《A人寿公司健康险业务营销策略问题及优化策略》13000字（论文）

A人寿公司健康险业务营销策略问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u31400A人寿公司健康险业务营销策略问题及完善对策研究 117666第1章新冠疫情背景下A人寿公司健康险业务营销策略及问题分析 1163821.1A人寿公司健康险营销策略现状 1121291.2新冠疫情背景下A人寿公司健康险业务营销策略现存问题 713543第2章新冠疫情背景下A人寿公司健康险业务营销策略优化 1028702.1产品多元化策略 10281172.2灵活价格策略 1117272.3渠道拓展策略 12259502.4丰富促销手段 13190422.5人力资源策略 15250592.6服务流程改进策略 16112992.7提升客户感知 17第1章新冠疫情背景下A人寿公司健康险业务营销策略及问题分析1.1A人寿公司健康险营销策略现状1.1.1产品策略A人寿公司健康险主要分为个人业务类和团体业务类。个人业务主要是指个人保险产品，即为个人保险需要而设计的产品。产品种类繁多，包括住院医疗保险产品、儿童健康险产品、重症健康险产品、女性特殊健康险产品等，支付方式分为一次性交付和一次性交付。表4-1A人寿公司主要医疗健康险汇总表类别名称投保年龄产品特色免赔额增值服务少儿医疗安享宝贝0-12周岁包括住院医疗保险金和意外伤害门（急）诊医疗保险金，为被保险人提供住院医疗费用补偿和意外伤害门急诊医疗费用补偿。住院医疗保险金免赔额500元/年；意外伤害门（急）诊医疗保险金免赔额100元/次。儿科健康咨询热线、亲子成长咨询热线、儿科就医绿色通道、儿童齿科服务套餐长期医疗安享百万0-65周岁一般医疗保险金首年100万；特定疾病医疗保险金首年200万；重大疾病医疗保险金首年400万；质子重离子费用津贴日额为1000元/天（30日为限）；ECMO津贴保险金日额为1000元/天（30日为限）。保险期间长达15年；未发生理赔，下年度保额增加，最高续保年龄85周岁。一般医疗保险金和特定疾病医疗保险金共用1万；重大疾病医疗保险金无免赔额。特定疾病及重大疾病就医绿通、重疾二次诊疗、全国住院垫付、全国院后照顾。健康医疗乐享百万（H2019）0-65周岁一般医疗保险金100万；特定疾病医疗保险金200万；重大疾病医疗保险金400万；重症监护津贴保险金（住院津贴日额500元，限30天）一般医疗保险金和特定疾病医疗保险金共用1万；重大疾病医疗保险金无免赔额。轻症（特疾）/重疾绿通、重疾二次诊疗、入院探访、住院垫付、院后照护。重疾医疗特药保0-65周岁初次发生合同约定的“恶性肿瘤——重度”，对于被保险人因治疗该恶性肿瘤所发生的满足约定条件的合理且必要的特定药品费用，按约定的保险金计算公式计算并给付恶性肿瘤特定药品费用医疗保险金。无恶性肿瘤靶向药基因检测（1次）；特药药费垫付；配送特药药品上门以及慈善赠药服务。女性专属花样年华（H2016）18-65周岁特定疾病保险金5万；住院补贴保险金200元/日（限180日）无无A人寿公司延续黄金系列产品，并推出以下产品：在金福人寿，A人寿公司按照目前新的黄金系列产品销售定义，于2021年1月正式推出19寿终作为主要保障模式产品。与原金福人生相比，金典生活的总体变化是：（1）重症患者由15例增加到120例；2）良性病例数从5例增加到60例，最高赔偿次数从3次增加到5次；（3）创新提高上市行业以往的责任心，主要是在严重疾病的早期阶段，对增生、结节、息肉等症状的保险金额，部分中小企业的产品也包括在内。产品价格比金福低3%左右，付款时间缩短1个时间，累计保费（不含折扣）比金福低8%左右。表4-2A人寿公司现行产品特点产品金诺人生（2018）金福人生（成人版）金典人生上线时间2018年7月2019年7月2021年1月基本信息等待期180天180天180天保险期限终身终身终身缴费期趸交5/10/20年趸交5/10/15/20年趸交5/9/14/19年投保年龄0-65岁0-65岁0-65岁基本保障内容重疾100种，100%保额*1次105种，100%保额*1次120种，100%保额*1次轻症50种，最多3次*20%保额55种，最多3次*20%保额60种，最多5次*20%保额其他轻症豁免余期未交保费【可选】重、轻症豁免余期未交保费【可选】重、轻症豁免余期未交保费；6种前症，最多1次*10%保额身故、全残及疾病终末期保险金必选、身故、保额必选、身故、保额必选、身故、保额30岁男性/20年/50万/终身/纯重疾140501543014950（19年）特点基础款重疾全生命周期保障，少儿特定重疾、成人重疾失能、老年特定重疾均双倍保额20种成人特定重疾额外100%保额（资料来源：国盛证券）集团主营业务类型是集团保险产品设计的一个指标，通常由公司为员工购买保险产品，可以作为商业企业为员工提供福利。主要包括税收优惠型产品、重症医疗保险产品、团体医疗保险产品、住院医疗保险产品等，一般为一年。这类保险公司通常没有中间人，直接与保险公司谈判。集团公司营销环节成本低，产品具有风险分担性质，盈利能力强。2020年，一家人寿保险公司的城乡居民重大疾病团体医疗保险（A类）首次进入公司产品前五名，年保险业务收入52.61亿元。1.1.2价格策略医疗保险产品具有补偿性强、保险期限短的特点，因此，必须考虑消费者的承受能力、产品成本、经营风险等诸多因素，制定合理的价格。因此，在信息收集和数据积累方面，生命一直受到高度重视。以所获得的数据和信息为支撑，完善风险控制，合理确定产品价格，使企业也具有较低的经营风险[42]。目前的健康险定价主要考虑疾病率、残疾和疾病（残疾）持续时间。由于疾病风险的不确定性，保险公司根据大数定律设计基于疾病概率的产品。保险产品主要有管理成本和销售成本两个方面。对于保险公司来说，管理费用相对稳定，而销售费用则呈上升趋势。例如，在代理经纪业务中，费用每年都在增加；银行渠道、银行代理佣金的增加，直接导致企业经营成本的增加。一方面，A人寿公司减少了银行渠道业务，另一方面，充分利用保险代理人开展业务。保险代理人可以相对控制业务扩张的成本。根据公司公开数据，到2020年，死亡、受伤、医疗等福利金将达到101.83亿元，保险附加费将达到141.21亿元。就价格而言，A人寿保险公司的产品价格略高于市场上同类产品的价格。公司的发展理念是以全面、优质的防护产品和服务赢得消费者的认可，而不是盲目地与保险费价格作斗争。以竞争对手产品价格和目标市场需求为基准，适当调整自身价格。1.1.3渠道策略目前A人寿健康险主要有以下营销渠道：直销渠道、代理人渠道、银行保险渠道，并逐步拓展相关新兴营销渠道，譬如：电话直销、互联网销售等。（1）直销渠道针对这一渠道，A人寿公司主要面向企业团体保险的目标客户。企业集团客户的总保费较高，客户数量较多，对企业的品牌、产品和后续服务提出了更高的要求。直销是反映保险公司利益的一种很好的方式。集团客户代表来公司洽谈业务，是对销售人员专业水平的一次极好的考验。销售跟踪人员必须投入大量精力和时间进行服务跟踪和互动，以确保客户需求得到有效满足。对于企业集团内的客户，有专门的业务部门负责相关业务和服务。人寿有一个独立的员工福利服务，为希望确保员工福利的大中型企业提供相关服务，这可以突出其专业精神[43]。（2）代理人渠道对于个人客户和小企业，公司实施代理渠道。从2018年到2020年，A人寿公司公司的月平均员工人数分别从81.7万人增加到71.9万人。保险业务第一年保险销售人员月平均收入由4631元下降至3259元，2020年新增保险收入同比下降27%。主要是由于新冠的流行，传统代理商的线下业务曝光、员工人数的增长和基本管理模式受阻。A人寿公司公司坚定不移地坚持大保险战略，个人渠道保费率为90.25%，远高于同行。2020年，疫情将带来严重的下行压力和明显的上行弹性。图1.1A公司保险业务收入情况人力方面，新冠疫情导致药剂的数量和质量下降。月平均总劳动力71.9万人，同比下降2.2%；第一年人均月保险费较上年同期下降22.6%，主要原因是单位数量减少：月平均升职率57.8%，仅比上年同期下降1.0个百分点；人均长险数量为1.58件，同比增长1.6%，意味着高端产品的平均销售额较低，而保险等客户产品的增长，高端产品的整体销售额正在下降。图1.2营销员人数及月人均首年保险业务收入（3）电话销售渠道电话营销是一种新的营销模式，许多保险公司都利用这一营销渠道进行发展。主要是建立专门的电话营销团队，与医院或银行合作。对于健康险产品，公司主要与医院合作，在新生儿相关信息中宣传儿童保险的好处。营销人员会打电话询问客户是否有保险需求，如有需要，会介绍保险产品或进行访谈。年终或年初，如有新产品推出，请致电部分企业人力资源部，介绍团体健康险产品，看是否需要增加福利。该渠道虽然成本低，覆盖面广，但被认为是当前市场上骚扰电话的选择之一，容易引起顾客的反感。虽然成果不多，但并没有大力推广这种渠道模式，但目前还没有放弃。1.1.4促销策略促销就是激发消费者的购买欲望，使消费者从被动接受到主动接受公司的保险产品，这一过程要求A人寿公司采取一定的有效手段积极营销。鼓励消费者识别A人寿公司的健康险产品，最终形成购买行为。目前，A人寿公司的所有推广计划都是由总部策划和实施，然后由各机构严格执行。然而，由于地区和文化的差异，并非所有的总部战略都适合每个分支机构。目前，A人寿公司健康险业务的产品促销可分为人员促销和非人员促销。人员晋升主要是指保险营销人员的晋升方式，一般采取离线晋升策略；非个人促销主要指网络促销、公益广告、媒体广告等网上促销方式。1.1.5人员策略A人寿公司健康险业务相比较其他险种开展较晚，因此，目前健康险业务的一线销售人员是在其他险种销售人员的基础上发展起来的。后期通过不断招聘新的员工进入团队以补充新鲜血液。对于一线销售人员，公司对员工稍作简单培训之后随即投入到一线销售工作，让员工在实际工作中去学习更多的知识和技能。而健康险业务的中高层管理人员基本是从其他部门抽调过来直接进行任命，在实际工作中不断与基层员工进行磨合。1.1.6服务过程策略A人寿公司的健康险业务服务过程分为线上和线下，线下主要通过一线销售人员进行大客户拜访、节假日礼品活动等形式服务客户。在新冠疫情全面爆发之际，A人寿公司紧急调整了营销策略，将服务工作重心由之前的线下逐步转为线上服务。在转为线上服务的前期，公司未对新冠疫情的长期持久性进行评估，因此在线下服务减少的同时，主要通过电话、微信等方式对客户进行服务与沟通。1.1.7有形展示策略A人寿公司对于健康险业务印制了宣传手册和单页，确保客户在参加活动或者在门店可以第一时间了解到健康险业务；对于服务人员的着装，公司也进行了统一的要求，以确保可以留给客户专业、干练的印象。此外，公司对于保险单、收费单的具体填写及向客户解读都有明确的规定。譬如，在对客户讲解保险单的过程中，公司要求销售人员必须对健康险包含在内的项目做解读，避免以后不必要的客户纠纷。1.2新冠疫情背景下A人寿公司健康险业务营销策略现存问题当前，我国经济已进入后疫情时代，不确定性大幅度增加，市场环境日趋复杂，金融监管政策日趋严格。虽然目前A人寿公司的经营状况有所改善，但仍处于转型调整的痛苦时期，医疗保险营销问题日益突出。1.2.1保险产品同质化严重，地区差异化不足虽然目前商业保险产品很多，但产品形式相对单一，产品更加同质化。产品本身的吸引力还不够，与消费者的需求还有很长的距离。特别是针对新形式企业员工风险特征的产品供应不足。在应对重大公共卫生事件和重大自然灾害时，保险业的风险补偿作用也相对有限。随着社会经济的不断发展，公众对老年人健康服务的需求日益迫切，老龄化进程日益加快。客户不再满足于单一的保险产品，而是更希望得到一个涵盖老年护理、慢性病管理和其他增值服务的产品和服务集成解决方案。特别是在疫情的刺激下，公众对卫生服务的需求激增[44]。1.2.2定价不占优势就价格而言，一家人寿保险公司的产品价格略高于市场上同类产品的价格。公司的发展理念是以全面、优质的防护产品和服务赢得消费者的认可，而不是盲目地与保险费价格作斗争。以竞争对手的产品价格和目标市场需求为基准，适当调整自己的价格。在疫情的冲击下，A人寿公司其他类型的保险业务面临着业务下滑的趋势。医疗保险产品价格太高将影响整个企业的利润增长和市场发展。1.2.3销售渠道集中，营销员人员流失目前，A人寿公司各代理渠道的保费比例为90.25%。营销渠道主要依靠营销人员的离线曝光，过于集中。然而，受疫情影响，A人寿公司的月平均保险商户数在过去三年中逐年下降，到2020年，A人寿公司的月平均保险商户数为71.9万人，同比下降2.2%。员工营销第一年保险业务月平均收入较上年下降22.6%，人员与收入的下降相互影响[45]。A人寿公司的价值增长主要集中在个人保险渠道上，而原有的行政促销的边际效益主要集中在个人保险渠道上。从成本激励等方式来看，个人保险渠道逐渐萎缩，销售队伍整体素质明显下降。独资企业总劳动力、健康劳动力、优秀劳动力等指标较上年同期大幅下降。这反映出一系列问题，如整体协调不够，提高队伍质量、增加队伍数量，队伍强弱，核心管理行动落实不到位。疫情加剧了长期积累问题的集中爆发，团队管理矛盾日益突出。此外，保险团队在职业突破的道路上需要有更多的新途径。1.2.4促销方式创新不足目前，A人寿公司的广告主要集中在企业形象和品牌宣传上。经过多年的发展，一家人寿保险公司已经获得了很高的知名度。常规广告更难吸引消费者，因此有必要适应变化的趋势，创新广告方式，让消费者感到新鲜和新鲜。特别是疫情爆发后，人才集聚活动明显减少，传统的促销方式已不能满足当前市场环境发展的需要。。1.2.5组织人才建设不足A人寿公司销售人员专业知识水平参差不齐，中层管理、核保、赔偿人员不足，而高层管理人员的严重短缺是制约短期医疗保险业务发展的重要因素。虽然该公司意识到这一问题，但它并没有真正增加在发现和培训医疗保险专业人员方面的投资。从地市级企业的经验反馈来看，企业组织的职业培训还不够。提高销售人员和管理人员的专业知识水平主要依靠员工的自学和口碑。公司缺乏统一的培训课程和培训材料。长期以来，中层管理人员、核保人员和理赔人员的工作量过大。公司内部提倡加班和合同责任制，使员工工作积极性降低。同时，从商业人员到中层管理人员对承保问题的反应缓慢，也反映出公司内部缺乏协调[46]。1.2.6服务流程不够严谨从1.1中对A人寿公司健康险业务服务过程策略的分析可知，目前公司健康险业务团队的骨干及管理层均是从其他团队调过来的，因此，在对健康险产品的营销把控上存在一定的误差。此外，对于新招聘的员工，由于入职时间较短，很难独当一面。造就了A公司健康险产品市场的服务流程存在一定问题。主要表现在对现有健康险产品业务部门内“孤儿单”的处理流程不够严谨。一种是在购买保险单的保险代理人中，但由于某种原因离开或死亡世界而导致购买保险无服务状况的，该保险单称为单身孤儿；另一种是通过第三方代理或互联网购买保险，因为没有专业的服务，所以这也被称为孤儿账单。研究数据表明，现有被保险人的业务发展速度远高于新客户。这种现象的原因一方面是由于人手不足，另一方面在于佣金制度更不利于首次新开单客户所致，久而久之，由于对客户持续维护机制的缺失，会不利于对老客户的维护，对于公司健康险产品形象的积累会造成一定的负面影响[47]。此外，由于A人寿公司之前主要推行线下服务的形式进行服务，在疫情爆发之后，对于线下服务造成了很大的影响。有的客户出于安全考虑不愿意参加活动，甚至拒绝销售人员的登门拜访。这对于公司的产品销售造成了一定的影响。1.2.7服务形象待提高虽然A人寿公司对于健康险业务进行了一定的规范约束，有助于客户感知的提升。但是，对于不同的险种，在宣传的时候并没有作清晰的标志和区分，有的时候销售人员给客户讲了半天，还不知道是什么险种；此外，其他险种的一些负面形象很容易被客户记住并放大，销售人员很可能因为其他险种所带来的影响而错失开单的机会。第2章新冠疫情背景下A人寿公司健康险业务营销策略优化2.1产品多元化策略目前A人寿公司健康险产品仍在不断探索阶段，保障性具较大提升空间。鉴于新冠疫情所带来的冲击，公司寿险、车险等险种面临下滑趋势，在这种情况下，健康险却能逆势增长，逐渐成为公司利润的增长极。因此，在公司内部，健康险产品正在逐步成为“拳头产品”，以体现公司价值可持续增长的需求，针对“二元结构”，合理制定销售策略，满足不同地域、不同城市的客户需求[48]。结合公司实际情况，主要推广“全寿险+大病险”形式，单独大病险形式较少，住院采用补充保险形式，达到最优组合。具体划分为个人健康险产品和集团健康险产品。（1）个人健康险产品从2020年初，新冠疫情的突然爆发对于民众的基本生活造成了极大的影响，主要表现在家庭收入来源、出行安全、人身安全等方面。疫情的爆发，使得越来越多的人们越发的关注自身健康。目前，我国医保报销比例较低并且设定条件较高，这为保险公司大病医保的实施留下了空间。目前，保险公司的主要健康险业务发展势头良好，其价值贡献占新业务总价值的70%以上。目前主要疾病保险公司的销售形式可以分为“全寿险+重大疾病险”和“重大疾病险”两种，是中国古代寿险领域的典型代表。中国平安人寿保险公司金友人寿，代表金友人寿保险公司，新华健康险如果使用论证NBV/第一年保费定义为产品费率的价值，这三种产品可以达到70%以上，如果计算现值NPV/保费，严重疾病保险的价值率也将达到10.7%以上。公司以个人保险客户的特点为参考，充分考虑风险控制因素，设计产品特点。主要提供易懂、简单的健康险产品和主要健康险等内容。目前，公司产品一般包括重大疾病保险、癌症预防专项保险、住院补助、专项医疗保险、住院门诊服务等。一个牙科眼科等专业保险的严重疾病类型，以及50种特定的疾病也可以在治疗时支付给良性疾病。该产品已成为公司最受欢迎的个人保险产品之一。（2）团体健康险产品疫情得到控制之后，许多企业为了继续运转，在符合当地“复工”的条件下选择了复工，虽然企业选择了复工，企业可以在公司内部对员工的工作环境、饮食等方面进行安全防控，但是，无法保证员工在下班后的自主行为。因此，一些企业为了降低内部由于疫情因素而造成的不可控因素，选择向保险公司购买员工团体险，以切实保障企业和员工的利益。在这种情况下，团体健康险的市场需求得到了极大的提升。一般而言，团体健康险产品较多被用作企业员工福利计划。A人寿公司团体健康险产品的覆盖范围也相对较广。公司可为客户提供多种医疗保险产品和增值服务，可根据自身业务的不同需求进行合理调整。灵活私密的设计，为公司员工的福利创造100%的定制计划。职工公积金计划由“保险福利池”和“增值服务池”两部分组成。共有11项主辅健康险计划和8项增值服务可供选择，充分满足企业个性化的社会购物需求。“保险公积金”包括团体定期健康险、团体意外伤害保险和团体重大疾病保险。此外，还增加了住院补助的团体医疗保险、妇女生育的团体医疗保险和公共保险的团体医疗保险。“增值服务池”包括覆盖全国23个城市近300家国际顶级医院和诊所的全国医疗网络，提供优质医疗资源和服务；独家客户服务专家-全天候客户服务，始终陪伴您，为您提供贴心服务；便捷的理赔服务-提供简单操作、快速响应的理赔服务，同时您还可以通过网络查询平台及时了解理赔进度；医疗预约和电话健康咨询-在医院提供门诊和医院预约以及电话健康咨询服务，为客户节省宝贵的时间和医疗指导服务-组织专业人员陪同客户，为客户提供最快捷的现场服务，提高客户的医疗体验。2.2灵活价格策略A人寿公司管理层在针对健康险产品推出个人健康险产品和团体健康险产品之后，面对疫情后多元化的市场需求制定了灵活多变的产品定价策略，以不断满足客户的多元化需求。公司主要从以下几个方面进行价格灵活定价。（1）利用大数据共享资源合理定价。大数据时代的数据共享可以收集和集成大多数保险企业的实时数据，细化采集的海量数据，形成更全面、更详细的客户数据系统。通过对数据库的访问，HDFS保险可以了解其他公司产品和价格的特点，查找类似产品，比较公司产品的优缺点，并参考其他公司的定价模式。为了对被拒绝的公司产品定价。其他保险公司产品同质性，通过配置GoogleChartAPI预测模型，收集产品需求、价格走势、市场份额等方面的数据，合理预测未来产品价格走势，为制定保险定价策略提供支持。（2）弹性较高的保险类型可以通过降低保费率获得更大的市场份额，弹性较低的保险类型可以适度提高保费率，对市场需求没有抑制作用。对于部分保费规模不高、发展潜力不足的低端个人保险企业和客户，或保费水平极低的竞争对手，本公司维持原有的保费水平。能起到良好的维护公司形象和声誉的作用，并能产生足够的利润。为了从更大的保费规模、公司的发展潜力和高端客户中脱颖而出，无论是续保还是新的保险业务，如果竞争对手降低保险费率，那么公司可以尽可能依靠自己的优势，使企业与竞争对手以相同的费率水平，实现自己的市场份额或企业的有效扩张。此外，对于团体保险客户，公司必须制定组合定价策略。但是，为了使公司能够对优惠或折扣策略所带来的业务风险进行全面控制，必须在价格权限方面对公司人员进行合理控制，以实现对自身销售风险的控制[49]。（3）在设计某些组合产品时，人寿保险公司会增加一些保费减免条款。被保险人患病严重或者轻微的，应当给予一定的赔偿。随后的保险费豁免将继续有效，这也为被保险人提供了更大的保护。2.3渠道拓展策略渠道策略是A人寿公司健康险组合策略的重要环节。在新冠疫情的冲击下，A人寿公司健康险业务主要采取的渠道有银行保险和网络数字化渠道。（1）银行保险渠道2010年至2011年，原中国银行业监督管理委员会（银监会）和原中国保险监督管理委员会（保监会）发布了《关于严格规范和控制银行保险渠道保险销售的通知》。这一政策严重制约了保险业的发展，保险业已经成为银行保险渠道的重要支柱。如果ALife在过去几年里完成了转型，并积极放弃其低价值银行保险业务，将资源集中在发展高价值个人保险业务上，这并不意味着它放弃了这一渠道。对银行来说，代销保险产品使其业务范围更广，业务品种更广，获得更多的潜在客户。最重要的是获得更多的佣金收入。对于保险公司来说，随着银行网点销售渠道的拓宽，银行的最佳信贷机制被用来扩大客户群，宣传公司产品，降低公司的营销成本。降低欺诈和洗钱的风险，获得金融机构间合作的双赢局面，因此加强监管对销售并不陌生，但敦促安利设计更好、更规范的产品，继续与银行合作，确保金融市场稳定有序发展[50]。（2）网络数字化销售渠道2017年，在科技支撑下，A集团开始全面开展科技布局，推进商业模式创新。数字化是以新技术为工具开发客户应用程序，研发智能技术引擎，搭建企业管理和共享平台，提高企业运营效率和客户体验。ALife开发了许多在线应用程序，为人寿保险、健康、团队管理和其他场景提供销售支持和增强客户体验。Life应用程序集产品购买、客户服务和在线健康活动于一体，利用互联网模式提高服务质量和效率，降低成本，是寿险行业的重要驱动力。同时，在员工方面引入魔术线，以满足销售需求。从团队的实际需求出发，公司推出了非常便捷的移动值机服务，以满足营销团队的日常工作需求，并逐步形成了一种经济智能的渠道拓展模式。2.4丰富促销手段促销策略旨在通过一定的活动或者手段促成销售的目的。对于A人寿公司而言，在疫情爆发之后，唯独健康险产品呈现了强劲的增长势头，在这种情况下，公司迫切需要以健康险产品来带动公司利润的增长。A人寿公司采取了以人为本的人员促销策略和灵活多变的非人员促销策略。（1）以人为本的人员促销策略人员促销仍然是目前健康险市场上最主要的促销方式。A人寿公司应该实行以人为本的人员促销策略，建立严格的保险代理人“增员、留存、提质”机制，培养高素质、高营销技巧的优秀保险代理人。一是保险代理人必须充分了解保险的重要性。医疗保险产品是无形的产品，消费者能够享受到的利益所支付的保费不规范，没有等待的时间，而且还有相当多的消费者对保险的认识还很低，主动购买欲望不强。保险代理人要直接与消费者联系，传递信息，提升销售服务人员，在营销过程中，需要保险代理人通过对保险的理解，给客户解释保险的含义和意义，让消费者找到自己的需求，转变消费者的保险意识，提高消费者的风险管理水平。保险是一种有效的风险管理手段。在国家一级，保险的任务还包括支持国民经济。因此，保险业是一个造福国家和人民的产业。只有当保险代理人对保险的含义有了深刻的认识，才能识别和热爱保险，从而向客户传授正确的保险理念。总之，要想保持一家人寿保险公司良好的行业形象，每个保险代理人都必须从言行出发。二是完善社会监督体系和服务体系。A人寿公司可以建立完善的信用服务监管体系，增强保险经营者的诚信，提高服务质量。根据监控体系，对卖方的信用和服务水平进行评估，并提供相应的惩罚和激励机制，促进卖方的自我提升。关注个人良好声誉促进A人寿公司保险市场健康发展。三是小礼品促销过程。A人寿公司可以通过个人代理处渠道提供一些小礼品方案，再次吸引客户的注意力，以促进促销目标的实现。例如，带体检卡，让消费者享受免费体检体验；提供低保费健康险产品（一般为一年保险产品），让客户体验到不同的消费体验。（2）灵活多变的非人员促销策略A人寿公司要充分利用现有的互联网营销体系，加大对互联网平台的定向投资，充分挖掘互联网与保险营销的深度融合，加强医疗保险营销创新，推进互联网优化。网络推广可以从三个方面进行优化：1.有效提高A人寿公司“神行太保”和“科技个人保险”应用的使用效率和消费者关注度。只需评估下载“神行太保”应用程序的营销人员的数量和活动，就可以改变低效用户的数量和活动。您可以设计共享或礼节活动，这样用户就可以推荐新用户，这样原始用户就可以保持对使用的热情。优化应用程序内容。除了了解A人寿公司的保险产品外，APP内容还可以通过增加人们感兴趣的日常信息和知识，丰富用户便捷的生活服务，提高客户的使用率。例如医院登记处和交通部。通过设置健康知识相关小游戏，增加健康用户的知识和对A人寿公司健康险产品的了解，如搜索问答游戏，通过玩游戏，可以获得日常用品，手机卡作为一种价格，充分利用了人们的好奇心来捕捉用户，但很少有游戏设置正确，充分体现了应用程序的主要功能和目的；即时用户访谈和调查不仅可以保持老用户的忠诚度，提高用户的保留率，而且可以及时发现应用程序的不足，及时纠正错误。2.提高A公司官网的客户服务体验。A人寿公司官网的优化除了内容优化和应用优化外，还应加强企业对客户登录网站的在线互动，在客户出现问题时，除不上班外，应该有服务人员能够及时给出解决方案，而不是通过咨询“预订”，同时，客户服务人员应该一直在这项客户服务中工作到最后，直到达到消费目标，必要时增加离线通信以改善客户服务体验。3.创新社交媒体的运用。随着现代信息技术的飞速发展，人们的交往圈子和交往方式正在向“指尖文化”转变，由此产生了社会化媒体营销。A人寿公司应加大对社交媒体平台的投资，实现保险产品购买和理赔的一站式服务。为了消除用户认为关注保险公司账户没有实质性影响的弊端。确保社交平台发布的信息的高质量和高效性，使用户能够有效地理解所需的保证信息；注意修改信息内容和推送频率。一旦内容与时代不相适应，就很容易以“爆炸性”的方式传播，使A人寿公司陷入舆论的漩涡。推送频率高易引起顾客反感，推送频率低易被消费者“遗忘”。（3）设计有针对性的广告推送。目前，A人寿公司的广告主要以企业形象和品牌广告为主。经过多年的发展，保险具有很强的品牌知名度，部分内容可以适当转化为产品广告。保险应努力开发满足个性化需求的保险产品和产品组合，并将其推向客户，建立绿色保险营销体系，将精准骚扰转化为精准营销，真正做到营销的冗余。（4）新媒体营销策略。健康险具有特殊性，广告形式时间短，难以展示。除了通过电视广告宣传公司的整体形象外，人寿保险还可以通过微信、微博、QQLive等公共平台，在应用程序首页和公司网页上宣传最新产品。还可以与客户单位合作，开展贴近市场、贴近消费者的促销活动。组织各类会议活动和户外拓展培训活动，了解保险产品，提高风险意识，增强和保持与客户的良好感情，树立企业形象。2.5人力资源策略在健康险营销团队建设方面，以数量、稳定、质量为核心，重点建设三支核心团队：增加核心员工、加强最优秀员工、培养新一代员工。结合疫情后在线与离线相结合，将成果管理的管理模式调整为过程管理，更加注重提高代理商的能力、收入和质量。并考虑组织发展和个人绩效的两条主要路径。全面放开新《基本法》红利，促进人身保险事业持续稳定发展。第一，管理人员优化。从管理的角度来看，“以人为本”主要是帮助员工提高工作能力。只有这样，才能激发员工的积极性，激发员工的创造力，才能使企业的经营效率达到极限。在企业文化方面，要改变“上负责下负责”的官本位风气，努力践行“上负责下负责”的理念。只有这样，才能真正体现党中央“以人为本”的主导思想。从企业管理的角度来看，顾客是人，必须“以顾客为中心”。从企业文化的角度看，员工也是人，也应该“以人为本”。第二，提高职业道德，加强职业技能。“为客户提供保护”是保险代理人最基本的职业道德。然而，由于缺乏对客户的基本保障，相当多的代理人出于自身利益，仍然大力推行金融保险。保险代理人应当从客户利益的角度为客户制定相应的保险计划，同时发挥保险知识传播者的作用，普及保险知识，提高保险意识。代理商应熟悉代理商的各种产品，并准确地向客户推荐适当的保险。保险代理人是医疗保险市场的重要组成部分，健康、可持续的发展离不开他们的努力。营销团队升级。2.6服务流程改进策略理赔更加透明，保护消费者权益。为有效保护客户的合法权益服务，积极落实服务要求“主动、便捷、快捷、透明”四项要求。主动关心客户的困惑和痛苦，主动解决客户的困惑，为有重大投诉、行动不便或特殊困难的客户建立上门服务机制，为客户提供索赔难解决文件，寻找替代证据文件，为“315”期间的客户诉讼和索赔建立绿色渠道。为了确保理赔过程的透明度，采取了一些切实可行的快速服务措施。通过推送政策结算指南、实时