银行柜台业务操作手册

银行柜台业务操作手册TOC\o"1-2"\h\u21625第1章银行柜台业务概述 5203301.1柜台业务简介 5233851.2柜台业务流程 5100401.3柜台业务操作规范 5706第2章账户管理 5184652.1个人账户开户 5286072.1.1开户流程 6211562.1.2开户条件 666352.2单位账户开户 6155202.2.1开户流程 6208832.2.2开户条件 6101012.3账户销户 69792.3.1销户流程 6164132.3.2销户条件 753152.4账户信息修改 7166902.4.1修改流程 7102272.4.2修改范围 7117682.4.3注意事项 712731第3章存款业务 7222473.1活期存款 7164383.1.1业务定义 7315563.1.2存款办理 784103.1.3支取与转账 7145393.1.4利息计算 8286833.2定期存款 8167703.2.1业务定义 8189793.2.2存款办理 8207683.2.3支取与续存 8209213.2.4利息计算 8262873.3零存整取 874783.3.1业务定义 8113553.3.2存款办理 8281483.3.3存款支取 816663.3.4利息计算 8259823.4整存零取 9195893.4.1业务定义 9209093.4.2存款办理 92393.4.3存款支取 9119473.4.4利息计算 919425第4章贷款业务 9138704.1个人贷款申请 9209754.1.1贷款类型 9198114.1.2申请人资格 948154.1.3申请材料 9285174.1.4贷款审批 1057634.2单位贷款申请 10246284.2.1贷款类型 1094564.2.2申请人资格 1052484.2.3申请材料 10253344.2.4贷款审批 10237584.3贷款发放 10188274.3.1合同签订 1058194.3.2贷款发放方式 10200674.3.3贷款发放条件 10321114.4贷款归还 1149114.4.1还款方式 11149664.4.2还款账户 11223924.4.3逾期处理 118862第5章支付结算 1127145.1汇兑业务 1198675.1.1业务定义 1116575.1.2操作流程 11320285.1.3注意事项 112185.2委托收款 12322225.2.1业务定义 12288085.2.2操作流程 1251445.2.3注意事项 12196345.3托收承付 12141345.3.1业务定义 12355.3.2操作流程 12316505.3.3注意事项 12305275.4信用证业务 12100595.4.1业务定义 1399665.4.2操作流程 13203225.4.3注意事项 137131第6章现金业务 13289606.1现金存取款 13237316.1.1存款业务 13178026.1.2取款业务 13325786.2现金兑换 13206266.2.1兑换残损币 1340076.2.2兑换外币 14281696.3现金保管与调拨 1486926.3.1现金保管 14294896.3.2现金调拨 14271196.4现金业务风险防范 14291866.4.1防范假币 14209546.4.2防范内部风险 14213286.4.3防范外部风险 144194第7章汇票业务 14264927.1银行汇票 14325557.1.1定义与特点 14187767.1.2银行汇票的种类 15160177.1.3银行汇票办理流程 1534197.2商业汇票 15226737.2.1定义与特点 15182747.2.2商业汇票的种类 15256047.2.3商业汇票办理流程 159117.3汇票贴现 15293207.3.1定义与特点 15294447.3.2贴现业务种类 1599277.3.3贴现办理流程 16213877.4汇票挂失 16322637.4.1定义与程序 1644587.4.2挂失办理流程 1628454第8章代理业务 16238008.1代理理财产品 16210918.1.1负责受理客户关于代理理财产品的咨询、购买、赎回等业务。 16311458.1.2根据客户需求，为客户推荐合适的理财产品，解释产品特点、风险等级、预期收益率等信息。 16247568.1.3指导客户填写相关业务申请表，审核客户提交的资料，保证其真实、完整、合规。 16314038.1.4按照银行规定，及时为客户办理理财产品的购买、赎回等手续，保证资金安全。 16200808.2代理保险业务 163378.2.1掌握各类保险产品的性质、条款、保障范围等，为客户提供专业保险咨询。 16257468.2.2根据客户需求，为客户推荐合适的保险产品，解答客户关于保险合同的疑问。 16296538.2.3协助客户办理保险投保、保单贷款、保单挂失、保单理赔等业务。 17217378.2.4定期跟踪客户保单情况，提醒客户及时续保，保证客户权益。 1759538.3代理缴费业务 17104778.3.1受理客户的水、电、燃气、电话费等公共事业缴费业务。 1734508.3.2指导客户填写缴费申请表，审核客户提交的缴费信息，保证准确无误。 17266428.3.3及时为客户办理缴费手续，提供缴费凭证，保证客户正常使用相关服务。 171928.3.4解答客户关于代理缴费业务的疑问，提供优质服务。 17147938.4代理银行业务 17205178.4.1受理客户委托的银行转账、汇款等业务，保证资金及时到账。 17103958.4.2协助客户办理银行存折、银行卡的挂失、解挂等业务。 17278498.4.3受理客户关于银行账户的查询、冻结、解冻等业务。 1758858.4.4根据客户需求，提供其他代理银行业务服务，保证客户权益。 1721977第9章电子银行业务 17153049.1网上银行 17209019.1.1开通网上银行 17275199.1.2网上银行功能 17133869.1.3网上银行安全措施 17237599.2手机银行 18186249.2.1开通手机银行 18189149.2.2手机银行功能 18223499.2.3手机银行安全措施 1875549.3自助设备 18237339.3.1自助设备种类 1846379.3.2自助设备操作流程 18244629.3.3自助设备安全注意事项 1867019.4电子银行业务风险防范 19321719.4.1防范网络攻击 19257429.4.2防范钓鱼网站 19229139.4.3防范信息泄露 1994109.4.4防范诈骗 194068第10章客户服务与投诉处理 191798310.1客户服务规范 192473110.1.1服务态度 191105910.1.2服务效率 191857910.1.3服务质量 192314310.1.4保护客户隐私 1970510.2客户投诉处理 202384010.2.1投诉渠道 201969410.2.2投诉受理 202181210.2.3投诉调查 203072110.2.4投诉处理 202168210.2.5投诉回访 201830910.3客户满意度调查 20301510.3.1调查方式 2064010.3.2调查内容 201811910.3.3调查结果分析 202657810.3.4改进措施实施 201779310.4客户关系管理 20273910.4.1客户信息管理 213233510.4.2客户分层管理 211710.4.3客户关怀 211292510.4.4客户活动 211941010.4.5客户培训 21第1章银行柜台业务概述1.1柜台业务简介柜台业务作为银行与客户直接接触的重要渠道，其涵盖了存款、取款、转账、结算、咨询等各类基础金融服务。柜台业务是银行业务的重要组成部分，直接关系到银行的形象和客户满意度。本章节将对银行柜台业务进行简要介绍，以帮助读者了解柜台业务的基本概念和功能。1.2柜台业务流程柜台业务流程主要包括以下几个环节：（1）客户接待：礼貌接待客户，了解客户需求，指导客户填写相关业务单据。（2）业务审核：审核客户身份及业务单据，保证业务合规。（3）业务处理：根据客户需求，进行相应的业务操作。（4）业务确认：与客户确认业务办理结果，保证客户满意。（5）业务归档：将已办理的业务单据及资料进行归档，以便后续查询。1.3柜台业务操作规范为保证柜台业务的顺利进行，提高服务质量，银行柜台业务操作需遵循以下规范：（1）严格遵守国家法律法规及银行内部规章制度，保证业务合规。（2）统一着装，佩戴工号牌，保持良好的职业形象。（3）礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问。（4）熟练掌握业务知识和操作技能，提高业务办理效率。（5）保护客户隐私，不得泄露客户信息。（6）严格执行现金收付、清点、复核制度，保证资金安全。（7）做好柜台业务风险防范，发觉问题及时上报。（8）保持柜台环境整洁，提供舒适的业务办理氛围。通过以上规范，使柜台业务操作更加标准化、规范化，从而为客户提供优质、高效的金融服务。第2章账户管理2.1个人账户开户2.1.1开户流程（1）客户提供有效身份证件原件及复印件；（2）客户填写《个人账户开户申请表》；（3）柜台工作人员审核客户身份及开户资料；（4）柜台工作人员为客户开设账户，并为客户配发银行卡；（5）客户确认账户信息无误后，签字确认。2.1.2开户条件（1）年满18周岁的具有完全民事行为能力的个人；（2）客户提供有效身份证件；（3）客户遵守我国法律法规及银行相关规章制度。2.2单位账户开户2.2.1开户流程（1）客户提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证等有效证件原件及复印件；（2）客户填写《单位账户开户申请表》；（3）柜台工作人员审核客户身份及开户资料；（4）柜台工作人员为客户开设账户，并为客户配发单位结算卡；（5）客户确认账户信息无误后，签字确认。2.2.2开户条件（1）依法设立并取得法人资格的企业、事业单位、社会团体等；（2）客户提供有效证件；（3）客户遵守我国法律法规及银行相关规章制度。2.3账户销户2.3.1销户流程（1）客户提出销户申请；（2）客户提供有效身份证件及银行卡（或单位结算卡）；（3）柜台工作人员审核客户身份及账户信息；（4）柜台工作人员办理销户手续；（5）客户确认销户无误后，签字确认。2.3.2销户条件（1）账户内无未结清的债权债务；（2）客户提供有效身份证件及银行卡（或单位结算卡）；（3）客户遵守我国法律法规及银行相关规章制度。2.4账户信息修改2.4.1修改流程（1）客户提出账户信息修改申请；（2）客户提供有效身份证件及银行卡（或单位结算卡）；（3）柜台工作人员审核客户身份及账户信息；（4）柜台工作人员办理账户信息修改手续；（5）客户确认账户信息修改无误后，签字确认。2.4.2修改范围（1）客户姓名、身份证号码、联系方式等个人信息；（2）单位名称、组织机构代码、税务登记证号等单位信息；（3）其他经银行同意修改的信息。2.4.3注意事项（1）客户需保证提供的信息真实、准确、完整；（2）客户需遵守我国法律法规及银行相关规章制度；（3）部分敏感信息修改需提供相关证明材料。第3章存款业务3.1活期存款3.1.1业务定义活期存款是指客户将资金存入银行，不规定存期，可随时支取或转账的一种存款方式。3.1.2存款办理客户办理活期存款时，需持有效身份证件，填写存款凭条，注明存款金额，交予银行柜台工作人员。3.1.3支取与转账客户可随时持本人有效身份证件到银行柜台办理支取或转账业务。支取现金需填写取款凭条，转账需填写转账凭条。3.1.4利息计算活期存款的利息按日计息，按季结息。利息计算公式为：利息=本金×日利率。3.2定期存款3.2.1业务定义定期存款是指客户将资金存入银行，约定一定存期，到期一次性支取本息或续存的一种存款方式。3.2.2存款办理客户办理定期存款时，需持有效身份证件，填写存款凭条，注明存款金额、存期及利率，交予银行柜台工作人员。3.2.3支取与续存定期存款到期后，客户可持本人有效身份证件到银行柜台办理支取或续存业务。如提前支取，利息按活期利率计算。3.2.4利息计算定期存款的利息按约定的存期和利率计算，计算公式为：利息=本金×年（月）利率×存期。3.3零存整取3.3.1业务定义零存整取是指客户在约定的存期内，按约定的金额每月存入一定款项，到期一次性支取本息的一种存款方式。3.3.2存款办理客户办理零存整取存款时，需持有效身份证件，填写存款凭条，注明每月存款金额、存期及利率，交予银行柜台工作人员。3.3.3存款支取零存整取存款到期后，客户可持本人有效身份证件到银行柜台办理支取业务。如提前支取，利息按活期利率计算。3.3.4利息计算零存整取存款的利息按约定的存期和利率计算，计算公式为：利息=（每月存款金额×存期月数）×年（月）利率。3.4整存零取3.4.1业务定义整存零取是指客户将一定金额的资金存入银行，约定一定存期，分期支取本金，到期支取最后一个月本金和利息的存款方式。3.4.2存款办理客户办理整存零取存款时，需持有效身份证件，填写存款凭条，注明存款金额、存期、分期支取金额及利率，交予银行柜台工作人员。3.4.3存款支取整存零取存款在约定的存期内，客户可按约定的分期金额和期限到银行柜台办理支取。到期时，支取最后一个月的本金和利息。3.4.4利息计算整存零取存款的利息按约定的存期和利率计算，计算公式为：利息=（每期支取本金×对应期数利率）之和。第4章贷款业务4.1个人贷款申请4.1.1贷款类型个人贷款包括但不限于消费贷款、房贷、车贷、助学贷款等。客户应根据自身需求选择合适的贷款类型。4.1.2申请人资格申请人须具备以下条件：（1）具有完全民事行为能力的自然人；（2）具有稳定的收入来源和还款能力；（3）信用状况良好，无不良信用记录；（4）符合我行规定的其他条件。4.1.3申请材料申请人需提交以下材料：（1）有效身份证件；（2）收入证明材料；（3）贷款用途证明；（4）其他根据不同贷款类型要求的相关材料。4.1.4贷款审批我行将根据申请人提交的资料进行审查，审查内容包括但不限于信用状况、还款能力等。审批通过后，通知申请人签订贷款合同。4.2单位贷款申请4.2.1贷款类型单位贷款包括流动资金贷款、固定资产贷款、项目贷款等。客户应根据实际经营需求选择合适的贷款类型。4.2.2申请人资格申请人须具备以下条件：（1）具有合法经营资格的企事业单位或其他组织；（2）具备良好的信用记录和还款能力；（3）符合我行规定的其他条件。4.2.3申请材料申请人需提交以下材料：（1）企业法人营业执照或其他有效证件；（2）近三年的财务报表；（3）贷款用途证明；（4）其他根据不同贷款类型要求的相关材料。4.2.4贷款审批我行将根据申请人提交的资料进行审查，审查内容包括但不限于信用状况、经营状况、还款能力等。审批通过后，通知申请人签订贷款合同。4.3贷款发放4.3.1合同签订申请人签订贷款合同后，我行将按照合同约定发放贷款。4.3.2贷款发放方式贷款发放方式包括转账、现金等形式，具体发放方式根据合同约定执行。4.3.3贷款发放条件贷款发放需满足以下条件：（1）申请人已签订贷款合同；（2）申请人已按我行要求提供担保或其他相关手续；（3）符合我行规定的其他条件。4.4贷款归还4.4.1还款方式贷款归还方式包括等额本息、等额本金、按月付息到期还本等，具体还款方式根据贷款合同约定执行。4.4.2还款账户申请人应在约定的还款账户中存入足额款项，以保证按时还款。4.4.3逾期处理如申请人未按合同约定按时还款，我行将按照国家法律法规及合同约定采取相应的逾期处理措施。第5章支付结算5.1汇兑业务5.1.1业务定义汇兑业务是指银行根据客户指令，通过银行间支付系统，将款项从客户账户划转到指定收款人账户的结算业务。5.1.2操作流程（1）客户向银行提交汇兑申请，填写汇兑申请书并加盖预留银行印鉴。（2）银行审核客户提交的汇兑申请，确认无误后，根据客户指令办理汇款。（3）银行通过银行间支付系统将款项划转到指定收款人账户。（4）银行将汇兑业务的相关信息通知客户。5.1.3注意事项（1）客户在填写汇兑申请书时，应保证收款人名称、账号、金额等信息准确无误。（2）客户办理汇兑业务时，需遵守国家外汇管理相关规定。（3）银行在办理汇兑业务过程中，应严格遵守反洗钱和反恐融资等相关法律法规。5.2委托收款5.2.1业务定义委托收款是指客户委托银行代为收取款项的业务，适用于客户与收款人之间存在债权债务关系。5.2.2操作流程（1）客户与收款人签订委托收款协议，明确双方的权利义务。（2）客户向银行提交委托收款申请，填写委托收款申请书并加盖预留银行印鉴。（3）银行审核客户提交的委托收款申请，确认无误后，代为收取款项。（4）银行将收到的款项划转到客户指定的账户。5.2.3注意事项（1）客户在办理委托收款业务时，应保证委托收款协议合法有效。（2）银行在代为收取款项时，应严格按照委托收款协议的约定执行。（3）客户应密切关注委托收款的进展情况，及时与银行沟通。5.3托收承付5.3.1业务定义托收承付是指客户委托银行代为收取款项，并由银行承担付款责任的业务。5.3.2操作流程（1）客户与收款人签订托收承付协议，明确双方的权利义务。（2）客户向银行提交托收承付申请，填写托收承付申请书并加盖预留银行印鉴。（3）银行审核客户提交的托收承付申请，确认无误后，代为收取款项并承担付款责任。（4）银行将收到的款项划转到客户指定的账户。5.3.3注意事项（1）客户在办理托收承付业务时，应保证托收承付协议合法有效。（2）银行在办理托收承付业务时，应严格遵守相关法律法规。（3）客户应密切关注托收承付的进展情况，及时与银行沟通。5.4信用证业务5.4.1业务定义信用证业务是指银行根据客户的申请，向受益人开立的一种具有承诺性质的书面文件，承诺在符合信用证条款的条件下，向受益人支付款项。5.4.2操作流程（1）客户向银行提交开证申请，填写开证申请书并加盖预留银行印鉴。（2）银行审核客户的开证申请，确认无误后，向受益人开立信用证。（3）受益人按照信用证条款提交单据，向银行申请付款。（4）银行审核受益人提交的单据，符合信用证条款的，向受益人支付款项。5.4.3注意事项（1）客户在申请开证时，应保证信用证条款清晰明确，符合国际贸易惯例。（2）银行在开立信用证时，应严格遵守国际贸易方针政策和信用证相关法律法规。（3）受益人在提交单据时，应保证单据符合信用证条款，以免影响款项支付。第6章现金业务6.1现金存取款6.1.1存款业务（1）客户办理现金存款时，应要求客户提供有效身份证件，并填写存款凭证。（2）柜台工作人员需对存款金额进行复点，确认无误后，办理存款手续。（3）存款业务分为整数存款和零钞存款，工作人员应根据客户需求及银行规定，为顾客提供相应服务。6.1.2取款业务（1）客户办理现金取款时，应要求客户提供有效身份证件，并填写取款凭证。（2）柜台工作人员需对取款金额进行复点，确认无误后，办理取款手续。（3）根据客户需求及银行规定，办理整数取款或零钞取款。6.2现金兑换6.2.1兑换残损币（1）客户持残损币要求兑换时，应要求客户提供有效身份证件。（2）柜台工作人员对残损币进行清点、鉴定，按照中国人民银行规定办理兑换。6.2.2兑换外币（1）客户持外币要求兑换时，应要求客户提供有效身份证件。（2）柜台工作人员根据中国人民银行公布的汇率，办理兑换手续。6.3现金保管与调拨6.3.1现金保管（1）柜台工作人员应妥善保管现金，保证现金安全。（2）每日营业结束后，应对现金进行清点，与系统余额进行核对。6.3.2现金调拨（1）根据业务需要，柜台之间或柜台与库房之间需要进行现金调拨。（2）现金调拨应遵循审批程序，保证调拨过程安全、合规。6.4现金业务风险防范6.4.1防范假币（1）柜台工作人员应具备识别假币的能力，利用专业设备对可疑现金进行鉴别。（2）发觉假币，应依法予以收缴，并向客户进行解释。6.4.2防范内部风险（1）加强现金业务操作规范，保证柜台工作人员严格遵守业务流程。（2）定期进行现金业务培训，提高柜台工作人员的风险防范意识。6.4.3防范外部风险（1）加强安全防范设施，保证现金安全。（2）与公安、保卫部门保持密切联系，共同防范现金业务风险。第7章汇票业务7.1银行汇票7.1.1定义与特点银行汇票是指银行根据客户申请，以银行信用为担保，向收款人开具的一种无条件支付的书面承诺。银行汇票具有安全性高、流通性强、支付可靠等特点。7.1.2银行汇票的种类（1）现金汇票：以现金形式支付给收款人的汇票。（2）转账汇票：将款项直接转入收款人账户的汇票。7.1.3银行汇票办理流程（1）客户填写汇票申请书，并提供有效身份证件。（2）银行审核客户提供的资料，确认无误后，为客户办理汇票业务。（3）客户支付汇票款项。（4）银行出具汇票，客户领取汇票。7.2商业汇票7.2.1定义与特点商业汇票是指由出票人签发，以商业信用为基础，向收款人承诺在一定期限内无条件支付一定金额的票据。商业汇票具有期限灵活、流通性较强等特点。7.2.2商业汇票的种类（1）银行承兑汇票：由银行承兑的汇票，具有较高的信用度。（2）商业承兑汇票：由企业或个人承兑的汇票，信用度相对较低。7.2.3商业汇票办理流程（1）出票人填写商业汇票，并加盖预留银行印鉴。（2）收款人或持票人向银行提示承兑。（3）银行审核汇票的真实性、合法性和承兑人的信用状况。（4）承兑人确认无误后，在汇票上注明承兑事项。（5）汇票到期后，收款人或持票人向银行提示付款。7.3汇票贴现7.3.1定义与特点汇票贴现是指持票人在汇票到期前，将汇票权利转让给银行，银行按汇票金额的一定比例提前支付给持票人，待汇票到期后，银行向出票人或承兑人收回款项的一种业务。7.3.2贴现业务种类（1）现金贴现：银行直接支付现金给持票人。（2）转账贴现：银行将贴现款项转入持票人账户。7.3.3贴现办理流程（1）持票人向银行提交汇票贴现申请，并附上相关资料。（2）银行审核汇票的真实性、合法性和持票人的身份。（3）银行计算贴现金额，并与持票人协商贴现利率。（4）持票人同意贴现条件后，银行办理贴现手续。（5）汇票到期，银行向出票人或承兑人收回款项。7.4汇票挂失7.4.1定义与程序汇票挂失是指汇票遗失、被盗或损坏时，持票人向银行申请挂失，防止汇票被他人冒用或篡改。7.4.2挂失办理流程（1）持票人发觉汇票遗失、被盗或损坏后，立即向银行申请挂失。（2）银行审核持票人的身份和汇票信息，确认无误后，办理挂失手续。（3）挂失后，银行对汇票进行止付，防止汇票被他人使用。（4）持票人按银行规定时间补办汇票或办理其他相关手续。第8章代理业务8.1代理理财产品8.1.1负责受理客户关于代理理财产品的咨询、购买、赎回等业务。8.1.2根据客户需求，为客户推荐合适的理财产品，解释产品特点、风险等级、预期收益率等信息。8.1.3指导客户填写相关业务申请表，审核客户提交的资料，保证其真实、完整、合规。8.1.4按照银行规定，及时为客户办理理财产品的购买、赎回等手续，保证资金安全。8.2代理保险业务8.2.1掌握各类保险产品的性质、条款、保障范围等，为客户提供专业保险咨询。8.2.2根据客户需求，为客户推荐合适的保险产品，解答客户关于保险合同的疑问。8.2.3协助客户办理保险投保、保单贷款、保单挂失、保单理赔等业务。8.2.4定期跟踪客户保单情况，提醒客户及时续保，保证客户权益。8.3代理缴费业务8.3.1受理客户的水、电、燃气、电话费等公共事业缴费业务。8.3.2指导客户填写缴费申请表，审核客户提交的缴费信息，保证准确无误。8.3.3及时为客户办理缴费手续，提供缴费凭证，保证客户正常使用相关服务。8.3.4解答客户关于代理缴费业务的疑问，提供优质服务。8.4代理银行业务8.4.1受理客户委托的银行转账、汇款等业务，保证资金及时到账。8.4.2协助客户办理银行存折、银行卡的挂失、解挂等业务。8.4.3受理客户关于银行账户的查询、冻结、解冻等业务。8.4.4根据客户需求，提供其他代理银行业务服务，保证客户权益。第9章电子银行业务9.1网上银行9.1.1开通网上银行（1）客户办理条件：客户需持有效身份证件、银行账户及银行卡至柜台办理。（2）办理流程：客户填写《网上银行服务申请表》，柜员进行身份验证，为客户设置用户名、密码，指导客户安全控件和证书。9.1.2网上银行功能（1）账户查询：查询客户名下所有银行账户的余额、交易明细等信息。（2）转账汇款：支持行内、跨行转账，实时到账。（3）信用卡业务：办理信用卡申请、还款、查询账单等业务。（4）投资理财：购买基金、国债、理财产品等。（5）公共事业缴费：缴纳水、电、燃气、电话费等。9.1.3网上银行安全措施（1）客户端安全控件：保护客户在网上银行操作过程中，防止木马、钓鱼等网络攻击。（2）数字证书：采用128位加密技术，保证客户信息的安全传输。（3）交易验证：采用短信验证码、动态令牌等方式，提高交易安全性。9.2手机银行9.2.1开通手机银行（1）客户办理条件：客户需持有效身份证件、银行账户及手机至柜台办理。（2）办理流程：客户并安装手机银行APP，通过手机号注册，绑定银行卡，设置交易密码。9.2.2手机银行功能（1）账户查询：查询客户名下所有银行账户的余额、交易明细等信息。（2）转账汇款：支持行内、跨行转账，实时到账。（3）信用卡业务：办理信用卡申请、还款、查询账单等业务。（4）投资理财：购买基金、国债、理财产品等。（5）生活缴费：缴纳水、电、燃气、电话费等。9.2.3手机银行安全措施（1）客户端安全：采用加密技术，保障客户信息的安全传输。（2）交易验证：采用短信验证码、指纹识别等方式，提高交易安全性。（3）设备绑定：支持客户绑定多台设备，保障账户安全。9.3自助设备9.3.1自助设备种类（1）自助取款机（ATM）：提供取款、存款、转账、查询等功能。（2）自助服务终端：提供查询、转账、缴费、打印账单等服务。（3）自助存款机：提供存款、查询等功能。9.3.2自助设备操作流程（1）插入银行卡：将银行卡插入自助设备卡槽。（2）输入密码：在设备键盘上输入密码。（3）选择业务：根据屏幕提示选择所需办理的业务。（4）完成交易：根据屏幕提示，确认交易信息无误后，完成交易。9.3.3自助设备安全注意事项（1）操作