北京慧聪-移动通信咨询研究案例

慧聪国际资讯·IT通信研究所2007-1-29通信行业咨询效劳案例集萃慧聪：通信研究案例一、效劳测评类二、客户满意度研究类三、新业务研究类四、市场及营销研究类五、广告、品牌及情报研究类六、集团客户及行业应用研究类河北移动营业厅效劳测评说明时间

2005.6至今对象移动及竞争对手的自办、合作营业厅、指定专营店、代收费网点主要说明为河北移动各地分公司的营业厅效劳考核评比提供了客观准确的数据、具体的实施效劳提升建议，有效的提升了全省移动客户效劳接触点的效劳水平，支撑了“效劳与业务双重领先〞的战略目标。说明时间2006.5至今对象移动及竞争对手〔联通和电信〕的自办、合作营业厅山东移动营业厅效劳测评说明时间2006.6至今对象移动及竞争对手〔联通和电信〕的自办、合作营业厅主要说明首次实施营业厅常规测评＋短板提升的思路，不仅通过严谨的操作流程保证了检查结果的客观准确，而且各期的专项短板提升分析有效的帮助各地营业厅改进了全省效劳短板。河北移动热线效劳测评说明时间

2005.6至今对象移动10086、12580热线，联通10010、10198热线主要说明包括实地分散拨测和抽样录音分析两种方式，其中录音抽样来自于实际的录音数据库。根据检查情况完善了效劳考核体系，提供数据比照、案例分析，有效的支撑了河北移动南北区热线中心效劳提升工作。说明时间

2006.6至今对象移动10086，联通10010热线，电信10000热线主要说明通过拨测和录音抽样分析两种方式对移动及竞争对手的热线接通率、效劳功能、人员效劳进行分析，有效支持了移动热线从1860/1861升级到10086的流程转换工作，提升了热线效劳整体质量和竞争优势。一、效劳测评研究类二、客户满意度研究类三、新业务研究类四、市场及营销研究类五、广告、品牌及情报研究类六、集团客户及行业应用研究类福建移动满意度研究说明时间

2005年对象移动及竞争对手各品牌个人客户，移动集团客户主要说明上下半年各一次，并轨实施两套模型、两套标准，提供两套问卷、两套报告，实现了福建移动从原有自建满意度模型转型到和集团研究一致的满意度模型，提供了准确的各分公司考核结果、具体的效劳提升建议。说明时间2006年对象移动及竞争对手〔联通及电信好易通〕各品牌个人客户三明移动满意度研究说明时间

2006年对象移动及竞争对手各品牌客户主要说明为三明移动各区县效劳考核提供了准确的数据，对如何开展效劳提升工作，结合效劳短板从内到外给出了操作方法。一、效劳测评研究类二、客户满意度研究类三、新业务研究类四、市场及营销研究类五、广告、品牌及情报研究类六、集团客户及行业应用研究类宁夏移动彩铃业务研究说明时间

2005年对象移动及竞争对手彩铃客户、流失客户、潜在客户，业务推广渠道主要说明调研各类型客户的消费态度、行为原因，追踪彩铃业务营销、宣传效果、营业厅营业员及客服台席人员对彩铃业务的理解及对相关事项的落实情况，为彩铃业务市场的健康开展提供了有效建议。宁夏移动WAP业务研究说明时间

2006年对象移动及竞争对手WAP客户、流失客户、潜在客户，业务推广渠道主要说明调研各类型客户的消费态度、行为原因，追踪WAP业务营销、宣传效果、营业厅营业员及客服台席人员对WAP业务的理解及对相关事项的落实情况，为WAP业务市场的健康开展提供了有效建议。一、效劳测评研究类二、客户满意度研究类三、新业务研究类四、市场及营销研究类五、广告、品牌及情报研究类六、集团客户及行业应用研究类山东移动农村市场细分研究说明时间2006年对象移动及竞争对手的农村现有客户，未使用的人群主要说明划分不同纬度的客户市场，重点对潜在客户市场进行细分，调查客户状况，挖掘客户需求，审视现有产品体系和营销渠道，为设计适销对路的农村市场产品提供了产品范例。遵义移动营销有效性研究说明时间

2006年对象移动及竞争对手各品牌客户，内部营销渠道员工主要说明详细调研和分析了遵义移动客户对营销活动的认知、体验状况、渠道效果、方式和方法的有效性，以及竞争对手的比照，同时对遵义移动跨百万事件营销提供了丰富的营销方案建议。一、效劳测评研究类二、客户满意度研究类三、新业务研究类四、市场及营销研究类五、广告、品牌及情报研究类六、集团客户及行业应用研究类山东移动广告效果研究说明时间

2005年对象移动及竞争对手各品牌客户主要说明主要对山东移动广告的目标受众群进行调研，对山东移动广告的事后效果进行评估，并将评估结果与电视媒体监测数据、报告和平面媒体监测数据、报告结合起来分析，同时也进行局部事前测试。山东移动品牌研究说明时间

2004年对象移动及竞争对手各品牌客户、推广渠道员工主要说明主要分析各类客户人群对移动及竞争对手品牌及其子品牌的认知、评价、行为选择等各类状况及影响因素，对有效提升品牌竞争力、推动品牌形象健康开展提供了实施建议。深圳移动网络信息监测说明时间

2004年至今对象移动及竞争对手在网络媒体上的软硬广告、投诉信息等内容主要说明为深圳移动客观了解自己在网络媒体上的形象提供了各类数据、客户投诉情况、与竞争对手的广告投放情况比照。一、效劳测评研究类二、客户满意度研究类三、新业务研究类四、市场及营销研究类五、广告、品牌及情报研究类六、集团客户及行业应用研究类某省固网运营商中小企业信息化应用及需求研究说明时间

2006年对象具有片区效应的工业园区管委会，制造业、批发零售业、运输物流业等中小企业100家主要说明客观了解某省中小企业的信息化水平、认知、需求，深入分析某省固网运营商的目标用户、市场时机、商务领航的推广措施、可能在的风险。贵州移动数据业务行业应用市场研究说明主要说明客观了解贵州移动数据业务的市场现状〔包括用户对数据业务的认知、使用、需求情况；以及新业务推广当中存在的营销障碍等，以便更好地进行下一步的数据业务推广工作。某地市移动集团客户满意度研究说明时间

2006年对象涉及11个区县600个集团客户的调查主要说明为各区县效劳考核提供了准确的数据，对如何开展效劳提升工作，结合效劳短板从内到外给出了操作方法。慧聪：公司背景简介慧聪公司背景国内咨询业中，规模最大的机构之一。完善的研究网络慧聪在全国拥有30多家分支机构，调查范围覆盖全国，研究分所分别设在北京、广州、上海。分公司地址北京总部海淀区西直门北大街42号华星大厦A座上海上海市普陀区中山北路2918号3号楼3层广州东山区环市东路472号粤海大厦7楼/17楼武汉武汉市武珞路282号思特大厦8楼局部公司资料北京广州南京石家庄济南厦门福州武汉杭州苏州深圳泉州温州成都重庆太原西安上海顺德中山2007年，慧聪整合3地通信研究资源，形成更为强大的通信研究平台，提供更为周到的研究效劳慧聪行业研究院结构北京慧聪国际资讯慧聪国际行业研究院

IT通信市场研究汽车市场研究家电市场研究医药市场研究速消费品研究食品市场研究化工产品研究媒体监测中心总部在北京、广州、上海设有研究所，30多地市设立信息搜集部门IT通信研究所历史与现状慧聪IT通信研究所隶属于慧聪国际行业研究院，成立于1993年，1999年全面涉入通信领域，2005年营业额近1500万[约占研究院总营业额的50%]，是目前业内最大、最具权威的调研机构之一。慧聪IT通信研究所拥有80名研究人员，其中硕士以上学历占30%，通信研究组40名研究人员。IT通信研究所主机组网络组外设组通信组消费电子竞争情报小组慧聪国际近三年业绩2.7亿3.5亿4.2亿慧聪国际集团2003-2005年业绩慧聪行业研究院2003-2005年业绩1600万2000万2800万CAGR：24.72%CAGR：32.29%慧聪研究的优势资质优势慧聪国际作为全国唯一家在香港上市的市场研究公司，强大的数据根底支持和调研能力是保障每一个客户能够获得最正确效劳的根底。经验优势慧聪国际拥有13年的行业经验，是国内领先的调研公司之一。凭着科学而完善的研究体系、强大的数据根底支持，至今已成功完成了1800多个调查工程。资源优势慧聪拥有遍布全国30多个大、中城市的分公司和办事处。研究优势慧聪目前拥有专职研究人员200名多名，同时拥用众多在各自领域的权威专家，是深入行业领域研究的重要咨询力量。特别在广告效果评估及媒体监测方面已积累了一套完善的研究模型和监测体系。拥有国内最大的平面媒体监测中心座落在京郊的慧聪数据中心，占地66亩，8000平米的办公楼，12000平米的职工宿舍。1200种报刊的根本资料覆盖全国70个城市普查监测1048报纸、杂志400000个广告主、40000个品牌完善的访问设备及管理慧聪CATI中心实图慧聪CATI中心简介拥有99条专线。能实现复杂的样本抽取、问卷设计、配额监控、员工和访员管理。在调研效率，调研质量上较传统调研形式具有非常明显的优势。邀请客户相关人员到执行现场进行考察，并进行实时监听客户可随时在线监听任何访问员的全程远程访问录音问卷复核：督导现场复核〔录音监听〕15%→事后复核〔10%〕问题访问员处理：如果督导复核/监控发现问题，那么暂停该访问员执行访问，并跟班学习一天。再投入工作，假设仍存在问题，那么将该访问员从队伍中剔除访问员以能听懂地方口音的访问员为主措施关键节点质量控制措施拥有一直经验丰富的咨询专家队伍首席参谋喻国鸣中国人民大学新闻学院副院长博士生导师竞争情报专家张世平中国竞争情报领域实战型操作专家，慧聪国际集团部门总经理。竞争情报高级讲师，竞争情报专家。北京城市学院竞争情报研究所研究员资深行业参谋陈乃晖慧聪网行业研究院院长19年竞争情报分析与市场研究经验资深咨询参谋王广富北大光华管理学院营销学博士资深参谋杨晓东资深企业资源管理专家资深行业参谋赵龙研究所所长资深行业研究专家8年行业研究经验首席方法师欧维平华南区研究总监资深行业参谋侯志高慧聪移动信频道主编……欲详细了解慧聪专家资源库，请登陆：慧聪成立以来执行工程总量超过1800个，拥有400多个大型调研工程的成功运营经验，自主研发了多种研究模型。强大的通信行业门户门户首页热点专题企业管理平台首页专题讨论专注通信行业研究慧聪国际凭着对行业研究的不懈追求，深入把握行业脉搏。慧聪国际近年来已连续出版了多期?慧聪视点?，时刻关注通信行业动向。慧聪国际结合市场环境，从营销、公关等多角度出发，撰写了多篇通信行业、满意度、价格、业务等研究分析文章，把理论与实际相结合。?慧聪视点?自创刊以来，倍受客户好评。目前，成为慧聪国际与客户最直接的交流平台。丰富的行业经验工程管理质控体系定期向委托方汇报进度和总结预到紧急情况时将与客户将及时召开电话会议。设立了专门的所长投诉热线项目管理流程项目实施与方案设计前期诊断与合作确认方案实施初步接触报告撰写及跟踪解决方案设计解决方案推演与研讨方案提交与确认观念沟通资料交流初步与客户接触报告最终确认并结案报告后期咨询实施流程规划方案实施完善方案导入培训现场实施监控与沟通问题初步诊断需求研究客户需求分析客户需求调查开始项目合作确认项目设计建议提交项目设计建议撰写研究报告报告沟通与修整项目执行复核数据录入与整理问卷设计、确认、试访访问员召集和挑选慧聪：研究团队简介研究参谋——王广富博士研究参谋——郭亚军博士培训师——陈辛讲师培训师——邓盾讲师慧聪国际首席培训讲师。北京大学光华管理学院EMBA，获得北大光华管理学院PTT国际职业培训讲师职称，华联大学市场营销系客座讲师邓讲师2003年任联邦欧美雅(香港)科技高级培训经理，2004年任慧聪国际资讯集团(HK8292)高级培训讲师，现任华南区培训部经理及首度培训讲师，负责慧聪华南区各分公司的管理人员及员工的销售及客服培训。邓讲师擅长领域销售管理、客户效劳、职业开展、拓展训练等。曾为慧聪组织了多项大型培训工程及内部竞赛，为慧聪各业务人员争取优秀业绩提供了强大