航空公司机组人员排班手册

航空公司机组人员排班手册TOC\o"1-2"\h\u1668第一章航空公司机组人员排班概述 323171.1排班原则与目的 3189311.2排班制度与规定 410356第二章机组人员资质与要求 5310462.1资质审查与认定 546072.1.1资质审查 5301402.1.2资质认定 547302.2机组人员培训与考核 5121092.2.1培训内容 5242832.2.2考核制度 5247202.3机组人员休息与休假制度 67742.3.1休息制度 6232542.3.2休假制度 613311第三章基本排班规则 6276863.1排班周期与工作时间 621753.1.1排班周期：公司机组人员的排班周期为一个月，以自然月为周期单位，每月1日至月底。 6301983.1.2工作时间：机组人员的工作时间按照航班计划执行，原则上每天工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。 6295003.1.3调班规定：如因工作需要，公司可对机组人员进行调班，调班应提前通知，并保证员工休息时间符合相关法律法规要求。 6171143.2休息时间与调休制度 6297983.2.1休息时间：机组人员休息时间按照国家法律法规及公司规定执行，每周至少休息一天。 6231673.2.2调休制度：机组人员因工作原因未能按时休息的，可按照公司规定进行调休。调休时间应提前申请，经批准后方可执行。 7256443.2.3休息时间安排：公司应根据航班计划合理安排机组人员的休息时间，保证员工身心健康。 7201403.3特殊情况下的排班调整 716043.3.1因特殊原因，如航班取消、延误等，公司可视情况对机组人员进行排班调整。 743873.3.2在遇到国家法定节假日、大型活动等特殊情况时，公司应提前制定排班计划，保证航班正常运行。 7222133.3.3如因员工个人原因，如请假、病假等，导致无法正常执行排班计划，公司可进行相应调整。 785883.3.4在调整排班时，公司应充分考虑员工意愿，合理调整航班任务，保证员工合法权益。 717120第四章机组人员排班计划制定 771324.1排班计划制定流程 7215514.2排班计划审批与发布 7130134.3排班计划调整与变更 819382第五章航空公司航班运行要求 8162675.1航班运行基本规定 8209475.1.1航班计划制定 856555.1.2航班运行准备 8191095.1.3航班运行监控 943195.1.4航班运行调整 968375.2航班运行安全要求 938655.2.1遵守国家法律法规 9178965.2.2航班运行安全评估 9185525.2.3机组人员培训 9253475.2.4应急预案制定与演练 9100145.3航班运行服务标准 9287435.3.1客舱服务 987805.3.2地面服务 9148305.3.3信息化服务 9100885.3.4客户投诉处理 1018830第六章机组人员值班与休息 10195306.1值班时间与休息时间规定 10198966.1.1值班时间 1074196.1.2休息时间 1090236.2值班地点与住宿安排 10103026.2.1值班地点 10138386.2.2住宿安排 10188516.3值班与休息期间的保障措施 10239406.3.1健康保障 10258456.3.2安全保障 11144896.3.3生活保障 119784第七章机组人员调度与派遣 11287757.1调度原则与流程 11129617.1.1调度原则 11153127.1.2调度流程 11230737.2派遣程序与要求 1254457.2.1派遣程序 1257587.2.2派遣要求 12235687.3调度与派遣中的特殊情况处理 12194797.3.1人员缺勤 1293447.3.2航班取消或变更 1286307.3.3突发事件 1222254第八章航空公司机组人员福利待遇 13123318.1基本工资与补贴 13316058.1.1基本工资 1339718.1.2补贴 13165888.2绩效考核与奖励 13140918.2.1绩效考核 13324308.2.2奖励 1337318.3保险与福利保障 13145068.3.1保险 13170258.3.2福利保障 143160第九章机组人员排班监督与考核 14147689.1排班监督机制 1436479.1.1监督机构 14172129.1.2监督内容 14294319.1.3监督方式 149289.2排班考核标准与流程 1536569.2.1考核标准 1591719.2.2考核流程 15164729.3排班考核结果应用 1567309.3.1优化排班制度 15269139.3.2激励与处罚 15258639.3.3提升服务质量 15319439.3.4促进团队合作 151307第十章航空公司机组人员排班系统管理 162651410.1排班系统功能与操作 162029710.1.1系统概述 16985910.1.2系统操作 1668010.2排班数据管理与维护 162506710.2.1数据管理 162393210.2.2数据维护 1736710.3排班系统安全与保密 172702910.3.1系统安全 171160310.3.2数据保密 17第一章航空公司机组人员排班概述1.1排班原则与目的航空公司机组人员排班工作旨在保证航班安全、高效运行，同时兼顾员工身心健康和工作满意度。排班原则主要包括以下几个方面：（1）安全第一：在排班过程中，始终将航班安全放在首位，保证机组人员在飞行任务中保持最佳状态。（2）合理分配：根据航班任务需求、员工技能和资质，合理分配工作任务，保证各项工作得到有效开展。（3）公平公正：在排班过程中，遵循公平、公正的原则，充分考虑员工的工作时长、休息时间等因素，避免过度劳累。（4）提高效率：通过优化排班方案，提高航班运行效率，降低运营成本。（5）关注员工满意度：在满足航班运行需求的同时关注员工的工作满意度，提高员工的归属感和忠诚度。排班目的主要包括：（1）保证航班安全：通过合理排班，使机组人员在航班运行过程中始终保持高度警惕和严谨态度，保证航班安全。（2）提高运行效率：优化排班方案，降低航班运行成本，提高企业经济效益。（3）促进员工成长：通过排班，为员工提供多样化的工作机会，促进员工技能提升和职业发展。1.2排班制度与规定航空公司机组人员排班制度主要包括以下内容：（1）排班周期：航空公司通常采用月度排班周期，根据航班任务需求，提前一个月进行排班。（2）排班方式：采用计算机辅助排班，结合人工调整，保证排班方案的合理性。（3）排班规则：遵循国家法律法规、行业标准以及公司规章制度，保证排班合规性。以下为航空公司机组人员排班规定：（1）基本工作时长：根据航班任务需求，确定机组人员的基本工作时长。一般情况下，飞行员、乘务员等机组人员的基本工作时长不超过80小时/月。（2）休息时间：保证机组人员在工作期间有足够的休息时间。根据工作时长和排班周期，合理安排休息时间，避免过度劳累。（3）值班安排：根据航班任务需求，合理安排机组人员的值班时间，保证航班正常运行。（4）调休与请假：在排班过程中，充分考虑员工调休和请假需求，保证员工权益。（5）紧急情况应对：制定应急预案，保证在紧急情况下，机组人员能够迅速响应，保障航班安全。通过以上排班制度与规定，航空公司能够有效保障航班运行安全，提高员工工作满意度，为企业创造良好效益。第二章机组人员资质与要求2.1资质审查与认定2.1.1资质审查为保证航空公司机组人员具备履行职责所需的专业技能和素养，航空公司应建立严格的资质审查制度。资质审查主要包括以下内容：（1）学历要求：机组人员应具备相关专业大专及以上学历。（2）飞行经历：飞行员需具备相应的飞行小时数和飞行类型经验。（3）身体健康：机组人员需通过航空公司规定的体检标准。（4）外语水平：机组人员应具备一定的英语水平，以满足国际航班需求。（5）法律法规：机组人员需熟悉并遵守我国及国际相关法律法规。2.1.2资质认定航空公司应设立资质认定部门，对机组人员进行资质认定。认定流程如下：（1）提交申请：机组人员向资质认定部门提交相关证明材料。（2）审查材料：资质认定部门对提交的材料进行审查，保证真实有效。（3）面试考核：对符合资质要求的机组人员进行面试考核，评估其综合能力。（4）颁发资质证书：通过考核的机组人员获得相应资质证书。2.2机组人员培训与考核2.2.1培训内容为保证机组人员具备良好的业务素质和安全意识，航空公司应定期组织培训，培训内容主要包括：（1）飞行理论知识：包括飞行原理、气象学、航空法规等。（2）飞行操作技能：包括飞行操作、紧急情况处理、飞行安全管理等。（3）安全意识教育：包括航空安全、应急预案、安全风险管理等。（4）服务技能培训：包括旅客服务、空中服务、紧急情况处置等。2.2.2考核制度航空公司应建立完善的考核制度，对机组人员进行定期考核，主要包括以下内容：（1）理论知识考核：评估机组人员对飞行理论知识的掌握程度。（2）操作技能考核：评估机组人员的飞行操作技能和安全意识。（3）服务技能考核：评估机组人员在服务过程中的表现。（4）综合评价：综合评估机组人员的业务素质、安全意识和服务水平。2.3机组人员休息与休假制度为保证机组人员的身体健康和工作效率，航空公司应制定合理的休息与休假制度。2.3.1休息制度（1）短途航班：机组人员每次飞行结束后，应安排适当时间休息。（2）长途航班：机组人员每次飞行结束后，应安排至少24小时的休息时间。（3）连续飞行：连续飞行时间不得超过规定时长，期间应安排休息。2.3.2休假制度（1）年假：机组人员每年享有带薪年假，具体天数根据工作年限确定。（2）事假：机组人员因个人原因需请假，应提前向航空公司申请。（3）病假：机组人员因病无法履行职责，应向航空公司提供相关证明，申请病假。（4）产假、陪产假：女员工产假及男员工陪产假按照国家法律法规执行。第三章基本排班规则3.1排班周期与工作时间3.1.1排班周期：公司机组人员的排班周期为一个月，以自然月为周期单位，每月1日至月底。3.1.2工作时间：机组人员的工作时间按照航班计划执行，原则上每天工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。3.1.3调班规定：如因工作需要，公司可对机组人员进行调班，调班应提前通知，并保证员工休息时间符合相关法律法规要求。3.2休息时间与调休制度3.2.1休息时间：机组人员休息时间按照国家法律法规及公司规定执行，每周至少休息一天。3.2.2调休制度：机组人员因工作原因未能按时休息的，可按照公司规定进行调休。调休时间应提前申请，经批准后方可执行。3.2.3休息时间安排：公司应根据航班计划合理安排机组人员的休息时间，保证员工身心健康。3.3特殊情况下的排班调整3.3.1因特殊原因，如航班取消、延误等，公司可视情况对机组人员进行排班调整。3.3.2在遇到国家法定节假日、大型活动等特殊情况时，公司应提前制定排班计划，保证航班正常运行。3.3.3如因员工个人原因，如请假、病假等，导致无法正常执行排班计划，公司可进行相应调整。3.3.4在调整排班时，公司应充分考虑员工意愿，合理调整航班任务，保证员工合法权益。第四章机组人员排班计划制定4.1排班计划制定流程机组人员排班计划的制定，是一个系统化、规范化的过程。需根据航空公司的运行需求，确定所需机组人员数量及资质要求。以下是排班计划制定的流程：（1）收集运行数据：包括航班计划、飞机类型、运行区段、运行时间等。（2）分析运行数据：根据运行数据，预测所需机组人员数量，并对人员资质进行分类。（3）制定排班初步方案：根据预测结果，制定机组人员排班初步方案，包括人员分配、值班时间、休息时间等。（4）征求各部门意见：将初步方案征求相关部门意见，如飞行部、客舱部、维修部等，以保证方案的可行性。（5）优化排班方案：根据各部门反馈意见，对初步方案进行优化调整。（6）提交排班计划：将优化后的排班计划提交给公司领导审批。4.2排班计划审批与发布排班计划制定完成后，需经过严格的审批程序。以下是审批与发布的流程：（1）部门负责人审批：各部门负责人对排班计划进行初步审批，保证符合运行需求。（2）人力资源部门审核：人力资源部门对排班计划进行审核，保证符合劳动法等相关法规。（3）公司领导审批：公司领导对排班计划进行最终审批，保证方案合理、可行。（4）发布排班计划：审批通过后，将排班计划发布给全体机组人员。4.3排班计划调整与变更在实际运行过程中，可能会出现各种突发情况，需要对排班计划进行调整与变更。以下是调整与变更的流程：（1）收集调整需求：根据实际运行情况，收集各部门对排班计划的调整需求。（2）评估调整影响：对调整需求进行评估，分析调整后对运行、人员及设备的影响。（3）制定调整方案：根据评估结果，制定排班计划调整方案。（4）征求相关部门意见：将调整方案征求相关部门意见，保证方案的可行性。（5）提交调整方案：将调整方案提交给公司领导审批。（6）发布调整后的排班计划：审批通过后，发布调整后的排班计划，并通知全体机组人员。通过以上流程，航空公司可以保证机组人员排班计划的合理性和可行性，为航班正常运行提供有力保障。第五章航空公司航班运行要求5.1航班运行基本规定5.1.1航班计划制定航空公司应依据航线网络规划、市场需求、运力资源等因素，科学合理地制定航班计划。航班计划应包括航班号、机型、起止点、经停点、班期、时刻等基本信息。5.1.2航班运行准备航空公司应保证航班运行前的各项准备工作，包括但不限于：机组人员配备、飞机维护保养、航材供应、空中交通管制协调等。5.1.3航班运行监控航空公司应建立航班运行监控系统，对航班运行过程中的各项指标进行实时监控，保证航班正常运行。5.1.4航班运行调整航空公司应根据实际运行情况，对航班计划进行适时调整，保证航班运行安全、高效。5.2航班运行安全要求5.2.1遵守国家法律法规航空公司应严格遵守国家有关航空安全的法律法规，保证航班运行安全。5.2.2航班运行安全评估航空公司应定期对航班运行安全进行评估，分析潜在风险，制定针对性的安全措施。5.2.3机组人员培训航空公司应加强机组人员培训，提高其安全意识和操作技能，保证航班运行安全。5.2.4应急预案制定与演练航空公司应制定航班运行应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。5.3航班运行服务标准5.3.1客舱服务航空公司应提供温馨、舒适的客舱环境，为旅客提供优质的服务，包括但不限于：乘务员服务、餐饮服务、娱乐设施等。5.3.2地面服务航空公司应提供便捷、高效的地勤服务，包括但不限于：值机服务、行李托运、航班信息发布等。5.3.3信息化服务航空公司应充分利用信息技术，为旅客提供便捷的航班查询、预订、改签等服务。5.3.4客户投诉处理航空公司应建立健全客户投诉处理机制，及时解决旅客反映的问题，提高服务质量。第六章机组人员值班与休息6.1值班时间与休息时间规定6.1.1值班时间为保证航班安全与正常运行，机组人员值班时间应遵循以下规定：（1）飞行员、乘务员及地面保障人员应根据航班任务安排，按时到岗，完成各项准备工作。（2）值班时间从航班起飞前2小时开始，至航班结束后1小时结束。（3）如遇特殊情况，经航空公司批准，值班时间可适当调整。6.1.2休息时间（1）机组人员休息时间应保证每人每天至少8小时。（2）休息时间应安排在连续工作24小时后，且不得晚于连续工作后36小时。（3）休息期间，机组人员应保证自身身体状况良好，不得从事与航班任务无关的活动。6.2值班地点与住宿安排6.2.1值班地点（1）机组人员值班地点为航空公司指定的候机楼、机场酒店或机场办公室。（2）值班地点应具备良好的通讯、交通条件，便于机组人员及时了解航班信息。6.2.2住宿安排（1）航空公司应为机组人员提供舒适、安全的住宿环境。（2）住宿地点应位于机场附近，便于机组人员及时报到。（3）住宿费用由航空公司承担，但机组人员需遵守住宿规定，合理使用住宿资源。6.3值班与休息期间的保障措施6.3.1健康保障（1）航空公司应为机组人员提供必要的医疗保障，保证其在值班与休息期间的健康。（2）机组人员应定期进行体检，保证身体状况符合飞行要求。6.3.2安全保障（1）航空公司应加强安全管理，保证机组人员在值班与休息期间的人身安全。（2）机组人员应遵守安全规定，不得私自离岗、串岗。6.3.3生活保障（1）航空公司应为机组人员提供良好的餐饮服务，保证其营养需求。（2）机组人员休息期间，航空公司应提供必要的休闲娱乐设施，以缓解工作压力。（3）航空公司应关注机组人员心理健康，提供心理辅导服务。第七章机组人员调度与派遣7.1调度原则与流程7.1.1调度原则（1）安全第一原则：保证航班安全，严格遵守国家法律法规、行业标准及公司规章制度。（2）合理安排原则：根据航班任务、人员资质、工作强度等因素，合理调配机组人员。（3）公平公正原则：保证调度过程中公平公正，维护机组人员合法权益。（4）经济效益原则：在满足安全、合理、公平的基础上，充分考虑公司经济效益。7.1.2调度流程（1）航班计划制定：根据公司航班计划，确定航班日期、航线、机型等信息。（2）人员资质审查：对机组人员进行资质审查，保证满足航班任务要求。（3）人员排班：根据航班任务、人员资质、工作强度等因素，合理安排机组人员排班。（4）调度指令发布：将排班结果通知相关机组人员，并做好记录。（5）调度调整：根据实际运行情况，适时调整机组人员排班。7.2派遣程序与要求7.2.1派遣程序（1）预派：根据航班任务，提前安排机组人员，保证人员到位。（2）派遣：在航班起飞前，通知机组人员携带相关证件、资料，按照规定时间到达指定地点。（3）报到：机组人员到达指定地点后，进行报到，确认人员到位。（4）飞行前准备：机组人员进行飞行前准备工作，包括了解航班信息、检查设备等。（5）飞行实施：机组人员按照飞行计划，执行航班任务。7.2.2派遣要求（1）人员资质：保证机组人员具备相应的资质，满足航班任务要求。（2）证件齐全：机组人员携带相关证件，如身份证、驾驶证、飞行执照等。（3）资料完备：携带航班资料，如飞行计划、航图、气象资料等。（4）时间准确：按照规定时间到达指定地点，保证航班正常运行。（5）安全意识：加强安全意识，严格执行飞行规章制度，保证航班安全。7.3调度与派遣中的特殊情况处理7.3.1人员缺勤（1）预防措施：加强人员管理，定期进行培训，提高人员素质。（2）应急处理：发觉人员缺勤，及时启动应急预案，调整排班，保证航班正常运行。7.3.2航班取消或变更（1）及时通知：航班取消或变更时，及时通知相关机组人员。（2）重新安排：根据实际情况，重新安排机组人员排班。（3）补偿措施：对受影响的机组人员给予相应补偿。7.3.3突发事件（1）紧急预案：制定突发事件应急预案，保证航班安全。（2）快速反应：发觉突发事件，迅速启动应急预案，采取措施。（3）协同作战：加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。第八章航空公司机组人员福利待遇8.1基本工资与补贴8.1.1基本工资航空公司机组人员的基本工资是根据其职务、级别、工作年限等因素综合确定的。基本工资旨在保障机组人员的基本生活需求，并体现其在公司中的地位和贡献。基本工资按月发放，具体标准由公司根据国家相关法律法规及行业规定制定。8.1.2补贴为保障机组人员在执行飞行任务过程中的生活品质，公司提供以下补贴：（1）飞行补贴：根据飞行时间、航线、职务等因素，给予相应的飞行补贴。（2）住宿补贴：在外地执行飞行任务期间，提供住宿补贴。（3）交通补贴：为解决机组人员上下班交通问题，提供交通补贴。（4）通讯补贴：为保障机组人员与公司、家属之间的通讯需求，提供通讯补贴。8.2绩效考核与奖励8.2.1绩效考核公司对机组人员实施绩效考核，以评估其在工作过程中的表现。绩效考核内容包括：飞行安全、服务质量、团队协作、业务能力等方面。考核结果将作为评定工资、晋升、奖励等的重要依据。8.2.2奖励为激发机组人员的工作积极性，公司设立以下奖励：（1）安全奖：对在飞行过程中表现突出的机组人员，给予安全奖。（2）服务奖：对在服务过程中表现优秀的机组人员，给予服务奖。（3）突出贡献奖：对为公司发展做出突出贡献的机组人员，给予突出贡献奖。8.3保险与福利保障8.3.1保险公司为机组人员提供以下保险：（1）养老保险：按照国家规定，为机组人员缴纳养老保险。（2）医疗保险：为机组人员提供医疗保险，保证其在生病、受伤时得到及时救治。（3）失业保险：按照国家规定，为机组人员缴纳失业保险。（4）工伤保险：为机组人员提供工伤保险，保障其在工作过程中发生意外伤害的权益。8.3.2福利保障公司为机组人员提供以下福利保障：（1）年假：根据国家规定，为机组人员提供带薪年假。（2）探亲假：为保障机组人员与家属的团聚，提供探亲假。（3）生育假：为保障女机组人员的生育权益，提供生育假。（4）丧假：为保障机组人员处理丧事权益，提供丧假。（5）其他福利：根据公司实际情况，为机组人员提供其他福利，如员工体检、节日礼品等。第九章机组人员排班监督与考核9.1排班监督机制9.1.1监督机构为保证航空公司机组人员排班工作的规范性和合理性，设立专门的排班监督机构，负责对排班工作进行全程监督。监督机构由人力资源部门、飞行管理部门、安全管理部门等相关人员组成，形成跨部门协作机制。9.1.2监督内容排班监督机构对以下内容进行监督：（1）排班制度的制定与执行情况；（2）排班计划的合理性、合规性；（3）机组人员工作时间的合理安排；（4）航班任务的合理分配；（5）排班过程中的异常情况及处理。9.1.3监督方式监督机构通过以下方式进行监督：（1）定期审查排班计划；（2）对排班过程中出现的异常情况进行调查；（3）对机组人员进行满意度调查；（4）收集和整理相关意见和建议，不断优化排班制度。9.2排班考核标准与流程9.2.1考核标准排班考核标准包括以下方面：（1）排班计划的合理性：根据航班任务、人员配置等因素，评价排班计划的合理性；（2）工作时间的合理安排：保证机组人员工作时间在规定范围内，避免过度劳累；（3）航班任务的合理分配：根据机组人员资质、经验等因素，评价航班任务的分配是否公平、合理；（4）排班过程中的合规性：遵守相关法律法规、公司制度及行业标准。9.2.2考核流程（1）收集排班相关数据：包括航班任务、人员配置、工作时间等；（2）分析排班计划：对排班计划进行合理性、合规性分析；（3）制定考核指标：根据考核标准，制定具体考核指标；（4）进行考核：对排班工作进行考核，形成考核报告；（5）反馈考核结果：将考核结果反馈给相关部门及个人，以便改进工作。9.3排班考核结果应用9.3.1优化排班制度根据考核结果，对排班制度进行优化，提高排班工