殡仪馆规章制度范文（2篇）

殡仪馆规章制度范文一、基本原则1.本殡仪馆之规章制度，以国家法律法规及相关政策为基准，恪守公正、公平、公开之原则，致力于为市民提供高品质、安全、高效的殡葬服务。二、殡仪服务流程1.市民办理丧事之流程殡仪馆于接受市民办理丧事委托后，依循以下流程进行：（一）接待：殡仪馆工作人员以热情态度接待市民，并了解办理丧事之具体情况。（二）资料收集：工作人员协助市民填写相关表格，并收集办理丧事所需之相关资料。（三）服务协议：双方根据具体需求，签订明确之殡葬服务协议。（四）遗体处理：殡仪馆根据市民之要求，提供丧事所需之服务，包括遗体接运、防腐处理、火化或土葬等。（五）追悼会安排：根据市民需求，殡仪馆提供追悼会场地安排、物品摆设及服务人员等。（六）告别仪式：安排市民进行告别仪式，提供相关设施及工作人员之协助。（七）火化安排：协助市民完成火化手续，提供火化时间、告别厅、骨灰寄存等服务。（八）丧葬后事：殡仪馆提供后续服务，包括骨灰归还、丧葬许可证办理等。2.办事人员之责任（一）遵循服务规范：殡仪馆办事人员需严格按照标准化服务流程办理丧事，不得擅自变更或省略环节。（二）保密原则：办事人员必须绝对保密市民之个人信息及办理丧事之内容，不得泄露任何相关信息。（三）礼貌待客：办事人员应彬彬有礼，热情接待每一位前来办理丧事之市民，尽力满足其需求。三、遗体管理1.遗体接运（一）接运流程：遗体接运工作按照殡仪馆之标准操作程序进行，包括严格验收、标签贴附、卫生消毒等。（二）遗体保护：接运工作人员应佩戴个人防护装备，确保遗体及工作人员不受任何伤害。（三）接运车辆管理：接运车辆应保证安全、卫生、整洁，定期进行检查和维护。2.遗体防腐处理（一）防腐操作：殡仪馆工作人员应按照防腐操作规程进行处理，并保证操作之整洁、安全。（二）药品使用：防腐药品应符合国家相关标准，使用前必须进行检验，并做好记录。3.人体解剖捐献（一）遵循法律规定：殡仪馆将严格按照法律规定办理人体解剖捐献手续，确保合法、合规。（二）遗体保密：对于进行人体解剖之遗体，殡仪馆要严格保密，不得泄露相关信息。四、设施设备使用与维护1.追悼会场地（一）预约安排：市民可提前预约追悼会场地，并按照预约时间进行使用。（二）场地秩序：市民使用追悼会场地应维持良好秩序，不得损坏设备设施。2.告别厅使用（一）场地预约：市民可提前预约告别厅，确保按时进行告别仪式。（二）设备使用：市民应爱护告别厅设备设施，按照规定使用，不得损坏。3.骨灰寄存（一）保管期限：骨灰寄存期限为合法规定之时间，过期需办理续存或处理手续。（二）安全管理：殡仪馆负责组织安全、完整保管骨灰，确保骨灰寄存安全。五、服务质量1.文明服务（一）待客礼仪：殡仪馆工作人员应注重言行举止，遵循待客礼仪，提供周到的服务。（二）服务态度：工作人员应以和蔼、亲切的态度对待每一位市民，提供优质的服务。2.心理咨询（一）专业咨询：殡仪馆将配备专业心理咨询师，为市民提供心理疏导和支持。（二）保密原则：咨询师要保护市民之隐私，严守保密，不得泄露个人信息。3.投诉处理（一）投诉受理：殡仪馆设立投诉受理窗口，接收市民之投诉，并及时进行处理。（二）问题纠正：殡仪馆应及时解决市民投诉之问题，确保服务质量之持续改进。六、安全管理1.防火安全（一）火灾防控：殡仪馆应建立火灾防控制度，做好防火工作，确保人员和财产之安全。（二）检查巡查：殡仪馆要定期对各部位进行检查巡查，及时发现隐患并处理。2.消防设施维护（一）设施维护：消防设施设备应按照规定进行定期维护和检验，确保正常使用。（二）灭火器械：各部门应配备足够数量和规格之灭火器械，并定期进行维护和更换。七、结束语本殡仪馆之规章制度，旨在保障市民之合法权益，提供高质量之殡葬服务。所有工作人员必须熟知并遵守该制度，确保规章制度之切实实施，为市民提供满意的服务。殡仪馆规章制度范文（二）殡仪馆规章制度第一章总则第一条为规范殡仪馆的管理，确保工作顺利进行，维护社会秩序及公共利益，特制定本规章制度。第二条殡仪馆指为安葬逝者及提供相关服务的公共场所。第二章基本要求第三条殡仪馆应依照法律法规及政策，提供符合卫生标准的服务。第四条殡仪馆应建立完善的安全管理体系，制定详尽的安全操作规程，确保员工及访客安全。第五条殡仪馆应保持环境整洁，为逝者亲属提供舒适、宁静的场所。第六条殡仪馆应依法保障逝者及家属的合法权益。第七条殡仪馆应根据需求，提供灵车、棺木、花圈等丧葬用品供家属选择。第八条殡仪馆应尊重不同宗教信仰的家属，提供符合其宗教习俗的服务。第九条殡仪馆工作人员应接受专业培训，具备相应的职业素质和专业知识。第十条殡仪馆应建立完善的投诉处理机制，及时解决家属的疑虑和纠纷。第三章服务流程第十一条家属来馆办理丧事服务时，应首先前往服务台进行登记。第十二条家属登记后，殡仪馆工作人员应向其说明详细的服务流程及收费标准。第十三条家属应根据需求选择服务项目，并支付相应费用。第十四条殡仪馆应安排专业人员为家属提供遗体处理、化妆等服务。第十五条殡仪馆应提供适当时间供家属进行告别仪式和吊唁。第十六条殡仪馆应配备专业殡葬车队，提供安全快捷的接运服务。第十七条殡仪馆应加强对遗体的监管，确保遗体安全、完整。第四章服装要求第十八条殡仪馆工作人员在工作期间应穿着正式工作服，并妥善保管工装及工作证件。第十九条殡仪馆工作人员应保持个人卫生，不得穿着不洁衣物工作。第二十条殡仪馆工作人员应统一佩戴工作证件，禁止私自更改或遗失。第二十一条殡仪馆工作人员应佩戴清洁的手套和口罩，确保服务的安全与卫生。第五章安全要求第二十二条殡仪馆应建立严格的出入管理制度，保障工作区域安全。第二十三条殡仪馆应建立安全防护措施，制定灾难应急预案，确保灾害发生时的安全。第二十四条殡仪馆应保持工作区域整洁，及时清理垃圾及卫生死角。第二十五条殡仪馆应定期进行消防检查和维护，确保消防设施正常运行。第二十六条殡仪馆应建立安全工作台账，记录事故的发生及处理情况。第六章宣传要求第二十七条殡仪馆应加强对服务项目及收费标准的宣传，向家属提供详尽信息。第二十八条殡仪馆应利用多种宣传媒介，及时向社会公布殡葬改革政策及相关资讯。第二十九条殡仪馆应定期举办公众开放日活动，向社会展示殡葬服务改革成果。第三十条殡仪馆应积极参与社会公益活动，传播正能量，提升社会形象。第七章违规处理第三十一条殡仪馆工作人员违反殡葬相关法律法规的，将依法予以处罚。第三十二条殡仪馆工作人员违反殡仪馆规章制度的，将依规定进行处理。第三十三条殡仪馆工作人员违规收费或索取回扣的，将予以解聘，并依法追究法律责任。第八章附则第三十四条本规章制度的解释权归