医院内部交流与沟通制度

医院内部沟通与沟通制度第一章总则第一条为了促进医院内部各部门之间的良好合作与信息沟通，提高医疗服务质量，保障患者权益，特订立本制度。第二条本制度适用于医院内部全部员工，包含医生、护士、行政人员、技术人员等。第二章沟通渠道与方式第三条医院内部沟通渠道包含：口头沟通、书面沟通、会议沟通、电子沟通等。第四条口头沟通可以通过面对面沟通、电话沟通、内部通讯工具等方式进行。沟通内容涉及工作布置、患者情况、病例讨论、医疗技术沟通等。第五条书面沟通可以通过内部文书、电子邮件、工作报告等方式进行。沟通内容涉及工作指示、申请文件、报告汇总、医疗知识共享等。第六条会议沟通是紧要的沟通方式，可以通过定期例会、专题讨论会、绩效评估会等形式进行。医院部门间沟通要点需要确立议题、确定参加人员、提前发放会议资料、会议纪要的书面确认等。第七条电子沟通包含内部通讯工具、电子邮件、医院内部网站、信息平台等。员工应合理使用电子沟通工具，不得泄露患者隐私信息。非工作必需情况下，不得使用电子沟通工具。第八条不同沟通方式的选择应依据具体情况和需要进行评估，优先选择快速、准确、高效的沟通方式。第三章沟通准则与要求第九条医院内部沟通应遵从以下准则：互信互助：相互敬重、信任、合作，形成团结和谐的工作氛围；及时反馈：对于紧要信息，及时反馈给相关人员，确保信息的传递准确及时；公开透亮：对于与工作相关的信息，应当做到公开透亮，避开信息的不对称和误会；私人信息保密：对患者及员工的个人信息要严格保密，不得随便泄露；知情权敬重：患者、家属对于治疗方案、费用预估等有权了解，医务人员应供应真实、准确的信息；多元沟通：敬重不同看法、建议，鼓舞多元化的沟通方式和观点沟通。第十条医院内部沟通要求：沟通内容应明确、准确、简洁，避开使用术语或行话，确保信息易于理解；沟通内容涉及医疗质量、安全、服务等方面的问题时，应核实事实真相，供应有力的证据支持；沟通中应倾听对方看法，耐性解答问题，敬重对方的观点，避开争吵和冲突；沟通双方要注意非言语表达，包含肢体语言、面部神色等，保持文明礼貌；沟通中应重视语气和措辞，避开语言暴力，敬重他人和谐人际关系；沟通结束后，应对沟通内容进行总结、整理和归档，确保沟通信息的完整性和准确性。第四章紧要沟通事项的处理第十一条医院内部紧要沟通事项的处理原则包含：及时性、准确性、有效性、可追溯性。第十二条对于涉及患者生命安全和健康的紧要沟通事项，应当采取以下措施：沟通双方应当通过书面或电子方式进行，便于留存和追溯；沟通内容应准确无误，明确双方的工作职责和要求；沟通过程应留下相关记录，包含沟通时间、参加人员、问题和决策依据等；沟通结果应及时反馈相关人员，确保及时有效的执行。第十三条对于涉及医疗质量、安全、服务等方面的紧要沟通事项，应当采取以下措施：对于涉及病例分析、医学讨论、会议纪要等紧要文件，应当留存备案；对于紧要会议的决议和指示，应当明确责任人、落实时间，并跟踪执行情况；对于涉及公共卫生的紧要信息，应当依照相关规定履行报告和通知义务；对于紧要工作进展和问题的沟通，应当做好记录、整理和归档工作，便于追溯和总结。第五章违规行为与处理第十四条对于违反医院内部沟通与沟通制度的员工，依照相关规定和纪律处分条例进行处理，包含但不限于：口头警告：对于不严重的违规行为，可以口头警告并进行教育告诫；书面警告：对于违规行为较为严重的员工，可以书面警告，并要求其进行改正；职务降级：对于严重违规行为的员工，可以进行职务降级处理，并降低其相关权限；绩效扣减：对于严重违规行为对医疗质量、安全、服务等造成严重影响的员工，可以依照绩效扣减的方式进行惩罚；工资停发：对于违反法律法规且失去职业操守的员工，可以停止其工资支出，并进行解聘处理；其他相关处分：依据具体情况，医院可以采取其他适当的纪律处分方式进行处理。第十五条医院应建立健全违规行为举报机制，鼓舞员工自动举报违规行为，并对举报事项严格保密处理，确保报仇事件不发生。第十六条对于严重违反法律法规、涉嫌犯罪的违规行为，医院应当及时向公安机关报案，并搭配相关部门的调查和处理工作。第六章附则第十七条本制度自颁布之日起正式实施，具体解释权归医院管理负责人全部。第十八条本制度如有需要进行修改和增补的，