2024年手机售后服务标准协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年手机售后服务标准协议模板版B版本合同目录一览1.服务范围1.1保修服务1.1.1保修期限1.1.2保修条件1.1.3保修服务内容1.2维修服务1.2.1维修范围1.2.2维修费用1.2.3维修时间1.3软件更新服务1.3.1软件更新范围1.3.2软件更新时间1.4技术支持服务1.4.1技术支持范围1.4.2技术支持时间1.5配件更换服务1.5.1配件更换范围1.5.2配件更换费用1.5.3配件更换时间2.服务流程2.1服务申请2.1.1服务申请方式2.1.2服务申请材料2.2服务确认2.2.1服务确认流程2.2.2服务确认时间2.3服务实施2.3.1服务实施流程2.3.2服务实施时间2.4服务完成2.4.1服务完成标准2.4.2服务完成时间3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1保修期内服务费用3.1.2保修期外服务费用3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间4.售后服务承诺4.1服务态度4.2服务质量4.3服务效率4.4服务保密5.用户义务5.1提供真实信息5.2配合售后服务5.3遵守服务规定6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同效力7.1合同生效条件7.2合同终止条件7.3合同续签条件8.合同修改与补充8.1合同修改方式8.2合同补充内容9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.法律适用10.1适用法律10.2法律解释11.争议解决地点11.1争议解决地点11.2争议解决方式12.联系方式12.1售后服务电话12.2售后服务邮箱12.3售后服务地址13.其他条款13.1合同的解释权13.2合同的转让13.3合同的解除14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1保修服务1.1.1保修期限：自购机之日起一年内。1.1.2保修条件：（1）产品存在制造缺陷；（2）产品在正常使用过程中出现功能故障；（3）产品在保修期内因意外损坏。1.1.3保修服务内容：（1）免费维修或更换故障零部件；（2）免费提供软件更新服务；（3）免费提供技术支持服务。1.2维修服务1.2.1维修范围：产品非保修范围内的故障。1.2.2维修费用：（1）保修期内维修费用：免费；（2）保修期外维修费用：根据实际情况收取。1.2.3维修时间：自收到维修申请之日起，五个工作日内完成维修。1.3软件更新服务1.3.1软件更新范围：产品系统软件及应用程序。1.3.2软件更新时间：根据产品更新需求及时提供。1.4技术支持服务1.4.1技术支持范围：产品使用过程中遇到的问题。1.4.2技术支持时间：工作日北京时间9:0018:00。1.5配件更换服务1.5.1配件更换范围：产品原装配件。1.5.2配件更换费用：（1）保修期内配件更换费用：免费；（2）保修期外配件更换费用：根据实际情况收取。1.5.3配件更换时间：自收到配件更换申请之日起，三个工作日内完成更换。第二条服务流程2.1服务申请2.1.1服务申请方式：电话、官网、线下门店。2.1.2服务申请材料：购机发票、保修卡、故障现象描述。2.2服务确认2.2.1服务确认流程：客服人员审核申请材料，确认服务类型及费用。2.2.2服务确认时间：自收到服务申请材料之日起，两个工作日内完成。2.3服务实施2.3.1服务实施流程：客户寄送产品、维修中心接收、维修、测试、返回。2.3.2服务实施时间：自服务确认完成后，五个工作日内完成。2.4服务完成2.4.1服务完成标准：产品故障修复，功能恢复正常。2.4.2服务完成时间：自服务实施完成后，两个工作日内完成。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1保修期内服务费用：免费。3.1.2保修期外服务费用：根据实际情况收取。3.2服务费用支付方式：现金、、、银行卡。3.3服务费用支付时间：服务完成后支付。第四条售后服务承诺4.1服务态度：热情、耐心、细致。4.2服务质量：专业、高效、满意。4.3服务效率：快速响应，及时解决问题。4.4服务保密：严格保护客户隐私。第五条用户义务5.1提供真实信息：如购机发票、保修卡等。5.2配合售后服务：如提供故障产品、协助维修等。5.3遵守服务规定：如保修期限、服务流程等。第六条争议解决6.1协商解决：双方友好沟通，达成一致。6.2调解解决：向相关机构申请调解。6.3仲裁解决：向仲裁机构申请仲裁。6.4法律途径：依法向人民法院提起诉讼。第八条合同效力8.1合同生效条件：自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止条件：（1）保修期满；（2）双方协商一致解除；（3）法律法规规定的其他情形。8.3合同续签条件：双方在合同到期前一个月内协商续签。第九条合同修改与补充9.1合同修改方式：双方协商一致，书面修改。9.2合同补充内容：双方协商一致，书面补充。第十条保密条款10.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的商业秘密、技术秘密等。10.2保密期限：自合同生效之日起，至合同终止之日起两年。10.3违约责任：违反保密义务的一方，需承担违约责任，赔偿对方损失。第十一条法律适用11.1适用法律：中华人民共和国法律。11.2法律解释：本合同所用文字为中文，适用中华人民共和国法律，如有争议，以法律为准。第十二条争议解决地点12.1争议解决地点：合同签订地。12.2争议解决方式：双方可协商选择调解、仲裁或诉讼等方式解决。第十三条联系方式13.1售后服务电话：。13.2售后服务邮箱：。13.3售后服务地址：。第十四条签字盖章14.1甲方签字：_____________。14.2乙方签字：_____________。14.3盖章：_____________。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.购机发票：作为购买产品的有效凭证，用于确认购买日期和购买产品信息。2.保修卡：记录产品的保修期限和保修条件，用于享受保修服务。3.服务申请材料：包括故障产品、购机发票、保修卡、故障现象描述等，用于服务确认。4.维修记录：记录维修服务的详细信息，包括维修时间、更换的零部件等。5.软件更新记录：记录软件更新的时间、内容等信息。6.技术支持记录：记录技术支持服务的详细信息，包括支持时间、问题解决情况等。7.配件更换记录：记录配件更换的详细信息，包括更换时间、更换的配件等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：a)提供虚假信息或拒绝提供必要的服务申请材料；b)拒绝支付服务费用；c)未按约定时间履行合同义务。责任认定：甲方应承担违约责任，支付乙方因此造成的损失，并支付相应的违约金。2.乙方违约行为：a)未能在约定时间内完成服务；b)未能按照约定提供服务；c)泄露甲方商业秘密或个人隐私。责任认定：乙方应承担违约责任，支付甲方因此造成的损失，并支付相应的违约金。示例说明：if甲方未能在约定时间内提供服务申请材料，则乙方有权拒绝提供保修服务，并要求甲方支付因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.保修期限：指产品从购买之日起享有的保修服务的时间期限。2.保修条