婚纱影楼规章制度VIP

婚纱影楼规章制度

2、婚纱影楼规章制度•影楼清洁员的岗位职责

3、婚纱影楼规章制度•影楼数码化工程部总监职责

4、婚纱影楼规章制度•影室管理制度

5、婚纱影楼规章制度•影室制度

6、婚纱影楼规章制度.油画工工场细则

7、婚纱影楼规章制度•员工工作表现评核表

8、婚纱影楼规章制度•员工过失通知

9、婚纱影楼规章制度•员工奖励通知

10、婚纱影楼规章制度•员工守则

11、婚纱影楼规章制度•主管每日工作流程

12、婚纱影楼规章制度】客户服务部主管职责

13、婚纱影楼规章制度・2,前期接单门市主管职责

14、婚纱影楼规章制度.3.摄影部主管岗位职责

15、婚纱影楼规章制度4形象设计部主管职责

16、婚纱影楼规章制度・5.礼服部主管职责

17、婚纱影楼规章制度6数码部主管职责

18、婚纱影楼规章制度7后期选样门市主管职责

19、婚纱影楼规章制度•暗房细则

20、婚纱影楼规章制度•办证照相或者复印须知

21、婚纱影楼规章制度•财务、资产的管理制度

22、婚纱影楼规章制度•冲印店服务、质量管理的有关规定

23、婚纱影楼规章制度.冲印店质检员岗位责任制

24、婚纱影楼规章制度.店长的工作职责

25、婚纱影楼规章制度.店经理岗位责权

26、婚纱影楼规章制度.店铺情报检查表

27、婚纱影楼规章制度•房屋借用合同

28、婚纱影楼规章制度•干部手册

29、婚纱影楼规章制度.各部门主管职责

30、婚纱影楼规章制度.工资制定奖金分配

31、婚纱影楼规章制度■管理资料（各部门职责）

32、婚纱影楼规章制度•后期制作部奖惩制度

33、婚纱影楼规章制度•后期制作部经理工作职责

34、婚纱影楼规章制度•后期质检员岗位责权

35、婚纱影楼规章制度.后勤制度

36、婚纱影楼规章制度.化妆间制度

37、婚纱影楼规章制度.化妆部门主管岗位职责

38、婚纱影楼规章制度.化妆发型制度

39、婚纱影楼规章制度•化妆师岗位职责

40、婚纱影楼规章制度•化妆造型制度

41、婚纱影楼规章制度.化妆主管职责

42、婚纱影楼规章制度•机房规章制度

43、婚纱影楼规章制度•机房人员工作准则

44、婚纱影楼规章制度•奖罚标准

45、婚纱影楼规章制度•奖罚制度

46、婚纱影楼规章制度•经理的职责

47、婚纱影楼规章制度•经理经营指标聘用书

48、婚纱影楼规章制度•看版运作流程（传统+数码）

49、婚纱影楼规章制度•客户服务专员的要紧工作要求

50、婚纱影楼规章制度•扩印员工作准则

51、婚纱影楼规章制度•门市部主管岗位职责

52、婚纱影楼规章制度•门市岗位职责

53、婚纱影楼规章制度.门市工作守则

54、婚纱影楼规章制度•门市公关工作准则

55、婚纱影楼规章制度•门市公关十要十不准

56、婚纱影楼规章制度•门市主管的职责

57、婚纱影楼规章制度•门市主管工作职责

58、婚纱影楼规章制度•门市主管职责

59、婚纱影楼规章制度•企管部岗位责权

60、婚纱影楼规章制度•企划部岗位责权

61、婚纱影楼规章制度•区域专线经理责权

62、婚纱影楼规章制度•取件员岗位职责

63、婚纱影楼规章制度•人事管理制度

64、婚纱影楼规章制度.人事晋升制度

65、婚纱影楼规章制度•摄影部主管岗位职责

66、婚纱影楼规章制度•摄影师岗位职责

67、婚纱影楼规章制度.摄影主管工作职责

68、婚纱影楼规章制度.摄影主管职责

69、婚纱影楼规章制度•摄影组守（罚）则

70、婚纱影楼规章制度•试衣须知

71、婚纱影楼规章制度•收款员的职责

72、婚纱影楼规章制度•收款员工作守则

73、婚纱影楼规章制度•数码推广部岗位职责

74、婚纱影楼规章制度•数码制作部岗位责任

75、婚纱影楼规章制度•数码制作人员的工作准则

76、婚纱影楼规章制度•水晶工场细则

77、婚纱影楼规章制度•宿舍制度

78、婚纱影楼规章制度•宣传策划员工作职责

影楼管理部技术管理总监（摄影、化妆）

岗位职责

【权力范围】

1.拥有属下分店摄影部、化妆部的人事任免建议权。

2.拥有公司主管级以上会议参与权。

3.有权制定（摄影、化妆）技术部门的培训计划，定期召集各技术人员进行技能提

升培训。

4.有权制定技术部门的考核机制、晋升激励机制与奖惩制度。

5.有权要求定期检查人员的技术情况与操作规程执行情况。

6.有权制定技术部《在职培训同意书》。

【职责范围】

1.技术总监由影楼管理部经理任命，受影楼管理部经理直接领导与管辖，是技术部

门的最高导师。

2.贯彻执行公司提出的关于提升摄影部、化妆部技能的工作要求及指示，全面负责

属下各分店的技术技能提升工作。

3.负责对重大技术决策与技术方案的制定与贯彻实施。

4.指导、协助各分店解决技术上的各类问题。

5.负责制定技术部门的作业流程，解决流程环节上的问题，杜绝因不协调而造成的

技术质量.上问题。

6.配合各部门的营销工作，推出不一致时期的拍摄主题、化妆主题，

7.定期组织组员进行技术、技能培训，并负责制定《在职培训同意书》。

8.坚持定期召开技术质量研讨会，确保技术质量的提升。

9.负责技术部门器材的管理与保养，合理配置、正确使用器材，并对已损坏但不能

修理再使用的设备作评估或者提出报废或者其他处理方案。

10.设计及提供此两大技术部门的管理表格，并负责督导使用.

11.建立竞争机制与赏罚机制，激励员工士气，树立团队竞争意识，发扬团队精神,。

12.督导检查摄影部、化妆部的个人形象、仪容仪表及礼貌。

13.定期向影楼管理部经理汇报各店技术、技能状况。

执行人:

影楼清洁员的岗位职责

一、热爱本职工作，有良好的服务意识与责任感，对工作认真负责,

爱护影楼公共财物，团结互助，态度热情，服务周到。

二、每天定时做好大堂、化妆间、礼服区、摄影区等地面、橱窗、

壁柜、台凳的卫生清洁，做到窗明几净，地面无积水、无油污、

无纸屑、无烟头等。桌面、台面无灰尘、卫生间无死角。注意

防治蚊虫的滋生。

三、卫生间定时清洗，使卫生间光洁如新，无异味，散发出淡淡的

幽香。

四、洗手液要放整齐，清洁卫生工具要放到顾客看不见的地方。

五、每天负责收集与清洗赃礼服，务必做到“一收齐，二洗净、三

烫好”，讲求时效，保证质量。

六、影楼基本清洁每天中午12：00、下午4：00、晚上10：00下

班后各一次。

影楼数码化工程部总监

岗位职责

【权力范围】

1.有权制定数码化推广专案，要求各店实施执行。

2.有权要求各店配合数码化的推广。

3.有权召集各店数码人员召开工作会议，随时跟进数码化进度。

4.对影楼数码化设备配置拥有建议权。

【职责范围】

1.影楼数码化工程总监由总公司直接任命，全面专职负责影楼数码化工程的推动与

跟进。

2.是影楼数码化工程的最高决策主管，负责指挥与协调数码化工程的整体工作，具

体包含如下几方面：

（1）制定数码化推广计划，在公司指定时间内启动或者完善数码运作。

（2）制定各店数码化设备配置方案，指导、协助各店进行软件与硬件配置。

（3）设计数码化运作流程，并与各店商定推广策略。

（4）制定数码质量管理监控体系，加强质量跟踪。

（5）制定数码化培训专案，负责进行数码技术的岗前培训与考核，与加强数码人

员的在职培训指导工作。

3.密切跟进数码化流程、技术、产品质量等方面的检查，利用数码化工程带动业绩

的提升。

4、协助各店解决数码化进程中其他问题。

5、建立影楼数码化示范店，组织经验交流、学习。

6、负货公司整体电脑网络的设备工程安装、检查、保养及保护，负责专业工程网络

人员的培训与提升。

7.负责安排及督导检查数码化工程部人员的日常工作。

影室管理制度

1.工作人员要服装整洁，言行举止文雅大方，不失仪态。

2.待客热情礼貌，不得以任何理由与顾客争吵。

3,摄影师对顾客与蔼亲切，让顾客在短时间内轻松进入拍摄状态。

4.摄影师是影室的主机手，要主持摄影工作的全过程，对每一套相要做到心中有数，胸有

成竹。要听取助理的工作意见，根据不一致的款式、不一致的气质，构思与运用好背景、

灯

光、道具、造型等。

5.摄影师一律凭单拍摄，同时签名登记。未经批准，不得在影楼内私拍照片，违者罚款。

6.摄影助理用心配合摄影师工作，发现问题，及时提出，协助摄影师解决难题。

7,为提升整体业务水平，摄影师应定期组织摄影人员学习培训、传授摄影知识技巧。

8.早班人员上班时，应做好工作前的准备，装好相机，准备菲林、开试闪光灯，以便能随

时开拍。晚班人员下班时要收拾好灯具与道具及关掉电源才能离开。

9.交接班要交代清晰当班工作情况，存在或者注意问题，以便下一班工作能正常进行。

10.影室照相器材由专人登记与保管，每月清点一次，一旦发生损坏或者遗失应及时向经理

反映。

11.影室任何物品不得外借，如因公司业务需要，须由经理签名同意方可外出，否则，赔

偿一切缺失。

12.爱护公司财物，熟悉照相设备的结构与性能及操作方法，损坏设备，照价赔偿。

13.保持影室清洁卫生，严禁在影楼抽烟、吃东西或者扔垃圾，严禁在影室大声喧哗、争吵，

严禁乐曲高放，营造一个温馨、舒雅的拍摄氛围。

14.影室谢绝外人参观，严禁在影室睡觉、玩扑克、棋类、麻将等，有客人时不能看书、看报

等。

影室制度

一、保持影室卫生清洁，严禁在影室抽烟、吃东西或者丢垃圾6

二、影室要保持精神面貌投入工作，严禁在影室睡觉、玩扑克、下棋、大声喧哗,

播放音乐要柔与，以免影响顾客情绪。

三、影室人员要服装整洁，仪表庄重，举止文雅，谈吐大方得体，始终要贯彻专

业形象。

四、摄影师要对每一套婚纱、礼服如何拍摄要心中有数，胸有成竹，规定每套衣

服至少有6-7张是经典传统造型以保持套相的质量稳固。

五、每个影室要实行摄影师轮换负责制，每个影室当天要负责的摄影师上班时应

先做好工作前的准备。检查测试相机及闪光灯。下班前保管好相机，摆好道具,

整理布置纱，花等物品，所有物品要回归原位，不得乱放。

六、拍摄前助理要清晰明白自己要跟的顾客穿什么礼服提早作出相应的准备，假

如是外景的提早准备好所有外景的器材物品，致电外景车司机在顾客化完妆前

准备就位，假如是内景的提早准备好所用的背景、道具。

七、开始拍摄前接待顾客耍用国语说：“欢迎光临，很高兴为你服务J顾客拍完

要用国语说：“谢谢光临，请慢走。”

八、拍摄时对顾客不能叫“靓仔”、“靓女”或者“小姐”，要亲切点叫他的名字

九、摄影主管定期组织摄影人员学习培训I、考核，注重提高整体的摄影服务水平。

十、休息请假的人员要提早一天或者以上向主管汇报，超过1天的要请示经理

（节假日不休）

十一、要定期清洗道具，柔光箱（每周一进行）

十二、人离开影室务必关灯。

十三、摄影师对顾客态度要专业认真、诚恳，动作要果断爽朗，不得拖泥带水，犹

犹豫豫。谈吐耍轻柔幽默，气氛要轻松与谐，表现出大度，大气，专业与众不

一致的气质，表现出五星级影楼的气度。

大家一定要各司其职，各尽其责，紧密配合，给顾客最好的服务！

色色数码影室

*油画工工场细则

1.检相员须严格把守检查质量关，对调色彩与构图偏差较大的相片

有权退回暗房重放，及时做好重放记录，检查相片相底安全归袋,

2.美工师及油画制作员务必不断提高艺术观感力，注意相片与相

框、美工纸的搭配与相片与美工纸内容、颜色的搭配效果。

3.刀工细致精美，工艺水平专业，用普遍性的专业装裱眼光装裱作品。

4.不断创新，不断推出新产品，增加企业产品活力。

5.相片压膜前，相片要绝对无尘、无污染。须调温的机器要调温后方

可制作，以保证作品的完美、上乘。

6.相框加工员须严格根据所写规格与要求加工制作，不得拖延。对有

瑕疵的相框要检，严格把好质量关。若因工作失职而生产出次品者,

当事人须赔偿经济缺失。

7.一律凭单制作，未经许可不得私自制作。

8.上班时思想集中，不许串岗影响他人工作。

9.爱护公物，保管好工场物品、用具及设备，做好详实的工作记录，

不浪费材料，保持工场的整洁。

色色新娘世界[]年度[]月员工工作表现评

核

姓名：部门:职位:

工作表现（分6个级别）

6.优一一能全面符合要求，并提供有建设性的建议工可一一表现不够好，工作上某些缺点屡教

不改

5.良一一基本能符合要求，有自觉性2.差一一各方面都不能达到要求

4.中一一表现通常，不是很自觉，但经教育后能改进1,劣一一不符合要求，且无悔改之意，态度

恶劣

评级基本要求表现纪录

【）】、保持良好出勤纪录（不旷工；不迟到、不早退）I.

[】2、经常保持仪容整洁

2._____________________________________

[]3、遵守公司各类工作准则

3.

(]4、在公司保持良好行为

4.

[】5、竭尽所能维持公司形象，保持大堂美观整齐

5.—

工作效率

[]1、经常完成所有指定工作

1.______

【】2、工作小心，极少犯错2._____________________________________

[】3、工作符合既定标准

3._____________________________________

合作及沟通

[】1、有合作性一与同事工作关系良好，团结

同事，不搞拉帮结派

[】2、经常主动帮助别人2.

[】3、虚心同意建议性的批判及指导

3.______________________________________

密人感与可靠桂

[】1、尽力完成工作（比如有需要时愿意作合理

1.______________________________________

的超时工作）

[】2、无须受任何监督亦能独立工作

解决问题

]1、有及时发现问题并主动解决问题的能力

12、乐意学习新技能并能不断提高个人专业知识

服务态度

]1、尽力帮助顾客或者同事（如虚心聆听、有礼貌）

]2、能适当处理难于应付的顾客，令顾客满意

一]一厂一为顾客提供清晰而准确的资料

———能跟进对顾客或者同事的承诺

—F7―能清晰熟悉本公司业务内容及优势

TF―一盎一露一表现出良好的工作状态

、口

]7、经常为顾客提供优质服务，保证不出错

7._________________________________

附别意见

1.顾客满意程度（根据（服务流程表）统计）：.

2优

点:________________________________________________________________________________

3；WSSMi

方:_______________________________________________________________________

4其他意

见:____________________________________________________________________________

职员签署

本人已直接与评核人讨论过以上评核成绩

签署:日期:

注：本表一式两份，一份经理自存，另一份经理在月末评核后集中交总公司影楼管理部6

员工过失通知

致：职位：工号：

由：部：签发日期

一、过失详情：

___________________________________________________

2、_____________________________________________________________

3、_____________________________________________________________

二、签于上述情况，给予如下纪律处分：

O口头批判

II扣除薪金元

其它（请注明）

认意见（如下签认，请见证人签字）:

签名：日期：

四：部门意见：_________________________________________________________

日期：一

员工奖励通知

()Na：

经理：日期：

经典婚纱员工守则

一、遵守公司的一切规章制度，服从公司的安排及调动。

二、保守公司的一切秘密，严禁把公司的秘密泄露出去。

三、保护公司的形象与声誉，坚决同损害公司形象的行为作斗

争，一切以公司利益为重，严禁在代表公司经营业务时牟

取私利，领取回扣与佣金或者任何形式的酬金。

四、尊敬上司，团结员工，无条件服从执行上司的工作安排,

出色完成工作任务，不能无理取闹或者为难上司。

五、服务与质量是企业的生命，人人务必遵守与执行公司对顾

客“皇者服务，至尊出色”的承诺。

六、爱护公司财产，如有损坏，照价赔偿，节约开节，抵制一

切浪费行为。

七、员工应刻苦学习，勇于创新，精益求精，不断提高服务素

养，积极主动对经营管理方面提出合理建议。

八、员工应自觉注意环境卫生，注意防火、防盗，发现问题及

时反映解决，发生重大事故第一时间报警。

九、公司实行层级管理，职责分明，如有部门出现工作失误或

者事故直接追究责任。盗窃公司财物，立即开除，严重者

报司法部门追究刑事法律责任。

十、员工要以“三心”（爱心、责任心、上进心）为本，树立

以色风格，保护色色形象，弘扬色色精神，以主人翁的心

态投入到工作中去，做一出色的员工。

主管每日工作流程

一、早班干部一到现场马上要检查的环境重点

1、正常清洁工作指派手下去做。

2、检查相架是否有损坏或者歪斜。（做记录并马上处理完成）

3、电源：

（1）检查美容部、美发部电源是否正常。

（2）查看天花板上的灯是否亮（如有损坏或者未开，做记录并马上处理完成）。

（3）查看广告灯是否明亮。

4、模特儿的服装：

（1）调整模特儿身上的礼服，使之美观、整齐。

（2）至少三天替每个模特儿换礼服，并注意颜色、款式搭配。

5、音响：

（1）音量要适中，不要太响也不要太轻而引起反作用。

（2）播放曲别要根据不一致的时间来安排。

AM10:00-12:00轻快的音乐PM2:00-6:00动感的音乐

PM12:00-2:00休闲的音乐PM6:00-10:00柔情的音乐

*音乐的效果会影响员工工作情绪与客人的心情•、情绪，故随时要注意做调整至

正常。

6、接待桌椅的调整；

（1）保持桌面干净；

（2）在桌下玻璃下不要夹乱七八糟的纸；

（3）桌椅要摆放整齐。

7、相册：

（1）注意相册如有损坏，要及时维修，如封面、封底有无脱落，螺丝钉有无掉落,

并要常常清洁相片，注意塑料布面有无损坏。

（2）盘点样本数量并作记录。

8、相架，

（1）检查相架位置，有无歪斜或者损坏，要修整；

（2）相框如有损坏，要自己准备榔头、小钉子、双面胶等修理工具；

（3）放大样本照随时要擦净。

率不要在乎做的每一件事，要在乎做了没有。

9、礼服区:

（1）注意礼服框摆放整齐，不歪斜；

（2）最漂亮的礼服要放在第一件；

（3）看一看领口、裙摆是否具有脏，并马上作酌怀处理：

（4）注意晚礼服色彩要穿插，不一致色放在一起：

（5）注意照明光源，是否有损坏的°

10、西服区：

（1）西服不一致款式要分开，如燕尾服与通常西服：

（2）注意颜色的区别；

（3）尺寸大小耍注意排放；

（4）检查西服的干净程度；（领口、袖口、衣领襟）

（5）查看袖口、裤脚是否整齐与干净，如有不符要求，要及时处理。

11、美容区：

（1）检查镜子是否干净；

（2）美容环境的布置；

（3）化妆用品放置整齐，保持桌面干净：

（4）美容台、电线等位置的正确；

（5）美容灯的正常。

12、美发区：

（1）注意美发用品收藏摆设；

（2）检查美发用品清洁（梳子、毛巾、喷壶、定型壶……）

（3）美发部用电量较重，区此要检查电源是否正常，如有特殊要马上处理;

（4）保持桌面干净，地方干净。

以上工作巡视一遍加记录要用10-15分钟，并要带下列物品:

（1）笔

（2）记录本

（3）清洁表：督促手下完成清洁工作并记录；

（4）库存表：随时注意库存，假如快用完了要赶快补货，注意补货申请流程。

13、记录下情况后要指派工作给手下，不耍什么都自己做，要慌得分配工作等手下

做完后再巡视一遍，整合情况，正常到位。

方法：类别一系统一指派一整合

时间安排：8：30-8：50巡察记录、指派任务

8：50-9：00完成营业前的准备工作

二、开早会

（1）服装仪容检查

（2）业绩指标的设定

（3）指派清洁环境等工作

（4）新的公告公布

（5）兴奋度的带动，使手下在一天中都充满干劲

三、检查个人资料夹

（1）检查个人资料夹中的工作进度表，已收入表与订单是否具有按标准记录；

（2）检查工作进度表，并督促手下追踪明天选样与拍照，并督促手下注意明天与

后天的取件客人，最重要的是落实今天看样、拍照的客人有否到位；

（3）月收入表：

①督促提醒他们离指标差多少，一定要想办法完成指标；

②赞美完成指标的手下，并鼓励他们倍加努力。

（4）订单：

分成已订拍照目的，未订拍照目的，待选样的，待取件的。

这些订单的类别要用档案整理法，类似于用日记本记录方式，这样能使自己一

目了然，便于自己寻找与跟踪来完成订单，也便于别人帮你寻找。

个人资料夹旋转方式：左面放工作进度表与月收入表，右面放订单。

检查个人工作夹每个手下都要10分钟，干部要针对他们作个人检查，个别检

讨，个人沟通，个别辅导与教育，要每个手下想问题，问问题，这样才能清晰每个

手下现在状况及问题所在，而进行解决处理。

四、调度工作；

(1)美容部：人员与时间调配；

(2)美发部：人员与时间谑配：

(3)摄影部：人员、时间与摄影棚的调度。

由于我们公司实行2、8定律，如出现问题20%是手下责任，80%是干部责任，

假如合理的调度，一个人能做很多工作，比如：在台湾搞婚纱时，董事长的一个女

助理又要摆姿势，又要做发型，换礼服，化妆等，什么都一个人来做，就是由于调

度得合理，由于当干部一定要懂得调度工作。

管理出效益，有规章制度而不真正检查、督导、执行就等于没有，单位同国家

一样，要法(规章)治而不要人治，宽松貌似对员工好，实际上是害了他们，由于

没有管理就要失去效益，而没有效益对员工能有好处吗？

门市标准化

上午8：00（第一班小姐）准时打卡或者签到

8：10更换好工作服，整理仪容，检查各月名牌是否佩戴好

8：10-8：20早会时间

8：20-8：30值口生按照轮班表分别摆放好接待桌椅，取出相本，价目表等

摆放，并同时检查是否有缺损，及时处理。清理台椅、地面、

橱窗、更衣室、立柜、电灯、玻璃、镜子等是否有缺损，及

时补上，音响摆置好

8：30-8：35小姐按照正常排站迎接宾客及接单

9：30值日生负责将水打来

8；30-9；00收发小姐整理出件（挑样及正常待出件）

9：50（第二班小姐）打卡上班

9：55第二班小姐换好工作服正常工作

11：30-12：30轮换用（午）餐

F午17；00-18；00轮换用（晚）餐

20：10（第一班小姐）交接工作下班

21：30-21J50根据结业场规排站迎送顾客

22：00下班

值日生工作

1、每周日由组长按照负责区域排出下周值日班表：

2、每天早上按值日表分工做卫生；

包含地面、吧台、立柜、更衣室、桌椅、相本、相框、音响设备的清洁;

3、9：30打水

4、晚上8：50往常整理吧台、桌椅、更衣室，并检查电源是否关闭：

5、每周一做大扫除，时间为上午8：10・8：30

排站

1、门市小姐站柜时间为30分钟；

2、按照轮换制排站。

如第一位小姐在站柜时有顾客进来，后面一位小姐补充站柜，前面一位小姐接

单后，补足未站够的时间（以比类推）°

3、排站表由当值班长分排。

影楼门市整理出件程序

挑片：（时间以三天为准）

1、自顾客拍照后当天或者第二天，将菲林送冲印，第三天毛片送回点数记录，按

顾客的名单号片与剪片；

2、自顾客挑片后的当天晚上，把基本组照片与汰片分类整理，与底片袋核对，并

做记录：

送件时间：第四天早上9：00,第三天晚上登记。

注:如是顾客加急,请把顾客确定的挑片日期通知影室，并在底片袋上注明“急”

字。

取件：摄影部9天为准，门市12天为准，顾客15天为准。

1、门市取件人提早三天到成品房检验顾客应取件；

a.先按门市出件本上的记录进行检验，把底片清点好，是否与底片袋一致

b.然后查看照片，需压膜的，查看是否有污点压入，如有赶快让美工做处理，同

时，查看相册每张内页的清晰完好程度，如有不合理，让美工做处理

c.放大处理与不处理根据底片袋记录检查，画面不清晰或者有污物处理不下去的，

要与楼上出件人协商回活的具体时间，以便通知顾客准时取小

d.凡是有水晶合成像片的，检查水晶表面的光滑程度与画面的清晰程度

2、相册放大送到门市后，请将相册按顺序码放好。

另外把没有相册的照片放在“整理出件”的盒子内，把不处理的放大照片卷好,

放入放大盒子内，把油画按顺序摆放好，并把顾客的名字写在油画背面（名字朝外

放，以便查找）。件出齐后，请在门市“整理出件”本上注明“齐”字。

注：如是顾客“加急”件，请与摄影部联系，并把日期通知收发，收发以实际

日期（1天）为标准。

制度与手续都务必附在自身的检查与操纵系统，那种能及时发现自身差错并立

即纠正的系统远比那种需数日后才能发现并纠正差错的系统好得多。

早晚会模式

一、领班点名，早会开始

1、今天我以愉快的心情完成今天的工作；

2、对所有的顾客我心存感激；

3、面对挑剔的顾客我更要微笑：

4、我保证我以亲切、专业的服务精神令每一位顾客满意。

二、互道早安

主任：“各位同事早安！”

同事：“主任早安!”

三、服装仪容检查

1、领口、袖口、马夹角清净

2、丝袜（肉色、无破旧）

3、皮鞋（黑色）

4、口红

四、各级工作汇报，主管复述个人业绩

五、主管工作指示

六、影楼信条：

七、口号：

八、爱的鼓励、爱的火花、爱的振奋、爱的最高点（配以掌声）进入美好的一天

会后会（晚会）模式

主任；“各位同事辛苦了！”

（一）检讨个人业绩，完成指数。感激的心：“我今天要感谢XX的帮助……”

（二）预估明天业绩

（三）问题提报及处理

（四）主管指示，命令的布达

（五）感谢之意：“感谢支持，明天会更好!”（互相鞠躬，一起朗颂）

江门紫茶色色模范名店

客户服务部主管及调度员职责

客户服务部主管:

1.在经理的领导下严格执行公司各项规章制度，协助经理店长贯彻实

施有关规定与计划，及制定奖罚机制；

2.以客户服务满意度核心，保护公司信誉度与美誉度为指导思想，督

导各部门服务质量为工作重点；

3.严格执行公司的公司客户服务要求与推行的各类表格，把客户服务

工作做细化与人性化；

4.不断加强督导各个部门服务质量，以追求顾客100%满意为己任，真

正做到0投诉；

5.务必跟好副卡回笼的登记、收集、核对，对相应全卡客户的感谢及

福利回馈工作：

6.客人预约后在传统的节假日、新婚日结婚记念日、生日等有纪念意

义的节日代表公司向客人寄送感谢函、贺卡或者网上发送祝贺信息,

加强客户沟通与口碑宣传；

7.做好客户资料收集，包含客户姓名、电话、邮编、地址、摄影套系、

结婚日期生日等，便于以后，做客户访问及活动资料查找;

8.日常要多到门市部、化妆部、礼服部、摄影部关心客人，聆听客人

的意见及建议，解决问题，减少及避免客怨；

9,对投诉客人的问题及时进行调解处理，并知会出现问题部门及部门

主管，及时进行沟通教诲，确保以后不可能有类似问题发生；

10.每天关注客人的入店情况，对示成交客户的统计，及时进行追单跟

踪工作防止客人流失；

11.检查各个部门的仪容仪表，督导门市部、化妆部、礼服部、摄影部

的服务情况并进行登记表记录：

12.日常电话访问客户，征询客户意见，用亲切、专业的语言访问顾客

在本公司服务过程中的满意程度，耐心解答客人提出的问题，指导

客人保养保护他们的照片，并将客户意见及时反馈给公司有关部门;

13.细心聆听顾客意见及建议，发生客怨，立刻给客人满意的答复，并

在24小时内汇报店经理；

14.调度工作权限次于店长，客服主管店内有人员务必无条件服

从安排：

15.熟悉影楼拍摄流程业务，快捷有序地合理安排客户拍照程

序，灵活运用调度技巧;

16.以亲切服为为工作大前提，“急”客人所“急二“想”客人

所“想「照顾好每一位拍照的客人；

17.给予客人专业、明确的服务指引，贴心熟悉客人，随时解决。

18.随时注意影棚拍照、化妆造型情况。留意工作人员服务质量

及时督导、及时汇报；

19.工作细节：

(1)上班前注意自己仪容、仪表：

⑵一定要熟悉当日由多少拍照，婚纱、合家欢、儿童艺术相、

个艺；

⑶时刻保持大堂、礼服部、化妆部、摄影部的卫生；

⑷安排好当日化妆、内外景，留意天气转变，随时调节；

⑸留意客人对礼服小姐选衫是否满意；留意客人对化妆、造型

是否满意；拍摄过程是否满意。如有意见，及时改正；

(6)多点与客人沟通，当有问题时，就积极解决，随时留意客人

的需要意客人的需要，比如饮水、午晚餐；

20.定期与各部进行开会沟通，不断恰讨，不断完善。

21.每月向经理或者店长交书面工作总结，及书面工作计划。

执行人：

2005年3月9日

（外江门紫茶色色模范名店

靖纲S影^^...........................................................一一一▼._..........................

前期接单门市主管职责

1.在经理的领导下，严格执行公司的规章制度，协助经理贯撤实施有

关规定与计划；

2.前期接单门市组决策主管，也是部门工作运程及营收业绩指标责任

人，有责任协助组员达成个人业绩；

3.严格执行公司与经理下达的任务指标，要有敏锐的观察能力，掌握

同行最新资讯，预测同行的进展趋势，向经理提出应对方法，随时

发现问题，及时解决问题；

4.部门人员服务质量务必达到0投诉：

5.坚持每周开前期门市公关小姐碰头会，交流意见，对存在的问题及

时解决及研究最新销售方案；进行分析，总结优秀经验进行学习，

不足之处做全面检讨；勇于承担责任。

6.激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制与树立队员的竞争意

识；

7.督导下属工作，让下属熟悉工作要求及有关技术知识，提高本公司

员工的整体营销能力：

8.组织下属员工学习推广，新产品、新技术，总结成绩、不足，布置

个人营业指标及有关任务；

9.以身作则，每天监管门市的经营运作，检查门市公关的服务质量、

服务态度与营业纪律制度的执行情况；

10.每天检查门市的接单、跟单情况确保产品依时、保质、保量：

11•应变能力与思维能力及解决问题能力要强，遇到困难或者挑剔的顾

客要勇于承担压力果断解决问题：

12.定期组织前期门市进行销单策略、技巧实操考核培训，相互学习，

提高销单业务能力；

13.督导下属务必做好顾客跟单、追单工作，确保接单率100%；

14.细心聆听顾客意见及建议，发生客怨，迅速给顾客诚恳的回应及处

理，耐心解决问题加在24小时内汇报经理；

15.做好工作总结与影楼各部门之间的沟通，每月以书面形式向经理提

交工作总结及计划。

执行人:

2005年3月9日

强江门紫茶色色模范名店

^埔I也毅肝.......................一一一▼•一..........

摄影部主管岗位职责

1.在经理的领导下严格执行公司各项规章制度，协助经理、店长贯微

实施有关规定计划；

2.是店家专业技术主管，技术部门决策负责者，对重大技术决策与技

术方案的制定与贯撤实施；

3.负责达成技术部营业指标，或按公司要求协助构成员达成业绩指标;

4.负责及督导技术部门服务质量，保证服务0投诉：

5.指导、协助组员解决技术上的各类问题；

6.负责定期组织组员进行技术、技能培训，坚持每周如开技术质量研

讨会，确保技术质量的提升；

7.负责摄影器材的管理与保养，合理配置、正确使用器材，或对已损

坏但不能修理在使用的设备作评估或者提出报废或者其他处理方

案；

8.9%及提供本组各类管理表格，加负责督导使用；

9.激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制与树立队员的竞争意

识；

io.ii.督导组员的个人形象、仪容仪表及礼貌；

U.协助各部门流程跟进，负责与制作部沟通解决流程环节上问题，杜

绝因不协调而造成技术质量上的问题；

12.负责制定本部门员工岗位责任书，加将下达任务指标分月、周、日

分配到每个员工；

13.定期向经理汇报技术、营业状况，每月向经理或者店长提交书面工

作总结及工作计划。

执行人:

2005年3月9日

江门紫茶色色模范名店

'蕾彩超3+-.”“▼-一———1▼•一.................

形象设计部主管职责

1.在经理的领导下，严格执行公司各项规章制度，协助经理、店长贯

假实施有关规定计划；

2.形象设计部决策者，及部门责任人，协助组员达成个人业绩；

3.注重自身形象设计，严格要求自己，处处以身作则，给下属与顾客

一个标兵形象；

4.研究适合地本公司客户群的销售方案，组织成员交流培训，提高成

员销售业务水平；

5.严格督促下属人员的服务质量情况，做到客户服务0投诉：

6.每天早上检查化妆用品的整洁、饰物的摆放、礼服的清洗与分类、

大堂模特服装的正常情况；

7.每天晚上熟悉预约拍摄情况，恰当安排化妆人员的上班时间，使时

间弹性化、科学化、人手合理化；

8.坚持每周召开化妆部门会议，组织构成员进行研讨解决问题及新方

案的实施；

9.每天检查访理的工作进展情况，使其不断完善自身，为公司培养输

送人才；

10.多听取各部门意见及顾客反馈意见，定期组织化妆人员阅读有关资

料，定期考核化妆人员的化妆、造型水平、注重潮流趋向，不断学

习、不断创新，提高整体素养；

11.激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制与树立队员的竞争意

识：

12.定期向经理或者店长汇报租饰物、加睫毛，加安瓶等项目的业绩（具

体到个人），为化妆人员的任务分配方案提供参考根据；

13.每月向店长或者经理提交书面工作总结与工作计划。

执行人:

2005年3月9日

江门紫茶色色模范名店

侬雨釉..................一・_.......

礼服部主管职责

1.在经理的领导下，严格执行公司各项规章制度；

2.礼服部决策主管，及部门责任人，协助构成员达到个人业绩：

3.负责完成部门总业绩，协助下属人员达成个业绩指标；

4.以身作则，热情待客，耐心倾听及解说本部门各类产品；

5・每天早上检查外借、外租礼服的归还情况，追踪超时未归的礼服；

6.每天晚上检查明天待借礼服的清洗情况，督促本部门人员包装好加

写上编号；

7.设立专人保管制，对购买、出售、外借、清洗的婚纱礼服要一一进

行出入登记，每月组织人员盘点一次，专人签领补充加且登记编号:，

不得私自更换，再统一将盘点表交仓管员；

8.每天组织人员检查拍照及出租婚纱礼服的完整情况，对线崩、掉扣

的衣服要及时修补、保养，以保持一切礼服亮丽如新；

9.激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制与树立队员的竞争意

识；

10.&需开发研究礼服产品销售方案，定期培训下属人员的销售业务水

平；

11.严格督导下属人员的服务质量使客户投诉率为0；

执行人:

2005年3月9日

届江门紫茶色色模范名店

华心檄瞅斯.................一一一一一.........

数码部主管职责

数码部主管:

1.在经理的领导下，严格执行公司的各项规章制度，协助经理店长贯

彻计划数码方案的实施。

2.数码部决策主管，及部门负责人。

3.负责指挥协调部门整体工作。

4.负责公司一切电脑设备的安装、检查、保养及网络保护。

5.监督本部门人员按速度完成任务，并协助其日常工作。

6.技术质量问题把关。按时，按量出件。

7.负责开发设计新模版，表达数码价值所在。

8.兴奋员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制与树立队员的竞争意

义。

9.定期组织部门人员交流学习最新数码流行趋势及方法，不断提升部

门人员的技术水平。

10.定期与技术部门人员进行交流沟通，熟悉他们的需耍及数码的设计

要求。

11.坚持每周召开部门会议，解决存在问题及探讨数码设计新方法。

12.每月向店长或者经理提交书面工作总结及工作计划。

执行人:

2005年3月9日

江门紫茶色色模范名店

晶侬鹤树

后期选样门市主管职责

1.在经理的领导下，严格执行公司各项规章制度，协助经理贯彻实施

有关规定与计划：

2.后期选样决策主管，部门工作运程及营收业绩指标责任人，加协助

组员达成个人业绩指标：

3.严格监督指导整店人员服务质量，而服务质量务必达到0投诉；

4.严格执行公司与经理下达的任务指标，思维敏锐掌握最新资讯与选

样方法案及方法，不断提升后期选样消费的加做率；

5.定期对下属人员进行选项样方案、提高加做技巧、技术实操的培训

学习，不断提升下属人员的销售业务水平，布置个人营业指标及有

关任务；

6.坚持每周召开业绩完成状况分析会，对加做率进行分析，总结优秀

经验进行学习，不足之处做全面检讨；

7.定期与各部门主管召开碰头会议，指出各部门的不足，协助解决流

程上存在的问题；

8.激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制与树立队员的竞争意

识；

9,耐心倾听客人意见，遇到问题应呈报店经理或下达各部门；

10.组织选样人员到各技术部门交流学习，做到与时俱进，并熟悉原理

及存在的问题，以便在选样时遇到问题能从容应付；

11.每日查核门市开据的送后期制作明细单，核查内容数量与原资料单

与加晒单内容相符合，方向制作，防止门市①开错单②私自加内容;

12.负责与前期接单部沟通，控管好两者销售的产品：

13.负责与后期工厂的交流沟通，熟悉产品制作期限，跟踪好成品质量,

使迟件、误件率为0：

14.时刻保护公司信誉及声誉，加以此为一切工作的大前提，细心聆听

顾客意见及建议，发生客怨，立刻为顾客妥善处懂得决问题，加在

24小时内汇报店经理；

15.每月向经理提交书面工作总结与工作计划。

执行人;

2005年3月9日

*暗房细则

1.非暗房工作人员未经许可不得进入暗房。

2.暗房人员上班前要检查设备及药品的使用情况，若发现问题要

及时解决，解决不了的要及时汇报，否则由当班人员承担责任。

3.放相前，相底要检查无裂无穿方可房放制，相片相底不错袋、

漏袋，否则，由放相员承担一切责任。

4,切实做好放相记录。按先到先放，急件先放的原则保质保量地

严格把好暗房制作关。所有放大后的相片一律送质检员质检。

5.放相员一律凭单制作，未经许可不得私放照片，否则，予以经

济重罚。

6.放相员应努力提高制作水平，注意保养暗房设备，保持室内的

干净整洁。

办证霞相或渚复印须知

一、办理港澳通行证须递交蓝底光学光面照片2张（其

中1张务必是带条形码的），其规格要求如下：

相片大小：48mmX33mm；头部宽度：21mmX24mm；

头部长度：28mmX33mm

二、办理居民身份证须递交黑白光面相片2张，其规格

要求如下：

相片大小：32mmX22mm；头相规格：26mmX18mm

三、办理暂住证须递交数码彩色相片4张，其规格要求

如下：

相片大小：39mmX28mm

四、以上所有照片务必是近期的、清晰的。

五、在办理证件时，复印资料务必用A4纸,复印表格

务必用B5纸。

六、证人员照相、复印资料能够选择任意一间照相馆、

复印室，但相片、复印资料务必符合要求。

财务、资产的管理制度

为进一步健全、完善财务与资产管理的规章制度，经整理、归纳、

补充后，重新规定如下：

一、货币资金的管理制度

1、各影楼的现金、银行收付一律由出纳员负责。现金、银行发生

的所有收付票据务必由经办人或者证明人签名，经理审批，出纳复核

入帐。

2、各影楼、冲印部营业款统一由门市收银员收，当天营业结束后,

门市收银员应将当天营业款项如数交给出纳员。任何人不得在门市支

取现金，店经理首先带头遵守，否则，因此而引发的额外费用由有关

人员共同承担。若出现擅自借出，由出纳员负责经济赔偿责任。

3、门市营业款达到3000元时要即交出纳保管，假如出纳休息或

者公司外出时，应写上放进门市使用的保险柜内。下班后门市余款不

能私自携带外出或者存放在收款柜内。营业时收银员要坚守岗位，不

能随意离开收银台。如行发生被盗缺失，收银员负责经济培偿。

4、门市收银员交接班时要当面点清营业款。出纳员如发现当天营

业款有不合理的短款存在，要及时追缴短缺款项，并报主管会计查明

原因，分清责任。

5、门市收的伪钞由门市经办人员负责赔偿，收银员收的伪钞由收

银员负责赔偿，出纳员收的伪钞由出纳员负责赔偿。

6、非收银员与非财务人员不得随意在收款台坐立。

7、冲印行货款一定当天结算（由送件员负责），特殊情况三天内

结清°记帐客户一定要月末亲自到店结算，如有违反直接追究收发员

的经济责任。经理开出罚单交专线会计在工资中扣除。

8、出纳员每天将收到的营业款，要及时存入银行或者储蓄所，库

存现金限额不得超过壹仟元。每月终结后，出纳员务必影印各储蓄所

存折金额与银行存款对帐单余额（以有银行印证字样为准），上交主管

会计负责复核、确认。不同意有任何贪污公款与挪用公款的行为发生,

否则，轻者除追回被贪污与挪用的款项，开除出员工队伍外，重者直

接追究法律责任。

9、六市所有业绩登记，预约登记，制作登记，资料卡等有关资料

使用后由收银员负责保管好，隔月一定要交回出纳员保管，不要长期

留在门市柜台内。

10、底片的售卖要根据资料的实有数量进行全面的登记，由收发

员、收银员互相配合理序，如有漏洞要追究收发员、收银员的经济赔

偿责任。

11、未经总经理批准，任何人不得以任何理由转存公款入私人存

折之内，一经发现，严肃处理。

12、出纳员要将当天发生的收付单据整理好，及时登记入帐，查

对帐款相符，做到“日清月结”，禁止以“白条抵库”现象的存在。

13、各分店存款超过伍万元，务必依时汇回总公司以利资金周转,

如遇该店有重大装修、迁移等需要用款时，务必提早向总经理请示报

告，经总经理批准后才能预留款项使用。

14、各影楼的员工一律不得借支现金，如需购物或者出差，300元

下列由经理批准可暂借支付。借用公款购物的人员，须在借款后五天

内持有关单据报销，余额全部返纳，不得拖欠。报销单据要工整贴在

“报销单据粘贴单”后，交由财务部门审核，经理审批方能报销；借

用公款出差人员回来后三天内，将单据整理，填列“出差报销单”，经

本人亲笔签名，交财务审核，经理批准后才能报销，余额全部返纳，

不得拖欠。

15、各部门缴款时，出纳逐笔核对，号码是否连续，顺序、齐全。

假如遇到客人遗失反纳单，务必有经理同意，证明人证实，客人签名

时才能返纳。同时设立遗失登记部进行登记以便事后跟踪检查。否则,

属门市出错的由门市人经办人赔偿经济缺失，属出纳出错的由出纳赔

偿经济缺失。

16、以外支付预付款时务必取回对方的收款凭据并妥善储存，待

尾数结清时一定要回有关票据依进入帐。出纳员或者经办人不能随意

自己写上预付某单位或者某人预付某种款项就认为是合情合理。因此

而引起的债权纠纷或者让企业蒙受经济缺失时，经济赔偿由出纳员与

经办人共同负担。

17、财务人员在复核报销单据时，要认真审核单据是否符合财务

开支规定，并在符合规定的各张原始支出单上加盖复核员私章或者签

名后，交经理审批，同时将不符合开支规定的单据予以拒付。如报销

金额有更换，要在更换过的金额上加盖私章。

18、各分店经理在审批开支单据的同时，耍注明报销金额；如报

销单据未经财务复核，则退还补办手续后才签批。

19、出纳如发现经理签批金额与原始单据金额不符时，则按数额

小的金额给予报销。

20、如属经理亲自经办的单据，也须有证明人签名，出纳复核才

能报销。

21、单位公章由驻店会计保管，没有驻店会计的由出纳员保管，

在使用时登记部进行全面登记。专线会计定期检查使用情况，如有乱

用，滥用致使企业利益受损时要追究当事人的经济赔偿责任。

二、往来帐款的管理

1、各影楼会计对客人欠款情况务必进行全面的编号登记，在收回

客人欠款时，按原编号逐笔核销，超过一个月仍未能收回的欠款要及

时查找原因，防止应收“客人欠款”漏洞的存在。

2、定期结清行货“冲印货款”回拢周转，加强资金周转使用率，

增强企业经济效益。

3、内部往来帐款务必及时、定期对帐，各部门会计在月结后抽出

时间与有关部门进行核对，及时调整帐务，做到帐帐相符。

三、材料、物资的管理制度

1、各影楼的仓库管理人员务必严格执行物资的收发制度，购进与

领入的物资要及时登记，并同时核对商品的质量情况，以防伪劣商品

的出现，发现差错，查明原因，及时上报。物资的发出要凭领料单，

须经影楼经理批准，由领料人签名方生效。月末进行盘点，编制盘点

表上报主管会计，做到帐物相符，帐表相符。盘点表于次月2日前报

出。

2、各部门、分店的仓管员要加强物资管理，防止过大或者不合理

仓存，要密切留意感光物资的使用期限，以免过期造成经济缺失；关

于积压滞销的商品要及时反映上报总公司，并会同店经理采取可行办

法尽快将积压滞销商品处理，把缺失减少到最低。

3、各分店如需采购临时物品，要尽量开具有效单据，要有经手人、

验收人签名后由经理签批。每季或者半年要进行帐物查对一次，由各

影楼会计实地监督盘点，并及时汇报查对情况。

4、每项经济核算内容务必遵照会计制度设置的会计科目“对号入

座:材料物资的盘盈盘亏务必通过“待处理流淌资产净缺失”科目反

映，不能在其他应收款科目或者其他流淌资产科目挂帐，目的在于反

映影楼在运作过程中的真实性。

5、影楼售卖的底片及小样，把已售卖的数量与剩余的数量统一交

由门市收银员负责登记，切实保管好，日常由经理跟踪检查，影楼主

管会计定期统计并妥善处理剩余数量。

6、所有影楼的机房及暗房的废药水，一定要由出纳员及机房负责

人一起售卖，并设部登记，由其两人签名后方能入帐。

四、成本操纵

1、各分店摄影师所拍的作品相，不能随心所欲，想拍几多拍几多，

事前一定要向经理请示报告，按需要由店经理审批后，才能领用菲林

进行拍摄、冲晒，否则，有关费用由其本人负责6

2、摄影师实行胶卷按套系拍摄所领用，每次领用客人拍摄套系所

需的数量，拍摄完将拍好的胶卷交收银员，再领下一个套系所需的胶

卷，如此循环。

3、化妆师的化妆用具与化妆用品务必由个人切实保管，原则上是

以旧换新，用完再领的规定。

4、各店领用的婚纱礼服、摄影道具等务必妥善保管，如需新购婚纱、

道具，申请批准后要以旧换新，如发现有闲置不用的，各店要互通有无，及

时调整对调使用。

5、机房、暗房严格执行冲相、放相的规程，废品率的报废操纵在最低

程度，节约用电，合理用药，把药水流失量降低到最低，具体监控由班组长

负责执行。如发生有浪费现象的，首先追究班组长的经济责任。

6、相框、水晶、油画、美工等后期制作务必“物尽其用”，不能随