行政服务大厅2024年工作总结和2024年工作计划

尊敬的领导、同事们：1.业务能力大幅提升在过去的一年里，我们不断加强业务培训，提高窗口工作人员的业务素质，确保各项政策的准确解读和执行。通过开展线上线下培训课程，窗口工作人员的业务能力得到了显著提升，受到了广大前来办事的企业和群众的一致好评。2.服务水平不断提高我们始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕群众需求，不断优化服务流程，提高服务效能。通过简化办事程序、推行告知承诺制、延伸服务触角等措施，行政服务大厅的服务水平得到了明显提高。3.窗口形象明显改善在过去的一年里，我们积极开展窗口形象提升活动，强化窗口工作人员的文明礼仪培训，规范窗口服务行为。同时，加强大厅环境整治，优化服务设施，为办事群众提供更加舒适、便捷的办事环境。4.疫情防控工作有力有效面对新冠疫情的严峻形势，我们高度重视疫情防控工作，严格按照疫情防控要求，做好大厅的日常消毒、通风，以及窗口工作人员和办事群众的体温检测、健康码核验等工作。确保在保障人民群众生命安全和身体健康的同时，确保政务服务不断档、不减速。5.党风廉政建设深入推进我们深入贯彻落实党风廉政建设责任制，加强廉洁自律教育，强化窗口工作人员的纪律意识。同时，加大监督检查力度，对窗口工作人员的服务行为进行严格监管，杜绝违纪违规现象发生。二、2024年工作计划1.深化“放管服”改革进一步简化办事程序，优化服务流程，推动更多政务服务事项“一网通办”、“最多跑一次”。加强部门之间协同配合，提高政务服务效能，为企业群众提供更加高效便捷的服务。2.提升窗口服务水平持续开展窗口工作人员业务培训和服务能力提升工作，确保政策解读准确、执行有力。强化窗口工作人员的文明礼仪教育，规范服务行为，提升窗口形象。3.加强党风廉政建设深入推进党风廉政建设，加强对窗口工作人员的监督检查，杜绝违纪违规现象发生。强化廉洁自律教育，提高窗口工作人员的纪律意识。4.落实疫情防控措施根据疫情防控形势，动态调整大厅疫情防控措施，确保政务服务正常运行。做好大厅的日常消毒、通风，以及窗口工作人员和办事群众的体温检测、健康码核验等工作。5.创新政务服务模式探索运用大数据、云计算、等现代科技手段，推动政务服务智能化。加强与金融机构、快递公司等第三方合作，拓展“政务服务+金融”、“政务服务+快递”等模式，提升政务服务便利化水平。2024年行政服务大厅将在深化“放管服”改革、提升服务水平、加强党风廉政建设等方面持续发力，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为推动高质量发展作出新的更大贡献！谢谢大家！一、精细化的服务流程优化在服务流程方面，我们计划对现有的服务流程进行一次全面的梳理和优化。对于办事频率高、办事人数多的政务服务事项，我们将进一步简化流程，提高办事效率。同时，我们也将加强各部门之间的协同配合，通过信息共享、流程再造等方式，提高政务服务的整体效能。二、政务服务向基层延伸为了更好地服务基层群众，我们计划将部分政务服务事项向基层延伸，充分利用基层服务平台，让群众在家门口就能办理政务事项。同时，我们也将加强对基层服务人员的培训和指导，提高基层政务服务能力。三、强化数据分析应用我们将加强对政务数据的收集、整理和分析，通过数据分析，发现政务服务的堵点、难点，为政务服务改革提供数据支撑。同时，我们也将探索将数据分析应用于政务服务，提高政务服务的精准性和个性化。四、政务服务评价体系建设我们计划建立政务服务评价体系，通过办事群众的评价，及时发现和纠正政务服务中的问题，提高政务服务质量。同时，我们也将加强对政务服务评价结果的运用，将评价结果作为窗口工作人员绩效考核的重要依据。五、政务服务宣传和解读为了让更多群众了解政务服务改革成果，我们将加强政务服务宣传和解读工作。通过多种渠道，及时发布政务服务改革信息，提高群众对政务服务的认知度和满意度。重点和注意事项：1.精细化服务流程优化是提升政务服务效能的关键，要充分调动各部门的协同配合，实现流程再造。2.政务服务向基层延伸，要充分利用基层服务平台，提高基层政务服务能力。3.强化数据分析应用，为政务服务改革提供数据支撑，提高政务服