会展展会公司管理制度和工作职责_第1页
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文档简介

会展展会公司管理制度和工作职责一、公司管理制度会展展会公司作为一个专业的服务机构，需建立一套完善的管理制度，以确保各项工作的高效运作和服务质量的提升。管理制度应涵盖以下几个方面：1.组织架构：明确公司的组织架构，设定各部门的职能和职责，确保各部门之间的协调与配合。组织架构应包括总经理、市场部、策划部、执行部、财务部、客服部等。2.工作流程：制定标准化的工作流程，包括项目立项、市场调研、客户沟通、展位设计、现场执行、后期总结等环节。每个环节应有明确的责任人和时间节点，确保项目的顺利推进。3.考核机制：建立绩效考核机制，对员工的工作表现进行定期评估。考核内容应包括工作效率、客户满意度、团队协作等，激励员工不断提升工作质量。4.培训制度：定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。培训内容应包括行业知识、客户服务、项目管理等，确保员工能够适应快速变化的市场需求。5.安全管理：制定安全管理制度，确保展会现场的安全。包括消防安全、设备安全、人员安全等，定期进行安全演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。6.客户管理：建立客户管理系统，记录客户信息、沟通记录、项目进展等，确保客户需求得到及时响应和满足。定期进行客户回访，收集反馈意见，持续改进服务质量。二、岗位职责在会展展会公司中，各岗位的职责应明确，以确保工作的高效运作。以下是各主要岗位的职责：1.总经理负责公司整体战略规划与决策，制定年度经营目标。监督各部门的工作，确保公司各项业务的顺利开展。维护与重要客户的关系，推动业务合作与拓展。组织公司内部会议，传达公司政策与目标，协调各部门的工作。2.市场部经理制定市场推广策略，提升公司品牌知名度。进行市场调研，分析行业动态与竞争对手情况。组织参与各类展会，拓展客户资源，维护客户关系。负责市场宣传材料的制作与发布，确保信息的准确传达。3.策划部经理负责展会项目的整体策划与设计，制定项目计划。协调各方资源，确保展会的顺利进行。组织项目团队进行创意讨论，提出创新的展会方案。负责与客户沟通，了解客户需求，提供专业建议。4.执行部经理负责展会现场的整体执行与管理，确保各项工作按计划进行。协调现场工作人员，分配任务，确保工作效率。处理现场突发事件，确保展会的顺利进行。负责展会结束后的总结与反馈，提出改进建议。5.财务部经理负责公司财务管理，制定财务预算与报表。监督各项费用支出，确保资金的合理使用。进行财务分析，提供决策支持，确保公司财务健康。负责税务申报与合规管理，确保公司合法经营。6.客服部经理负责客户咨询与投诉的处理，维护客户关系。收集客户反馈，分析客户需求，提出改进建议。组织客服人员培训，提高服务质量与专业水平。负责客户信息的管理与维护，确保信息的准确性。7.项目经理负责具体展会项目的实施与管理，确保项目按时完成。制定项目计划，分配资源，协调各方工作。监控项目进展，及时调整计划，解决项目中出现的问题。负责项目总结与评估，提出改进措施。8.设计师负责展位的创意设计与效果图制作，确保设计符

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