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文档简介

挂号服务改革管理制度第一章总则第一条本制度的订立目的是为了优化医院挂号服务流程，提高挂号效率，满足患者的就诊需求，提升医院服务质量。第二条本制度适用于医院全部门诊科室，包含专家门诊、普通门诊等。第三条医院挂号服务改革的原则是便利、公平、高效、规范，充分敬重患者的知情权和选择权。第二章挂号服务流程管理第四条医院设立挂号中心，负责统一管理和协调各科室的挂号服务工作。第五条挂号中心工作人员应具备相关医疗知识和服务技能，并接受规定的培训，熟识挂号系统操作流程。第六条患者可以选择到挂号中心、线上平台或电话预约挂号。第七条挂号中心应当确保挂号系统的正常运行，保障挂号信息的准确性和安全性。第八条患者到挂号中心进行线下挂号时，工作人员应供应友好、礼貌、专业的服务态度，确保挂号流程的顺畅进行。第九条患者在挂号时，应供应有效的身份证件和诊疗卡，工作人员应核实患者身份信息并录入系统。第十条医院应供应充分的挂号窗口和工作人员资源，合理布置挂号时间，避开患者等待时间过长。第十一条医院应将各科室的挂号情况实时公示，包含挂号数量、剩余号源等信息，方便患者选择挂号科室和医生。第十二条医院可以依据患者的就诊需求和专科资源情况，设置分时段、分类别挂号，供应不同的挂号方式选择。第十三条医院应供应方便快捷的线上挂号服务，患者可以通过医院官方网站或移动电话应用程序进行挂号。第十四条医院应建立完善的挂号预约改约制度，患者可以依据需要对已预约的挂号进行修改或取消。第三章诊疗信息管理第十五条医院应建立统一的电子病历系统，将患者诊疗信息纳入系统管理，确保信息的准确性和安全性。第十六条医生应依照规定的流程和标准，在电子病历系统中记录患者的诊疗信息和医嘱，包含病历记录、检查结果、诊断看法等。第十七条患者可以凭诊疗卡或身份证到挂号中心查询和打印电子病历，医院应确保患者的隐私信息不被泄露。第十八条医院可以依据需要向患者开放自助查询和打印电子病历的设备，方便患者随时了解本身的诊疗情况。第四章挂号服务质量管理第十九条医院应建立患者满意度调查机制，定期对挂号服务进行评估和改进，以提高服务质量。第二十条医院应加强与患者的沟通和沟通，及时解答患者的疑问和建议，供应满意的解决方案。第二十一条医院应加强对挂号工作人员的培训和管理，提高其服务质量和专业水平。第二十二条医院应建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和看法，确保患者的合法权益不受损害。第五章法律责任和监督管理第二十三条医院挂号服务工作应依法行政，严格遵守国家有关法律法规和医疗行业的规定。第二十四条医院挂号服务改革的实施由医院管理层负责，必需时可以委托专业服务机构进行辅佑襄助工作。第二十五条对于违反本制度的相关人员，医院将依法进行处理，包含警告、停职、解聘等惩罚。第二十六条相关政府部门和卫生监管机构对医院挂号服务工作进行监督和管理，确保服务的公平、公正、公开。第二十七条医院应乐观搭配政府部门和卫生监管机构的监督检查工作，如实向有关部门供应相关的数据和信息。第六章附则第二十八条本制度自颁布之日起执行，

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