门店药品退货管理制度（2篇）_第1页
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文档简介

门店药品退货管理制度为了保证药品退货过程符合规定、明晰且高效，制定一套门店药品退货管理制度至关重要。该制度应包括以下几个方面的内容：一、退货流程：1.客户主动提出退货请求。2.门店员工核对客户的购买记录，确认其是否满足退货标准。3.如符合退货标准，员工需开具退货凭证，并收集客户提供的退货原因及相关信息。4.员工回收药品，实施封存，并记录药品详情、数量及退货时间。5.将封存的药品送至配送中心或供应商以进行退款流程。二、退货条件：1.药品必须在有效期内。2.药品包装应保持完好无损，未曾开封或使用。3.药品存在质量问题或与客户需求不符。三、退货记录：1.门店需建立详尽的退货记录系统，记录应包括退货凭证号码、退货日期、药品信息、数量、退货原因等。2.这些记录必须保存至少一年，以便查阅和追踪。四、退货责任：1.门店员工应承担退货流程的管理与执行责任。2.如员工因故意或过失引起退货问题，应受到相应的纪律处分，并赔偿门店因此遭受的损失。五、退款处理：1.门店应与供应商或配送中心建立退款协议或合作关系。2.供应商或配送中心确认收到退货药品后，门店应依据协议规定执行退款，保障客户权益。六、监督与评估：1.门店需定期对退货流程进行监督和评估，及时发现问题并实施改进。2.门店应设立投诉渠道，收集客户关于退货的反馈和建议。以上内容构成了一套门店药品退货管理制度的示例，实际操作中应根据具体情况对制度进行调整与补充。门店药品退货管理制度（二）为了进一步规范药品退货流程，提升药品质量管理，降低损耗率，特制定门店药品退货管理制度。本制度旨在明确门店药房药品退货的具体管理措施。一、退货申请门店员工一旦发现过期、损坏或不符合销售标准的药品，应即刻填写退货申请表，并详细记录药品名称、批次号、过期日期及退货原因，由相关人员进行确认签字。二、退货审批退货申请表须经门店经理或指定审批人员审核通过，审批过程需核实退货原因，并检验药品是否符合退货标准。三、退货处理经批准的退货，门店员工需按照退货申请表的要求，将药品从销售区转移至指定退货区，并设立专门存放点，确保整洁安全。在退货过程中需注意药品的妥善包装，防止二次损坏。填写退货记录表，详细记录相关信息，并上报相关部门。四、退货核对退货部门在收到药品后，需对照退货记录表进行实物核对，确保信息无误。如出现不符，需及时与门店员工沟通，查明原因。五、退货返厂质量问题药品应依照规定程序返厂处理。门店员工根据退货记录表，将需返厂药品妥善封装，并填写相关单据。六、退货结算门店财务部门依据退货记录核算退货药品，并进行相应会计处理，如调整库存、冲销账款等。七、退货报告门店需定期汇总退货数据，编制退货报告，分析退货数量、原因及趋势，并及时上报相关部门。八、退货考核门店应对相关人员的退货工作进行绩效考核，考核指标可包括退货率、退货时效等。九、附则本制度由门店负责解释，修改和补充需经相关部门同意，并由门店经理审批后生效。本制度自实施日起取代先前相关制

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