2024年信息技术支援服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息技术支援服务协议版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点2.技术支援2.1技术支持团队2.2响应时间2.3技术支持方式2.4技术升级3.人员培训3.1培训内容3.2培训时间3.3培训地点3.4培训师资质4.设备维护4.1维护范围4.2维护周期4.3维护方式4.4维护费用5.软件开发5.1开发范围5.2开发周期5.3开发费用5.4软件产权6.信息安全6.1信息安全措施6.2信息安全责任6.3数据备份6.4保密协议7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3付费时间7.4费用调整8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任认定8.3违约赔偿8.4违约解除合同9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律9.4仲裁费用10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止条件10.4合同终止后的事宜11.其他条款11.1双方信息保密11.2法律法规遵守11.3合同解释权11.4合同的附件12.合同签署日期13.合同签署地点14.双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述甲方同意向乙方提供信息技术支援服务，包括但不限于技术支持、人员培训、设备维护、软件开发等服务。1.2服务范围乙方同意在合同约定的服务范围内，按照甲方的实际需求，向甲方提供相应的信息技术支援服务。1.3服务时间本合同服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，除非合同提前终止或双方另有约定。1.4服务地点服务地点为甲方所在地。第二条技术支援2.1技术支持团队乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供全方位的技术支援服务。2.2响应时间乙方承诺在接到甲方技术支援请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的时间内提供解决方案。2.3技术支持方式技术支持方式包括电话支持、远程登录支持、现场支持等，具体方式双方可协商确定。2.4技术升级乙方负责定期对甲方的信息系统进行技术升级，以保证系统的稳定运行。第三条人员培训3.1培训内容培训内容包括乙方提供的信息系统使用、维护、管理等方面的知识和技能。3.2培训时间培训时间根据甲方的实际需求协商确定。3.3培训地点培训地点在乙方指定的地点进行。3.4培训师资质乙方指派的培训师应具备相关领域的专业知识和丰富的培训经验。第四条设备维护4.1维护范围乙方负责对甲方信息系统的设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。4.2维护周期设备维护周期根据甲方的实际需求协商确定。4.3维护方式维护方式包括远程维护、现场维护等，具体方式双方可协商确定。4.4维护费用维护费用按照双方协商确定的价格计算。第五条软件开发5.1开发范围乙方根据甲方的需求，为甲方开发相应的软件产品。5.2开发周期软件开发周期根据双方协商确定的项目计划执行。5.3开发费用软件开发费用按照双方协商确定的价格计算。5.4软件产权软件产权归甲方所有，乙方需在合同约定的范围内使用该软件。第六条信息安全6.1信息安全措施乙方应采取必要的信息安全措施，确保甲方信息系统的安全运行。6.2信息安全责任乙方应对因自身原因导致甲方信息系统的信息安全事件承担责任。6.3数据备份乙方应定期对甲方的数据进行备份，并确保备份数据的安全。6.4保密协议乙方需与甲方签订保密协议，承诺在合同期限内及合同终止后，对甲方的商业秘密和个人信息予以保密。第八条费用与支付8.1服务费用甲乙双方根据服务内容、服务范围、服务时间等实际情况，协商确定各项服务费用。8.2支付方式甲方支付服务费用采用银行转账、支票支付等方式，具体支付方式由双方协商确定。8.3付费时间甲方应按照双方协商确定的付费时间支付服务费用。8.4费用调整合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。第九条违约责任9.1违约行为违约行为包括未按合同约定提供服务、服务质量不符合约定等。9.2违约责任认定违约责任由违约一方承担，具体责任认定按双方协商确定的办法执行。9.3违约赔偿违约一方应向守约一方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。9.4违约解除合同违约行为严重者，守约一方有权解除合同，并要求违约一方支付相应的赔偿。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解、仲裁或诉讼等方式解决。10.2争议解决地点争议解决地点为双方约定的地点。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.4仲裁费用仲裁费用按仲裁机构的规定执行，由败诉方承担。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同解除；（4）因不可抗力导致合同无法履行。11.4合同终止后的事宜合同终止后，乙方应向甲方提交所有与服务相关的资料、信息，并办理相关交接手续。第十二条其他条款12.1双方信息保密双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和个人信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。12.2法律法规遵守双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，确保合同的合法性。12.3合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。12.4合同的附件本合同附件包括服务项目、服务内容、服务费用等详细信息。第十三条合同签署日期本合同于2024年某月某日签署。第十四条合同签署地点本合同于中华人民共和国某省某市签署。双方签字盖章：甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：2024年第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细列表详细列出乙方将提供的所有服务项目，包括服务内容、服务时间、服务地点等信息。附件二：技术支援团队组成名单列出提供技术支援的团队成员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件三：人员培训课程安排详细列出培训课程的时间、地点、内容以及培训师等信息。附件四：设备维护记录表记录设备维护的时间、内容、发现问题及处理结果等信息。附件五：软件开发需求说明书详细描述软件开发的需求，包括功能需求、性能需求、验收标准等信息。附件六：信息安全措施实施清单列出乙方将采取的信息安全措施，包括安全设备、安全软件、安全策略等信息。附件七：费用明细表详细列出各项服务的费用明细，包括服务项目、费用金额、付费时间等信息。附件八：违约行为及责任认定清单详细列出违约行为及相应的责任认定标准。附件九：争议解决方式选择表列出争议解决方式，包括友好协商、调解、仲裁、诉讼等，并由双方勾选确定的方式。附件十：合同变更和终止申请表当合同需要变更或终止时，双方可依据此表进行申请和确认。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未在约定时间内完成服务项目。3.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息。4.乙方违反信息安全措施，导致甲方信息系统安全事件。违约责任认定标准：1.违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为严重者，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相应的赔偿。3.双方应按照附件八的清单认定违约行为及责任。示例说明：若乙方未按照合同约定提供技术支援，导致甲方信息系统瘫痪，甲方损失10万元，则乙方应承担10万元的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支援服务：指乙方为甲方提供的信息技术相关的一系列服务，包括技术支持、人员培训、设备维护、软件开发等。2.违约金：指违约一方按照双方协商确定的数额支付给守约一方的赔偿金。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克