图书馆读者服务与联系制度

图书馆读者服务与联系制度第一章总则为提升图书馆的读者服务质量，增强与读者的沟通与联系，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。图书馆作为社会公共文化服务机构，承担着为读者提供信息资源和服务的责任，因此建立一套规范的读者服务与联系制度显得尤为重要。第二章目标与适用范围本制度的目标在于规范图书馆的读者服务流程，明确服务标准，提升读者的满意度，促进图书馆与读者之间的有效沟通。适用于本馆所有服务部门及全体工作人员，涉及的服务内容包括借阅服务、咨询服务、信息检索服务、活动组织等。第三章服务规范图书馆应为读者提供优质、高效的服务，服务规范包括以下几个方面：1.借阅服务借阅服务应遵循“方便、快捷”的原则。读者在借阅图书时，需出示有效身份证明，遵循借阅规则，包括借阅数量、期限及续借政策。工作人员应及时更新借阅记录，确保信息的准确性。2.咨询服务咨询服务应提供专业、热情的解答。读者在咨询时，工作人员需认真倾听，了解需求，提供准确的信息和建议。咨询服务应涵盖图书馆的各类资源利用及信息检索技巧的指导。3.信息检索服务图书馆应为读者提供信息检索的培训和指导，帮助读者掌握检索工具和方法。工作人员应定期举办信息素养培训活动，提高读者的信息获取能力。4.活动组织定期组织各类读者活动，如读书会、讲座、展览等，增强读者的参与感和归属感。活动的宣传与报名应及时、准确，确保读者获取信息的便利性。第四章读者联系机制建立多元化的读者联系机制，增强读者与图书馆的互动。具体措施如下：1.信息反馈渠道图书馆应设立多种信息反馈渠道，包括意见箱、在线反馈表、社交媒体等，鼓励读者提出建议和意见。工作人员需定期收集、整理反馈信息，并进行分析和处理。2.读者群体活动定期组织读者座谈会，邀请读者参与，了解其需求和期望，收集意见，促进服务的改进。活动记录应归档，以便后续参考。3.个性化服务根据不同读者的需求，提供个性化的服务。通过读者注册信息的分析，推荐适合的图书和活动，提升服务的针对性和有效性。第五章执行流程图书馆的读者服务与联系制度的执行流程应确保高效运作，具体包括：1.服务流程所有服务环节均需遵循标准化流程，确保服务的连贯性和一致性。工作人员需经过培训，掌握各项服务规范，确保服务质量。2.记录与管理每项服务的记录需及时、准确，形成服务档案，以备后续查阅与分析。服务档案应包括借阅记录、咨询记录、反馈意见等，确保信息的可追溯性。3.定期评估图书馆应定期对读者服务与联系的效果进行评估，收集读者满意度调查数据，分析服务的优缺点，提出改进方案。第六章监督机制建立健全的监督机制，确保制度的有效实施，具体措施如下：1.责任分工各部门应明确责任分工，指定专人负责读者服务与联系工作的实施和监督。定期召开会议，通报工作进展，讨论存在的问题及解决方案。2.考核评价对各项服务工作进行考核评价，考核内容包括服务态度、服务效率、读者满意度等。考核结果将作为工作人员绩效评估的重要依据。3.违规处理对于违反服务规范的行为，图书馆应制定相应的处理措施，确保制度的权威性和执行力。处理结果应及时反馈给相关人员，起到警示作用。第七章附则本制度由图书馆管理委员会负责解释，自颁布之日起实施。各部门应认真贯彻执行，确保制度的有效落实。制度的修订与完善应根据实际情况和读者需求的变化进行，确保制