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文档简介

中医诊所预约管理制度第一章总则为规范中医诊所的预约管理，提升服务质量，保障患者的就医体验，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。中医诊所预约管理制度旨在明确预约流程、责任分工及监督机制，以实现高效有序的诊疗服务。第二章适用范围本制度适用于本诊所内所有医务人员、行政管理人员及患者。所有参与预约管理的工作人员必须遵守本制度，确保各项规定得以有效实施。第三章管理规范3.1预约方式患者可通过以下方式进行预约：诊所官方网站或移动应用程序电话预约现场预约3.2预约信息预约时，患者需提供以下信息：姓名联系方式就诊科室就诊时间症状描述3.3预约确认预约成功后，诊所应通过以下方式向患者发送确认信息：短信通知电子邮件确认电话确认患者需在收到确认信息后及时核对，如有变更需提前通知诊所。第四章预约管理流程4.1预约登记患者选择预约后，负责接待的工作人员需在系统中进行登记，确保信息的准确性。所有预约信息需及时录入预约管理系统，保证数据的实时更新。4.2预约变更与取消患者如需变更或取消预约，应提前24小时告知诊所。工作人员需及时更新预约信息，并通知相关医务人员。若患者未按时到达，视为自动取消预约，诊所有权处理后续预约。4.3现场接待患者在预约时间到达诊所后，前台工作人员需核对预约信息，确认患者身份。接待过程需礼貌待人，确保患者感受到温馨的服务。患者需按预约顺序就诊，如遇紧急情况，可根据具体情况调整顺序，但需提前告知患者。第五章责任分工5.1医务人员责任医务人员需按时接诊预约患者，确保诊疗质量。对所有预约患者，医务人员应提前准备相关资料，确保在诊疗过程中提供专业有效的服务。5.2行政管理人员责任行政管理人员负责预约系统的维护，确保系统正常运作。需定期对预约数据进行统计分析，发现问题及时调整优化预约流程。同时，需定期组织培训，提高工作人员的服务意识和专业技能。5.3患者责任患者在预约过程中需如实提供个人信息，确保信息的真实性和准确性。患者应遵守预约制度，按时到诊，若需变更或取消预约，须提前通知诊所。第六章监督机制6.1监督检查诊所设立专门的监督小组，定期对预约管理工作进行检查。检查内容包括预约登记的准确性、患者到诊情况、医务人员接诊情况等。发现问题及时整改，确保预约管理的规范性。6.2意见反馈为不断改进预约管理工作，诊所设立意见反馈渠道，患者可通过电话、网站或意见箱等方式提出建议和意见。管理层需定期汇总反馈信息，并根据实际情况进行调整。6.3评估机制每季度对预约管理工作进行评估，评估内容包括预约成功率、患者满意度、医务人员接诊情况等。根据评估结果，不断优化调整预约管理制度，提升服务质量。第七章附则本制度自公布之日起实施，解释权归中医诊所所有。根据实际情况和法律法规的变化，制度可进行适时修订。通过以上制度的实施，旨在提高中医诊

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