2024年共享商品退换货及消费者权益保护补充协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年共享商品退换货及消费者权益保护补充协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本协议定义2.退换货政策2.1退换货条件2.2退换货流程2.3退换货期限3.退换货费用3.1退换货运费承担3.2退换货手续费4.消费者权益保护4.1信息保护4.2价格保护4.3退换货保障5.服务质量5.1商品质量要求5.2服务质量承诺6.违约责任6.1退换货违约责任6.2消费者权益保护违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序8.法律适用与争议管辖8.1适用法律8.2争议管辖9.本协议的生效、变更与解除9.1生效9.2变更9.3解除10.通知与送达10.1通知方式10.2送达方式11.不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的处理12.其他约定12.1本协议未尽事宜12.2协议附件13.协议签订与生效日期13.1签订日期13.2生效日期14.协议附件清单14.1附件一：退换货流程图14.2附件二：消费者权益保护承诺书第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义（1）“共享商品”指本协议中双方约定可退换的商品；（2）“消费者”指购买共享商品的客户；（3）“退换货”指消费者根据本协议规定，对不符合约定的商品进行退货或换货；（4）“退换货期限”指消费者提出退换货申请的时间，自商品交付消费者之日起计算；（5）“退换货费用”指消费者在退换货过程中产生的运费、手续费等相关费用；1.2本协议定义（1）“本协议”指《2024年共享商品退换货及消费者权益保护补充协议》；（2）“双方”指本协议的签订方，即共享商品提供方与消费者。第二条退换货政策2.1退换货条件（1）商品存在质量问题；（2）商品存在描述不符、规格错误等情况；（3）商品在退换货期限内向提供方提出申请；2.2退换货流程（1）消费者在退换货期限内，通过提供方的官方渠道提出退换货申请；（2）提供方在收到申请后，对申请进行审核，确认退换货条件；（3）提供方在审核通过后，安排退换货事宜；（4）消费者按照提供方的要求，将商品退回或换货；2.3退换货期限（1）自商品交付消费者之日起，消费者有权在7日内提出退换货申请；（2）退换货期限自消费者提出申请之日起计算。第三条退换货费用3.1退换货运费承担（1）因商品质量问题导致的退换货，提供方承担运费；（2）因消费者原因导致的退换货，消费者承担运费；3.2退换货手续费（1）退换货过程中，消费者需支付一定比例的手续费；（2）手续费具体金额由提供方根据商品类型、退换货原因等因素确定。第四条消费者权益保护4.1信息保护（1）提供方应妥善保管消费者个人信息，不得泄露；（2）提供方不得利用消费者个人信息进行非法活动；4.2价格保护（1）提供方在商品销售期间，不得随意调整商品价格；（2）如因市场变动等原因导致商品价格发生变化，提供方应提前通知消费者；4.3退换货保障（1）提供方应确保消费者在退换货过程中的合法权益；（2）提供方在退换货过程中，应积极配合消费者，提供必要的帮助。第五条服务质量5.1商品质量要求（1）共享商品应符合国家相关质量标准；（2）商品在交付前，提供方应对其进行质量检查；5.2服务质量承诺（1）提供方承诺在商品售前、售中、售后提供优质服务；（2）提供方应及时响应消费者咨询，解决消费者问题。第六条违约责任6.1退换货违约责任（1）消费者在退换货期限内未提出申请，视为放弃退换货权利；（2）提供方未在规定时间内处理退换货事宜，应承担相应责任；6.2消费者权益保护违约责任（1）提供方未履行信息保护、价格保护等义务，应承担相应责任；（2）提供方因服务质量问题导致消费者权益受损，应承担相应责任。第七条争议解决7.1争议解决方式（1）双方应本着友好协商的原则，解决退换货及消费者权益保护等方面的争议；（2）协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼；7.2争议解决程序（1）双方在争议发生后，应积极协商，寻求解决方案；（2）协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条法律适用与争议管辖8.1适用法律（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；（2）对于本协议未明确规定的法律问题，适用《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。8.2争议管辖（1）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；（2）协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院管辖。第九条本协议的生效、变更与解除9.1生效（1）本协议自双方签字盖章之日起生效；（2）本协议经双方确认后，可通过电子方式签订，自电子签字或盖章之日起生效。9.2变更（1）对本协议的任何变更，均应以书面形式进行；（2）未经双方同意，任何一方不得擅自变更本协议的条款。9.3解除（1）本协议在下列情况下可解除：a.双方协商一致；b.因不可抗力导致本协议无法履行；c.本协议约定的解除条件成就；（2）协议解除后，双方应立即终止履行各自的义务。第十条通知与送达10.1通知方式（1）双方的通知应以书面形式发出；（2）通知可通过邮寄、电子邮件、传真或双方约定的其他方式发送。10.2送达方式（1）通知自送达对方之日起生效；（2）邮寄送达的，以邮戳日期为准；（3）电子邮件、传真送达的，以发送成功并收到对方确认回复的时间为准。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等；（2）不可抗力事件的发生，致使本协议无法履行或履行困难。11.2不可抗力的处理（1）发生不可抗力事件后，受影响的一方应及时通知对方，并提供有关证明；（2）不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。第十二条其他约定12.1本协议未尽事宜（1）本协议未尽事宜，由双方协商解决；（2）协商不成的，按相关法律法规执行。12.2协议附件（1）本协议附件与本协议具有同等法律效力；（2）附件一：退换货流程图；（3）附件二：消费者权益保护承诺书。第十三条协议签订与生效日期13.1签订日期（1）本协议自双方签字盖章之日起生效；（2）电子协议的签订日期以电子签字或盖章日期为准。13.2生效日期（1）本协议生效日期为双方签字盖章之日起；（2）电子协议生效日期为电子签字或盖章日期。第十四条协议附件清单14.1附件一：退换货流程图（1）详细描述退换货的步骤和流程；（2）明确各环节的责任人和时间要求。14.2附件二：消费者权益保护承诺书（1）明确提供方在消费者权益保护方面的承诺；（2）列出提供方保障消费者权益的具体措施。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称的第三方，是指在本合同履行过程中，为协助甲乙双方完成合同目的而介入合同关系的独立第三方机构、个人或其他实体。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、物流服务商、支付平台、咨询机构等。第二条第三方介入条件（1）甲乙双方书面同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入不违反法律法规和公序良俗。第三条第三方责任与权利3.1第三方责任（1）第三方应按照甲乙双方的要求和约定，履行其在合同中的义务；（2）第三方因自身原因导致合同无法履行或履行不符合约定，应承担相应的违约责任；（3）第三方在履行合同过程中，因不可抗力等原因导致合同无法履行，不承担违约责任。3.2第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方按照合同约定提供必要的信息和资料；（2）第三方有权要求甲乙双方履行其在合同中的义务；（3）第三方有权根据合同约定收取相应的费用。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分（1）第三方与甲方之间的权利义务关系，由双方另行签订协议约定；（2）甲方与第三方之间的争议，由双方协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2第三方与乙方的划分（1）第三方与乙方之间的权利义务关系，由双方另行签订协议约定；（2）乙方与第三方之间的争议，由双方协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.3第三方与甲乙双方共同的权利义务（1）第三方在介入合同关系后，应遵守本合同的约定；（2）甲乙双方应与第三方共同履行合同，确保合同目的的实现。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额（1）第三方因违约行为给甲乙双方造成损失的，其赔偿责任不超过合同约定金额；（2）合同未约定责任限额的，第三方赔偿金额以实际损失为准，但不超过合同金额的50%。5.2第三方责任赔偿（1）第三方违约责任赔偿，由甲乙双方共同向第三方主张；（2）甲乙双方应按照各自承担的份额分担第三方责任赔偿。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更（1）甲乙双方可协商一致，对第三方介入的合同内容进行变更；（2）变更后的合同条款，经甲乙双方和第三方签字盖章后生效。6.2第三方介入的解除（1）甲乙双方可协商一致，解除第三方介入的合同关系；（2）解除合同后，甲乙双方和第三方应按照原合同约定，处理合同终止后的相关事宜。第七条第三方介入的信息保密7.1信息保密（1）第三方在介入合同关系过程中，应遵守信息保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息；（2）违反信息保密义务的，第三方应承担相应的法律责任。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决（1）第三方介入合同关系产生的争议，由甲乙双方协商解决；（2）协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条本条款的效力9.1本条款为补充条款，与本合同其他条款具有同等法律效力；9.2本条款未尽事宜，按本合同其他条款执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：退换货流程图详细描述退换货的步骤和流程，包括消费者申请、审核、退换货处理、物流配送等环节。要求流程图清晰易懂，标注时间节点和责任主体。2.附件二：消费者权益保护承诺书列出提供方在消费者权益保护方面的承诺，包括信息保护、价格保护、退换货保障等内容。要求承诺书内容具体、明确，便于消费者监督。3.附件三：第三方合作协议明确甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，包括合作内容、费用、违约责任等。要求协议内容完整，条款清晰。4.附件四：质量检测报告由第三方检测机构出具的商品质量检测报告，证明商品符合国家相关质量标准。要求报告内容真实、准确，检测方法科学、规范。5.附件五：物流配送协议明确甲乙双方与物流服务商之间的权利义务关系，包括配送范围、时间、费用等。要求协议内容明确，便于双方履行。6.附件六：支付结算协议明确甲乙双方与支付平台之间的权利义务关系，包括支付方式、手续费、退款等。要求协议内容详细，保障双方资金安全。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：消费者未在规定期限内提出退换货申请；提供方未在规定时间内处理退换货事宜；第三方未按照约定履行职责，导致合同无法履行；甲乙双方未按照约定支付费用；任何一方泄露商业秘密和个人信息。2.责任认定标准：违约行为发生，造成对方损失；违约方未采取补救措施或补救措施不力；违约行为违反法律法规或公序良俗。3.违约责任示例：消费者未在规定期限内提出退换货申请，造成提供方增加处理成本，提供方有权要求消费者承担相应的费用；提供方未在规定时间内处理退换货事宜，消费者有权要求提供方承担相应的违约责任；第三方未按照约定履行职责，导致合同无法履行，第三方应承担违约责任；甲乙双方未按照约定支付费用，违约方应承担违约责任，并支付违约金；任何一方泄露商业秘密和个人信息，泄露方应承担相应的法律责任。全文完。2024年共享商品退换货及消费者权益保护补充协议2本合同目录一览1.协议适用范围1.1协议定义1.2适用商品范围1.3适用消费者范围2.退换货条件2.1退换货原因2.2退换货期限2.3退换货流程3.退换货责任3.1卖方责任3.2买方责任3.3第三方责任4.退换货费用4.1返还方式4.2运费承担4.3其他费用5.消费者权益保护5.1消费者个人信息保护5.2消费者知情权5.3消费者投诉处理6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序7.法律适用7.1适用法律7.2争议解决的法律适用8.协议生效与终止8.1协议生效8.2协议终止9.协议变更9.1协议变更程序9.2协议变更通知10.协议解释10.1协议解释原则10.2协议解释争议11.通知方式11.1通知定义11.2通知方式11.3通知送达12.协议附件12.1附件定义12.2附件内容12.3附件效力13.其他约定13.1不可抗力13.2协议解除13.3争议解决14.协议签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.协议适用范围1.1协议定义1.2适用商品范围本协议适用于甲方（卖方）提供的所有共享商品，包括但不限于租赁商品、试用商品等。1.3适用消费者范围本协议适用于购买或使用甲方共享商品的所有消费者。2.退换货条件2.1退换货原因（1）商品存在质量问题；（2）商品与描述不符；（3）商品损坏；（4）消费者在购买前未充分了解商品信息；（5）其他经双方协商一致认可的退换货原因。2.2退换货期限消费者自收到商品之日起七日内，如遇上述退换货原因，可申请退换货。2.3退换货流程（1）联系甲方客服，说明退换货原因；（2）甲方审核退换货申请；（3）双方协商退换货方案；（4）消费者按照退换货方案执行；（5）甲方确认退换货完成。3.退换货责任3.1卖方责任（1）保证商品质量，如商品存在质量问题，甲方应承担退换货责任；（2）按照消费者要求，及时处理退换货申请；（3）承担因退换货产生的运费。3.2买方责任消费者应如实提供个人信息，确保退换货流程顺利进行。3.3第三方责任如因第三方原因导致消费者无法正常退换货，双方应协商解决。4.退换货费用4.1返还方式甲方应在消费者提交退换货申请之日起七个工作日内，将商品货款全额退还至消费者支付账户。4.2运费承担退换货过程中产生的运费，由甲方承担。4.3其他费用除上述费用外，双方无其他费用产生。5.消费者权益保护5.1消费者个人信息保护甲方承诺对消费者个人信息严格保密，未经消费者同意，不得向任何第三方泄露。5.2消费者知情权甲方应确保消费者充分了解商品信息，包括商品特点、使用方法、退换货政策等。5.3消费者投诉处理消费者对商品或服务有投诉，甲方应在接到投诉之日起七个工作日内予以回复，并采取措施解决问题。6.争议解决6.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决机构如双方同意，可向合同签订地消费者协会或其他第三方机构申请调解。6.3争议解决程序争议解决程序按照相关法律法规和争议解决机构的规则执行。8.协议生效与终止8.1协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2协议终止（1）协议约定的终止事由发生；（2）协议期限届满；（3）双方协商一致解除；（4）法律法规规定的其他终止情形。9.协议变更9.1协议变更程序任何一方对本协议的变更，应书面通知另一方，经双方签字（或盖章）后生效。9.2协议变更通知变更通知应明确变更内容，并说明生效日期。10.协议解释10.1协议解释原则本协议的条款应按照其字面意思进行解释，如有歧义，应按照有利于保护消费者权益的原则解释。10.2协议解释争议如对本协议的条款解释发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交争议解决机构解决。11.通知方式11.1通知定义本协议中的“通知”是指一方通知另一方的事项，包括但不限于合同变更、违约通知等。11.2通知方式（1）邮寄至对方提供的地址；（2）发送至对方提供的电子邮箱；（3）其他双方约定的送达方式。11.3通知送达通知自送达对方之日起生效。12.协议附件12.1附件定义本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。12.2附件内容（1）商品退换货流程图；（2）消费者投诉处理流程；（3）其他与本协议相关的补充材料。12.3附件效力附件与本协议具有同等法律效力。13.其他约定13.1不可抗力如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均不承担违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。13.2协议解除任何一方不得单方面解除本协议，但如遇协议约定的解除条件或法律法规规定的情形，双方可协商解除。13.3争议解决如因本协议的履行发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交争议解决机构或人民法院解决。14.协议签署与生效日期14.1签署日期本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2生效日期本协议自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本协议中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、评估机构、认证机构、仲裁机构、律师事务所等。15.2第三方介入的情形（1）协议履行过程中，双方发生争议，经协商无法达成一致；（2）需要第三方提供专业服务，如评估、鉴定、认证等；（3）法律法规规定必须引入第三方进行监督或审核；（4）其他经双方同意引入第三方的情况。15.3第三方介入程序（1）双方书面通知第三方介入的请求及原因；（2）第三方在收到通知后五个工作日内，确认是否接受介入；（3）第三方接受介入后，与双方协商确定介入的具体方式和时间；（4）第三方介入过程中，应保持中立、公正，不得偏袒任何一方。16.甲乙方责任16.1甲方责任（1）向第三方提供必要的资料和信息；（2）配合第三方进行评估、鉴定、认证等工作；（3）尊重第三方的独立判断和意见。16.2乙方责任（1）向第三方提供必要的资料和信息；（2）配合第三方进行评估、鉴定、认证等工作；（3）尊重第三方的独立判断和意见。17.第三方责任17.1责任范围第三方在介入过程中的责任包括但不限于：（1）提供专业、公正的评估、鉴定、认证等服务；（2）在介入过程中保持中立，不得偏袒任何一方；（3）遵守法律法规和本协议的约定。17.2责任限额（1）第三方因故意或重大过失导致甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方在提供专业服务过程中，因不可抗力或甲方、乙方提供的信息错误等原因导致的损失，不承担责任；（3）第三方责任限额由双方在协议中约定，如未约定，以第三方实际承担能力为准。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系18.2第三方与乙方的关系18.3第三方与双方的关系第三方应保持中立，不得偏袒任何一方，在介入过程中应公平、公正地处理争议。19.第三方退出19.1退出情形（1）协议履行完毕；（2）第三方因故无法继续介入；（3）双方协商一致要求第三方退出。19.2退出程序（1）第三方书面通知甲乙方退出原因；（2）甲乙方确认第三方退出；（3）第三方退出后，甲乙方应继续履行本协议。20.本协议的补充与解释本协议的补充与解释，以本协议的条款为准。如本协议与第三方介入相关条款发生冲突，以本协议为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品退换货流程图详细要求：流程图应清晰展示退换货的各个环节，包括申请、审核、处理、确认等步骤，以及各环节的时间节点和责任方。附件说明：此流程图将作为消费者退换货操作的指导文件，确保消费者了解退换货的具体流程。2.消费者投诉处理流程详细要求：流程图应详细列出投诉处理的各个阶段，包括投诉接收、调查、处理、反馈等环节，以及处