2024年标准化家电售后服务维修协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准化家电售后服务维修协议模板版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条合同主体2.1甲方信息2.2乙方信息第三条服务范围3.1家电维修服务3.2售后咨询服务3.3配件供应服务第四条服务标准与质量保证4.1服务标准4.2质量保证第五条服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式第六条服务期限6.1服务期限规定6.2服务期限延长第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件后果处理第十一条合同的变更、解除与终止11.1合同变更11.2合同解除11.3合同终止第十二条合同的生效与终止日期12.1合同生效日期12.2合同终止日期第十三条附则13.1合同附件13.2补充协议第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）甲方：指购买本合同约定的家电产品并享有维修服务权益的自然人、法人或其他组织。（2）乙方：指本合同约定的提供家电维修服务的企业，即家电售后服务提供商。（3）家电产品：指本合同约定的，由甲方所有并需要维修服务的产品，具体产品范围见附件一。（4）维修服务：指乙方按照本合同约定，对甲方的家电产品进行的维修、检测、更换零部件等服务。（5）售后服务：指乙方在维修服务之外，提供给甲方的咨询、技术支持等服务。1.2解释（1）本合同用语如有未尽事宜，双方可另行协商补充。（2）本合同附件视为合同组成部分，与具有同等法律效力。（3）本合同未尽事宜，参照相关法律法规执行。第二条合同主体2.1甲方信息（1）名称（或姓名）：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：____________________2.2乙方信息（1）名称（或姓名）：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：____________________第三条服务范围3.1家电维修服务（1）乙方负责对甲方的家电产品进行维修，确保维修质量达到产品出厂标准。（2）维修服务包括但不限于：故障检测、零部件更换、功能恢复等。3.2售后咨询服务（2）咨询服务时间：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。3.3配件供应服务（1）乙方负责为甲方提供原装或同等质量的零部件。（2）配件供应服务时间：自甲方提交维修申请之日起，3个工作日内提供所需零部件。第四条服务标准与质量保证4.1服务标准（1）乙方按照国家标准和行业规定，为甲方提供专业、高效的维修服务。（2）乙方在维修过程中，应严格遵守安全操作规程，确保甲方人身和财产安全。4.2质量保证（1）乙方提供的维修服务，自维修完成之日起，保修期为____个月。（2）保修期内，如家电产品再次出现相同故障，乙方应免费为甲方提供维修服务。（3）保修期内，如因乙方原因导致家电产品出现新的故障，乙方应负责免费维修或更换相关零部件。第五条服务费用5.1服务费用计算（1）家电维修服务费用，根据维修项目、零部件更换等因素，由双方协商确定。（2）售后咨询服务费用，免收甲方费用。5.2服务费用支付方式（1）甲方应按照乙方提供的维修服务费用报价，通过现金、转账等方式支付。（2）甲方支付服务费用后，乙方提供正规发票。第六条服务期限6.1服务期限规定（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。（2）有效期届满，如双方无异议，本合同自动续约____年。6.2服务期限延长（1）甲方如需延长服务期限，应提前一个月书面通知乙方。（2）乙方收到甲方延长服务期限的通知后，应与甲方协商确定新的服务费用。（3）双方签订书面协议，作为本合同的附件。第八条违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。（2）甲方未按约定使用家电产品，导致故障扩大的，乙方有权拒绝提供维修服务。8.2乙方违约（1）乙方未按约定时间提供维修服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用的10%。（2）乙方提供的维修服务未达到约定的质量标准的，乙方应重新提供服务，并承担因此产生的费用。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同终止之日起计算，为期____年。第十一条合同的变更、解除与终止11.1合同变更任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经对方同意后，签订书面变更协议。11.2合同解除（1）双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议。（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方均有权解除合同。11.3合同终止本合同有效期届满，或者双方另有约定的终止条件满足时，合同终止。第十二条合同的生效与终止日期12.1合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止日期本合同终止日期为合同终止条件满足之日。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：家电产品清单、服务费用报价单等。13.2补充协议双方在合同履行过程中，可签订补充协议，作为本合同的附件。第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容双方在合同履行过程中，如有其他约定，应以书面形式签订补充协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：家电产品清单详细列出甲方所有需要维修的家电产品，包括产品名称、型号、购买日期等信息。附件二：服务费用报价单详细列出乙方提供给甲方的维修服务费用的报价，包括维修项目、费用等。附件三：保修条款详细列出乙方提供的保修条款，包括保修期限、保修范围等。附件四：售后服务咨询记录表用于记录甲方在使用家电产品过程中遇到的问题以及乙方的回复。附件五：维修服务记录表用于记录乙方为甲方提供的维修服务情况，包括维修项目、维修时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。例如，甲方应于合同签订后10日内支付服务费用，若甲方延迟支付，则需支付延迟支付部分的服务费用10%作为违约金。（2）甲方未按约定使用家电产品，导致故障扩大的，乙方有权拒绝提供维修服务。例如，甲方未按产品说明书使用家电产品，导致故障加重，乙方在检测后认为无法修复，有权拒绝提供维修服务。2.乙方违约行为及责任认定：（1）乙方未按约定时间提供维修服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用的10%。例如，乙方应于甲方提交维修申请后的3个工作日内提供维修服务，若乙方延迟提供服务，则需支付延迟提供部分的服务费用10%作为违约金。（2）乙方提供的维修服务未达到约定的质量标准的，乙方应重新提供服务，并承担因此产生的费用。例如，乙方维修的家电产品在保修期内再次出现相同故障，乙方应免费为甲方提供维修服务。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。例如，自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件导致合同无法履行时，双方均有权解除合同。2.合同履行：指双方按照合同约定，履行各自的权利和义务。在本合同中，双方应按照约定时间、质量等要求，履行提供服务、支付费用等义务。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性