DB37T 1796-2011 温泉旅游服务规范

温泉旅游服务规范2011-01-14发布2011-02-01实施山东省质量技术监督局发布I 1 1 13术语和定义 1 15温泉旅游服务项目 2 2 26.2停车区 26.3功能区 27安全要求 5 57.2消防安全 5 5 5 7本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省质量技术监督局提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院。本标准主要起草人：张欣、熊绍东、桓德铭。1DB37/TXXXXX—XXXX温泉旅游服务规范2规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB9663旅店卫生标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9665公共浴室卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB9668体育馆卫生标准GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定《建设工程消防监督管理规定》中华人民共和国公安部令第167号(2009年)《山东省公共场所消防安全管理办法》省政府令公布第149号沐浴温泉是一种由地下深处自然或钻井涌出地表，适用于沐浴的且水温高于4温泉水资源要求2DB37/TXXXXX—XXXX水中含有5种以上对人体有益的微量元素，且水温至少在40℃以上。5温泉旅游服务项目提供的服务项目应包括：——提供以体验温泉文化为主体的沐浴温泉活动及康体活动；——提供餐饮、客房、购物、娱乐、休闲等活动项目；——提供沐浴温泉知识的介绍。6温泉旅游服务区要求6.1基本要求6.1.1配有提供温泉旅游服务的设施和设备，有管理制度要求。6.1.2温泉旅游整体设施应布局合理，与地理环境相协调，公共区域应有残疾人出入通道，配备轮椅。6.1.3标志、标识设置完善、清晰、醒目、美观，并符合GB/T10001.2的要求，在游客集中地设置醒6.1.4建立完善的卫生保健系统、抢救救援系统、应急供电系统和应急照明设施。6.1.5有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。的规定。6.1.7旅游饭店中的餐饮、客房、会议康乐的要求，应符合GB/T14308的规定，景区应符合GB/T17775的规定。6.2停车区停车区应符合以下要求：——可进入性良好，交通设施完善，进出便捷。应有专人管理，指挥停车。——在温泉营业场所附近应有与温泉景观环境相协调的停车场，面积与营业场所的接待规模相适——场地平整坚实，划有车位标志，有条件的宜设置生态停车场。6.3功能区6.3.1接待区接待区应符合以下要求：——设置服务台或游客咨询中心，为游客提供沐浴咨询、安全须知、登记、结账、行李保管等服务，宜设影视介绍系统；——设置中英文对照引导标识、沐浴区全景图，有温泉水资源、水温、泉质、功效介绍、沐浴温泉知识介绍，有营业时间、价格等信息介绍；——设置体现“好客山东”旅游文化与企业特色的标识；——温泉入口处设置醒目的中英文对照的“沐浴温泉安全须知”;3——销售游客沐浴所需的泳衣、泳帽、泳裤、浴巾、泳镜等；——有空调设备、桌椅、沙发、茶几和饮用水等供游客休息、等待的设施；——为游客提供贵重物品保管的设施；——保持环境整洁、干净、舒适。6.3.2更衣区分设男女更衣室，室内应符合以下要求：——配有舒适座位、拖鞋及浴巾；——配有贵重物品保管提示标志；——编号标识清晰的衣橱，保证一人一橱一锁；——梳理间应配备化妆镜、护肤品、吹风机等用品；——确保更衣间保暖、制冷、有换气设备、地面防滑。——室内地面应及时打扫、消毒，保持清洁、整齐、无垃圾、无积水；——通风条件良好，无异味；——应定期对衣橱、衣架及拖鞋等用具进行清洗、消毒。6.3.3淋浴区分设男女淋浴区，设施设备应符合以下要求：——淋浴喷头数量与可容纳游客的数量相适应；——配备与温泉水质相适应的洗发水、护发素、沐浴露等洗浴用品；——淋浴间有隔断，并配有毛巾挂钩及沐浴用品架；——设置卫生间；——确保沐浴间保暖、制冷、有换气设备、地面防滑；——有冷热水调控设备，并标识清晰，排水流畅。——保持游客使用的沐浴设施设备完好有效、清洁卫生；——提示游客先淋浴后沐浴温泉，保证温泉水质卫生。6.3.4温泉区温泉区应符合以下要求：——通往温泉区的必经走道中设通过式浸脚消毒池；——员工通道设置消毒毡；——保持地面无积水，地表面防滑；——温泉区毛巾架应装有适量的毛巾挂钩并进行编号；——在温泉池附近应设置饮水处，便于游客饮用。饮用水应符合GB5749的规定；——温泉水应采用自然降温处理，配备检测设备，定时监控温泉水质、水温，以保持温泉原有水质；——温泉池应根据客流量定时清洗、消毒及换水；——露天沐浴温泉区应为游客提供背景音乐，设置夜间灯光照明，光源应柔和、温馨；——室内温泉空间高度应适宜，应有通风换气、防存雾滴水功能；4b)配有完善的给水、排水、溢水设施；6.3.5休息区——根据当天天气状况，提供与营业场所主体设施——室内空气质量应达到GB9663中3.1表1旅6.3.6卫生间6.3.7垃圾箱57安全要求7.1基本要求7.1.2建立各项安全管理制度，制定安全事故应急预案。7.1.3设立医务室，配备医务人员、必要的日常和急救医疗药品和器具。7.1.4保证游客交付保管的行李物品的安全，妥善处置易燃、易爆、有毒或其他违禁物品。7.1.5确保温泉服务用品质量合格并定期检查，购置的各种物品及设备、设施等应是符合国家有关标7.1.6高温区、深水区等危险源必须采取安全防范措施，配有警示标志。7.2.1消防通道、紧急出口畅通无阻，疏散指示标志规范、明显。7.2.2服务场所建设应符合中华人民共和国公安部令第167号(2009年)的规定。7.2.3消防安全管理应符合《山东省公共场所消防安全管理办法》省政府第149号令中的要求。8.4统一着装，服饰整洁，佩戴服务标牌，仪容仪表端8.5具有按服务流程接待游客的能力，表情自然、亲切，微笑服务。8.6应用普通话进行沟通交流，语言文明、简洁、清晰，涉外人员具备基本的外语会话能力。9监督与投诉9.1制订完善的监督制度，设立投诉受理机构并配备专门人员，有