2024年度物业服务合同服务内容详解2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同服务内容详解本合同目录一览1.物业服务合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期1.3合同有效期2.物业服务范围2.1公共区域清洁2.2公共区域绿化2.3公共区域设施设备维护2.4公共区域安全2.5业主公共权益保障2.6业主投诉处理3.物业收费及支付方式3.1物业服务费收费标准3.2物业服务费支付方式3.3附加服务收费3.4费用调整机制4.物业服务人员管理4.1人员配备标准4.2人员培训与考核4.3人员奖惩制度5.物业服务设施设备管理5.1设施设备维护保养5.2设施设备更新改造5.3设施设备安全检查6.业主大会及业主委员会6.1业主大会召开条件6.2业主大会表决程序6.3业主委员会职责7.物业纠纷处理7.1纠纷处理原则7.2纠纷处理程序7.3纠纷调解与仲裁8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿标准10.合同争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.合同附件12.1附件一：物业服务收费标准12.2附件二：物业服务人员配备标准12.3附件三：物业服务设施设备清单13.合同签署13.1双方签署代表13.2签署日期13.3签署地点14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条物业服务合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1甲方（业主）：[业主名称]，住所地：[业主住所地]，联系人：[业主联系人]，联系电话：[业主联系电话]。1.1.2乙方（物业服务企业）：[物业服务企业名称]，住所地：[物业服务企业住所地]，联系人：[物业服务企业联系人]，联系电话：[物业服务企业联系电话]。1.2合同签订日期1.2.1本合同于2024年[具体日期]签订。1.3合同有效期1.3.1本合同自签订之日起生效，有效期为[具体年数]年。第二条物业服务范围2.1公共区域清洁2.1.1乙方负责对小区内所有公共区域进行日常清洁，包括道路、绿化带、停车场、楼道、电梯等。2.1.2清洁工作应保证每日至少一次，特殊情况下可根据实际情况调整。2.2公共区域绿化2.2.1乙方负责小区内绿化的日常维护，包括浇水、修剪、施肥等。2.2.2绿化区域应保持整洁美观，树木花草应定期修剪，保证生长健康。2.3公共区域设施设备维护2.3.1乙方负责小区内公共设施设备的日常维护保养，包括但不限于照明、供水、供电、电梯等。2.3.2设施设备出现故障时，乙方应在[具体时间]内修复。2.4公共区域安全2.4.1乙方负责小区内的安全巡逻，确保公共区域安全无隐患。2.4.224小时监控，确保公共区域24小时安全。2.5业主公共权益保障2.5.1乙方负责维护业主的公共权益，保障业主的合法权益。2.5.2对业主的投诉和意见，乙方应在[具体时间]内给予答复和处理。2.6业主投诉处理2.6.1业主对物业服务有任何投诉，应通过书面或口头形式向乙方提出。2.6.2乙方应在[具体时间]内对业主的投诉进行核实和处理，并向业主反馈处理结果。第三条物业收费及支付方式3.1物业服务费收费标准3.1.1物业服务费按每平方米[具体金额]计算，具体收费标准见附件一。3.2物业服务费支付方式3.2.1物业服务费采用按月支付的方式，业主应在每月[具体日期]前缴纳当月物业服务费。3.3附加服务收费3.3.1乙方提供的附加服务，如家政服务、维修服务等，按照市场行情另行收费。3.4费用调整机制3.4.1物业服务费收费标准可根据政府相关规定和市场行情进行调整，调整方案需提前[具体时间]通知业主。第四条物业服务人员管理4.1人员配备标准4.1.1乙方根据小区规模和服务需求，配备充足的服务人员。4.1.2服务人员应具备相应的专业技能和服务意识。4.2人员培训与考核4.2.1乙方对服务人员进行定期培训，提高服务质量。4.2.2服务人员应通过考核，合格后方可上岗。4.3人员奖惩制度4.3.1乙方对服务人员进行奖惩，激励员工提高服务质量。第五条物业服务设施设备管理5.1设施设备维护保养5.1.1乙方对小区内设施设备进行定期维护保养，确保设施设备正常运行。5.1.2维护保养记录应完整保存，便于查询和追溯。5.2设施设备更新改造5.2.1乙方根据设施设备的使用情况和老化程度，制定更新改造计划。5.2.2更新改造项目需经业主大会表决通过后实施。5.3设施设备安全检查5.3.1乙方定期对设施设备进行安全检查，确保设施设备安全运行。第六条业主大会及业主委员会6.1业主大会召开条件6.1.1业主大会的召开需符合《物业管理条例》等相关法律法规的规定。6.1.2业主大会的召开应提前[具体时间]通知业主。6.2业主大会表决程序6.2.1业主大会表决采用无记名投票方式，表决结果需达到法定比例方为有效。6.2.2业主大会表决结果应及时公布，并做好记录。6.3业主委员会职责6.3.1业主委员会负责监督物业服务企业的服务质量，维护业主合法权益。6.3.2业主委员会应定期召开会议，研究小区管理事项。第七条物业纠纷处理7.1纠纷处理原则7.1.1物业纠纷处理应遵循公平、公正、公开的原则。7.1.2处理纠纷时，应充分考虑各方利益，力求达成共识。7.2纠纷处理程序7.2.1业主与物业服务企业之间发生纠纷，应通过协商解决。7.2.2协商不成的，可向物业管理委员会或相关行政部门投诉。7.3纠纷调解与仲裁7.3.1纠纷调解可由物业管理委员会或其他第三方机构进行。7.3.2纠纷仲裁需按照《中华人民共和国仲裁法》的规定进行。第八条合同变更与解除8.1合同变更条件8.1.1合同变更需经双方协商一致，并书面确认。8.1.2合同变更不得违反法律法规的规定，不得损害业主的合法权益。8.2合同解除条件8.2.1任何一方违反合同约定，严重损害对方合法权益的，另一方有权解除合同。8.2.2因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致可解除合同。8.3合同变更与解除程序8.3.1合同变更或解除需书面通知对方，并注明解除或变更的具体内容。8.3.2合同变更或解除后，双方应按照约定履行各自义务。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按照合同约定提供服务，导致业主权益受损的。9.1.2甲方未按时缴纳物业服务费的。9.2违约责任承担9.2.1乙方未履行合同义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2.2甲方未按时缴纳物业服务费，应补缴欠款，并支付滞纳金。9.3违约赔偿标准9.3.1违约赔偿标准按照实际损失或合同约定执行。第十条合同争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，可向物业管理委员会或相关行政部门投诉。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构包括物业管理委员会、相关行政部门和人民法院。10.3争议解决程序10.3.1争议解决程序按照相关法律法规的规定执行。第十一条合同生效及终止11.1合同生效条件11.1.1合同经双方签署后生效。11.1.2合同需符合法律法规的规定，并经相关部门备案。11.2合同终止条件11.2.1合同期限届满。11.2.2双方协商一致解除合同。11.3合同终止程序11.3.1合同终止需书面通知对方，并注明终止的具体原因。11.3.2合同终止后，双方应按照约定履行各自义务。第十二条合同附件12.1附件一：物业服务收费标准12.1.1物业服务收费标准见附件一。12.2附件二：物业服务人员配备标准12.2.1服务人员配备标准见附件二。12.3附件三：物业服务设施设备清单12.3.1设施设备清单见附件三。第十三条合同签署13.1双方签署代表13.1.1甲方签署代表：[甲方签署代表姓名]，职务：[甲方签署代表职务]。13.1.2乙方签署代表：[乙方签署代表姓名]，职务：[乙方签署代表职务]。13.2签署日期13.2.1本合同自双方签署之日起生效。13.3签署地点13.3.1本合同签署地点为：[签署地点]。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与界定1.1第三方是指在物业服务合同履行过程中，由甲乙双方共同指定的，为履行合同提供专业服务或协助解决合同争议的独立第三方。1.2第三方的概念包括但不限于中介机构、咨询机构、评估机构、仲裁机构等。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并书面确认。2.2第三方介入的程序如下：2.1.1甲乙双方书面提出第三方介入的申请。2.1.2双方共同确定第三方介入的范围、方式及期限。2.1.3双方签署第三方介入协议。3.第三方介入的责权利3.1第三方的责任：3.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行职责。3.1.2第三方在履行职责过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.1.3第三方因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方的权利：3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。3.2.2第三方有权根据合同约定和实际情况，提出建议或解决方案。3.3第三方的义务：3.3.1第三方应按照合同约定的时间、质量、标准完成工作任务。3.3.2第三方应定期向甲乙双方报告工作进展情况。4.甲乙方在第三方介入时的额外条款及说明4.1甲方的额外条款及说明：4.1.1甲方应积极配合第三方的工作，并提供必要的信息和资料。4.1.2甲方应在第三方介入期间，继续履行合同约定的义务。4.1.3甲方有权对第三方的工作提出意见和建议。4.2乙方的额外条款及说明：4.2.1乙方应按照合同约定和第三方的要求，提供必要的配合。4.2.2乙方应确保第三方在履行职责过程中，不会损害甲方的合法权益。4.2.3乙方有权监督第三方的工作，并对第三方的工作提出意见和建议。5.明确第三方的责任限额5.1第三方的责任限额应根据第三方介入的性质、范围及可能产生的风险等因素确定。5.2第三方的责任限额应在第三方介入协议中明确约定。5.3.1公平合理原则：责任限额应公平合理，既保障第三方的合法权益，又兼顾甲乙双方的利益。5.3.2限制性原则：责任限额应限制在合理的范围内，防止第三方过度承担责任。5.3.3可操作性原则：责任限额应便于操作和执行。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系：6.1.1第三方与甲方之间的关系是基于合同约定，甲方为第三方提供必要的信息和资料。6.1.2第三方对甲方承担相应的责任。6.2第三方与乙方的关系：6.2.1第三方与乙方之间的关系是基于合同约定，乙方为第三方提供必要的配合。6.2.2第三方对乙方承担相应的责任。6.3第三方与合同其他方的划分：6.3.1第三方与合同其他方之间的关系基于甲乙双方共同指定的第三方介入协议。6.3.2第三方对合同其他方承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务收费标准1.1详细要求和说明：1.1.1物业服务收费标准应包含公共区域清洁、绿化、设施设备维护、安全等方面的费用。1.1.2收费标准应明确列出各项服务的具体费用，并标明计算方式和支付周期。1.1.3收费标准应遵守国家和地方政府的有关规定，并具备一定的灵活性，以适应市场变化。2.附件二：物业服务人员配备标准2.1详细要求和说明：2.1.1服务人员配备标准应明确列出各岗位的服务人员数量、职责和能力要求。2.1.2服务人员应具备相应的专业技能和服务意识，以确保提供优质的服务。2.1.3人员配备标准应适应小区规模和服务需求的变化。3.附件三：物业服务设施设备清单3.1详细要求和说明：3.1.1设施设备清单应详细列出小区内所有公共设施设备的名称、型号、数量、安装位置等信息。3.1.2设施设备清单应定期更新，以确保信息的准确性。3.1.3设施设备清单应作为物业服务合同的重要附件，便于双方核对和监督。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按照合同约定提供服务，如清洁、绿化、设施设备维护、安全等方面的服务不到位。1.2甲方未按时缴纳物业服务费。1.3任何一方泄露对方商业秘密。1.4第三方在履行职责过程中造成甲乙双方损失。2.责任认定标准：2.1乙方违约责任认定标准：2.1.1乙方未履行合同约定的服务义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.1.2违约责任的具体金额根据实际损失或合同约定执行。2.2甲方违约责任认定标准：2.2.1甲方未按时缴纳物业服务费，应补缴欠款，并支付滞纳金。2.2.2甲方违约导致第三方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.3第三方违约责任认定标准：2.3.1第三方因自身原因造成甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。2.3.2赔偿金额根据实际损失或合同约定执行。3.违约示例说明：3.1示例一：乙方未按时清理小区垃圾，导致环境污染，乙方应承担相应的赔偿责任。3.2示例二：甲方未按时缴纳物业服务费，乙方有权暂停部分服务，并要求甲方支付滞纳金。3.3示例三：第三方在评估过程中泄露甲方商业秘密，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同服务内容详解1本合同目录一览1.服务范围1.1物业管理区域1.2服务项目1.3服务标准2.服务内容2.1公共区域管理2.1.1清洁卫生2.1.2维护保养2.1.3绿化养护2.2公共设施设备维护2.2.1供水供电2.2.2供暖制冷2.2.3电梯及消防设施2.3物业安全管理2.3.1入户门禁2.3.224小时监控2.3.3应急处理2.4客户服务2.4.1报修服务2.4.2咨询解答2.4.3业主活动组织2.5收费管理2.5.1收费项目2.5.2收费标准2.5.3收费方式3.服务期限4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付4.3费用调整5.业主权利义务5.1业主权利5.2业主义务6.物业管理责任6.1责任范围6.2责任承担7.违约责任7.1违约情形7.2违约处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议处理机构9.合同生效及终止9.1生效条件9.2生效日期9.3终止条件9.4终止程序10.合同附件11.保密条款12.法律适用13.合同解释14.其他约定第一部分：合同如下：1.服务范围1.1物业管理区域1.1.1涵盖本小区所有住宅楼、商业楼、地下车库及公共设施。1.1.2包括但不限于小区内道路、绿化带、公共照明、健身设施等。1.2服务项目1.2.1公共区域清洁、绿化、维护。1.2.2公共设施设备运行维护。1.2.3安全管理，包括门禁、监控、消防等。1.2.4客户服务中心运营。1.3服务标准1.3.1按照国家及地方相关标准执行。1.3.2日常清洁卫生达到国家标准。1.3.3公共设施设备运行维护及时响应。2.服务内容2.1公共区域管理2.1.1清洁卫生2.1.1.1定时进行公共区域清扫，保持地面、墙面、电梯等清洁。2.1.1.2定期进行垃圾清运，确保垃圾桶清洁无异味。2.1.2维护保养2.1.2.1定期对公共设施进行维护保养，确保设施正常使用。2.1.2.2及时修复损坏的公共设施。2.1.3绿化养护2.1.3.1定期进行绿化带修剪、浇水、施肥等养护工作。2.1.3.2保持绿化区域整洁美观。2.2公共设施设备维护2.2.1供水供电2.2.1.1确保小区供水供电稳定，及时处理故障。2.2.1.2定期检查供水供电设施，预防故障发生。2.2.2供暖制冷2.2.2.1供暖期确保室内温度达标，制冷期确保室内温度适宜。2.2.2.2定期检查供暖制冷设备，确保设备正常运行。2.2.3电梯及消防设施2.2.3.1定期对电梯进行检修，确保安全运行。2.2.3.2定期对消防设施进行检查，确保消防设施完好有效。2.3物业安全管理2.3.1入户门禁2.3.1.124小时门禁值守，确保小区安全。2.3.1.2严格审查外来人员，防止无关人员进入小区。2.3.224小时监控2.3.2.1小区重要区域安装监控设备，确保监控无死角。2.3.2.2定期检查监控设备，确保监控效果。2.3.3应急处理2.3.3.1制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应。2.3.3.2定期进行应急演练，提高应急处理能力。2.4客户服务2.4.1报修服务2.4.1.124小时受理报修，及时处理业主报修事项。2.4.1.2报修处理时限为24小时内。2.4.2咨询解答2.4.2.1业主可随时咨询物业服务相关问题。2.4.2.224小时内给予业主答复。2.4.3业主活动组织2.4.3.1定期组织业主活动，增进业主之间的交流。2.4.3.2活动内容丰富，形式多样。2.5收费管理2.5.1收费项目2.5.1.1公共设施设备运行维护费。2.5.1.2公共区域清洁、绿化、维护费。2.5.1.3安全管理费。2.5.1.4客户服务中心运营费。2.5.2收费标准2.5.2.1收费标准按照国家及地方相关规定执行。2.5.2.2收费标准在合同中明确列出。2.5.3收费方式2.5.3.1采用预收费方式，每月收费。2.5.3.2收费日期为每月的1日，业主需在收费日前支付费用。3.服务期限3.1本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.服务费用4.1费用构成4.1.1物业管理服务费。4.1.2维修基金。4.2费用支付4.2.1业主应在每月1日前缴纳物业管理服务费。4.2.2维修基金按照国家及地方相关规定缴纳。4.3费用调整4.3.1服务费用调整需提前一个月通知业主。4.3.2调整后的服务费用自通知之日起生效。5.业主权利义务5.1业主权利5.1.1享有本合同规定的各项服务。5.1.2对物业管理服务提出意见和建议。5.1.3参与业主大会，行使投票权。5.2业主义务5.2.1遵守国家法律法规和本合同规定。5.2.2维护小区公共秩序和环境卫生。5.2.3按时缴纳物业服务费用。6.物业管理责任6.1责任范围6.1.1负责小区公共区域、设施设备的维护和管理。6.1.2负责小区的安全管理工作。6.1.3负责小区的清洁卫生工作。6.2责任承担6.2.1物业服务企业对因自身原因造成的业主财产损失承担赔偿责任。6.2.2物业服务企业对因自身原因造成的人身伤害承担赔偿责任。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1当事人应通过友好协商解决争议。8.1.2协商不成的，任何一方均有权向物业管理所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.1.3仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。8.2争议处理机构8.2.1争议处理机构为物业管理所在地的仲裁委员会。8.2.2仲裁委员会的仲裁规则适用于仲裁程序。9.合同生效及终止9.1生效条件9.1.1双方签字盖章后，合同自签署之日起生效。9.1.2物业服务企业按照合同约定提供物业服务。9.2生效日期9.2.1合同生效日期为2024年1月1日。9.3终止条件9.3.1合同期满后，如双方无续签意愿，合同自然终止。9.3.2出现合同约定的违约情形，另一方有权解除合同。9.3.3不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。9.4终止程序9.4.1合同终止前，双方应就终止事宜进行协商。9.4.2合同终止后，物业服务企业应妥善处理遗留问题。10.合同附件10.1附件一：物业服务收费标准10.2附件二：物业管理服务内容明细10.3附件三：物业管理公约11.保密条款11.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2保密义务在合同终止后仍然有效。12.法律适用12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2在合同履行过程中，如涉及法律适用问题，双方应协商解决。13.合同解释13.1本合同的解释权归物业服务企业所有。13.2如合同条款有歧义，以物业服务企业作出的解释为准。14.其他约定14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义1.1第三方介入是指在物业管理服务过程中，由物业服务企业与第三方机构或个人共同参与，以实现特定服务目标的行为。2.第三方介入的类型2.1专业服务机构：如清洁公司、绿化公司、维修公司等。2.2专业技术顾问：如法律顾问、财务顾问等。2.3专项服务提供者：如安保公司、设施设备供应商等。3.第三方介入的程序3.1物业服务企业应与第三方签订合作协议，明确双方的权利义务。3.2第三方介入前，物业服务企业应向业主大会或业主委员会报告，并取得其同意。3.3第三方介入后，物业服务企业应定期向业主大会或业主委员会报告第三方的工作进展。4.第三方介入时的甲乙双方额外条款4.1甲方（业主）权利4.1.1甲方有权要求物业服务企业提供第三方介入的详细信息和合作协议。4.1.2甲方有权对第三方介入的服务质量进行监督和评估。4.1.3甲方有权要求物业服务企业对第三方介入的服务进行协调和监督。4.2乙方（物业服务企业）义务4.2.1乙方应确保第三方介入符合国家相关法律法规和本合同约定。4.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其服务质量符合合同要求。4.2.3乙方应将第三方介入的费用纳入服务费用中，并向甲方公开。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额应根据第三方介入的具体服务内容和合作协议确定。5.2.1第三方的责任范围。5.2.2第三方的赔偿限额。5.2.3第三方的免责条款。6.第三方与其他各方的责任划分6.1物业服务企业与第三方之间的责任划分6.1.1物业服务企业对第三方的工作进行监督和协调。6.1.2第三方对其提供的服务质量负责。6.1.3物业服务企业对第三方的工作承担连带责任。6.2物业服务企业与甲方之间的责任划分6.2.1物业服务企业对本合同约定的服务内容全面负责。6.2.2甲方对第三方介入的服务有知情权和监督权。6.2.3物业服务企业对第三方介入的服务效果负责。6.3第三方与其他各方的责任划分6.3.1第三方对其提供的服务质量负责，对甲方和物业服务企业承担相应的责任。6.3.2第三方应遵守国家相关法律法规和本合同约定。6.3.3第三方对甲方和物业服务企业的合法权益予以尊重和保护。7.第三方介入的终止7.1当第三方介入的服务不符合合同要求或达到终止条件时，物业服务企业有权终止第三方介入。7.2第三方介入终止后，物业服务企业应向甲方和第三方提供终止原因和后续处理方案。8.第三方介入的记录和报告8.1物业服务企业应记录第三方介入的详细情况，包括服务内容、时间、费用等。8.2物业服务企业应定期向甲方和业主大会或业主委员会报告第三方介