婚庆公司规章制度

爱时间婚庆礼仪筹划管理企业

企业手册

一.平常管理制度

1、作息时间：

⑴冬季上午8：30—12：00下午：1：30—6：30

⑵夏季上午8：30—12：00下午：2：00—7：00

（有值班人员负责监督）

2、企业员工不得无端迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上

的，按旷工一天惩罚，早退罚款50元。无端旷工日勺视情节予

以罚款200元甚者直至开除。

3、病事假需书面申请，经有关领导同意后交由财务主管立案。

请假持续超过三天日勺开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷

工处理。

4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、

聊天、挂私人及MSN、玩游戏或打与业务无关W、J,发

现一次罚款50元。

5、每天最终一种离开的员工负责企业门户落锁及断电，如导致

损失由当日值班负责人承担。

6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最终使用电脑日勺

负责人关闭电脑及电源。

7、每周一中午1：30—3：30为企业集体整容时间，内容包括：

卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无端不

参与者罚款50元。

二、工作服务制度

1、员工服务仪容、仪表

企业员工上班时间及始礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，

必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并规范自身坐姿、站

姿，重视个人形象。违反者，罚款10元匚］

2、现场接待服务

每一位企业员工上班时间，应以企业利益、客户利益为重。

⑴工作期间，员工不容许带有个人情绪，发现一次扣除20元。

⑵碰到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，积极让座，

端茶倒水。

⑶客户离开企业时，必须送上企业宣传页，客服人员必须把客

户送至企业门口，使用“您请慢走，欢迎再次光顾”等礼貌用

语，违反者，罚款5元。

⑷客户离开后及时向客户发送感谢短信

⑸婚礼现场碰到征询人员，员工应积极解答，及时记录，反馈

企业。但凡未及时记录，且态度淡漠，遭到客人投诉者罚款

50元。

3、接听服务

⑴服务用语。

①接听任何，首先应使用服务用语（上午好/中午好/下

午好/爱时间）。

②挂之前应附加一句：“爱时间XXX很快乐为您服务”以

上服务用语不规范者，罚款10元。

⑵接听应及时。如当日值日人员不能接听，旁边日勺工作人

员在响铃三声内及时接听。

⑶做好接听记录。接听人员变客户及企业的重要，应

做好接听记录。接听人员漏记客户内容，遭投诉者，

罚款20元。

三、企业内部办公制度

1、工作期间，当日值班人员应保持企业办公环境整体全天候清洁，

对故意破坏环境卫生的其他员工进行监督。

2、工作时间内不容许私自离岗、闲聊、吃零食，以及做某些与工

作无关的事情。违反者罚款20元

3、维护企业财物，不挥霍办公用品，发现办公设备包括企业通讯

设备、电脑打印设备出现故障应及时上报。

4、上班期间，企业员工个人铃声设置为振动或静音，不容许

在客户面前接听私人。违反者罚款20元。

5、所有员工每天下班前，应做当日的工作总结以及第二天工作安

排。如遇调休，应做好书面工作交接。

对员工个人工作记录，不定期进行检查，漏记者罚款10元。

6、当日下班前，物品摆放整洁，最终离开办公室者，作各项收尾

工作，各项电源等关闭方可离开。

7、企业工作人员，上班期间应服从主管日勺工作安排。如不能及时

完毕安排者，请做出书面解释。对本职工作，主管安排工作不

能完毕，并没有书面解释罚款20元。

8、工作期间，员工之间应通力合作，不得互相拆台，搬弄是非。

如有发现罚款100元，事情严重者扣除当月工资直接开除！

四、员工个人行为细则

1、工作期间，遵守企业一切规章制度，并服从上级工作安排，积

极完毕工作安排，保守企业秘密，以企业利益为重；

2、诚实服务，对客户负责，以客户利益为重。在工作期间不谋取

个人利益，不侵害企业其他人利益。

如发现将企业内部资料透漏外部，立即扣除当月工资，并解雇。

3、搞好企业内部同事关系，不各自为政，不搞小团体，说话要负

责，不争权夺利，不排挤他人。

4、企业工作人员上班期间不得私自串岗、离岗，且私自调休；积

极做好个人工作计划制度。

5、但凡企业员工均有维护企业形象、信誉的义务。

工作时间，个人行为即代表企业行为；不得参与有损企业形象、

信誉的活动。

工作时间，员工个人行为损害企业声誉、形象者，发现扣除当

月所有奖金。

五、早夕会制度

为了使企业员工的整体精神面貌得以体现，各岗位人员愈加明确

当日的工作事项。做到计划好每一天的工作，同步以“今日事，

今日毕”为宗旨抵达口勺良好工作效果，我企业特制定早、夕会制

度如下：

早会内容：

1、早会时间：9：00—9:30

夕会时间：冬季18：00—18：30夏季18：30—19：00

2、两会参与人员：企业全体员工（没有参与当日业务活感人员）

3、早会执行人：当日值班人员（如值班人员不在向下轮留）

4、早会监管：经理（做好指导和总结工作）

5、早会内容：企业形象与宣言

（检查头、衣、鞋并大声背颂企业誓词，合唱歌

曲，感恩的心，结束时要互相鼓励，加油）

6^企业问候：值班人员或经理代表送上对同事新H勺一天的问候

7、工作计划：认真填写员工日志，计划好当日应做事项

8、实际行动：按照计划开始行动并共同大声喊出：我们是最棒

H勺！

夕会内容:

1、员工自评：根据当日工作状况认真填写自评（规定：字要工整

状况数实）

2、工作回放：站立口述总结当日工作状况（规定：字整腔圆、逻

辑有序）

3、分享精彩：员工按计划所有完毕任务或超额完毕任务，所有

工予以掌声。

4、鼓励：经理带领大家共同分享他成功之道。

5、问题分析：没有完毕任务日勺员工要向大家阐明状况，假如是懒

惰所致或无合法理由，大家用掌声给他贺倒彩，并请他站立列

席会议。假如事出有因，大家同共找出问题所在，共同帮他攻

克难关。

6、经理总结：经理可根据每位员工H勺陈说予以及时到位出J总结。

总结有的人为何会成功，有日勺人为何会失败。可以用事例加以

阐明，假如是业务知识不够，应予以当事人指导和补充。

7、部门负责人对早、夕会质量做最终总结，同步对大家出J工作加

以宏观指导。

8、早会结束后员工日志自己留至晚上结束后上交报审（总经理）。

9、企业员工不得无端缺席早会，或不认真参与早会，予以对应惩

罚。（打扫第二天日勺所有卫生）

六周例会制度

为了更好的总结过去，计划未来。使我们出J工作方向感更明确，

同步一步步时实现我们的梦想与计划，我们将在每周定期举行工作

例会，特制定周例会制度如下：

⑴周例会时间：周一下午3：00—6：00

⑵周例会内容：分岗位及工作性质进行工作总结（谈单接待筹

划人员II勺任务完毕状况与活动执行质量对比，有关部门口勺效

率，品质评估，对体现优秀或突出奉献者予以对应奖励）

①谈单接待筹划人员总结内容：（信息量）拜访客户量、上周

签单、本周意项客户、月任务完毕状况。根据上周各方面工

作状况制定下周计划。

②筹划谈单部主管进行个人及团体总结内容：

信息发送量、拜访客户量、上周签单、本周意项客户、任务

完毕状况；根据上周各方面工作状况制定下周；计划团体所

出现W、J问题及处理措施。

③筹划师，影视主管及后期制作人员总结内容：设计出错率、

设计创新、耗材报请、与其他员工沟通设计规定。（由李志、

李琳负责）

④经理一周工作总结内容：平常工作、制度执行力、物品管理、

客资维系。

⑤财务经理总结内容：一周财务支出报表（办公用品支出、回

收款项、其他费用支出、客户欠帐报表）。

⑥行政总结内容：（平常工作、制度执行力、物品管理、员工

配合、客资维系）

⑦客服总结内容：业务人员拜访、协议整顿、客户资源整

⑧企业总经理对企业整体进行全面总结

⑶以上各岗位总结需做出正式书面总结材料交审备档°未准时

交纳者罚款50元。

（4）企业员工不得无端缺席周例会，违规者打扫企业所有卫生两

天

七、值日值班制度

企业每日每周实行值班制度，全体员工要严格按照值班表轮番

值班，并做好值班记录。企业员工按值日表值班，依次轮番值

班，因事不能值日值班日勺员工，请自行调配好值日值班人员。

1、值班人员规定：

⑴值日人员当日必须提前十五分钟抵达企业，安排好当日所有

值日工作

⑵值班值日期间负责监督其他同事不得打私人或聊天

（包括长途），不得带无关日勺员工到企业玩耍或上网。否则罚

款50元。

2、值班内容：

⑴负责监督办公室地面、桌椅等物品出J清洁工作

⑵负责中午值班接听和接待来访人员，做好记录。

⑶做好值班时的安排监督执行工作

⑷如有重要事情处理不了，应及时向上级主管汇报；

⑸做好值班工作记录及与次日工作交接安排。

注：以上值班值日制度如有违犯罚当事人50元

八、客户信息搜集与信息管理制度

搜集客户信息是做好业务口勺第一步，因此非常重要，信息的质高

量多，范围广都是做好成绩日勺前提，所认为了使同事们有很好业

绩，企业特制定有关制度如下：

1、信息的搜集

⑴信息搜集日勺渠道：A、老客户B、人脉C、影楼D.广告E、酒

店F、网络G、其他业务伙伴H、资料回馈J、企业门面

⑵信息量：每天每组2条有效信息，每月不低于40条。

⑶信息日勺原则：客户信息提供人、录入时间、客户类型、客户

级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、联络、性

格爱好、地址、合作内容、估计合作时间、内容备注。

2、信息的管理

⑴每个谈单员制作个人电子信息档案，将搜集的信息如实的进

行填写报筹划淡单部主管，进行存档、备份，企业统一进行

管理。

⑵谈单人员之间不要探访信息。（探访他人信息视为违规）。

⑶任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露企业的信息。

否则重罚直至开除。

⑷谈单人员上报信息如有不实将被视为不诚信行为，该员工自

动转为试用期，并给与对应经济惩罚。

九、客资维护与管理制度

客资维护工作是企业整顿客户资源并有效运用客户资源日勺重要工

作，也是企业发展的主线所在，因此显得尤为重要，特制定企业

有关制度如下：

1、客资维护

⑴有效运用企业宣传册和精美图片册及网站，群对客户进行

深度宣传。

⑵运用企业短信群发器在节假日时向客户送去温馨的问候及业

务拓展性短信。由专人提前二天拟好，报管理经理审批，节

日前一天或当日发送。

⑶员工对重点客户以及信息潜力客户应做到至少1周打一次问

候，重点客户至少2个月在一起小聚一次，通过增进情

感促使客户进入企业稳定客户。

⑷在中秋节及春节的时候，对重点客户进行礼品馈赠。增进与

客户口勺合作。

⑸每年至少一次H勺客户联谊会深入联络与客户之间W、J感情，同

步推广企业新的业务项目。

2、客户管理

⑴企业客户分类：

①A级客户：消费能力强并有过一次或一次以上出J合作转简介

经历的老客户

②B级客户：已定客户或有明确合作意向及时间规定的需要跟

进贯彻。以及有过一次或一次以上的合作转简介H勺经历H勺老

客户

③C级客户：有潜力进行合作并转简介的客户，需定期回

访

④D级客户：一般关注客户，需按市场行情即消费状况不定期

回访

⑤E级客户：客户跑单的。企业重点分析责任，做到及时修改

制定补救措施

⑵企业客户资料整顿与规定

①客户资料原则是：序号、业务负责人、录入时间、客户类

型、客户级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、

联络、性格爱好、地址、内容、估计进度时间、内容

备注。

②所有员工日勺客户资料按照企业统一规定制作电子Excel报

表报送部门经理立案，部门经理负责按周、月对谈单人员

制作'每月信息分析表，谈单人员业绩饼状图，企业业绩

饼状图，业务人员效率评估表，企业业绩柱状图'，报企

业总经理审阅后张贴或下发。

③企业员工不得以任何理由探访企业客户资料。

④企业员工未经企业同意不得以任何理由向外界透露企业包

括个人客户资料，违者重罚直至开除。

十、企业营业款收回与供应合作商结款制度

1、营业款收回：

⑴每笔业务款项应按协议所签，婚礼彩排当日进行余款90%的回

收。业务余款如有特殊状况最迟不得超过5个工作日，否则暂

扣发业务负责人业务发生月的工资，直至款项收回。

⑵所有业务应收款项，客户付款后应在第一时间上交财务，不得

私自滞留业务款项。否则罚款50元。

⑶如在结余款时客户找多种理由减少支付额，负责人员应报请企

业总经理或财务人员同意，否则自己垫付差额。企业同意后，

财务出据扣款证明加盖财务章后方可执行。

2、供应商结款：

⑴每次企业和供应商日勺合作以婚礼执行部发给供应商的执行单

为准，执行单一式两份需加盖企业公章。如遇特殊状况，可

告知供应商，第二天补上执行单。企业将严格按照供应商的执

行单进行结算。每次执行单需填写好协商金额。

⑵每月28日各供应商凭合作执行单进行对账，并领取结账单。

如遇周日向后延续一天。每月初5日此前企业告知供应商进行

结算。如对账日期供应商未到，账期将顺延至下个月。

⑶供商应结算以现金为主，财务报请总经理同意。结帐时供应商

需签字领取。

⑷如因供应商提供项目和服务态度的原因导致客户不满意，企业

将对供应商进行罚款，如客户因此而扣除的费用我企业会提前

告之供应商有责任进行承担。企业向供应商出具客户的有关财

务证明。

十一、现场工作执行制度

L每次婚礼筹划师制作详细口勺活动执行单

规定：清晰边界，划清责任，如客户对项目有尤其规定，请备

注

2、执行部主管在执行过程中严格参照活动现场其他规定。单项负

责人员应积极征询现场负责人出J意见。

3、执行部主管为活动执行总指挥，婚礼筹划师为现场执行监管。

活动特殊规定的执行单需经理审阅立案后才可进入执行阶段。

4、执行部主管应根据活动执行单与客户服务清单在活动前召开执

行前人员分派会议。分派后各岗位人员需按活动统一布署进行

工作，所有准备工作必须在活动开始1个小时之前完毕，最终

通过婚礼筹划师或客户的验收。因客户执行规定清单而因起的

客户不满由婚礼筹划师负责Z因执行质量而引起的客户异议由

执行部主管负责。

5、活动开始后各岗位人员做到分工明确，责任到人。并用对讲机

进行现场操控。

6、活动结束后按照各岗位人员日勺分工进行物品回收，物品丢失有

详细负责人进行赔偿。

7、在活动过程中山于个人原因导致经济损失，损失费用山个人承

担或从提成中扣除。

8、活动结束后有执行部主管及婚礼现场负责人请客户对活动进行

评估单填写，

9.如遇活动现场监督不严，执行不力，分别对监督人和执行负责

人处以50元以上的罚款！

十二、薪金发放制度

⑴15日为企业薪金发放日（若周日或特殊活动日推至次日）。

⑵费用报销：每月1日员工填写有关报销手续，有财务人员进

行汇总后交总经理签批，签批后由行政部转交财务部。

⑶奖惩与补助：每月10日财务进行工资单造表时，将当月奖罚

状况通报、提成补助费用一并交至财务部，由财务人员进行

奖惩、奖金核算。最终报请总经理签批后核发。

⑷如工作人员当月有客户欠款没有结清，企业将扣除欠款提成

直至所欠款项收回再进行提成结算。

⑸享有企业提成的员工，执行活动还可此外享有该活动提成。

⑹执行部提成与每次活动执行质量相挂钩。活动执行导致失误，

扣发当此所有提成！

十三、员工奖励制度

总则：

企业员工，工作时间应发挥自身能力，向企业提出合理化提议，做

好员工之间工作配合，提高工作积极性、工作效率，倡导在本职工

作之外，积极做好婚礼创意，客户服务。企业员工薪金制度：基本

工资根据个人能力，发挥程度不等而定。

奖励制度如下：

1、向企业提出合理化提议并被采用的奖励50元，

2、企业每月评出全勤奖50元。

每季度全勤者奖金100元；

六个月全勤者奖金200元；

整年全勤者奖金300元

筹划新奇创意奖100元

全套新奇方案被客人使用奖励300元

后期最佳婚礼视频光盘制作奖200元

后期最佳婚礼照片MV创意设计奖100元

后期最佳婚礼爱情MV创作制作奖200元；

工作态度最佳奖100元；（每月评比一位）

单个接单金额最高奖：200元（不含花车价款）

全月接单总金额最高奖：300元（不含花车价款）

3、在企业供职一年以上者从次年开始，每月工资多50元，（以此

类推）

4、接单人员的婚礼提成要在婚礼当月完毕后结算。

5、客户填写婚礼服务评议单每月一评，对最佳者奖励200元。

十四、企业福利制度

企业与企业员工签订劳务协议并工作满一年六个月时可以享有待遇

和福利如下：

1、甲方和乙方按照自治区和当地人民政府的规定参与社会保险,

准时足额缴纳养老、失业、医疗、工伤、生育等社会保险费。

其中乙方承担部分由甲方代扣代激。

2、乙方患病或非因工负伤，需要停工医疗时、甲方根据乙方实际

参与工作年限和在本单位工作年限，予以三个月至二十四个月

的医疗期。医疗期内由甲方发给病假工资或疾病救济费病假工

资或疾病救济费不低于当地最低工资原则H勺80%。医疗待遇

按照国家和自治区医疗保险日勺有关规定执行。

3、乙方患职业病或因工负伤，医疗费由甲方或社会保险机构承担，

医疗期间应按有关规定发工伤津贴。

4、乙方因工致残日勺伤残补助金、抚恤金、护理费等待遇，按国家

和自治区工伤保险口勺有关规定执行。

5、乙方因工或非因工死亡，其丧葬费、抚恤费、救济费按国家和

自治区有关规定由甲方或社会保险机构支付。

十五、有关补助制度

1、差旅费：

因公外出，长途车费原价报销，当日返程者每天补助20元，

隔夜满天补助为50元，如误报、虚报将不予报销。

2、市内交通费：

⑴按级别进行交通补助：企业指定员工50元/月（必须含月

票卡发票）。

⑵实际开支局限性原则的，按实际发生额报销，超过部分原

则上企业不承担。

⑶企业集体活动外出车费由企业进行安排，返程自行处理。

3、移动费：

⑴按级别进行补助：企业指定员工50元/月，经理100

元/月，总经理级实报实销。实际开支局限性原则的，按实际

发生额报销，超过部分企业不承担。

⑵如遇特殊状况（在外地执行公务较多、较长），可书面申请

至部门经理，经理签审后报请总经理审批，申请人凭批复件

原件贴票报销（付清单）。

4、高温补助；

所有员工享有夏季高温补助，补助原则为30元/月，每年3

个月，由经理进行集体采购发放。

5、业务招待费：

⑴所有业务招待费用需事先填写招待费计划使用表，报请部

门经理、总经理批复后方可执行。没有领导签字的不予报销，

报销出J发票必须真实有效，状况虚假出J不对不予报销。

⑵如无必要，尽量压缩该费用开支，严禁申请人在高档消费

场所使用业务招待费。如发生虚报类似现象将视为严重违规

行为，企业将拒绝报销，该负责人自动转为试用期，并处以

200元以上钱款，主管承担连带责任罚款100元。

6、年公休假：

⑴员工按工龄可享有带薪年公休假，员工书面填写年公休假

申请表，总经理批复后执行。

⑵详细规定：工龄满一年5天/年，工龄每增长一年，假期延

长两天。年公休假最长不超过15天。

十六、精神文化生活制度

为了丰富员工日勺精神文化生活，同步也为了增长企业日勺凝聚力，我

们将分时期举行多种文化活动。特制定有关制度如下：

1、企业整体任务完毕70%月以上，可举行一次员工聚会《包括用

餐或娱乐），规模按任务完毕质量决定。

2、每年安排全体员工去旅游一到二次。

3、企业集体给员工过生日。

4、业务闲暇时组织大家到公园或郊区进行集体活动。

5、每季度举行一次业务大比拼，选出一名业务能手进行奖励。

十七、工作时间和休息休假制度

1、甲方安排乙方实行8.5小时工作制

作息时间:

⑴冬季上午8：30—12：00下午：1：30—6：30

⑵夏季上午8：30—12：00下午：2：00—7：00

实行不定期工作制，在保证完毕工作任务日勺状况下，休息、休

假由双方协商安排。

2、甲方因生产经营需要，经与工会和乙方协商可安排乙方加班加

点，并按规定原则予以补休或者支付加班工资。

3、乙方每月休息四天，享有国家规定的探亲假，婚假、丧假、计

划生育假等有薪假期。

十八、企业工作人员离职条件：

1、员工离职，提前一种月申请，必须偿还所有企业配置物品，如

有丢失或损坏照价赔偿，做好客户出J资料及所有事宜的交接工

作，方可与企业办理离职手续。

2、离职后不得再以企业员工的名义从事同行业工作，如有违返我

司将保留诉诸法律的权利

3、员工离职（获得同意）将发放所有工资与偿还协议押金与其他

押金；

4、解雇员工将不发放任何工资待遇，解雇条件如下：

①每月无端旷工合计达3天;

②拒绝企业指派任务；

③泄露我司机密，给企业导致严重损失及影响；

④当月被投诉3次以上者（含3次）

5、偷盗企业财物者；

6、私自收取客户费用；

十九、财务制度

1、实行总经理“一笔批”制度，所有报销凭证必须经总经理签字

后方可报销。

2、报销：

⑴平常发生费用应先报后支，报销时必须出示发票或