领导艺术与管理沟通课件

《沟通管理》

培训就是生产力学习就是竞争力

主办:清华大学继续教育学院重庆市经济委员会

重庆市工商业联合会(总商会)承办:清华大学重庆工作站重庆创新管理培训中心网址:领导艺术与管理沟通领导艺术与管理沟通听—课前的钟声听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习管理重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵。领导艺术与管理沟通看—自己的位置做得体的事，说行体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境的眼光经验（感觉）是财富也是限制领导艺术与管理沟通变—挑战传统传统的由来事情是一分为二，为什么不可能是一分为三？一分为四？领导艺术与管理沟通沟通管理中的权变理论几乎没有简单的和万能的盛行一时能够解释人，人是复杂的。沟通艺术的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说X导致Y，但只在Z（权变变量，contingcucyvariables）所限的条件下。能够分辨观点成立的条件。领导艺术与管理沟通现代管理的意识管理者managers通过别人来完成工作的人谁能够胜任管理者的工作刘备、关羽、诸葛亮、赵云从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司领导艺术与管理沟通在这个课堂上你将如何表现你想当运动员，观众还是裁判？你获得与投入程度成正比领导艺术与管理沟通生活中的两类人责任者与受害者我们人类都是特别固执的，再坚信自己是对的。我是对的，我们失去了什么？领导艺术与管理沟通沟通是心与心的交流心理对人的影响心理学的研究对象及方法心理学的研究目的领导艺术与管理沟通测测你的沟通意识三十秒握手相逢领导艺术与管理沟通体验心理世界心理—旁观者清领导艺术与管理沟通常见的心理现象分析角色心理（变心板）紧张缓和自我求证晕轮效应算命的心理术领导艺术与管理沟通错误的前提暗示（二选一）体验认同前景谈话对比陪衬正义的假面具领导艺术与管理沟通弗洛伊德的心理剖析心理由内及外可以分为：本我、自我、超我正常、压抑、犯罪绝对的权利必然导致腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径“事缓则圆”—老子领导艺术与管理沟通人之初、性本善、性相近、习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段不是欲望领导艺术与管理沟通养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不代表队其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。领导艺术与管理沟通

社会关系的总和人领导艺术与管理沟通走自已的路让别人去说吧！！！领导艺术与管理沟通战略人际沟通工作决策层管理层操作层领导艺术与管理沟通沟通的作用正确决策的前提和基础统一思想和行动的工具建立良好人际关系的关键领导艺术与管理沟通有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施领导艺术与管理沟通沟通前的准备考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标）弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动做自己的分析：自身（优/劣势）环境（机会/威胁）领导艺术与管理沟通重要的不是你讲对话，而是讲别人听得到的话心理咨询师的困惑领导艺术与管理沟通这是良好的沟通吗？有什么问题做完作业再看电视！做完作业再看电视，听到没有？做完作业再看电视，难道你的耳朵有病！领导艺术与管理沟通沟通的准备听看问说领导艺术与管理沟通听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介。领导艺术与管理沟通倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人；他说了什么？他用什么方式说？他为什么这样说？他有哪些感受等等？领导艺术与管理沟通有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。领导艺术与管理沟通有效倾听的作用帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？领导艺术与管理沟通同理心倾听认识同理心同理心倾听同理心训练领导艺术与管理沟通什么是同理心同理心（empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心、同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。领导艺术与管理沟通请用你们的手指摆一个“人”字给我看领导艺术与管理沟通认识同理心说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。案例讨论：一个空姐的遭遇领导艺术与管理沟通认识同理心同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的，是可以培养的。缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。领导艺术与管理沟通同理心倾听倾听的目的？领导艺术与管理沟通倾听的艺术基本原则--下处方前必须先诊断--了解是来自于倾听主要思维--我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。--如果我先倾听来了解人他人，那他人才会更深入的去了解我。领导艺术与管理沟通倾听的五个层次ignoring忽视Pretendlistening假装听Selectivelistening选择性倾听Attentivelistening留意的听Empathiclistening同理心倾听领导艺术与管理沟通“DoyoureallyunderstandwhatImean?”你真的知道我的意思吗？Technique技巧Motive动机Attitude态度领导艺术与管理沟通同理心倾听当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思领导艺术与管理沟通同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义领导艺术与管理沟通同理心训练1、站在对方的角度趣味游戏：劝说无效如果你站在对方的角度看，你会发现其实游戏很简单！领导艺术与管理沟通同理心训练2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没有！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……封闭式情景对话：男：小姐，看你不急着走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！领导艺术与管理沟通同理心训练情境模拟：假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，医院的人都江堰市被你吵得受不了了。B、妈妈报你，听话啊，等一下我买玩具经你喔。C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！领导艺术与管理沟通同心理训练3、能正确辨识对方情绪[观察训练：]旅途中场景：在深圳飞往天津的飞行途中人物：看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。领导艺术与管理沟通同理心训练4、能正确解读对方说话的含义[案例讨论]

你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先，但他最近有点消沉。下班后，在办公室，他找你聊天。领导艺术与管理沟通锻练你的同理心说出一件让你高兴或是伤心的事，大家以同理心并给出反应。领导艺术与管理沟通倾听的目的重要的是对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？领导艺术与管理沟通看的艺术留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号领导艺术与管理沟通问的艺术柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。领导艺术与管理沟通问的技巧注意避免用“为什么”开始沟通Open/Close立即性的技巧领导艺术与管理沟通说的艺术我理解你的感受—曾经我也有过相同的体验，后来我发现—我知道你想—，然而，—你认为呢？别人的提议不愿意接受时，直接说“不”态度友好，语气平和：“我一会儿要用不能借给你。立场坚定：不要随便说“不”，一旦说出就不要轻易改口领导艺术与管理沟通说的三大模块沉默是金资源关系不确定领导艺术与管理沟通沟通三要点让对方听得进去让对方听得合理(1)时机合适吗？(1)先说对方有利的(2)场所合适吗?(2)再指出彼此互惠的(3)气氛适合吗?(3)最后指出一些要求让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受领导艺术与管理沟通一、下对上沟通技巧除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，匆当场顶撞。想要有些补充，要用引伸式。如有他人在场，宜仔细考虑。心中存有上司，比较好沟通。领导艺术与管理沟通二、平行沟通技巧彼此尊重，从自己先做起。易地而处，站在彼的立场。平等互惠，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。知己知彼，创造良好形象。领导艺术与管理沟通三、上对下沟通技巧多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和气。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭。领导艺术与管理沟通沟通的实践请一位学员上台来协助，请背向大家站立以避免任何目光接触，只可以做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，其他学员也不可以提问；再请一位学院上台做相似游戏，但允许双向交流。领导艺术与管理沟通讨论我们在只能靠听来进行交流时，是否会感到困惑？为什么？为什么单向交流很难进行？即使双向交流有时也不能保证彻底的理解，这种情况下我们可以采用哪些方法使交流更有效？领导艺术与管理沟通沟通游戏—保持默契A可以用三分钟的陈述时间，对B解释他最讨厌的人或事。要求B在听A陈述的过程中，只能够点头，偶尔可回答“恩”，“我明白了”。在此过程中，A需要用他们“通灵的魔力”来判断他们的搭档是否能够和他们息息相通，配合默契。领导艺术与管理沟通左边的B你的主要工作是注意观察你的搭档的非语言表现，并映射其中比较普通的动作。就是模仿他。如头向某一边歪，点头。较多的目光接触，面部的一些表情等。注意：不要立即映射他的行为。要半分钟后再模仿；不要完全复制他的行为，而是要做相似的动作。领导艺术与管理沟通右边的B你的主要工作是注意观察你的搭档的非语言行为，并做相反的动作。如，他歪着身体，你就笔直的坐着保持静止，如果他前倾你就后仰；面部表情和他保持不同，如果他用很多眼神交流，你就不看他等。注意：要半分钟后，再开始行动。领导艺术与管理沟通无论采取哪种沟通方式，都不能保证沟通一定成功。成功的沟通取决于明确的指示，清楚的措辞，“共同的理解”。领导艺术与管理沟通沟通的总原则以情动人大于以理服人人在理智与感情面前，宁愿选择感情亲师沟通的运用领导艺术与管理沟通沟通中的误区真诚=实话真诚=实在＃实话领导艺术与管理沟通争论中的原则技巧强调立场一致，比强调差异更好；（毛泽东在抗日时期）强调有利于双方的条件；先谈容易达成的共识；把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；用不同的方式谈同一内容；形成协议性条款领导艺术与管理沟通说服别人的具体原则避免争论分析：人性的弱点五十年婚姻保证的合约：邓小平在南中国海领土之争的批示：办公室的窗帘；领导的艺术。从内心的感觉上来，第一个人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评，赞美是否公正。我们不是一种讲道理的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就像一艘小小的独木舟，在又深又黑，风高浪大的情感海洋里漂泊。领导艺术与管理沟通以友善的方式开始你可以控制别人的行动不能控制别人的心灵，除非你可以威胁他的生命，那么还是以友善的方式开始吧！周总理在万隆会议；领导艺术与管理沟通让想法是他自己的在家庭中价值千斤的一句话；“你觉得怎么样呢？”把选择权留下，把决定权给他领导艺术与管理沟通如何成为沟通高手不要轻易批评、指责和抱怨表现出真诚的欣赏和赞扬领导艺术与管理沟通最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的欣赏。领导艺术与管理沟通“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。领导艺术与管理沟通人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化与自己对比逐渐增强的评价似否定，实肯定信任刺激见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美领导艺术与管理沟通给对方没有期待的评价主动和别人打招呼适度指出别人身上的变化当一个捧人的角色记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好，投其所好从否定到肯定的评价领导艺术与管理沟通人际沟通之“尚方宝剑”请求帮助领导艺术与管理沟通古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！领导艺术与管理沟通团队体验沙盘游戏123456领导艺术与管理沟通阶段性的转变初始的团队_工作团队（方盒）必须接受团队领导者的监督领导艺术与管理沟通此时团队领导者的任务协助团队实现自己的共识、目标与途径；建立承诺与信心加强团队技能的融合与水准处理外在关系，并且除去阻挠团队发展的障碍为团队的成员创造卓越的机会作真正的工作领导艺术与管理沟通过渡期的团队团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者领导艺术与管理沟通领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。不再监控团队每一天的活动。团队的成员开始接管一些特别的任务在无监管者指示的情况下做决定，发展团队意识、解决团体内部的冲突、并且从事一些改革政策、流程与执行例行工作方法相关的活动。领导艺术与管理沟通有经验的团队团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以旁观的立场在俯视团队的活动。领导艺术与管理沟通

此时的领导者更像一位主要的行政主管，在团队遇到困难与问题时，领导者也不再授意该如何解决，团队的成员自己做决定，并且为决定担负责任。团队领导者已成为过去式，如果还存在的话，也只不过是短暂的与其他团队互动而已。领导艺术与管理沟通成熟的团队团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己的工作负责。领导艺术与管理沟通可预知的团队发展阶段管理大师们认为：绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡，无法维持原来的水准，而往往经过一段时间以后，有时甚至必然长达十八个月，才能见到显著的效果。他们指出，你的团队必须经过四个可预知的阶段，分别是：形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。领导艺术与管理沟通形成阶段帮助团队成员彼此认识提供团队明确的方向与目标让团队的成员参与计划的研制与角色分配，并且建立合作的模式提供团队所需要的信息领导艺术与管理沟通风暴阶段化解权威与权力，不容一个权力打压其他人贡献发展并执行有关制定决策与遴选决策人选的共识调整领导者角色，让团队变得更加独立，鼓励团队成员担负起更多的责任领导艺术与管理沟通标准阶段彻底发挥团队成员们的技能、知识与经验；鼓励成员彼此尊重；鼓励成员同心协力的工作领导艺术与管理沟通表现阶段随时更新团队的工作方法与流程，彼此支援合作；帮助团队的成员理解任何处理变革的局面代表团队并为团队辩护监控工作进展，庆祝成就从风暴的阶段到表现的阶段可能会耗上数星期到数个月，并难以预料。领导艺术与管理沟通影响团队发展的结构性因素人数不要多余十二人成员愿意为团队效力参与项目的全过程，全时工作互相协作信任，培育组织文化成员只向项目经理汇报工作所有有关的职能都在团队基础上提出项目有一个迫切的目标将成员安置在易于沟通的位置上领导艺术与管理沟通高质量团队的特征共同的目标，成员都愿为此努力团队认同每个人的才能和专长并诚心接受其影响和领导任务的分派既要促进任务的完成也要促进团队的凝聚力和情感不同的意见受到鼓励并可自由发表，鼓励创造性和冒风险，错误作为经验而不是惩罚成员认可团队是自己成长的源泉领导艺术与管理沟通红与黑心态决定你的行为从系统的层面考虑问题反思我们过去的生活！！领导艺术与管理沟通去除心理防卫的训练防卫心理的产生弗洛尹德的人格理论认为人有三个我：本我（ID），自我（EGO）和超我（SUPEREGO）。本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性的低层次的我；自我是主宰我，遵循原则，在个体需要和外在环境的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实问题超我是道德我，遵循道德原则，按照良心及规范的标准行事，属于精神面的高层次的我。领导艺术与管理沟通心理防卫市心理的一种自发调节三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的矛盾，超过自我所能符合的条件时，我们就会产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而影响个体的行为，或者个体借着防卫机构，得到调整。我们都期待自己能勇敢的面对问题，理性的寻求解决的方法，经过深思熟虑后，采取有效的行动，不过我们有些行为可能受潜意识动机的影响，而采取无效的方式来面对问题，防卫心理即是其中之一。领导艺术与管理沟通防卫心理的功用提供时间，使我们能够解决压得我们喘不过气来的问题；防卫心理使个人有实验新角色的机会，因此可以教导我们新的适应方式；合理化作用可以使我们未来和行为合乎理性。领导艺术与管理沟通自我防卫的缺陷治标而不治本；它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题；它使不切实际的虚有招式；不能使个人学习较成熟的行为方式领导艺术与管理沟通如何降低防卫心理描述：对外在事件及内在感受以客观的口气正确的描述出来，不带有评价，控述的味道；问题导向：双方愿意互相分享，讨论并共同找出解决问题的方法，而不是以自己的地位、身份、语言、态度及身体行为来控制别人的想法，没有人喜欢被摆布，控制的行为很容易引起防卫，问题导向则会使气氛协调、融洽；自发：自发是一种真实的态度，把自己真实的感受表达出来，没有特意考虑修饰，故意想要得到好的反应，当别人运用谋略算计你，操纵你，会使你在察觉之后引起防卫，而真诚相待则可使彼此信任不再防卫；领导艺术与管理沟通同情：将心比心，设身处地与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并接受其感受，使对方感觉到被关心与尊重，对人最严酷的罪刑不是讨厌他，而是不理他、冷淡他，所以情绪漠然会使对方自我防卫；平等：能肯定别人的优点，不摆出高高在上的姿态，愿意平等的看待对方，则对方会有安全感，否则面对优越感极高，认为自己是很好的人，会使对方倍受威胁而引起辩护、反击或防卫；协商当我们表现出协商的态度时，即是愿意开放自己，接受新的信息和想法，当一个人武断的极力表现自己的意见，通常是有兴趣赢得争辩而不是解决问题，所以面对这种没有回旋余地的处境时，当然会保护自己，出现防卫行为。领导艺术与管理沟通特别注意防卫是相互影响的，当甲感觉到受到威胁而采取防卫后，也会影响乙开始防卫起来，从而引起恶性循环。相反的情况也会发生，即甲以支持性行为乙时，乙也会受影响以支持性行为回应，又更促进甲的支持性行为产生，成为良性循环。领导艺术与管理沟通常见的心理防卫压制/压抑说谎/装病疾病的适应/合理化固定/退化认同/投射反向作用替代/幻想领导艺术与管理沟通两人一组，先填写下列提问：我常用的心理防卫（每人举出三个例子）例一：隐藏的内在情绪防卫方式讨论自己常用的防卫机构对自己的影响领导艺术与管理沟通小组讨论：检查成员是否正确了解心理防卫机构的内涵以成员所举的实例，讨论心理防卫在沟通中的障碍；并提示成员“挑战自我”学习积极面对问题的态度和方法。（即相互就对方的实例给予好的建议）领导艺术与管理沟通情绪在沟通中的作用与管理情绪使源于个体的想法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或自我对话。领导艺术与管理沟通如何改变你的情绪人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以一个人的情绪不但源于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下来。所以我们可以通过改变我们的想法，来改变与控制情绪。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境下都能平和快乐。领导艺术与管理沟通分析情绪根据情理来分析内涵，情绪困扰上是将“想要”，“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪出现使人常想起他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜欢它而已，因此常将这种情绪，要求应用于各方面的生活上，尤其是关于获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、羞愧、沮丧等自我泛损的感觉；当个体将这“要求”应用于他人身上，要求别人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。领导艺术与管理沟通理性思考的准则思考是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能够比较在此情境中的各个元素，并且由比较区分的过程中得到一个结论。理性思考是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的思考方式。如符合以下五个原则中的三项就属于理性思考。领导艺术与管理沟通它是以事实为基础的；能保护你的生活；能使你更迅速达到你的目标；能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生很大的冲突；可防止情绪困扰的产生。领导艺术与管理沟通理性思考的效果一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活；一个理性思考者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是一种适当的强烈情绪。理性会阻碍不适当，自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。领导艺术与管理沟通游戏：打击魔鬼情景事件是什么？对此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？所引起的情绪结果是什么？各组向全体成员说明内容，并共同将非理性想法改为理性想法填写“非理性想法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。领导艺术与管理沟通魔鬼信函解析表事件________________________不合理想法___________________产生的情绪___________________事实________________________理性想法_____________________领导艺术与管理沟通非理性想法转换表例：我应该永远保持快乐的心情（非理性想法）1、我能有时保持快乐心情（应该-能）2、我能有时保持快乐心情（应该-有时）3、我能有时保持快乐心情当：A、心情好的时候；B、工作如期完成的时候；C、与朋友的误会化解的时候。领导艺术与管理沟通谁….搬走我的奶酪领导艺术与管理沟通两只老鼠和二个小人的故事领导艺术与管理沟通很久以前有二只小老鼠和二个小人住在一座可以无限供应乳酪的迷宫里，不过奶酪藏在迷宫的某一个角落，二只小老鼠是凭着直觉去找。领导艺术与管理沟通我能有时保持快乐心情二个小人则是凭着分析和推理去找，他们花了很大的工夫终于找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，于是他们连住的地方都搬到乳酪山的附近日覆一日，过得很快乐领导艺术与管理沟通直到某一天…乳酪山不见了！领导艺术与管理沟通

二只老鼠立刻决定去找下一座乳酪山

但是二个小人却被“乳酪消失”得景象震住了，他们不断问自己以及相互讨论“谁搬走了我得乳酪”领导艺术与管理沟通日子在困惑中一天天过去，其中一个小人决定接受这个事实，去找下一座乳酪山。可是他得朋友不愿意，还是坐在原来得地方，希望“搬走乳酪的人”会将乳酪山“还给他”。领导艺术与管理沟通出去找乳酪的小人在路途中几度因为不确定“能否找到乳酪山”而动摇，但是他却发现：当一个人摆脱了自己的恐惧，就会觉得无比的畅快和舒适！虽然那时他还没有找到乳酪，但是他不再为过去曾经拥有又失去乳酪山而感到痛苦。最后他终于找到了新的乳酪山，也见到了那二只小老鼠领导艺术与管理沟通二只智慧的小老鼠因早就发现旧的乳酪山有越来越少的现象，所以当旧的乳酪山消失时，他们毫不犹豫的开始寻找下一座。然而，当这个小人兴高采烈的带着新的乳酪找到他的朋友-仍守在旧乳酪山的那个小人时，他的朋友却拒绝吃新的乳酪，因为他仍然想吃到旧的乳酪，仍然希望“拿走乳酪山”的人有一天会“还给他”。领导艺术与管理沟通是谁搬走我的乳酪？领导艺术与管理沟通您的乳酪是什么？事业？爱情？学业？家人？

快乐？领导艺术与管理沟通快乐的乳酪在哪里？是谁来决定我的行为表现？领导艺术与管理沟通名专栏作家哈理斯（SydneyJ.Harries）和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌的对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问到。领导艺术与管理沟通“他每天晚上都是这样的，”朋友说。“那么你为什么还是对他那么客气？”哈理斯问他。朋友答道：“为什么我要让他决定我的行为？”领导艺术与管理沟通一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待别人时他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。每人心中都有把“快乐钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。领导艺术与管理沟通一位女士抱怨道：“我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生手里。一位妈妈说：“我的孩子不听话，叫我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。婆婆说：“我的媳妇不孝顺，我真苦命！”年轻人从文具店走出来说：“那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！”领导艺术与管理沟通这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制他的心情。领导艺术与管理沟通当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己时受害者，对现况无能为力，抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传达一个讯息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”领导艺术与管理沟通此时我们就把一重大责任托给周围的人，即要求他们使我们快乐。我们似乎承认自己无法掌控自己，只能可怜的任人摆布。这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。领导艺术与管理沟通一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待别人时他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。他的情绪稳定，为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。你的钥匙在哪里？在别人手中吗？快去把它拿回来吧！你的乳酪就在自己手里！领导艺术与管理沟通家庭的乳酪在哪里？

为什么厚他人而薄家人？自己有权“活在家中，做我自己”。在外面不得已必须装模作样，回到家里如果还得口是心非得度日，那这日子怎么能过得下去？对于家人我们有着“亲爱的，你当然要能懂我的心”的期望。话说刚认识的坏人，也许会误会我的意思，但你们跟我相处了这么久，怎么可以不明事理，扭曲污蔑我的想法呢？领导艺术与管理沟通不知你是否觉得，自己EQ的好坏，其实是因对象而异的……而通常与一个人的距离愈近，感觉亲密，我们的EQ也往往就愈低。在公司里老板在大伙面前大骂你白痴，你合首称是。但一回到家，听见另一半轻声问为什么晚归，就气得火冒三丈。好久不见的朋友询问你的终身大事，感觉温暖在心。但同样的话出自老爸老妈口中，就是干涉隐私、穷极无聊！领导艺术与管理沟通看来我们能够给一个人最残酷的处罚，似乎就是让他变成自己的亲人！这到底是为什么呢？领导艺术与管理沟通其实~在外面怨气吞声了一天，心中可是累积了许多的不满及挫折，这些未抒发的负面能量不断的膨胀，回到家时，自己就好象快要煮开的一壶水，只要找到一个宣泄口，其后果就是气壮山河，而惨不忍睹。领导艺术与管理沟通“厚他人而薄家人”的作法

—非常不智家人绝对比外人来得重要。老板及客户甚至朋友都可再找，自己的家人可是一辈子的牵挂，当然更应小心经营彼此的关系。家人气头上的一句重话，比起外人的口出秽言，更容易对一个人造成难以修补的负面影响。领导艺术与管理沟通好好珍惜疼爱你及你所爱的人家人是你爱的乳酪领导艺术与管理沟通事业的乳酪再哪里？

您还是依然是我吗？仍沉溺于过去光荣的历史，稳定及安逸的环境？仍对外在环境的变化浑然不知？最后不但因失去竞争力而被淘汰，甚至成为公司沉重的包袱。领导艺术与管理沟通还是你愿意像和尚一样？

话说有二个和尚，他们分别在相邻的二座山上的庙里。这二座山之间有一条溪，于是这二个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水，久而久之，他们便成为好朋友了。就这样，时间在每天挑水中不知不觉已经过了五年。

领导艺术与管理沟通

突然有一天，左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”便不以为意。哪知第二天，左边这座山的和尚，还是没有下山挑水，第三天也是一样，过了一个星期，还是一样直到过了一个月，右边那座山的和尚终于受不了了。他心想：“我的朋友可能生病了，我要过去拜访他，看看能帮上什么忙。”领导艺术与管理沟通

于是他便爬上了左边这座山，去探望他的老朋友。等他到达左边这座山的庙，看到他的老友之后，大吃一惊，因为他的老友正在庙前打太极拳，一点也不像一个月没喝水的人。他好奇地问：“你已经一个月没有下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？”领导艺术与管理沟通

左边这座山的和尚说：“来来来，我带你去看。”于是，他带着右边那座山的和尚走到庙的后院指着一口井说：“这五年来，我每天做完功课后，都会抽空挖这口井。即使有时很忙，能挖多少算多少。