兰州市出租车行业乘客满意度提升服务合同（二零二四）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME兰州市出租车行业乘客满意度提升服务合同（二零二四）本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1出租车公司名称及地址1.2乘客代表组织名称及地址1.3合同签订日期2.合同目的及原则2.1提升乘客满意度的目的2.2服务合同执行原则3.服务内容与标准3.1服务项目3.1.1车内卫生3.1.2安全行车3.1.3服务态度3.1.4行李服务3.2服务质量标准4.服务实施计划4.1实施步骤4.2时间安排4.3责任主体5.乘客满意度调查与评价5.1调查方式5.2评价标准5.3调查周期6.服务改进措施6.1问题反馈机制6.2改进措施制定6.3改进措施实施7.监督与管理7.1监督机构7.2监督方式7.3管理责任8.合同期限与终止8.1合同有效期限8.2合同终止条件8.3合同终止程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同附件11.1附件一：服务质量标准明细11.2附件二：乘客满意度调查问卷11.3附件三：服务改进措施清单12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期13.合同变更与解除13.1合同变更程序13.2合同解除条件13.3合同解除程序14.其他14.1合同解释14.2合同附件清单14.3合同份数及保管第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1出租车公司名称：兰州出租车有限公司1.2出租车公司地址：兰州市区路号1.3乘客代表组织名称：兰州市乘客权益保护协会1.4乘客代表组织地址：兰州市区路号1.5合同签订日期：2024年1月1日2.合同目的及原则2.1提升乘客满意度的目的本合同旨在通过规范出租车行业服务行为，提高出租车服务质量，增强乘客满意度，促进兰州市出租车行业的健康发展。2.2服务合同执行原则（1）合法合规：合同内容符合国家法律法规和行业规范。（2）公开透明：服务内容、标准、评价方式公开透明，接受乘客监督。（3）持续改进：根据乘客满意度调查结果，不断改进服务质量。（4）公平公正：对待乘客一视同仁，确保服务质量公平公正。3.服务内容与标准3.1服务项目3.1.1车内卫生（1）车辆内外清洁，无污渍、杂物。（2）车辆内饰保持整洁，座椅、地板、扶手等部位无异味。（3）车辆通风良好，保持车内空气清新。3.1.2安全行车（1）驾驶员持有效驾驶证，具备驾驶技能和职业素养。（2）遵守交通规则，确保行车安全。（3）车辆性能良好，定期进行保养和维护。3.1.3服务态度（1）驾驶员礼貌用语，热情服务。（2）耐心解答乘客疑问，提供帮助。（3）尊重乘客，不得歧视或侮辱乘客。3.1.4行李服务（1）为乘客提供免费行李放置服务。（2）协助乘客携带行李，确保行李安全。（3）在乘客需求时，提供行李寄存服务。4.服务实施计划4.1实施步骤（1）制定服务标准及评价体系。（2）开展乘客满意度调查，了解乘客需求。（3）根据调查结果，制定改进措施。（4）实施改进措施，提高服务质量。（5）定期开展乘客满意度调查，持续改进服务质量。4.2时间安排（1）2024年1月1日至2024年3月31日：制定服务标准及评价体系。（2）2024年4月1日至2024年6月30日：开展乘客满意度调查，了解乘客需求。（3）2024年7月1日至2024年9月30日：制定改进措施，提高服务质量。（4）2024年10月1日至2024年12月31日：实施改进措施，持续改进服务质量。4.3责任主体（1）出租车公司负责制定服务标准及评价体系，组织实施改进措施。（2）乘客代表组织负责开展乘客满意度调查，提出改进建议。5.乘客满意度调查与评价5.1调查方式（1）通过线上问卷、线下访谈等方式进行调查。（2）邀请乘客代表参与调查，确保调查结果的客观性。5.2评价标准（1）车内卫生：满分10分，根据实际情况进行评分。（2）安全行车：满分10分，根据行车安全记录进行评分。（3）服务态度：满分10分，根据驾驶员服务态度进行评分。（4）行李服务：满分10分，根据行李服务情况进行评分。5.3调查周期每季度进行一次乘客满意度调查，对服务质量进行评价。6.服务改进措施6.1问题反馈机制（1）设立服务，接受乘客投诉和建议。（2）建立投诉处理流程，及时解决乘客问题。6.2改进措施制定根据乘客满意度调查结果，针对存在的问题制定改进措施。6.3改进措施实施（1）定期开展驾驶员培训，提高服务意识。（2）加强车辆保养和维护，确保行车安全。（3）优化服务流程，提高服务效率。8.合同期限与终止8.1合同有效期限本合同自2024年1月1日起生效，有效期为一年。8.2合同终止条件（1）合同期满，双方同意续签的，按原合同条款续签。（2）一方违反合同约定，经另一方书面通知后30日内未予改正的。（3）发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行。8.3合同终止程序（1）合同到期或终止条件成立时，双方应立即通知对方。（2）自通知之日起，合同终止。9.违约责任9.1违约情形（1）未按合同约定提供服务的。（2）未按合同约定改进服务质量的。（3）未按合同约定进行乘客满意度调查的。（4）未按合同约定处理乘客投诉的。9.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总额的10%。（3）因违约给对方造成的损失超过违约金数额的，违约方还应支付超过部分的赔偿金。9.3违约赔偿（1）违约赔偿金额应根据实际情况，由双方协商确定。（2）如协商不成，可提交仲裁委员会或人民法院裁决。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构（1）仲裁委员会：兰州市仲裁委员会。（2）人民法院：兰州市区人民法院。10.3争议解决程序（1）提交争议解决申请。（2）仲裁委员会或人民法院受理并立案。（3）依法进行审理。（4）作出裁决或判决。11.合同附件11.1附件一：服务质量标准明细（1）车内卫生标准。（2）安全行车标准。（3）服务态度标准。（4）行李服务标准。11.2附件二：乘客满意度调查问卷（1）调查内容。（2）调查方式。（3）调查结果分析。11.3附件三：服务改进措施清单（1）改进措施。（2）实施时间。（3）责任部门。12.合同生效12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同变更与解除13.1合同变更程序（1）双方协商一致，书面提出变更请求。（2）经双方签字盖章后，合同变更生效。13.2合同解除条件（1）合同期满。（2）一方违约，经另一方书面通知后30日内未予改正。（3）发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行。13.3合同解除程序（1）一方提出解除合同请求，经另一方确认后，合同解除。（2）双方协商一致，书面确认合同解除。14.其他14.1合同解释本合同未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，按国家有关法律法规执行。14.2合同附件清单本合同附件包括：服务质量标准明细、乘客满意度调查问卷、服务改进措施清单。14.3合同份数及保管本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。合同由双方妥善保管。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除合同双方（甲方和乙方）以外的，经双方同意介入合同执行过程中的任何个人、组织或机构，包括但不限于中介方、监理方、评估机构、法律顾问等。15.2第三方介入原因（1）为了确保合同条款的公正执行。（2）为了提高服务质量，提升乘客满意度。（3）为了解决合同执行过程中的争议。（4）为了提供专业服务或技术支持。15.3第三方介入程序（1）第三方介入需经甲方和乙方书面同意。（2）第三方应向甲方和乙方提交相关资质证明和介入理由。（3）甲方和乙方应在收到第三方申请后15日内作出是否同意第三方介入的决定。16.第三方责权利16.1责任（1）严格遵守国家法律法规和行业规范。（2）按照合同约定履行职责，确保合同目标的实现。（3）对介入过程中知悉的甲方和乙方商业秘密负有保密义务。16.2权利（1）根据合同约定获取报酬。（2）要求甲方和乙方提供必要的工作条件和支持。（3）在介入过程中提出合理化建议。16.3利益（1）维护甲方和乙方的合法权益。（2）确保合同目标的实现，提升服务质量。（3）通过专业服务或技术支持，为甲方和乙方创造价值。17.第三方与其他各方的划分说明（1）第三方与甲方的关系：第三方应向甲方负责，接受甲方监督。（2）第三方与乙方的关系：第三方应向乙方负责，接受乙方监督。（3）第三方与乘客的关系：第三方在介入过程中应尊重乘客的合法权益，维护乘客利益。18.第三方责任限额18.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在介入过程中因自身原因导致甲方或乙方遭受损失时，应承担的最高赔偿责任。18.2责任限额确定第三方责任限额由甲方和乙方在合同中约定，可根据第三方提供的服务类型、专业能力等因素确定。18.3责任限额履行（1）第三方在介入过程中发生责任事件，应立即通知甲方和乙方。（2）甲方和乙方应在收到通知后15日内，共同确定损失金额。（3）第三方应根据责任限额履行赔偿责任。19.第三方介入合同终止19.1终止条件（1）合同期满。（2）第三方无法继续履行职责。（3）甲方或乙方解除第三方介入。（4）发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行。19.2终止程序（1）甲方或乙方提出终止第三方介入的书面通知。（2）第三方在接到通知后15日内，办理相关手续，终止介入。20.保密条款20.1保密内容第三方在介入过程中知悉的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。20.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。20.3违约责任第三方违反保密条款，泄露甲方和乙方秘密的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准明细要求：详细列出车内卫生、安全行车、服务态度、行李服务等方面的具体标准，包括评分细则和考核方法。说明：该附件作为合同附件，用于明确服务质量标准，为乘客提供评价依据。2.附件二：乘客满意度调查问卷要求：设计包括车内卫生、安全行车、服务态度、行李服务等方面的调查问题，并设定评分标准。说明：该附件作为合同附件，用于定期收集乘客意见，评估服务质量。3.附件三：服务改进措施清单要求：根据乘客满意度调查结果，列出具体的服务改进措施，包括改进内容、实施时间、责任部门等。说明：该附件作为合同附件，用于跟踪服务质量改进情况，确保合同目标的实现。4.附件四：第三方资质证明要求：第三方介入合同前，需提供相关资质证明，包括营业执照、专业资格证书等。说明：该附件作为合同附件，用于证明第三方具备介入合同的资质和能力。5.附件五：第三方责任限额协议要求：明确第三方责任限额的具体数额，并设定赔偿范围。说明：该附件作为合同附件，用于界定第三方在介入过程中应承担的责任。6.附件六：保密协议要求：规定第三方在介入过程中对甲方和乙方商业秘密的保密义务。说明：该附件作为合同附件，用于保护甲方和乙方的商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按合同约定提供服务责任认定标准：根据合同约定的服务内容和标准，评估服务提供方是否满足要求。示例：若驾驶员未按照合同约定提供安全行车服务，导致乘客受伤，驾驶员需承担相应的赔偿责任。2.违约行为：未按合同约定改进服务质量责任认定标准：根据乘客满意度调查结果和合同约定的改进措施，评估服务提供方是否按照要求改进。示例：若乘客满意度调查结果显示车内卫生不达标，服务提供方应在规定时间内改进，否则需承担违约责任。3.违约行为：未按合同约定进行乘客满意度调查责任认定标准：根据合同约定的调查方式和周期，评估服务提供方是否按时进行满意度调查。示例：若服务提供方未在规定周期内进行满意度调查，需承担违约责任，并赔偿相关损失。4.违约行为：未按合同约定处理乘客投诉责任认定标准：根据合同约定的投诉处理流程，评估服务提供方是否及时、有效地处理乘客投诉。示例：若乘客投诉后，服务提供方未在规定时间内回复或处理，需承担违约责任。5.违约行为：泄露商业秘密责任认定标准：根据合同约定的保密条款，评估第三方是否泄露了甲方和乙方的商业秘密。示例：若第三方泄露了甲方和乙方的商业秘密，需承担违约责任，并赔偿损失。全文完。兰州市出租车行业乘客满意度提升服务合同（二零二四）1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1出租车公司名称、地址、法定代表人1.2乘客代表组织名称、地址、负责人2.合同目的2.1提升兰州市出租车行业乘客满意度2.2优化出租车服务质量3.服务范围3.1乘客满意度调查3.2服务质量整改措施3.3培训与宣传4.服务内容4.1乘客满意度调查方法4.2服务质量整改措施实施4.3培训课程安排4.4宣传活动策划5.服务期限5.1合同签订日期5.2服务期限5.3合同终止条件6.服务费用6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用结算期限7.质量要求7.1乘客满意度调查数据真实、准确7.2服务质量整改措施有效、可行7.3培训与宣传活动达到预期效果8.双方权利与义务8.1出租车公司的权利与义务8.2乘客代表组织的权利与义务9.违约责任9.1出租车公司的违约责任9.2乘客代表组织的违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同变更11.1合同变更程序11.2合同变更内容12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期14.合同附件14.1乘客满意度调查问卷14.2服务质量整改措施方案14.3培训与宣传活动方案第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1出租车公司名称：兰州市出租车有限公司1.2出租车公司地址：兰州市区路号1.3出租车公司法定代表人：1.4乘客代表组织名称：兰州市乘客权益保障协会1.5乘客代表组织地址：兰州市区路号1.6乘客代表组织负责人：2.合同目的2.1提升兰州市出租车行业乘客满意度2.2优化出租车服务质量，提高乘客出行体验3.服务范围3.1乘客满意度调查：通过线上线下方式，收集乘客对出租车服务的满意度数据。3.2服务质量整改措施：根据调查结果，制定并实施服务质量整改措施。3.3培训与宣传：组织驾驶员培训，提升服务意识；开展宣传活动，提高乘客对出租车行业的认知。4.服务内容4.1乘客满意度调查方法：采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式进行。4.2服务质量整改措施实施：包括但不限于加强驾驶员培训、完善车辆设施、优化服务流程等。4.3培训课程安排：每月组织一次驾驶员培训，培训内容包括服务礼仪、安全驾驶、应急处理等。4.4宣传活动策划：每年至少举办两次大型宣传活动，提高乘客对出租车行业的满意度。5.服务期限5.1合同签订日期：2024年3月1日5.2服务期限：自2024年3月1日起，至2024年12月31日止5.3合同终止条件：任何一方违反合同约定，或因不可抗力导致合同无法履行时，可提前终止合同。6.服务费用6.1服务费用总额：人民币10万元整6.2费用支付方式：分两次支付，首次支付50%，合同签订后15个工作日内支付；第二次支付50%，服务期限结束后的15个工作日内支付。6.3费用结算期限：服务期限结束后的30个工作日内，进行费用结算。7.质量要求7.1乘客满意度调查数据真实、准确：调查数据应真实反映乘客对出租车服务的满意度。7.2服务质量整改措施有效、可行：整改措施应具有针对性、可操作性，确保服务质量提升。7.3培训与宣传活动达到预期效果：培训课程应使驾驶员掌握服务技能，宣传活动应提高乘客对出租车行业的满意度。8.双方权利与义务8.1出租车公司的权利与义务8.1.1权利：有权要求乘客代表组织按照合同约定提供相关服务；有权对服务质量整改措施提出建议。8.1.2义务：按照合同约定提供出租车服务；配合乘客代表组织进行满意度调查；执行服务质量整改措施。8.2乘客代表组织的权利与义务8.2.1权利：有权要求出租车公司配合满意度调查；有权对服务质量整改措施提出建议。8.2.2义务：按照合同约定开展满意度调查；提供调查结果及整改措施建议；监督服务质量整改措施的执行。9.违约责任9.1出租车公司的违约责任9.1.1未按约定提供出租车服务，乘客代表组织有权要求赔偿损失。9.1.2未按约定执行服务质量整改措施，乘客代表组织有权要求赔偿损失。9.1.3未按约定支付服务费用，乘客代表组织有权要求支付违约金。9.2乘客代表组织的违约责任9.2.1未按约定开展满意度调查，出租车公司有权要求赔偿损失。9.2.2未按约定提供调查结果及整改措施建议，出租车公司有权要求赔偿损失。9.2.3未按约定监督服务质量整改措施执行，出租车公司有权要求赔偿损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成，任何一方均有权向兰州市人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方同意将争议提交至兰州市仲裁委员会仲裁。11.合同变更11.1合同变更程序11.1.1合同任何一方提出变更要求，应书面通知对方。11.1.2双方应在收到变更通知之日起15日内达成书面协议。11.2合同变更内容11.2.1变更内容应包括但不限于服务范围、服务期限、服务费用等。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1合同双方协商一致解除合同。12.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同应书面通知对方。12.2.2解除合同后，双方应按照约定进行费用结算。13.合同生效13.1合同生效条件13.1.1合同双方签字盖章。13.1.2合同经兰州市市场监督管理局备案。13.2合同生效日期13.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同附件14.1乘客满意度调查问卷14.2服务质量整改措施方案14.3培训与宣传活动方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系的外部主体，包括但不限于中介机构、咨询机构、评估机构、监理机构等。15.2第三方责任限额15.2.1第三方在合同履行过程中的责任限额，应根据其服务性质、专业能力及合同约定确定。15.2.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并在服务合同中单独列出。15.3第三方责权利15.3.1第三方权利15.3.1.1获得合同约定的服务费用。15.3.1.2按照合同约定独立开展相关工作。15.3.1.3要求甲乙双方提供必要的协助和资料。15.3.2第三方义务15.3.2.1按照合同约定提供专业、高效的服务。15.3.2.2对工作中获取的甲乙双方信息保密。15.3.2.3对工作过程中出现的失误承担相应责任。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方作为独立的外部主体，其职责仅限于合同约定的服务范围内，不参与甲乙双方的内部管理。15.4.2第三方在履行职责时，应遵循甲乙双方的要求和指示，不得超越其职责范围。15.4.3第三方在履行职责过程中，如需与甲乙双方之外的第三方进行合作，应征得甲乙双方同意。16.第三方介入后的额外条款16.1甲乙双方的权利16.1.1甲乙双方有权要求第三方按照合同约定提供服务。16.1.2甲乙双方有权对第三方的工作成果进行监督和评估。16.1.3甲乙双方有权要求第三方对工作中的失误承担相应责任。16.2乙方的权利和义务16.2.1乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务。16.2.2乙方应配合第三方开展工作，提供必要的资料和协助。16.2.3乙方应监督第三方的工作进度和质量，确保服务符合合同要求。16.3甲方的权利和义务16.3.1甲方可要求第三方按照合同约定提供服务。16.3.2甲方应提供第三方工作所需的必要条件，包括但不限于场地、设施、资料等。16.3.3甲方应监督第三方的工作进度和质量，确保服务符合合同要求。17.第三方责任的具体规定17.1第三方在履行合同过程中，因自身原因导致服务不合格或出现失误，应承担相应责任。17.2第三方责任的具体承担方式包括但不限于：17.2.1退还部分或全部服务费用。17.2.2对因第三方责任造成的损失进行赔偿。17.2.3对第三方工作人员的违规行为进行处罚。17.3第三方责任限额的调整17.3.1第三方责任限额可根据实际情况进行调整，调整需经甲乙双方同意。17.3.2调整后的责任限额应书面通知甲乙双方，并在合同中进行修改。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.乘客满意度调查问卷要求：问卷内容应涵盖乘客对出租车服务的各个方面，如车辆状况、驾驶员服务态度、服务效率等。说明：问卷应由第三方根据合同约定进行设计，并确保其科学性、客观性。2.服务质量整改措施方案要求：方案应详细列出针对调查结果提出的整改措施，包括整改目标、实施步骤、预期效果等。说明：方案应由出租车公司制定，并经第三方审核确认。3.培训与宣传活动方案要求：方案应包括培训课程安排、宣传活动策划、预算等。说明：方案应由乘客代表组织制定，并经出租车公司同意。4.第三方服务合同要求：合同应明确第三方的服务内容、费用、期限、责任等。说明：合同应由甲乙双方与第三方共同签订。5.费用结算清单要求：清单应详细列出服务费用、已支付金额、未支付金额等。说明：清单应由甲乙双方共同核对，并由第三方确认。6.争议解决协议要求：协议应明确争议解决方式、机构、程序等。说明：协议应由甲乙双方与第三方共同签订。7.合同变更协议要求：协议应详细列出合同变更内容、原因、生效日期等。说明：协议应由甲乙双方与第三方共同签订。8.合同解除协议要求：协议应明确合同解除原因、生效日期、费用结算等。说明：协议应由甲乙双方与第三方共同签订。说明二：违约行为及责任认定：1.出租车公司违约行为及责任认定1.1未按约定提供出租车服务责任认定：出租车公司应向乘客代表组织支付违约金，并赔偿乘客损失。示例：出租车公司未能按时提供预约车辆，乘客代表组织可要求赔偿乘客因等待产生的损失。1.2未按约定执行服务质量整改措施责任认定：出租车公司应向乘客代表组织支付违约金，并承担因服务质量问题导致的乘客损失。示例：出租车公司未按方案执行服务质量整改措施，导致乘客投诉增加，乘客代表组织可要求赔偿乘客损失。2.乘客代表组织违约行为及责任认定2.1未按约定开展满意度调查责任认定：乘客代表组织应向出租车公司支付违约金，并承担因调查不充分导致的损失。示例：乘客代表组织未按约定时间完成满意度调查，出租车公司可要求赔偿因等待调查结果产生的损失。2.2未按约定提供调查结果及整改措施建议责任认定：乘客代表组织应向出租车公司支付违约金，并承担因建议不充分导致的损失。示例：乘客代表组织未提供有效的整改措施建议，出租车公司可要求赔偿因服务质量问题导致的损失。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按约定提供服务责任认定：第三方应向甲乙双方支付违约金，并承担因服务质量问题导致的损失。示例：第三方未按约定时间完成服务，甲乙双方可要求赔偿因等待服务产生的损失。3.2服务过程中出现失误责任认定：第三方应承担因自身失误导致的损失，并支付相应的违约金。示例：第三方在提供服务过程中出现重大失误，导致甲乙双方损失，第三方应赔偿损失并支付违约金。全文完。兰州市出租车行业乘客满意度提升服务合同（二零二四）2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1出租车公司名称及地址1.2乘客代表姓名及联系方式2.服务内容概述2.1服务目标2.2服务范围2.3服务期限3.服务质量要求3.1出租车车辆要求3.2驾驶员服务规范3.3乘客投诉处理机制4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用结算时间5.服务监督与评估5.1监督方式5.2评估指标5.3评估周期6.合同变更与解除6.1变更程序6.2解除条件6.3解除程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同生效及终止9.1生效条件9.2生效日期9.3终止条件9.4终止日期10.合同附件10.1附件一：服务质量标准10.2附件二：服务费用明细11.其他约定事项11.1保密条款11.2适用法律11.3合同份数12.合同签订日期13.合同签订地点14.合同签署人第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1出租车公司名称：X出租车公司1.2出租车公司地址：兰州市区路号1.3乘客代表姓名：2.服务内容概述2.1服务目标：通过提升服务质量，提高乘客满意度，促进兰州市出租车行业健康发展。2.2服务范围：兰州市范围内所有出租车服务。2.3服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服务质量要求3.1出租车车辆要求：3.1.1出租车车况良好，符合国家规定的车辆技术标准。3.1.2车内卫生清洁，无异味。3.1.3车内配备必要的应急物品，如雨伞、急救包等。3.2驾驶员服务规范：3.2.2驾驶员应礼貌待客，热情服务，不得有辱骂、殴打乘客等行为。3.2.3驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。3.3乘客投诉处理机制：3.3.1出租车公司设立投诉处理部门，负责接收和处理乘客投诉。3.3.2乘客投诉应在24小时内得到回复，并在7个工作日内给出处理结果。4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准：按照兰州市出租车行业收费标准执行。4.2费用支付方式：4.2.1乘客可通过现金、移动支付等方式支付车费。4.2.2出租车公司提供电子发票，乘客需提供有效身份证明。4.3费用结算时间：每月月底前，出租车公司向乘客代表结算上月服务费用。5.服务监督与评估5.1监督方式：5.1.1乘客代表对出租车服务质量进行监督，有权对驾驶员进行评价。5.1.2出租车公司定期对驾驶员进行服务质量培训。5.2评估指标：5.2.1乘客满意度5.2.2驾驶员服务态度5.2.3出租车车况及卫生状况5.3评估周期：每季度进行一次服务质量评估。6.合同变更与解除6.1变更程序：6.1.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。6.1.2变更内容应以书面形式确认。6.2解除条件：6.2.1合同双方协商一致，可解除合同。6.2.2出租车公司违反合同约定，乘客代表有权解除合同。6.3解除程序：6.3.1解除合同应以书面形式通知对方。6.3.2解除合同后，双方应按照约定进行结算。8.争议解决8.1争议解决方式：8.1.1双方应通过友好协商解决争议。8.1.2如协商不成，任何一方均可向兰州市仲裁委员会申请仲裁。8.2争议解决程序：8.2.1争议发生后，任何一方应在争议发生之日起30日内向对方发出书面仲裁申请。8.2.2仲裁委员会应在收到仲裁申请之日起15日内组成仲裁庭。8.2.3仲裁庭应在仲裁规则规定的期限内作出仲裁裁决。9.合同生效及终止9.1生效条件：9.1.1双方签署本合同。9.1.2本合同经双方签字盖章后生效。9.2生效日期：9.2.1本合同自双方签署之日起生效。9.3终止条件：9.3.1服务期限届满。9.3.2合同双方协商一致解除合同。9.3.3发生合同约定的解除合同的情形。9.4终止日期：9.4.1本合同服务期限届满后自动终止。9.4.2合同解除后，双方应在解除之日起15日内完成合同终止手续。10.合同附件10.1附件一：服务质量标准10.2附件二：服务费用明细11.其他约定事项11.1保密条款：11.1.1双方对本合同内容负有保密义务。11.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露合同内容。11.2适用法律：11.2.1本合同适用中华人民共和国法律。11.3合同份数：11.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.合同签订日期12.1本合同签订日期为2024年1月1日。13.合同签订地点13.1本合同签订地点为兰州市。14.合同签署人14.1出租车公司代表：（签名）14.2乘客代表：（签名）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义：15.1.1本合同中的第三方是指除合同双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监督机构等。15.2第三方介入的情形：15.2.1.1双方协商无法解决的争议；15.2.1.2需要第三方提供专业评估、监督或调解服务的；15.2.1.3法律法规或合同约定需要第三方介入的。15.3第三方的责任限额：15.3.1第三方介入本合同履行过程中，其责任限额由合同双方另行约定，并在合同中明确。15.3.2第三方的责任限额包括但不限于：15.3.2.1第三方因故意或重大过失导致的合同双方损失；15.3.2.2第三方在履行职责过程中造成的直接经济损失。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1第三方介入程序：16.1.1合同一方提出引入第三方介入的请求，应提前向另一方发出书面通知，并说明介入的原因和需求。16.1.2双方应在接到通知后15日内，共同确定第三方介入的具体事宜，包括第三方的选择、职责、权限和责任等。16.2第三方介入后的权利义务：16.2.1第三方应独立、公正地履行其职责，不得受任何一方的影响。16.2.2第三方在介入过程中，有权查阅合同相关资料，并对合同履行情况进行监督、评估或调解。16.2.3第三方在介入过程中，有权向合同双方提出建议或意见，但无权改变合同约定。16.3第三方与其他各方的划分说明：16.3.1第三方与合同双方之间的关系是