消费者心理与行为分析（第五版）课后题及答案 肖涧松

《消费者心理与行为分析》（第五版）课后习题汇总单元一一、单项选择题1.（）是请被调查的消费者以书面问卷的方式，或以预先编制的调的方式回答问题，并由调查者记录的调查方法。A.观察法B.访谈法C.问卷法D.资料分析法2.（）是指人们为自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消耗。A.个人消费B.生产消费C.政府消费D.办公消费3.（）是指在认识的支持与情感的推动下，人有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标的心理过程。A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.消费过程4.（）是指消费者为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置消费物品或服务时所采取的各种活动过程。A.消费者B.消费者心理C.个性心理D.消费者行为5.人在气质、性格、能力、自我概念、生活方式和态度等方面客观存在的差异属于（）。A.个性心理特征B.心理活动过程C.消费者心理D.消费者行为二、多项选择题1.消费品按照形态差异，可以分为（）。A.有形物品B.无形服务C.日常消费品D.耐用品2.根据消费过程中扮演角色的不同，消费者可划分为（）。A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者3.人的心理过程包括（）等内容。A.认识过程B.情感过程C.消费过程D.意志过程4.个性心理是每个个体所具有的稳定的心理现象。它包括（）等方面。A.个性倾向性B.气质C.个性心理特征D.性格5.消费者的心理活动及消费行为不仅受内在因素的影响，还会受到()等外在因素的影响。A.消费者群体B.外部环境C.产品D.营销沟通三、判断题1.法律意义上的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。(对)2.消费者行为不具有可诱导性，不受消费者的动机驱使。(错，具有可诱导性)3.消费者心理与行为分析主要研究消费者的行为内在影响因素。(错，内在影响因素和外在影响因素，以及消费者购买决策和购后行为)4.商业广告是影响消费者心理及行为的最常用的媒体传播工具，它作为一种典型的营销沟通手段作用显著。(对)5.访谈法和问卷法是消费者心理和行为的研究方法中最基本、最方便的研究方法。(错，观察法)四、简答题1.简述消费者的定义。P92.消费者心理与行为有哪些特点？P15-173.消费者心理与行为分析的研究内容有哪些？p18-204.消费者心理与行为分析的研究意义有哪些？P215.消费者心理与行为分析的研究方法有哪些？P22-26单元二一、单项选择题1.消费者资源主要包括经济资源、时间资源和（）三大类。A.资金资源B.消费者知识C.消费者职业D.消费者年龄2.（）是指消费者在购买、使用、处置相关产品或服务的过程中所具备的相关知识和信息。A.资金资源B.消费者知识C.消费者职务D.消费者年龄3.（）是一种超前的消费方式，消费者凭信用先购买产品以取得其使用权，再按期归还贷款。A.消费者收入B.消费者信贷C.消费者财产D.消费者职业4.（）是指消费者为发展智力和体力，提高个人才能，实现人生价值而对所需消费品产生的需要。A.生存需要B.发展需要C.消费需要D.享受需要5.（）是指以追求产品的使用价值为主要目标的购买动机。A.求美动机B.求实动机C.求廉动机D.求名动机二、多项选择题1.消费者的经济资源主要包括（）。A.消费者收入B.消费者财产C.消费者时间D.消费者信贷2.马斯洛将人类需要按由低级到高级的顺序分成（）。A.生理需要B.安全需要C.情感和社交需要D.尊重需要E.自我实现需要3.按照需要层次的不同划分，有（）。A.生存需要B.发展需要C.消费需要D.享受需要4.消费者的一般购买动机可分为（）。A.自然性购买动机B.偶然性购买动机C.生理性购买动机D.心理性购买动机5.消费者购买动机的主要诱导方式有（）。A.证明性诱导B.转化性诱导C.建议性诱导D.否定性诱导三、判断题1.求实动机是指要求产品或劳务的消费不会给自己的生命、财产等带来危害的动机。(错，安全的动机)2.消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。(对)3.所谓诱导，是指营销者针对消费者的购买动机，运用各种方法和手段，向消费者提供产品信息资料，对产品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该产品产生购买倾向，进而采取购买行为的过程。(对)4.建议性诱导是指在与消费者沟通的过程中，营销人员不失时机地向消费者提出购买建议，达到提高销量的目的。(对)5.在与消费者沟通过程中，有可能出现针锋相对的局面，这时需要通过转化性诱导缓解矛盾，可以采用先否定再陈述的方法。(错，先肯定再陈述)四、简答题1.消费者资源包含哪些内容？P352.消费者需要具有哪些特征？P393.马斯洛需要层次理论包含哪些内容？P434.消费者具体的购买动机有哪些？P48-495.消费者购买动机具有可诱导性，其主要诱导方式有哪些？P50-52单元三一、单项选择题1.（）使消费者获得对产品的第一印象。A.感觉B.知觉C.注意D.记忆2.（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者在感觉基础上对产品总体特性的反映。A.感觉B.知觉C.注意D.记忆3.（）即消费者从他人的知识经验中进行学习，或者从商业信息来源处间接了解各种消费问题，从而指导自己以后的消费行为。A.直接学习B.观察学习C.间接学习D.接受暗示4.人们在感知某些事物时，可能会受背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为（）。A.感觉B.注意C.错觉D.记忆5.（）是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。A.公关营销B.情感营销C.推销D.销售二、多项选择题1.消费者的心理活动过程通常包括（）三个阶段。A.熟悉过程B.认识过程C.情感过程D.意志过程2.消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、()等形式对产品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储，从而形成的综合性认识的过程。A.注意B.学习C.记忆D.思维E.想象3.根据记忆的内容，可以把记忆分成（）。A.瞬间记忆B.形象记忆C.逻辑记忆D.情绪记忆E.运动记忆4.情感的类型可分为（）。A.道德感B.理智感C.美感D.动感5.间接学习的途径包括（）。A.观察学习B.主动阅读和收集信息C.向他人学习D.接受暗示三、判断题1.感觉器官只要受到刺激，就会产生相应的反应。(错，有感觉阈限)2.知觉具有整体性、选择性、理解性和恒常性等特征。(对)3.消费者在选购产品时，常常借助有关产品信息，对产品进行分析、比较、判断，来决定是否购买。(对，思维的作用)4.情绪与情感是一个相同的概念，只是叫法不同。(错，不同)5.自制力是指在意志行动中能自觉、灵活地控制自己的情绪，约束自己的语言和行为等方面的品质。(对)四、简答题1.消费者的心理活动过程包含哪些内容？P612.感觉在营销活动中有哪些作用？P633.消费者在日常消费过程中的学习内容有哪些？P674.情绪和情感的类型有哪些？P75-765.消费者意志品质主要包括哪些内容？P78单元四一、单项选择题1.心理学中的（）是指个体心理活动典型而稳定的动力特征，是一种人类高级神经活动类型。A.气质B.个性倾向性C.个性心理特征D.性格2.（）气质类型的消费者情绪兴奋度高，精力旺盛，反应迅速，直爽热情，表里如一，情绪体验强烈，有顽强拼劲和果敢性，具有外倾性。A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质3.（）气质类型的消费者情绪兴奋度低，敏锐稳重，情感体验深刻、持久，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，具有内倾性。A.胆汁质B.抑郁质C.多血质D.黏液质4.（）是指一个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的个性心理特征，主要表现在人对现实的态度、语言和行为方式中。A.气质B.性格C.能力D.感觉5.（）是指人们顺利完成某种活动所必备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。A.气质B.性格C.能力D.感觉二、多项选择题1.个性包括（）两个方面。A.气质B.个性倾向性C.个性心理特征D.性格2.日常生活中典型的气质类型包括（）。A.胆汁质B.神经质C.多血质D.黏液质E.抑郁质3.按心理活动的机能分类，性格类型包括（）。A.感官型B.情绪型C.意志型D.理智型4.消费者态度由（）组成，它们分别担负着不同的职能。A.个性B.认知C.情感D.行动5.按对产品的认识程度，可以把消费者分为（）。A.熟知型B.知识型C.略知型D.无知型三、判断题1.消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。(对)2.在生活中，我们经常评价某人气质优雅或毫无气质，即个性心理特征中所指的气质。(错，不同的概念)3.活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，这些都是抑郁质气质类型的典型特点。(错，多血质)4.性格无好坏之分，而气质有好坏之分。(错，气质无好坏之分，性格有好坏之分)5.对慢性子的消费者，营销人员要有充分的耐心，不可以因为消费者选购产品的时间长而急躁，甚至显出不耐烦的表情。(对)四、简答题1.消费者个性包含哪些内容？P902.气质有哪些类型？各自的心理及行为表现有何特征？P913.如何理解“性格改变命运”？P934.能力存在哪些个体差异？P975.如何理解“自我”这个概念？P99单元五一、单项选择题1.（）是指通过互联网渠道实现与用户聚集、交流、沟通并分享信息，从而形成具备社区意识与情感的群体。A.参照群体B.社区C.社群D.虚拟社群2.（）是指拥有更多、更准确的信息，且为相关消费群体所接受或信任，并对该消费群体的购买行为有较大影响的人。A.参照群体B.KOLC.领导D.主持人3.（）是根据用户（消费者）在互联网留下的种种数据，主动或被动地进行收集和分析，尽可能细致的抽象出用户的信息全貌，从而帮助企业把用户数据转化为商业价值。A.虚拟社区B.用户画像C.市场调研D.KOL4.将品牌创始人、体育明星、企业家等作为参照群体，属于()。A.名人效应B.专家效应C.普通人效应D.管理者效应5.由于孩子的出生，家庭开支增大，消费频率增高，消费心理随孩子的成长而发生变化，以孩子为中心，重视儿童食品、玩具、服装和教育费用开支。以上属于（）家庭的消费行为表现。A.单身期B.生育期C.新婚期D.满巢期二、多项选择题1.人们在消费群体中相互作用、相互影响，就产生了群体心理，如（）等。A.从众B.模仿C.流行D.暗示2.用户画像的类型包括（）。A.虚拟用户画像B.真实用户画像C.数据用户画像D.描述用户画像3.家庭生命周期阶段包括（）。A.单身期B.生育期C.新婚期D.满巢期E.离巢期F.鳏寡期4.参照群体运用到营销领域中，主要表现为（）。A.名人效应B.专家效应C.普通人效应D.管理者效应5.家庭结构包括（）。A.数量结构B.年龄结构C.性别结构D.文化结构三、判断题1.构建用户画像的核心工作是给用户贴“标签”，如年龄、性别、地域、兴趣等。(对)2.用户画像是建立在系统的调研分析与数据统计基础上得出的科学结论。用户画像可以选择不同的属性特征从不同角度构建，并非一成不变。(对)3.企业可以充分利用专家效应，邀请医生、专家和专业人士为企业开展广告宣传。(错，医生不可以做证言式广告)4.KOL与网红有着本质区别，一般是某一行业的专业人才，具有一定的社会地位、专业能力和人格魅力，主要依靠自身知识、能力和号召力来吸引关注，传递信息的专业性较强。(对)5.女性在购买产品时具有较强的注重产品外观形象，追求情感满足的心理。(对)四、简答题1.消费者群体对于消费者个体的心理及行为会产生哪些影响？P1152.KOL和KOC对消费者心理及行为的影响有哪些不同？P1283.用户画像在消费者心理及行为研究中有哪些作用？P124-1254.家庭生命周期分为哪些阶段？各阶段消费有哪些特征？P131-1325.男性和女性消费者群体的消费特征有何不同？P136-139单元六一、单项选择题1.（）是指消费者在与人沟通或接触某些事物时所处的状况，是对消费者行为产生影响的信息接收情境，可以决定消费者是否留意、理解和记忆信息。A.信息沟通情境B.购买情境C.使用情境D.处置情境2.（）是通过线上即时下单，线下即时履约，依托本地零售供给，满足本地即时需求的零售业态。A.即时零售B.新零售C.直播电商D.社群电商3.（）即商店的名称标识，是商业企业区别于其他经营者的语言性标志，便于消费者识别，是商业企业形象和风格的标志。A.地址B.招牌C.店标D.店门4.（）是指附设于商店的营业现场或建筑物上的独特造型物体或特殊设计色彩，用于消费者寻找或识别的形象标志。A.招牌B.店标C.店门D.橱窗5.（）主要是指店面的临街一边完全开放，出入口与店面基本同宽或尽可能大，消费者在过往时很容易直接看到店内的商品陈列。A.开放型店门B.半开放型店门C.封闭型店门D.畅通型店门二、多项选择题1.消费情境主要包括（）。A.信息沟通情境B.购买情境C.使用情境D.处置情境2.O2O模式在新零售消费情境中的具体应用主要包括（）。A.O2O平台B.前置仓C.到店+到家D.社区团购3.商店区域与选址心理主要表现为（）。A.商场集聚心理B.购买便捷心理C.最佳地段心理D.独家垄断心理4.线下购物消费情境包括商店的（）。A.地址B.招牌C.店标D.店门E.内部装饰F.商品陈列5.店门的设计按照开放程度可以划分为（）。A.开放型B.半开放型C.封闭型D.畅通型三、判断题1.消费情境是指消费者消费过程中所面临的能够引起其生理和心理反应的内部刺激因素。(错，内外部)2.人际环境是指那些对人的心理与行为具有直接或间接影响的社会情景，如朋友的意见、家人的期望等。(对)3.商店的招牌和商店的店标都是区别的标志，二者是同一个概念。(错)4.即时零售采用“本地实体+即时配送”的模式，实现了“即看、即买、即得”的高效消费体验。(对)5.线上购物消费情境中色彩设计要符合网店主题，体现其品牌文化和正面形象，加深消费者记忆。(对)四、简答题1.举例说明消费情境的主要类型有哪些？2.新零售的主要特点有哪些？3.O2O模式在新零售消费情境中有哪些具体应用？4.商店招牌命名的心理策略有哪几种？5.线上购物消费情境下的消费特征有哪些？单元七一、单项选择题1“XXX古法小榨花生油”的命名方法是（）命名法。A.效用B.成分C.制作方法D.人名2.（）俗称牌子，是指制造商或经销商给自己的产品制作的综合性商业标志，以便同竞争者的产品相区别。A.品称B.品牌C.商标D.包装3.（）是指消费者对品牌产生信任、偏爱以及重复性消费意向的心理活动。A.品牌包装B.品牌认知C.品牌联想D.品牌忠诚4.（）即品牌口号，是品牌宣传中较长时期内反复使用的特定的广告语，是在品牌定位的基础上传递的品牌主张。A.品牌名称B.品牌SloganC.品牌标志D.品牌IP5.（）是指企业为了招徕更多的消费者，有意将某些消费品的价格定得很低，甚至远远低于成本，以吸引消费者由此及彼的购买其他商品，从而增加总盈利的一种定价方法。A.渗透定价法B.撇脂定价法C.招徕定价法D.声望定价法二、多项选择题1.商品名称的心理功能有（）。A.认知商品B.便于记忆C.诱发情感D.启发联想E.专利保护2.品牌的本质包含（）。A.专用权B.属性C.利益D.价值E.文化3.品牌的心理功能包括（）。A.识别产品B.形成印象C.传播促销D.专权保护E.监督质量4.品牌设计与使用的心理策略包括（）。A.品牌包装B.品牌认知C.品牌联想D.品牌忠诚5.数字产品在互联网推广过程中，采用免费定价的方法有（）。A.限制免费定价B.部分免费定价C.捆绑式免费定价D.完全免费定价三、判断题1.品牌是一种法律的概念，主要用于商标专用权的保护。(错，商标)2.早期购买者是新产品推广的首要对象。(错，革新者)修改题目，原题目答案：对3.产品包装可以保护商品，传递信息，促进产品销售。(对)注：原题目中提升商品价值，学术界有争议，做了修改。4.品牌联想是指在消费者记忆中建立品牌名称和相应产品双向联系的心理活动。(错，品牌认知)修改题目，原题目答案：对5.价格是消费者衡量产品价值和品质的直接标准。(对)四、简答题1.新产品购买者的类型有哪些？P186-1872.产品命名的主要方法有哪些？P191-1923.举例说明品牌本质包含哪些内容。P194-1954.产品包装设计的消费心理需求有哪些？P199-2015.需求价格弹性有哪几种不同的表现形式？P205单元八一、单项选择题1.（）是指企业或营销人员通过一定的媒介，将企业和产品信息、思想和情感传递给消费者并寻求信息反馈，以达到相互理解，达成共同协议，进而实现产品买卖的过程。A.人员推销B.营销沟通C.直播电商D.公共关系2.（）是指企业通过销售人员、品牌代言人（或虚拟代言人）、KOL等与消费者开展的一种营销沟通活动。A.商业广告B.人员推销C.公共关系D.新媒体营销3.()是企业运用各种有效的手段，引发消费者对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励消费者向其周边人群进行介绍和推荐的营销沟通方式。A.人员推销B.口碑营销C.公共关系D.销售促进4.（）又称活动营销，是指企业或组织通过策划、组织和利用具有新闻价值、名人效应以及社会影响的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业、组织或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售目的的营销沟通方式。A.公共关系B.商业广告C.新媒体营销D.事件营销5.（）是指消费者拒绝购买某一商品，是经过认知、情感、想象、思维等一系列心理活动而采取的最终决定。A.彻底拒绝B.表面拒绝C.真正拒绝D.隐蔽拒绝二、多项选择题1.营销沟通的渠道主要包括（）。A.大众传播渠道B.虚拟传播渠道C.人员传播渠道D.数字传播渠道2.大众传播渠道主要包括（）。A.商业广告B.公共关系C.销售促进D.事件营销3.人员传播渠道主要包括（）。A.人员推销B.公共关系C.直复营销D.口碑营销4.数字传播渠道主要包括（）。A.社交媒体营销B.视频营销C.直播营销D.移动营销E.搜索引擎营销5.拒绝购买态度主要有（）。A.彻底拒绝B.表面拒绝C.真正拒绝D.隐蔽拒绝三、判断题1.营销沟通是一种单向传递方式，由营销人员把信息传递给消费者。(错，双向)2.销售促进多作为一种长期性的、激励性的和经常性的营销沟通方式。(错，短期性、非经常性的)3.社交媒体重视打造以人际关系网络（圈层）为核心的营销沟通路径，强调“开放、分享和协作”。(对)4.直播营销的本质是"以人为本"。"人"是直播营销业务关系中的核心。(对)5.真正拒绝购买态度通常是最后的决定，是没办法转变的。(错，比较困难)四、简答题1.营销沟通渠道的主要类型有哪些？P2212.口碑营销在营销沟通中的作用主要体现在哪些方面？P2303.社交媒体营销的含义是什么？目前有哪些营销沟通平台？P230-2314.在营销沟通中，视频营销主要有哪些模式？P232-2335.消费者拒绝购买态度的主要类型有哪些?P238单元九一、单项选择题1.（）是商业广告最基本的心理功能。A.诱导功能B.沟通功能C.促销功能D.便利功能2.（）是商业广告的基本原则。A.思想性B.真实性C.宣传指导性D.效益性3.（）是指在广告定位的基础上，在一定的广告主题范围内进行广告整体构思的活动。A.广告诉求B.广告创意C.广告定位D.广告效果4.（）是指在广告的策划和设计中，通过对消费者的知觉、情感的刺激和调动，对消费者观念、生活方式的影响，以及对厂商、商品特点的宣传，来迎合和诱导人们，最终激发消费者购买动机的过程。A.广告诉求B.广告创意C.广告定位D.广告效果5.广告心理效果事后测定有认知测验法和（）两种。A.回忆测验法B.广告评分法C.组织测试法D.实验室法二、多项选择题1.商业广告的心理功能包括（）。A.沟通信息B.诱导功能C.促销功能D.便利功能E.教育功能2.广告设计与消费者心理及行为的研究主要包括（）。A.广告定位B.广告诉求C.广告创意D.广告效果3.广告定位心理策略有（）。A.市场定位策略B.产品定位策略C.观念定位策略D.企业形象定位策略E.品牌定位策略4.广告诉求根据广告信息对消费者的心理影响方式不同，可以分为（）。A.理论诉求B.感性诉求C.理性诉求D.公众诉求5.广告心理效果的事前测定方法有（）。A.回忆测验法B.广告评分法C.组织测试法D.实验室法三、判断题 1.广告主是指广告发布的主体，一般是企业、团体和个人。(对)2.广告定位的实质是树立产品形象。 (对)3.感性广告在现实生活中使用广泛，是广告诉求的唯一方法。 (错)4.广告媒体应使触及的影响范围与企业所要求的信息传播范围相适应。如果企业产品行销全国，则宜在互联网、电视台、广播电台等做广告。(对)5.事前广告效果测定又称预审法，是在广告作品尚未正式刊播之前，邀请有关广告专家、消费者团体进行现场观摩，审查广告作品存在的问题，或进行各种测验，对广告作品可能获得的成效进行评价。 (对)四、简答题1.商业广告的心理功能有哪些？P254-2552.广告定位的心理策略有哪些？P258-2593.广告创意的心理策略有哪些？P2614.广告诉求的心理策略有哪些？P262-2655.广告心理效果测定的主要方法有哪些？P267-268单元十一、单项选择题1.由于做出任何购买决策都不可能达到绝对满意，会存在不同程度的遗憾，因此有的消费者要以产生的遗憾最小作为购买决策的依据，这就是（）。A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期—满意原则2.首先通过广告吸引消费者的注意，激发其产生兴趣，随后消费者通过网络搜索信息为购买决策提供依据，在实现购买行动后，消费者在各种网络平台分享其消