网络客户服务与管理课件 任务1 建立客户数据库_第1页
网络客户服务与管理课件 任务1 建立客户数据库_第2页
网络客户服务与管理课件 任务1 建立客户数据库_第3页
网络客户服务与管理课件 任务1 建立客户数据库_第4页
网络客户服务与管理课件 任务1 建立客户数据库_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

项目导图客户信息收集、整理、分析客户关怀作用及方式学会分析客户掌握客户关怀技巧掌握各类平台的互动技巧知识点技能点培育客户忠诚搭建营销互动平台ContentsPage目录页—3

—

任务1建立客户数据库任务2做好客户关怀任务3搭建互动营销平台客户信息的概念客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。客户信息主要分为描述类信息、行为类信息和关联类信息三种类型。建立客户数据库1、描述类信息2、行为类信息3、关联类信息客户信息分类建立客户数据库客户信息收集概念客户信息收集指客户数据的采集、整理和加工建立客户数据库客户信息收集渠道1、内部渠道企业内部获取客户信息的来源主要是有购买记录的客户信息，以及企业通过有奖登记、折扣券、赠送礼品等各种不同形式的活动收集的客户信息。2、外部渠道企业外部获取客户信息的来源主要是通过购买、租用或是合作的方式来获取。比如通过购买数据公司、专业调查公司、消费者研究公司等第三方公司的客户信息，进行整理和分析，获取有用的数据。建立客户数据库客户购物路径1、搜索建立客户数据库客户购物路径2、活动建立客户数据库客户购物路径3、购物车建立客户数据库客户购物路径4、广告建立客户数据库客户购物路径5、分享很多客户进入店铺是通过自己周围亲朋好友的分享而进入的，而这些

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论