2024年技术支持服务协议样本详解版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持服务协议样本详解版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.技术支持服务内容2.1技术支持范围2.2技术支持方式2.3技术支持时间3.技术支持团队3.1技术支持团队组成3.2技术支持团队职责4.技术支持流程4.1技术问题提交4.2技术问题响应4.3技术问题解决5.技术培训5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间6.技术资料提供6.1技术资料种类6.2技术资料获取方式6.3技术资料更新7.技术升级与更新7.1技术升级范围7.2技术升级时间7.3技术更新方式8.服务费用8.1服务费用构成8.2服务费用支付方式8.3服务费用退还9.服务期限延长9.1延长条件9.2延长流程9.3延长费用10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决时效12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更方式12.3合同终止条件13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3保密泄露责任14.其他条款14.1法律适用14.2争议解决14.3合同的附件第一部分：合同如下：1.协议概述1.1本协议由甲乙双方于2024年签署，甲乙双方约定在协议有效期内，乙方为甲方提供技术支持服务，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术升级与更新等。1.2协议范围包括但不局限于甲方提供的产品及服务相关的技术支持，具体服务内容详见本协议第二、三章。1.3协议期限为____年，自2024年1月1日起至____年12月31日止。2.技术支持服务内容2.1技术支持范围包括甲方现有的和未来开发的产品及服务，主要针对产品使用过程中遇到的技术问题提供支持。2.2技术支持方式包括电话支持、在线支持、现场支持等，具体支持方式及流程见第四章。2.3技术支持时间为正常工作日9:0018:00，紧急情况下乙方应尽可能在24小时内响应并提供支持。3.技术支持团队3.1技术支持团队由具备丰富经验的技术工程师组成，负责解答甲方的技术问题并提供相应的技术支持。3.2技术支持团队职责包括及时响应甲方的技术问题，提供有效的技术解决方案，定期进行技术培训和交流。4.技术支持流程4.1甲方通过电话、邮件等方式将遇到的技术问题提交给乙方。4.2乙方在接到技术问题后，应及时响应并记录问题，根据问题紧急程度制定相应的支持计划。4.3乙方应通过远程或现场的方式，为甲方提供技术问题的解决方案，直至问题解决。5.技术培训5.1培训内容包括甲方产品的使用方法、功能特性、常见问题解决等。5.2培训方式包括在线培训、现场培训等，具体培训方式由双方协商确定。5.3培训时间由双方协商确定，乙方应保证培训质量，确保甲方人员能够熟练掌握相关技能。6.技术资料提供6.1技术资料种类包括产品说明书、操作手册、常见问题解答等。6.2技术资料获取方式包括在线、邮寄等方式，具体方式由双方协商确定。6.3乙方应保证技术资料的及时更新，确保甲方能够获取最新的技术信息。7.技术升级与更新7.1技术升级范围包括甲方产品的功能升级、性能优化等。7.2技术升级时间由双方协商确定，乙方应确保升级过程的顺利进行，并减少对甲方正常使用的干扰。7.3技术更新方式包括在线更新、离线更新等，具体方式由双方协商确定。8.服务费用8.1服务费用构成包括技术支持服务费、技术培训费、技术资料费等，具体费用标准详见附件一。8.2服务费用支付方式为银行转账，甲方应在每个服务周期开始前支付当期的服务费用。8.3服务费用退还指在合同有效期内，如甲方因特殊原因要求终止服务，乙方在扣除已提供服务部分的费用后，将剩余服务费用退还给甲方。9.服务期限延长9.1延长条件包括甲方对乙方的服务满意，并愿意继续延长服务期限。9.2延长流程为甲方在本协议到期前一个月内向乙方提出延长服务期限的书面申请，双方协商确定新的服务期限。9.3延长费用为新服务周期的服务费用，具体金额双方协商确定。10.违约责任10.1违约行为包括乙方未能按照约定提供服务、服务品质不符合约定等。10.2违约责任承担为乙方应承担违约造成的损失赔偿责任，并向甲方支付违约金。11.争议解决11.1争议解决方式为双方协商解决，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点为合同签订地。11.3争议解决时效为自争议发生之日起一年内解决。12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件为双方签字盖章，并自签字盖章之日起生效。12.2合同变更方式为双方书面同意，并签订书面变更协议。12.3合同终止条件为协议期限届满，或者双方书面同意终止。13.保密条款13.1保密内容为双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等。13.2保密期限为合同终止后五年。13.3保密泄露责任为泄露方应承担泄露造成的损失赔偿责任。14.其他条款14.1法律适用为中华人民共和国法律。14.2争议解决方式为双方协商解决，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.3合同的附件包括附件一：服务费用标准，附件二：技术支持服务记录表，附件三：技术培训计划表。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用标准详细列出各项服务费用的标准，包括技术支持服务费、技术培训费、技术资料费等。附件二：技术支持服务记录表用于记录甲方提交的技术问题、乙方响应及解决情况，包括问题描述、解决时间、解决方案等。附件三：技术培训计划表详细列出培训的时间、地点、内容、培训师等相关信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务品质不符合约定，视为违约。示例：乙方答应在一个月内完成某项技术升级，但未能按时完成。2.乙方未按照约定时间响应甲方技术问题，视为违约。示例：甲方在合同约定的技术支持时间内提交技术问题，但乙方超过24小时未响应。3.乙方未按照约定提供技术资料或提供的技术资料不准确，视为违约。示例：乙方提供的产品说明书中有误，导致甲方无法正确使用产品。4.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。示例：甲方在服务周期开始前未支付约定的服务费用。违约责任认定标准：1.乙方违约，应承担违约造成的损失赔偿责任，并向甲方支付违约金。2.甲方违约，应支付违约金，并在违约行为纠正后继续履行合同。说明三：法律名词及解释：1.