提供酒店预订确认的模板，包括预订信息、取消政策等。附件六：额外服务与设施申请表客户如需额外服务与设施，可填写此表格向酒店提出申请。附件七：特殊需求申请表客户如需特殊照顾或服务，如轮椅通道、特殊餐食等，可填写此表格向酒店提出申请。附件八：服务投诉与反馈表客户如对酒店的服务有任何不满或投诉，可填写此表格向酒店提出。附件九：合同修正案如有需要修改合同条款，双方可签订此修正案。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：1.1.未按约定时间支付服务费用；1.2.未按约定提供服务项目或服务质量不符合约定；1.3.提前终止本协议，未经乙方同意。违约责任：甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因此造成的损失。例如，甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止本协议，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为：2.1.未按约定提供服务项目或服务质量不符合约定；2.2.未按约定时间提供发票或收据；2.3.提前终止本协议，未经甲方同意。违约责任：乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。例如，乙方未按约定提供服务项目或服务质量不符合约定，甲方有权终止本协议，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。例如，自然灾害、社会事件等。2.商业秘密和