【大学课件】企业管理学课件 管理决策

企业管理学：决策企业管理学是关于企业管理的学科，涵盖了企业各个方面的管理知识和理论。决策作为管理的核心，对企业的成功至关重要。企业管理的定义与内容11.管理的定义企业管理是通过计划、组织、领导和控制等活动，有效地利用各种资源，实现企业目标的过程。22.管理的內容管理的内容包括企业战略、组织结构、人力资源管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理等。33.管理的目标企业管理的目标是提高企业的效率和效益，实现企业的可持续发展。44.管理的原则管理的原则包括目标原则、效率原则、效益原则、系统原则、人本原则、创新原则等。企业管理的发展历程企业管理的历史可以追溯到古代文明。1现代管理理论20世纪初，科学管理、行政管理、人际关系管理等理论的出现，为现代管理奠定了基础。2工业革命18世纪的工业革命催生了现代意义上的企业，管理成为企业发展的重要要素。3古代文明古代埃及、中国、罗马等文明中，已经存在着一些基本的管理思想和实践。随着时代的进步，企业管理理论和实践不断发展和完善，为现代企业的成功发展提供了重要的理论和实践基础。管理的基本职能计划计划是管理的第一职能，确定目标和实现目标的行动方案。组织组织是管理的第二职能，将人员、物力、财力等资源进行合理配置。领导领导是管理的第三职能，激励、指导和协调员工，实现目标。控制控制是管理的第四职能，监督执行过程，确保计划实现，及时纠正偏差。规划的重要性与类型规划的重要性规划是企业管理的重要环节，它能帮助企业明确目标，制定行动方案，协调资源，提高效率。良好的规划能提高企业的竞争力和效益。规划的类型企业规划可分为战略规划、战术规划和行动计划。战略规划是企业长期的发展方向，战术规划是实现战略目标的具体措施，行动计划是短期目标的具体操作方案。决策的概念与特点决策主体决策主体是指进行决策的个人或群体，例如企业经理、政府官员、消费者等。决策过程决策过程是从问题识别到选择方案的过程，包含多个步骤，如收集信息、分析方案、评估风险等。决策目标决策的目标是解决问题、实现目标或达成某种结果，需要明确定义目标，并以此为指导选择方案。决策结果决策结果是指最终采取的行动或方案，它会对决策主体和相关利益方产生影响，需要认真评估其后果。决策的分类战略决策涉及企业长远发展方向，如市场定位、产品研发。战术决策围绕战略目标，制定具体行动方案，如市场营销策略、生产计划。业务决策日常运营中的具体决策，如采购、销售、人力资源管理。程序性决策重复性高，可依据既定规则或程序进行，如日常库存管理。非程序性决策面对新情况，需要灵活应对，如应对突发事件。决策的基本步骤1识别问题决策的第一步是识别问题或机会。清晰地定义问题至关重要，以便找到最佳解决方案。2收集信息在制定决策时，需要搜集大量相关信息，进行分析和评估，为决策提供充足的依据。3评估备选方案根据收集的信息，评估每个备选方案的优缺点，并比较它们之间的优劣，为最终决策提供支持。4选择最佳方案基于评估结果，选择最佳的方案。这一步需要权衡利弊，并根据实际情况做出最终决定。5执行决策将选择的方案付诸实践，并监控执行过程，确保决策的有效实施。6评估决策结果决策完成后，需要对其结果进行评估，分析决策的有效性和效率，并从中吸取经验教训。决策方法一：直觉决策基于经验直觉决策依赖于个人过去积累的经验和知识，快速做出判断。快速高效在时间紧迫的情况下，直觉决策可以帮助快速做出决策，避免错过时机。不可预测直觉决策缺乏逻辑推理和数据分析，结果具有不可预测性，风险较高。决策方法二：经验决策经验的积累经验决策依赖于管理者过往的经历和知识。在面对类似情况时，管理者可以根据过往的成功案例或教训做出判断。直觉的运用经验决策往往伴随着直觉，即管理者基于经验和直觉做出快速判断，尤其在时间紧迫的情况下。团队协作经验丰富的管理者可以通过与团队成员的交流，整合不同成员的经验，共同做出决策。决策方法三：理性决策11.明确目标清晰界定决策目标，确保每个决策都与整体目标一致。22.收集信息全面收集相关信息，尽可能获得客观、全面的数据和事实。33.分析评估对收集的信息进行分析，评估不同方案的可行性，权衡利弊。44.选择方案综合分析结果，选择最佳方案，并制定实施计划。决策方法四：数量决策数量决策数量决策使用数学模型和统计分析来分析数据，帮助决策者做出更理性的选择。此方法可以帮助决策者消除主观偏见，提高决策的科学性。决策环境中的不确定性信息不足信息收集不完整，决策者无法完全掌握所有信息，导致决策面临不确定性。未来不可预测外部环境变化莫测，未来结果难以预测，决策存在风险和不确定性。竞争对手行为竞争对手的行动策略难以预测，给决策带来不确定性，决策者需要考虑竞争对手的反应。风险决策的特点不确定性未来结果无法完全预知，存在多种可能性。概率分析对各种可能结果的概率进行评估，分析风险大小。选择与风险承担根据风险评估，选择最优方案，承担一定风险。风险决策的常用方法决策树法决策树法是一种图形化的决策分析工具。它可以帮助决策者根据不同的决策方案以及可能出现的结果，计算出每个方案的期望值，从而选择最佳方案。敏感性分析敏感性分析可以帮助决策者评估不同因素对决策结果的影响程度。通过改变关键因素的值，可以观察决策结果的变化，从而确定哪些因素是最敏感的，需要重点关注。蒙特卡洛模拟法蒙特卡洛模拟法是一种使用随机数来模拟现实世界中不确定性事件的方法。通过多次模拟，可以得到决策结果的概率分布，帮助决策者更好地了解风险。专家评估法专家评估法是邀请相关领域的专家进行评估，并综合他们的意见来做出决策的一种方法。这种方法通常适用于缺乏历史数据或数据不完整的情况。领导的概念与特点11.影响力领导者能够影响他人的行为，引导团队朝着共同目标前进。22.目标导向领导者必须设定清晰的目标，并制定有效的策略来实现这些目标。33.沟通能力领导者必须能够有效地与团队成员进行沟通，传递信息和激励士气。44.激励能力领导者需要激发团队成员的热情和积极性，让他们发挥最大潜力。领导的行为方式授权型领导鼓励团队成员独立工作，赋予他们决策权，提高团队自主性。激励型领导激励团队成员完成目标，提供认可和奖励，激发团队积极性。协作型领导领导与团队成员共同合作，共同制定计划，实现目标。指导型领导提供指导和支持，帮助团队成员解决问题，提升技能。领导的动机激励目标激励设定明确目标，激发员工积极性，提升工作效率。成就激励鼓励员工追求成功，不断进取，获得成就感和自豪感。奖励激励物质奖励和精神鼓励相结合，提高员工的积极性。情感激励关心员工，建立良好的沟通，增强员工归属感和信任感。团队管理的重要性协作团队成员协同工作，共享信息，共同解决问题，提高效率。协同效应团队成员相互配合，共同努力，产生超越个体能力总和的效果。创新多元化思维和技能的融合，激发创造力和创新性，实现更优解决方案。激励团队成员相互鼓励，共同进步，提升团队凝聚力。团队建设的步骤1明确目标团队的目标需要明确且一致。2组建成员选择合适的成员，分配合适的角色。3建立信任团队成员之间需要相互信任。4沟通协作建立有效的沟通机制，促进团队成员之间的合作。团队建设是一个持续的过程。团队需要不断调整和改进，以适应不断变化的环境。沟通的类型与障碍沟通的类型语言沟通非语言沟通书面沟通沟通障碍沟通障碍是指在沟通过程中，信息传递不顺畅，导致信息接收者无法理解信息传递者意图的现象。常见沟通障碍沟通障碍包括：语言障碍、文化差异、心理障碍、环境因素等。有效沟通的技巧11.积极倾听认真聆听对方的想法和感受，并用点头、眼神等方式表示回应。22.明确表达使用清晰简洁的语言，避免使用专业术语或模糊的词汇。33.尊重差异理解不同人的文化背景和思维方式，并尊重他们的意见。44.及时反馈及时确认信息并进行反馈，避免误解和沟通障碍。员工绩效评估的方法量化评估以客观指标衡量员工工作成果，如销售额、项目完成度等。360度评估收集来自上级、同事、下属和客户的多方面评价，形成全面评估。目标管理法员工与主管共同设定目标，定期追踪执行情况，评估目标达成度。行为观察法观察员工在工作中的行为表现，评估其工作态度、能力和潜力。员工训练的类型岗前培训岗前培训是新员工进入企业后接受的第一个训练，帮助他们快速了解公司文化和工作内容。培训内容包括公司简介、规章制度、工作流程和安全规范等。在职培训在职培训是针对现有员工的专业技能提升，帮助他们不断学习新的知识和技能，提升工作效率和竞争力。常见的在职培训方式包括课堂讲授、工作模拟、案例分析和技能竞赛等。薪酬管理的原则公平原则薪酬体系应体现公平，以员工的工作价值为基础，确保不同岗位的薪酬水平合理。竞争原则薪酬水平应具有竞争力，能够吸引和留住优秀人才，同时也要考虑企业自身的发展情况和市场行情。激励原则薪酬设计应能够激发员工的工作积极性和创造性，例如绩效奖金、股票期权等激励机制。合法原则薪酬管理应符合国家法律法规的规定，确保企业和员工的合法权益。薪酬设计的因素职位价值职位价值体现了职位对企业的贡献程度。例如，高管职位往往比基层职位价值更高。市场竞争市场竞争力会影响薪酬水平。企业需要根据市场行情，制定合理的薪酬标准，以吸引和留住人才。企业效益企业效益是薪酬设计的首要考虑因素。企业应根据自身盈利情况，合理分配薪酬，以确保企业可持续发展。员工能力员工的能力水平对薪酬水平具有重要影响。能力越强，薪酬水平越高，以体现能力价值。生产管理的定义与内容1生产管理定义生产管理是企业管理的重要组成部分，它负责组织、计划、控制和执行生产活动，以确保高效、经济地生产出符合质量要求的产品或服务。2生产管理内容生产管理涵盖了从产品设计、生产计划、物料采购、生产过程控制、产品质量管理到产品销售、售后服务等全流程的管理活动。3生产管理目标生产管理的目标是提高生产效率、降低生产成本、保证产品质量、满足市场需求，最终实现企业利润最大化。供应链管理的概念整合流程供应链管理整合了从原材料采购到最终产品交付的所有流程，包括生产、物流、营销和客户服务。价值链协作通过与供应商、制造商、物流提供商和零售商等合作伙伴协作，提高供应链的效率和效益。信息共享供应链管理依赖于信息共享，确保各环节参与者及时掌握库存、运输、订单等关键信息，提高决策效率。质量管理的重要性提高产品质量质量管理有助于降低生产成本，提升产品竞争力。增强客户满意度高品质产品能赢得客户信任，促进品牌忠诚度。提升企业形象良好质量管理体系树立企业品牌声誉，赢得市场认可。促进企业发展持续改进产品质量，为企业创造更多利润和机遇。持续改进的PDCA循环计划PDCA循环的第一步是计划。制定明确的目标，并为实现目标制定详细的行动计划，并确定所需资源和时间表。执行执行阶段就是根据计划进行