心理咨询及支持服务管理制度

心理咨询及支持服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了保障医院内部员工和患者的心理健康，供应有效的心理咨询与支持服务，加强工作和生活质量，特订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于医院内部全部员工，包含医生、护士、行政人员及患者。第三条定义心理咨询：指通过专业心理咨询师或心理健康专家进行心理辅导、咨询和治疗的过程。心理支持服务：指通过供应情感关怀、倾听和帮助解决问题等方式，帮忙员工和患者调整情绪、缓解压力、解决心理问题的服务。第二章心理咨询服务第四条心理咨询师队伍建设医院应建立专业的心理咨询师队伍，确保每个心理咨询师具备相关专业知识和技能。心理咨询师应持有国家承认的相关怀理学学位，并通过相关资格认证。员工可自己乐意选择心理咨询师进行心理咨询服务，医院不得强制布置。心理咨询师应保护员工和患者的隐私，严守保密原则。第五条心理咨询服务范围医院供应的心理咨询服务包含但不限于焦虑、抑郁、适应障碍、创伤后应激障碍等心理问题的咨询和治疗。心理咨询服务可通过面对面咨询、电话咨询、在线咨询等方式进行。第六条心理咨询服务流程员工或患者提出心理咨询需求后，可向医院心理咨询中心申请咨询服务。心理咨询中心应依据需求布置合适的心理咨询师，并通知员工或患者相关信息。在咨询过程中，心理咨询师应保持专业，倾听员工或患者的问题和困扰，并供应相应的心理支持和建议。心理咨询师与员工或患者之间的咨询内容应保密，不得向其他人员透露。第七条心理咨询服务效果评估医院应定期评估心理咨询服务的效果，确保服务质量。对接受心理咨询服务的员工或患者进行满意度调查，并依据结果改进服务。第三章心理支持服务第八条心理支持服务的实施医院应建立心理支持服务机制，为员工和患者供应情感关怀和心理支持。心理支持服务可通过集体心理培训、心理健康讲座、心理帮助热线等方式进行。医院应设立心理支持服务专线，接受员工和患者的咨询与呼叫。第九条心理帮助热线服务医院应设立24小时心理帮助热线，为需要帮忙的员工和患者供应电话咨询服务。心理帮助热线的工作人员应具备专业的心理帮助技能和服务意识。心理帮助热线的服务内容应保密，不得向外界透露。第十条心理健康宣传教育医院应定期开展心理健康宣传教育活动，提高员工和患者的心理健康素养。宣传教育活动可包含心理健康知识讲座、心理调适技巧培训等。第十一条心理危机处理机制医院应建立心理危机处理机制，及时处理员工和患者的心理危机事件。心理危机处理工作应由专业的心理咨询师或心理健康专家负责。第四章绩效考核和嘉奖第十二条心理咨询服务考核医院应设立心理咨询服务考核制度，对心理咨询师的工作进行评估。考核内容包含心理咨询服务效果、服务态度、隐私保护等方面。第十三条心理支持服务嘉奖医院应设立心理支持服务嘉奖机制，对表现突出的心理咨询师和心理支持服务工作者进行嘉奖和表扬。嘉奖方式可包含荣誉称呼、奖金、晋升等。第五章法律责任第十四条违反规定的惩罚对违反心理咨询及支持服务管理规定的人员，医院将依照相关法律法规进行处理。违规行为包含泄露隐私、服务质量不合格、滥用职权等。第十五条其他增补规定依据医院实际情况和需要，可订立相关增补规定，但不得与本制度相悖。第六章附则第十六条本制度的解释权本制度由医院管理负责人负责解释。在适用过程中遇到问题和情况，可依据实际情况进行合理调整。第十七条本制度的生效本制度自颁布之日起生效，并作为医院心理咨询及支持服务的管理依据。注：本制度自医院管理负责人签字后生效。以上为