2024年客户技术支持服务合同样例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户技术支持服务合同样例版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2技术支持服务1.3服务期限1.4服务内容1.5技术支持团队1.6客户反馈1.7服务级别协议（SLA）2.合同期限与服务开始时间2.1合同开始日期2.2合同结束日期2.3服务启动流程3.技术支持服务内容3.1技术咨询3.2故障排查3.3软件升级与维护3.4硬件维护3.5培训与指导3.6技术文档提供4.技术支持服务方式4.1在线支持4.2电话支持4.3现场支持4.4远程登录支持5.服务响应时间与处理流程5.1服务响应时间5.2紧急情况处理5.3常规问题处理流程5.4问题解决与关闭6.服务费用与支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3发票开具与发送7.服务限制与排除事项7.1服务限制7.2排除事项8.客户义务8.1配合技术支持工作8.2提供必要的信息与资源8.3遵守服务规定9.技术支持商义务9.1提供专业服务9.2保护客户数据安全9.3持续改进服务品质10.合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同解除11.违约责任11.1技术支持商的违约11.2客户的违约12.争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决地点14.其他条款14.1保密条款14.2知识产权保护14.3通知义务14.4合同完整性14.5第三方受益人第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.1.2甲方是指享有本合同项下技术支持服务的客户，乙方是指提供技术支持服务的公司。1.2技术支持服务1.2.1技术支持服务是指乙方为甲方提供的在线支持、电话支持、现场支持、远程登录支持等服务。1.2.2技术支持服务的具体内容见合同附件一。1.3服务期限1.3.1本合同的服务期限为（起始日期）至（终止日期）。1.3.2除非合同双方另有约定，服务期限届满后，本合同自动终止。1.4服务内容1.4.1乙方应根据甲方提供的技术支持服务内容，提供相应等级的技术支持。1.4.2乙方向甲方提供的技术支持团队应具备相应的技术能力和经验。1.5技术支持团队1.5.1乙方应在本合同有效期内，向甲方提供由专业技术人员组成的技术支持团队。1.5.2技术支持团队的联系方式、人员名单等信息应在本合同签订后五个工作日内，以书面形式提交给甲方。1.6客户反馈1.6.1甲方对乙方提供的技术支持服务有意见或者建议的，可以书面形式向乙方提出。1.6.2乙方收到甲方反馈后，应当在五个工作日内回复甲方，并根据甲方的要求进行改进。2.合同期限与服务开始时间2.1合同开始日期2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。2.1.2乙方应在合同开始日期后的五个工作日内，向甲方提供技术支持服务。2.2合同结束日期2.2.1本合同的服务期限届满之日为合同结束日期。2.2.2合同结束日期后，乙方不再提供技术支持服务。2.3服务启动流程2.3.1乙方应在合同开始日期后的五个工作日内，向甲方提供服务启动流程的详细说明。2.3.2甲方应按照乙方的服务启动流程，启动技术支持服务。3.技术支持服务内容3.1技术咨询3.1.1乙方应为甲方提供产品使用相关的技术咨询服务。3.1.2乙方向甲方提供的技术咨询，应通过电话、邮件等方式进行。3.2故障排查3.2.1乙方应协助甲方排查并解决在使用过程中遇到的技术问题。3.2.2乙方向甲方提供的故障排查服务，应通过远程登录、现场支持等方式进行。3.3软件升级与维护3.3.1乙方应按照甲方的要求，定期对使用的软件进行升级和维护。3.3.2乙方向甲方提供的软件升级与维护服务，应确保甲方的业务不受影响。3.4硬件维护3.4.1乙方应对甲方的硬件设备进行定期检查和维护。3.4.2乙方向甲方提供的硬件维护服务，应确保甲方的硬件设备正常运行。3.5培训与指导3.5.1乙方应对甲方员工进行产品使用培训和指导。3.5.2乙方向甲方提供的培训与指导服务，应确保甲方员工能够熟练使用产品。3.6技术文档提供3.6.1乙方应向甲方提供完整的技术文档。3.6.2技术文档应包括但不限于产品手册、操作指南、常见问题解答等。4.技术支持服务方式4.1在线支持4.1.1乙方应提供在线支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.1.2乙方向甲方提供的在线支持服务，应通过乙方指定的在线平台进行。4.2电话支持4.2.1乙方应提供电话支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.2.2乙方向甲方提供的电话支持服务，应保证电话线路畅通，响应及时。4.3现场支持4.3.1乙方应提供现场支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。4.3.2乙方向甲方提供的现场支持服务，应按照甲方的要求及时安排技术人员到现场。4.4远程登录支持4.4.1乙方应提供远程登录支持服务，协助甲方排查并解决技术问题。48.客户义务8.1配合技术支持工作8.1.1甲方应在本合同有效期内，配合乙方进行技术支持工作。8.1.2甲方应提供乙方所需的技术资料、设备接入信息等，以便乙方提供技术支持服务。8.2提供必要的信息与资源8.2.1甲方应向乙方提供与技术支持服务有关的信息和资源，包括但不限于用户手册、操作指南等。8.2.2甲方应确保提供的信息和资源真实、完整、准确。8.3遵守服务规定8.3.1甲方应遵守乙方向甲方提供的所有技术支持服务的规定。8.3.2甲方不应使用乙方提供的技术支持服务进行非法用途。9.技术支持商义务9.1提供专业服务9.1.1乙方应按照本合同的约定，向甲方提供专业的技术支持服务。9.1.2乙方应确保技术支持服务符合行业标准和甲方的要求。9.2保护客户数据安全9.2.1乙方应对甲方提供的数据和信息保密，不得泄露给第三方。9.2.2乙方应采取合理措施保护甲方数据的安全，防止数据丢失、损坏等情况发生。9.3持续改进服务品质9.3.1乙方应根据甲方的反馈，持续改进技术支持服务的品质。9.3.2乙方应定期对技术支持服务进行评估，并提出改进措施。10.合同的变更与终止10.1合同变更10.1.1合同双方同意，合同的变更应书面形式进行，并由双方签字盖章确认。10.1.2合同变更的内容应符合法律法规的规定，不得违反本合同的其他条款。10.2合同终止10.2.1合同双方同意，合同终止应书面形式进行，并由双方签字盖章确认。10.2.2合同终止后的个月内，乙方应向甲方提供必要的技术支持服务，以保证甲方业务的平稳过渡。10.3合同解除10.3.1合同一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，对方有权解除合同。10.3.2合同解除后的个月内，乙方应向甲方提供必要的技术支持服务，以保证甲方业务的平稳过渡。11.违约责任11.1技术支持商的违约11.1.1乙方未按照本合同约定提供技术支持服务的，应承担违约责任。11.1.2乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。11.2客户的违约11.2.1甲方未按照本合同约定履行客户义务的，应承担违约责任。11.2.2甲方未按期支付服务费用的，应承担逾期支付的违约金。12.争议解决12.1协商解决12.1.1合同双方应通过友好协商的方式解决争议。12.1.2协商不成的，双方可同意选择其他争议解决方式。12.2调解解决12.2.1双方同意将争议提交给第三方调解机构进行调解。12.2.2调解结果为最终结果，双方应予以遵守。12.3法律途径12.3.1如协商和调解均无法解决争议，双方同意选择所在地人民法院提起诉讼。13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决地点13.2.1双方同意选择（具体地点）作为争议解决的地点。14.其他条款14.1保密条款14.1.1双方同意，在合同履行过程中，对对方提供的商业秘密、技术秘密等予以保密。14.1.2保密期限为本合同终止或解除后五年。14.2知识产权保护14.2.1双方同意，本合同涉及的知识产权归属按法律法规和双方约定处理。14.2.2乙方应保证其提供技术支持服务不侵犯他人的知识产权。14.3通知义务14.3.1双方应按照本合同约定的联系方式，履行通知义务。14.3.2双方同意，本合同的修改、补充、第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：服务期限和时间表附件三：服务费用明细表附件四：支付方式说明附件五：技术支持团队人员名单和资质证明附件六：客户反馈渠道和处理流程附件七：服务级别协议（SLA）详细内容附件八：保密协议附件九：知识产权声明附件十：培训课程安排和内容大纲附件十一：硬件维护服务详细清单附件十二：软件升级和维护服务详细清单附件十三：现场支持服务流程和安排附件十四：远程登录支持服务流程和安排附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、故障排查、软件升级与维护、硬件维护、培训与指导、技术文档提供等服务。附件二：服务期限和时间表本附件详细说明了本合同的服务期限，以及服务启动、结束的具体时间点，包括服务期限的续约条件和流程。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括各项技术支持服务的费用明细，以及可能的费用调整条件和流程。附件四：支付方式说明本附件详细说明了支付方式，包括支付渠道、支付周期、支付金额等，以及支付过程中的违约责任。附件五：技术支持团队人员名单和资质证明本附件列出了乙方提供技术支持服务的团队成员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息，并附上相关人员的资质证明文件。附件六：客户反馈渠道和处理流程本附件详细说明了客户反馈的渠道，包括反馈方式、反馈时间、反馈处理流程等。附件七：服务级别协议（SLA）详细内容本附件详细列出了服务级别协议的内容，包括但不限于服务响应时间、紧急情况处理、常规问题处理流程、问题解决与关闭等。附件八：保密协议本附件详细说明了保密协议的内容，包括保密信息的定义、保密期限、保密义务的履行等。附件九：知识产权声明本附件详细说明了乙方提供的技术支持服务中涉及的知识产权归属，以及乙方对知识产权的保护承诺。附件十：培训课程安排和内容大纲本附件详细列出了培训课程的安排，包括培训时间、培训地点、培训内容大纲等。附件十一：硬件维护服务详细清单本附件详细列出了乙方应提供的硬件维护服务内容，包括但不限于硬件检查、硬件故障排查、硬件维修等。附件十二：软件升级和维护服务详细清单本附件详细列出了乙方应提供的软件升级和维护服务内容，包括但不限于软件升级、软件漏洞修复、软件性能优化等。附件十三：现场支持服务流程和安排本附件详细说明了现场支持服务的流程，包括现场支持的服务内容、服务时间、服务地点等。附件十四：远程登录支持服务流程和安排本附件详细说明了远程登录支持服务的流程，包括远程登录的支持内容、支持时间、支持地点等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供技术支持服务。2.乙方泄露甲方提供的保密信息。3.乙方提供的技术支持服务侵犯他人知识产权。4.甲方未按照合同约定支付服务费用。5.甲方未提供乙方所需的技术资料和资源。6.甲方未遵守乙方向其提供的技术支持服务规定。违约责任认定标准：2.乙方泄露甲方提供的保密信息的，乙方应承担违约责任，包括