2024年度云计算服务提供商技术支持与维护合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务提供商技术支持与维护合同本合同目录一览1.服务范围与内容1.1技术支持服务1.1.1服务响应时间1.1.2服务解决时间1.1.3技术支持渠道1.2系统维护服务1.2.1系统升级与更新1.2.2故障排查与修复1.2.3数据备份与恢复2.服务时间与地点2.1服务时间2.1.1工作时间2.1.2应急响应时间2.2服务地点2.2.1服务远程接入地点2.2.2现场服务地点3.服务人员3.1服务技术人员资质3.2服务技术人员培训3.3服务技术人员沟通与协调4.服务费用与支付4.1服务费用计算4.1.1技术支持服务费用4.1.2系统维护服务费用4.2支付方式与时间4.2.1支付方式4.2.2支付时间5.服务成果与交付5.1技术支持成果5.2系统维护成果5.3成果交付方式与时间6.保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权保护7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额计算8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止条件10.其他约定10.1技术支持与维护范围外的工作10.2双方的责任与义务11.服务满意度评价11.1服务满意度调查11.2服务满意度改进措施12.双方信息与联系方式12.1甲方信息12.2乙方信息13.合同的修改与补充13.1修改条件13.2补充内容14.合同的签署与生效14.1签署时间14.2签署地点14.3合同生效时间第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1技术支持服务1.1.1乙方应在甲方提出技术支持请求后的8小时内响应，并在48小时内提供有效的解决方案。1.1.2乙方应对甲方在使用过程中遇到的所有技术问题提供支持，包括但不限于软件故障、硬件故障、网络问题等。1.2系统维护服务1.2.1乙方负责对甲方的云计算系统进行定期升级和更新，确保系统的稳定性和安全性。1.2.2乙方应在发现系统故障后立即进行排查和修复，并在修复后向甲方提供详细的故障报告。1.2.3乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在甲方请求时提供数据恢复服务。2.服务时间与地点2.1服务时间2.1.1乙方提供技术支持和系统维护服务的时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。2.1.2乙方在接到甲方紧急响应请求后的4小时内到达现场，为甲方提供应急支持。2.2服务地点2.2.1乙方通过远程方式为甲方提供技术支持和系统维护服务。2.2.2如需现场支持，服务地点为甲方指定的地点。3.服务人员3.1乙方应保证提供给甲方的技术人员具备相应的资质和经验，能够独立处理甲方的技术问题。3.2乙方应对技术人员进行定期的培训，以保证技术人员的技能与行业发展同步。3.3乙方应设立专门的项目管理团队，负责与甲方的沟通与协调，确保服务顺利进行。4.服务费用与支付4.1服务费用计算4.1.1技术支持服务费用为每月人民币元。4.1.2系统维护服务费用为每月人民币元。4.2支付方式与时间4.2.1乙方提供发票，甲方通过银行转账的方式支付服务费用。4.2.2甲方应在每月服务费用到期后的10天内支付，逾期支付的，每逾期一天，应支付应付款项的千分之五的滞纳金。5.服务成果与交付5.1技术支持成果5.1.1乙方应在每次技术支持后向甲方提供详细的服务记录。5.2系统维护成果5.2.1乙方应在每次系统维护后向甲方提供详细的维护报告，包括维护内容、维护时间、维护效果等。5.3成果交付方式与时间5.3.1服务记录和维护报告可通过电子邮件或现场交付的方式提供给甲方。5.3.2乙方应在服务完成后的一周内交付服务记录和维护报告。6.保密与知识产权6.1乙方应对在提供服务过程中获取的甲方的商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。6.2乙方应保证其提供给甲方的软件、工具等不侵犯任何第三方的知识产权。8.违约责任与赔偿8.1违约行为8.1.1乙方未按照约定时间提供服务或未能提供约定服务时，应承担违约责任。8.1.2乙方提供的服务不符合约定标准或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2违约责任8.2.1乙方应按照甲方损失的实际金额赔偿，如无法计算损失金额，乙方应支付乙方服务费用的一倍。8.2.2乙方在合同履行过程中出现违约行为的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。8.3赔偿金额计算8.3.1赔偿金额根据甲方实际损失金额计算，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、合理预期利益等。8.3.2赔偿金额的计算方法和标准按照中国相关法律法规的规定执行。9.争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方应在合同履行过程中积极沟通，协商解决可能出现的争议。9.1.2双方应在争议发生后的10天内协商解决，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2调解解决9.2.1如双方同意，可以通过第三方调解机构进行调解解决争议。9.2.2调解结果对双方均具有法律约束力，双方应按照调解结果履行合同义务。9.3仲裁解决9.3.1如双方同意，可以通过仲裁机构进行仲裁解决争议。9.3.2仲裁结果对双方均具有法律约束力，双方应按照仲裁结果履行合同义务。10.其他约定10.1技术支持与维护范围外的工作10.1.1乙方不承担甲方提出的与技术支持与维护范围外的任何工作，包括但不限于硬件设备安装、网络布线等。10.1.2甲方如需乙方提供范围外的工作，应与乙方另行签订合同，并支付相应的费用。10.2双方的责任与义务10.2.1甲方应按照合同约定支付服务费用，并保证提供的信息真实、准确、完整。10.2.2乙方应按照合同约定提供服务，并保证服务质量和效果。11.服务满意度评价11.1服务满意度调查11.1.1甲方应在每个服务周期结束时对乙方的服务进行满意度调查。11.1.2乙方应积极配合甲方进行满意度调查，并按照甲方要求提供相关服务记录和报告。11.2服务满意度改进措施11.2.1乙方应根据甲方提供的满意度调查结果，及时调整服务内容和方式，提高服务满意度。11.2.2乙方应在满意度调查结果出来后的30天内，向甲方提交改进措施的实施计划和时间表。12.双方信息与联系方式12.1甲方信息12.1.1甲方全称：____________________12.1.2甲方地址：____________________12.1.3甲方联系人：____________________12.1.4甲方联系电话：____________________12.2乙方信息12.2.1乙方全称：____________________12.2.2乙方地址：____________________12.2.3乙方联系人：____________________12.2.4乙方联系电话：____________________13.合同的修改与补充13.1修改条件13.1.1双方同意修改合同的，可以书面形式修改合同。13.1.2修改后的合同条款对双方均具有法律约束力。13.2补充内容13.2.1双方同意在合同履行过程中增加或减少服务内容的，可以书面形式补充合同。13.2.2补充后的合同条款对双方均具有法律约束力。14.合同的签署与生效14.1签署时间14.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2签署地点14.2.1本合同签署地点为：____________________14.2.2本合同签署时间为：____________________14.3合同生效时间14.3.1本合同自签署之日起生效。14.3.2本合同的有效期为一年，自生效之日起计算第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个体或组织。15.2第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、监管机构、咨询顾问等。15.3第三方介入的范围应限于与甲乙双方履行合同直接相关的事务。16.第三方介入的条件与程序16.1甲乙双方在合同中约定第三方介入的条件和程序。16.2第三方介入的条件包括但不限于：16.2.1甲乙双方无法解决的争议或问题；16.2.2需要第三方提供专业意见或协助；16.2.3法律法规或政策要求第三方介入。16.3第三方介入的程序包括但不限于：16.3.1甲乙双方协商确定第三方介入的事项；16.3.2甲乙双方共同选择合适的第三方；16.3.3甲乙双方与第三方签订介入协议；16.3.4第三方按照约定的事项进行介入。17.第三方介入的责任与权益17.1第三方介入的责任17.1.1第三方应按照约定的事项和期限完成介入工作。17.1.2第三方应保持独立客观，公正地提供专业意见或协助解决问题。17.1.3第三方应对介入过程中的信息和数据保密，不得泄露给无关方。17.2第三方介入的权益17.2.1第三方有权根据约定获得合理的报酬。17.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。17.2.3第三方有权对介入过程中发现的问题提出建议和意见。18.第三方责任限额18.1甲乙双方与第三方签订的介入协议中应明确第三方的责任限额。18.2第三方责任限额包括但不限于：18.2.1第三方介入事项的范围和责任；18.2.2第三方在介入过程中造成的损失赔偿责任；18.2.3第三方对介入结果的承诺和保证。19.第三方介入与其他各方的关系19.1第三方介入不应影响甲乙双方之间的合同关系。19.2第三方介入不应增加甲乙双方在合同外的责任和义务。19.3甲乙双方应与第三方明确各自的权利和义务，确保合同的履行。20.第三方介入的终止与解除20.1甲乙双方应在第三方完成介入工作后终止第三方介入。20.2如第三方未能按照约定完成介入工作，甲乙双方有权解除与第三方的介入协议。20.3第三方介入终止或解除后，甲乙双方应与第三方进行清算，解决后续事宜。21.第三方介入的违约处理21.1如第三方未能履行介入协议的约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。21.2甲乙双方与第三方签订的介入协议应约定违约责任的具体处理方式。22.甲乙双方与第三方之间的争议解决22.1甲乙双方与第三方之间的争议应通过协商解决。22.2如协商不成，甲乙双方与第三方可选择调解或仲裁解决争议。22.3调解或仲裁的结果对甲乙双方与第三方均具有法律约束力。23.第三方介入对合同其他条款的影响23.1本部分关于第三方介入的修正条款不影响合同其他条款的执行。23.2如合同其他条款与本部分冲突，应以本部分为准。24.合同的签署与生效24.1本合同的签署地点和时间为：____________________。24.2本合同的有效期为：____________________。24.3本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务记录附件2：系统维护报告附件3：第三方介入协议附件4：违约行为认定标准附件5：赔偿计算方法说明附件6：服务满意度调查表附件7：服务满意度改进措施计划附件8：合同修改与补充协议附件9：第三方责任限额确认书附件10：争议解决协议附件1：技术支持服务记录附件1.1：服务请求表附件1.2：服务响应时间记录附件1.3：服务解决时间记录附件2：系统维护报告附件2.1：系统升级与更新记录附件2.2：系统故障排查与修复记录附件2.3：数据备份与恢复记录附件3：第三方介入协议附件3.1：第三方介入条件与程序附件3.2：第三方责任与权益附件3.3：第三方介入的终止与解除附件3.4：第三方违约处理附件4：违约行为认定标准附件4.1：甲方违约行为附件4.2：乙方违约行为附件4.3：第三方违约行为附件4.4：违约行为的示例说明附件5：赔偿计算方法说明附件5.1：直接经济损失计算方法附件5.2：间接经济损失计算方法附件5.3：合理预期利益计算方法附件6：服务满意度调查表附件6.1：服务满意度评分标准附件6.2：服务满意度调查问卷附件7：服务满意度改进措施计划附件7.1：服务满意度改进措施清单附件7.2：改进措施实施时间表附件8：合同修改与补充协议附件8.1：合同修改内容清单附件8.2：合同补充内容清单附件9：第三方责任限额确认书附件9.1：第三方责任限额明细附件9.2：第三方责任限额确认签字页附件1