技师部规章制度

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技师部规章制度

第一章、仪容仪表制度

第一条、各班次技师必须提前5分钟准备点到。

第二条、点到时必须按规定统一着装、佩戴好工牌。

第三条、按照公司规定穿工鞋、化淡妆、不可留长指甲。

第四条、营业区内不可跑步、跳跃、喧哗、勾肩搭背。

第五条、营业区内不可进食或嚼口香糖之类的食品。

第六条、进入营业区内严禁面无表情、心不在焉。

第二章、礼貌礼节制度

第一条、营业区内见人打招呼，并规范的使用礼貌用语。

第二条、进入家人房间或办公室必须一重两轻先敲门，经允许

后方可入内。

第三条、按照培训流程做好上钟、退钟、至U钟、跟单、送客程

序。

第四条、在营业区域内遇到客人需侧身让道并问好。

第五条、在营业区遇到客人询问洗手间或离店时需引导好客

人，不可推脱或不予理睬。

第六条、为客人服务时不可背向客人，避免臀部对着客人正

面。

第七条、拨打、接听公司内部电话时需先自报工号或房间号，

礼貌谈吐，语气平稳、温和。

第八条、接听电话时对方未挂电话前不可先挂机。

第九条、学会玲听，当客人提出建议或意见时礼貌倾听、点

头、并及时上报。

第十条、谈吐文雅，不可粗言秽语、不出口成脏，不给同事起

外号，不开过分玩笑。

第十一条、服从工作安排，不得藐视上司，不得顶撞上司。

第十二条、不可在他人背后议论他人是非，损害他人形象。

第十三条、不可与客人或同事发生争执、吵闹。

第三章、工作操作制度

第一条、待岗期间留意钟房的工作安排，钟房安排上钟后5分

钟之内必须到达上钟房间。

第二条、上钟期间不可佩戴首饰。

第三条、按照公司规定做好礼貌礼节、进房程序，不可挑客、

退客，不可私自帮客人点技师。

第四条、打电话到钟房报起钟，并按规定填好消费卡。

第五条、礼貌周到的服务客人，主动句楼面反馈房间信息，

如：茶水、饮品、技师是否到位。

第六条、上钟期间，禁止偷看电视，禁止饮食公司免费赠送客

人的饮（食）品。

第七条、禁止将房间的灯光全部熄掉，禁止擅自离开上钟房

间，禁止外出帮客人买东西。

第八条、节约资源，不可浪费公司易耗品，不可私自帮客人点

饮（食）品。

第九条、上钟期间不可将自己服务的客人置之不顾而长时间于

其他客人或同事闲聊。

第十条、如发现客人损坏公司物品，及时上报区域管理人员。

第十一条、下钟时需处理好自带物品，下钟查看消费卡是否填

写正确。

第十二条、跟单技师主动引导客人买单，并做好跟单和送客程

序。

第十三条、未经许可不得擅闯其他所属区域。

第十四条、不得私自使用客用设备、设施、易耗品。

第十五条、上钟期间严禁乱走乱串，控制好上钟程序所规定的

时间，不偷工减料，不超范围服务。

第十六条、临近下班时，技师未经客人允许不得以任何借口提

前下钟，需按规定服务客人不可偷钟。

第四章、突发事件处理制度

第一条、拾到客人、同事物品及时上交公司，便于及时的物归

原主。

第二条、不得侮辱、谩骂、威胁、恐吓、殴打等任何形式威胁

同事和客人的人身安全或财产安全°

第三条、不可当客人面直接同客人谈论公司事务、搬弄是非。

第四条、不可泄漏公司机密。

第五条、不得以任何形式向公司同事、管理层行贿，不得以任

第一条、迟到：各班次点到未到者以小时为单位计算，每小时

内罚钟一个，22:00后按全钟计算。

第二条、未到：因迟到而不到者，罚全天钟并做旷工处理。

第三条、推迟：推迟以半小时为单位，具体推迟时间以钟房员

和当班部长登记为准。

第四条、早退：未到下班时间或未经许可私自下班者停牌处

理。

第五条、旷工：未请假、未欠钟、未上班者按旷工处理，连续

旷工三天当自离处理。

第六条、买钟：在部门负责人同意的情况下，以每小时/壹个钟

的形式请假。

第七条、回补：在未上班前征求当班管理人员同意，按回补以

每小时内罚钟一个计算，否则按迟到处理。

第七章、休假制度

第一条、全勤技师每月享受三天休假，分为三个全天，新入职

技师满十天可奖休一天。

第二条、技师休假须以书面形式提前两天申请，每天都有不同

的休假限定名额。

第三条、未经部门负责人同意，技师私自调休、调班者，一律

按旷工处理。

第四条、技师部每人每年享有一天年假，以本人身份证登记日

期为准。

第五条、当月有请假者，扣除当月所有休假，生日假除外。

第八章、请假制度

第一条、坚决禁止电话请假。

第二条、请假一天须由部门主任批准方可生效（需开请假单）。

第三条、事假超过一天者需提前提交申请书，需经理批准后方

可生效。

第四条、长假须提前书面申请，入职满三个月方可申请长假，

需经理批准后方可生效。

第五条、请假一天工资推迟三天发放，请假超过三天（含）工

资推迟七天发放，请假超过七天（含）工资推迟一个月发放。

第九章、病假制度

第一条、所有的病假必须凭医院证明、收费单据方可请假，否

则按罚钟处理。

第二条、沐足技师七天内的病假请假一天工资推迟一天发放，

病假十天内的工资推迟十天发放。病假超过十天的工资推迟一个月

发放。

第三条、保健技师病假三天内的工资推迟三天发放，病假七天

内的工资推迟七天发放，病假超过七天的工资推迟10天至下一工资

发放日发放。

第十章、辞职制度

第一条、保健技师上牌满六个月、沐足技师上牌满一年，方可

申请辞职。

第二条、辞职日期以整月满勤为单位按月计算，如不足一个月

或中途请假月份，不纳入辞职日期计算范围。

第三条、辞职未经批准者擅自旷工三天（含）以上者按自动离

职论处。

第四条、辞职申请书直接上交部门责任人，由经理审核，经理

级以上人员签批。

第五条、辞职申请书需提前一个月