2024年定制软件维护服务合同标准模板

2024年定制软件维护服务合同标准模板本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务1.4服务期限1.5技术支持1.6商业机密1.7费用与支付1.8违约责任1.9争议解决1.10法律适用1.11合同的生效、变更与终止1.12一般条款1.13附加条款1.14附件第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品（此处列出软件产品的名称、版本号等详细信息）1.3维护服务乙方同意为甲方提供软件的维护服务，维护服务内容包括：（1）软件的技术支持；（2）软件的升级与更新；（3）软件的故障排查与修复；（4）软件的性能优化；（5）其他双方约定的维护服务。1.4服务期限本合同的有效期为（年），自双方签字盖章之日起生效，至服务期限届满之日止。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约（年）。1.5技术支持（1）软件操作培训：乙方应为甲方提供软件操作培训，确保甲方能够熟练使用软件；（2）故障响应：乙方在接到甲方的故障报告后，应在（小时）内响应，并在（工作日）内修复；（3）定期巡检：乙方应定期对软件进行巡检，确保软件的正常运行；（4）技术咨询：乙方应为甲方提供软件相关的技术咨询服务。1.6商业机密1.7费用与支付1.7.1甲方应按照本合同约定的价格向乙方支付软件维护服务费用。维护服务费用为（金额），支付方式为（支付方式，如银行转账、现金等）。1.7.2甲方应在合同生效后（时间）内支付首次服务费用。此后，甲方应在每年的合同续签日前支付当年的服务费用。1.7.3乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方提供正式的发票。1.8违约责任一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总价款的（百分比）。1.9争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.10法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.11合同的生效、变更与终止1.11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.11.2本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。1.11.3在合同有效期内，一方未履行合同义务的，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担违约责任。1.12一般条款本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。1.13附加条款（此处列出附加条款，如软件的具体功能、性能要求等）1.14附件本合同附件包括：（1）软件维护服务内容详细说明；（2）软件维护服务费用明细表；（3）其他双方认为需要附加的文件。8.服务记录与报告8.1乙方应按季度向甲方提供软件维护服务报告，报告内容包括但不限于：（1）软件维护服务工作的详细描述；（2）故障处理情况及处理结果；（3）软件更新与升级的情况；（4）技术支持提供的情况；（5）甲方反馈意见及乙方改进措施。8.2乙方应确保服务报告的准确性和完整性，以便甲方了解软件维护服务的工作进展和质量。9.软件交付与验收9.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方的需求和软件的功能要求，提供完整的软件产品。9.2甲方应在收到软件后，按照合同约定的验收标准对软件进行验收。如软件不符合合同约定的功能和性能要求，甲方有权要求乙方在约定的时间内进行修复或更换。9.3软件验收合格后，甲乙双方应签署《软件交付验收证明》。10.知识产权10.1乙方应保证软件不侵犯任何第三方的知识产权，如因软件侵权导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的责任。10.2乙方应在软件中明确标注知识产权信息，未经乙方书面同意，甲方不得对软件进行修改、复制、传播或用于其他商业用途。11.保密义务11.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业机密和个人信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或利用。11.2保密义务在本合同终止后仍继续有效，双方应继续履行保密义务，直至对方书面同意保密义务的解除。12.不可抗力12.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。13.通知与联系13.1甲乙双方应确保本合同中列明的联系信息准确有效，如发生变更，应及时通知对方。13.2双方通过电子邮件、传真或邮寄方式发送的通知，自发送之日起视为已送达。14.完整协议本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护服务内容详细说明本附件详细描述了乙方应提供的软件维护服务内容，包括技术支持、软件更新与升级、故障排查与修复、性能优化等服务。附件二：软件维护服务费用明细表本附件列出了软件维护服务的费用明细，包括服务费用、培训费用等，并明确了支付方式和支付时间。附件三：软件交付验收证明本附件用于记录软件交付后的验收情况，包括甲方的验收意见和乙方的整改措施。附件四：商业机密和个人信息保护协议本附件明确了双方对商业机密和个人信息的保护义务，包括保密义务的期限和违约责任等。附件五：知识产权声明本附件用于明确乙方对软件知识产权的声明，包括软件不侵犯第三方知识产权的承诺和违约责任等。附件六：技术支持服务标准本附件详细描述了乙方提供技术支持的服务标准，包括故障响应时间、培训安排等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供软件维护服务，或服务不符合约定的服务质量。2.乙方未按照约定时间完成软件交付或软件不符合约定的功能和性能要求。3.乙方泄露、披露或利用甲方的商业机密和个人信息。4.乙方未按照约定提供知识产权声明或软件侵犯第三方知识产权。违约责任认定标准：1.乙方违反合同约定，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担违约金，违约金为合同总价款的10%。2.乙方泄露、披露或利用甲方商业机密和个人信息的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.乙方未按照约定提供知识产权声明，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成软件交付，且未提前通知甲方，则构成违约行为。甲方有权要求乙方在约定时间内完成软件交付，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方和乙方，分别为合同的当事人。2.软件产品：指由乙方开发、提供或维护的软件，包括软件的名称、版本号等详细信息。3.维护服务：指乙方应提供的软件维护服务，包括技术支持、软件更新与升级、故障排查与修复、性能优化等服务。4.服务期限：指本合同的有效期限，自双方签字盖章之日起生效，至服务期限届满之日止。5.技术支持：指乙方应为甲方提供的软件技术支持服务，包括软件操作培训、故障响应、定期巡检、技术咨询等。6.商业机密：指合同双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业信息，包括客户信息、技术资料、财务数据等。7.费用与支付：指合