电商平台消费者意见箱管理方法

电商平台消费者意见箱管理方法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家依法成立的电商平台，乙方为一家专业从事电商平台运营管理的企业，双方为了更好地维护消费者权益，提高服务质量，经友好协商，就甲方电商平台消费者意见箱管理方法达成如下协议：一、意见箱设立1.甲方应在电商平台首页显著位置设立消费者意见箱，便于消费者提出意见和建议。2.甲方应保证消费者意见箱的常年开放，确保消费者随时可以提出意见和建议。二、意见收集与处理1.乙方负责收集甲方电商平台消费者提出的意见和建议，并对意见进行分类整理。2.乙方应在收到消费者意见后3个工作日内，对意见进行初步审核，确定是否需要采取措施。3.对于需要采取措施的意见，乙方应在5个工作日内制定整改方案并报甲方审批。4.甲方审批通过后，乙方应立即组织实施整改措施，并跟踪整改效果。三、意见回复1.乙方应在收到消费者意见后1个工作日内，对意见进行回复，告知消费者意见已收到，并正在处理。2.对于需要采取措施的意见，乙方应在整改措施实施完毕后，向消费者回复整改结果。四、意见箱管理1.甲方应对意见箱的管理工作进行监督，确保乙方按照本协议约定履行义务。2.甲方应定期对意见箱的管理情况进行检查，对乙方的工作进行评价。五、保密条款1.双方应对消费者提出的意见和建议保密，未经消费者同意，不得向第三方披露。2.双方应对本协议的内容保密，未经对方同意，不得向第三方披露。六、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按照本协议约定设立意见箱，或者未保证意见箱常年开放的，乙方有权要求甲方支付违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方授权委托书4.乙方授权委托书5.消费者意见箱使用说明6.整改方案制定模板7.意见回复模板8.保密协议9.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定设立消费者意见箱，或未保证意见箱常年开放的，构成违约。2.乙方未按照约定收集、整理消费者意见，或未按时回复消费者意见的，构成违约。3.乙方未按照约定实施整改措施，或整改措施未达到约定效果的，构成违约。4.双方未按照约定保密消费者意见或协议内容的，构成违约。三、法律名词及解释：1.电商平台：指通过互联网等信息网络从事商品销售或者提供服务的经营活动的企业。2.消费者意见箱：指电商平台设立的用于收集消费者意见和建议的功能模块。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未设立或未保证消费者意见箱常年开放。解决办法：乙方应提醒甲方履行合同约定，如甲方仍不改正，乙方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.问题：乙方未按时收集、整理消费者意见或回复消费者意见。解决办法：甲方应提醒乙方履行合同约定，如乙方仍不改正，甲方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.问题：乙方未按照约定实施整改措施，或整改措施未达到约定效果。解决办法：甲方应要求乙方重新制定整改方案，并报甲方审批。如乙方仍不改正，甲方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.问题：双方未按照约定保密消费者意见或协议内容。解决办法：双方应加强内部管理，对涉及保密信息的人员进行保密教育，如有泄露，泄露方应承担违约责任。五、所有应用场景：1.电商平台需要设立消费者意见箱，提高服务质量。2.电商平台需要对消费者提出的意见和建议进行收集、整