中级通信专业实务（终端与业务）考试题及答案

中级通信专业实务（终端与业务）考试题及答案单选题1.主动做出较小让步,取得对方信任,以争取己方的最终目标,该策略是商务谈判中的（）。A、以退为进策略B、绵里藏针策略C、以诚取信策略D、突破僵局策略参考答案：A2.中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌,推出“UP新势力”品牌,选择相近的市场位置,争夺同类顾客群体,在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略,这种定位方法属于（）定位。A、初次B、重新C、对抗性D、避强参考答案：C3.战略市场营销观念的核心要素包括方向性.长期性.竞争性.创造性.（）.参与者共赢。A、协同性B、经济性C、广域性D、保密性参考答案：A4.早在（）年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。A、1985B、1988C、1984D、1983参考答案：A5.在执行（）时,集团客户购买者所做的决策数量最多。A、直接采购B、新购C、间接采购D、修订再采购参考答案：B6.在选择目标市场范围时,实力雄厚的大企业可采用的策略是（）A、全面进入B、产品专门化C、市场专门化D、选择性专门化参考答案：A7.在新产品投放市场时定低价,争取更多的顾客,以挤入市场并能长期占领市场为目的,该定价策略是（）。A、取脂定价策略B、渗透定价策略C、满意定价策略D、温和定价策略参考答案：B8.在消费者行为研究中，广告研究属于（）A、价格研究B、竞争者调研C、促销调研D、产品研究参考答案：C9.在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是（）。A、OMMB、IGWC、SMCD、HLR/AUC参考答案：C10.在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫,往往赢得了时间,取得主动权,获得了意想不到的谈判成果,这是运用了（）策略。A、以退为进B、绵里藏针C、突破僵局D、转危为安参考答案：B11.在谈判开局阶段,谈判人员的主要任务是（）A、确定报价B、作报价解释C、作初步交谈D、倾听对方陈述参考答案：C12.在市场营销实践中,利益细分是一种行之有效的细分战略,它属于下列的（）细分。A、地理B、人口C、心理D、行为参考答案：D13.在市场调查的访问法中,获取信息可靠、深入、回报率高,但对调查人员的素质要求比较高的是（）。A、电话调查B、留置调查C、邮寄调查D、个人访问调查参考答案：D14.在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的（）为目的，来避免价格战。A、产品的同质化B、差异化C、个性化D、综合化参考答案：B15.在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是（）A、复杂型购买B、习惯型购买C、多变型购买D、经济型购买参考答案：A16.在构成市场的要素中,决定市场大小的基本因素是（）。A、人口B、购买力C、购买欲望D、商品参考答案：A17.在服务营销中,服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）A、无形性B、不可储存性C、不可分割性D、差异性参考答案：D18.在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是（）。A、经销商B、经纪商C、采购代理商D、销售代理商参考答案：A19.在常用的网络沟通工具中,能对企业不良信息起较大负面作用的是（）。A、BBS聊天室B、微信C、短信D、电话参考答案：B20.在IP城域网结构中，不属于宽带接入网的设备是（）。A、核心路由器B、汇聚交换机C、园区交换机D、楼道交换机参考答案：A21.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力的需求,属于（）。A、市场潜力预测B、市场需求预测C、市场规模预测D、产品需求发展趋势预测参考答案：B22.预测未来一年,北京地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付能力属于（）预测。A、市场潜力B、市场成熟度C、市场竞争D、市场需求参考答案：D23.预侧消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求属于（）A、市场潜力预测B、市场成熟度预测C、市场规模预测D、市场需求预测参考答案：D24.由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构？（）A、完全垄断市场B、寡头垄断市场C、垄断竞争市场D、完全竞争市场参考答案：D25.影响消费者购买决策的因素不包括（）。A、环境因素B、亚文化因素C、家庭因素D、心理因素参考答案：A26.影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。A、个人因素B、人际因素C、社会因素D、组织因素参考答案：C27.营业税的税目按照行业.类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为（）。A、2%B、3%C、5%D、8%参考答案：B28.营销文案的特点不包括（）A、广泛性B、实用性C、艺术性D、程式性参考答案：C29.营销渠道中决定渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少的是（）的选择。A、直接销售与间接销售B、批发商与零售商C、宽渠道与窄渠道D、长渠道与短渠道参考答案：C30.营销策划是（）策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。A、产品B、科技C、经济D、广告参考答案：C31.以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机,被称之为（）购买动机。A、求实B、求名C、求新D、求廉参考答案：D32.形成市场细分的外在限制条件是进行有效竞争和（）。A、需求差异B、供求失衡C、资源的限制D、生产专门化参考答案：C33.信息服务业务属于（）电信业务。A、第一类基础B、第二类基础C、第一类增值D、第二类增值参考答案：D34.新闻组属于（）A、虚拟社区B、网络沟通工具C、引导工具D、服务支持工具参考答案：D35.小米手机提供商进行新产品设计时,调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品,这属于体验营销中的（）。A、感觉体验B、思考体验C、行动体验D、关联体验参考答案：C36.消费者对某运营商产生良好的信任感,忠于其品牌,产生固定的消费偏好,从而形成的购买行为是（）A、习惯型购买B、理智型购买C、经济型购买D、冲动型购买参考答案：A37.相关群体中有影响力的人物称为（）A、意见领袖B、道德领袖C、精神领袖D、经济领导者参考答案：C38.现代会计的两大分支是财务会计和（）A、基础会计B、高级会计C、管理会计D、财务管理参考答案：C39.下列因素中,不属于微观环境因素的是（）。A、消费者B、社会公众C、家庭生命周期D、供应商参考答案：C40.下列购买行为中,不属于“根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度划（）。A、复杂型购买B、习惯型购买C、多变型购买D、经济型购买参考答案：D41.下列各通信终端中,能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端是（）。A、可视电话B、数据通信C、多媒体计算机D、电视会议系统参考答案：C42.下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是（）。A、人口环境B、经济环境C、公众环境D、科技环境参考答案：C43.无差异营销策略是以（）作为目标市场。A、整个市场B、细分市场C、某个业务市场D、某个客户市场参考答案：A44.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中印花税属于（）A、流转税类B、资源税类C、所得税类D、财产和行为税类参考答案：D45.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中企业所得税属于（）A、流转税类B、资源税类C、所得税类D、财产和行为税类参考答案：C46.为企业内的各部门,如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（）A、企业战略B、业务战略C、职能战略D、竞争战略参考答案：C47.为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设务实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为（）年。A、2B、3C、5D、8参考答案：B48.为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机的发射功率≤（）mW:副机的发射功率≤（）mWA、20,20B、50,50C、20,50D、50,20参考答案：D49.往往是由情绪引发的购买行为,被称之为（）型购买行为。A、习惯B、理智C、经济D、冲动参考答案：D50.网络营销最基本的应用方式为（）A、网上市场调研B、网络分销联系C、网上宣传D、网上直接销售参考答案：C51.网络营销是指企业以（）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。A、企业资源B、InternetC、数据通信D、电子信息技术参考答案：D52.网络营销是指企业以（）为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。A、交换技术B、传输技术C、数据通信D、电子信息技术参考答案：D53.网络营销的核心支撑是（）A、InternetB、WAPC、4PSD、4CS参考答案：A54.通信市场细分是根据（）的差异性,对市场进行细分的。A、通信产品类型B、通信消费者需求C、通信营销环境D、通信监管者要求参考答案：B55.通信市场的网络外部性特征是（）A、网络价值来自提供者B、网络价值来自使用者C、网络价值来自监管者D、网络价值来自中间商参考答案：B56.通信市场的构成要素有（）等。A、消费主体B、产品供应者C、市场管理者D、市场环境参考答案：A57.通信企业通过赞助环保事业,树立企业的良好形象,该种方式属于促销组合的是（）。A、公共关系B、人员促销C、广告D、销售促进参考答案：A58.通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,这属于（）。A、社会营销B、关系营销C、绿色营销D、全球营销参考答案：B59.通过提升客户忠诚度,满意度和客户终身价值,实现利润增长的是（）。A、生产观念B、产品观念C、销售观念D、市场营销观念参考答案：D60.通过市场调研发现,通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关,这一因素属于宏观环境中的（）因素。A、经济B、政治法律C、社会文化D、技术参考答案：C61.通常伸手的先后顺序是（）。A、女性在先B、男性在先C、客人在先D、下级在先参考答案：A62.调研活动的首要步骤是（）A、收集信息B、制定调研计划C、培训调查人员D、确定问题和研究目标参考答案：D63.调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是（）。A、观察法B、访谈法C、调查法D、实验法参考答案：C64.调查问卷的主体部分是（）A、调查内容B、被调查者基本情况C、问候及填写说明D、调查结果参考答案：A65.售后服务属于产品整体概念中的哪类产品？（）A、核心产品B、形式产品C、无形产品D、附加产品参考答案：D66.市场预测的首要步骤是（）A、选择预测方法和预测模型B、收集、分析历史和现实数据C、明确预测目标D、确定预测结果参考答案：C67.市场预测的程序中,不包括（）A、明确目标B、收集数据C、确定结果D、撰写报告参考答案：D68.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。A、买方B、卖方C、客户需求D、企业利益参考答案：C69.市场营销观念中的生产观念强调的是（）A、以量取胜B、以质取胜C、以服务取胜D、以形象取胜参考答案：A70.市场营销观念的实质是以（）为导向的。A、企业生产B、企业产品C、市场推销D、客户需求参考答案：D71.市场细分是（）。A、市场分类B、产品分类C、顾客分类D、品牌分类参考答案：C72.市场细分的主要目的是（）。A、划分市场B、制定产品策略C、制定营销策略D、发现市场机会参考答案：D73.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在（）。A、美国纽约B、瑞士苏黎世C、瑞士日内瓦D、瑞士洛桑参考答案：C74.商务谈判的（）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。A、报价B、摸底C、开局D、成交参考答案：C75.三大运营商纷纷推出流量商店服务,该策略属于网络营销中的（）。A、产品策略B、渠道策略C、价格策略D、促销策略参考答案：B76.若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是（）A、点式策划B、线式策划C、面式策划D、体式策划参考答案：B77.如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（）A、差异性营销策略B、集中性营销策略C、无差异营销策略D、市场细分参考答案：C78.如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷,销售人员认可有关缺点,然后淡化处理,利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。A、转折法B、转化法C、补偿法D、复述法参考答案：C79.企业在设计渠道时,希望渠道的冲突小,控制力强,信誉好,就采用（）A、直接渠道B、间接渠道C、垂直渠道D、密集渠道参考答案：A80.企业在开展营销活动时,将世界市场视为一个整体,统一规划和协调的是（）。A、社会营销B、全球营销C、绿色营销D、关系营销参考答案：B81.企业以顾客为中心,以满足消费者的需求和欲望为己任,该概念是（）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念参考答案：D82.企业为达到预定的销售量,采用各种沟通手段或沟通工具的组合是（）。A、产品组合B、营销组合C、促销组合D、沟通组合参考答案：D83.企业通过网络电子商城销售业务,属于网络营销策略中的（）。A、产品策略B、渠道策略C、价格策略D、促销策略参考答案：B84.企业生产的所有产品使用一个品牌,称为（）策略。A、品牌延伸B、统一品牌C、企业品牌D、唯一品牌参考答案：B85.企业面对某一客户群,生产和销售他们需要的各种产品的策略,是目标市场选择策略中的（）策略。A、产品-市场集中化B、产品专门化C、市场专门化D、选择性专门化参考答案：C86.企业进行目标市场营销的最后一个步骤是（）A、目标市场选择B、市场细分C、市场定位D市场营销策略组合参考答案：C87.企业根据市场上对产品（服务）的需求强度和消费者对产品（服务）价值的理解程度进行定价的方法是（）。A、成本导向定价B、需求导向定价C、竞争导向定价D、社会导向定价参考答案：B88.企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（）A、开展电子交易的信息网络范围B、消费对象C、网络营销过程D、市场营销策略参考答案：B89.企业把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上,称为（）A、副品牌战略B、复合品牌战略C、统一品牌战略D、品牌延伸战略参考答案：D90.批发商在营销渠道的各类中间商中属于（）A、经销商B、代理商C、经纪商D、直销商参考答案：A91.目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是（）。A、TFTB、STNC、STND、TFD参考答案：A92.美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系,即生理的、安全的、社会的、尊重的和（）的需要。A、求实求新B、求名求利C、自我实现D、自我安慰参考答案：C93.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为（）战略。A、集中性B、差异化C、区域化D、规模化参考答案：B94.蓝牙手机的优点是在（）米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听电话。A、2B、5C、8D、10参考答案：D95.蓝牙是一种支持设备（）的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。A、超长距离通信B、超短距离通信C、长距离通信D、短距离通信参考答案：D96.客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见,或直接表达没有需求,这属于（）。A、真实异议B、假象异议C、隐藏异议D、原则异议参考答案：A97.客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。A、客户异议B、客户意见C、客户矛盾D、客户冲突参考答案：A98.决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于（）购买类型。A、直接重购B、修正重购C、新购D、谈判重购参考答案：C99.经过的流通环节或层次相对多的渠道是（）。A、窄渠道B、宽渠道C、短渠道D、长渠道参考答案：D100.将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上,该策略是（）。A、多品牌策略B、品牌延伸策略C、新品牌策略D、新产品策略参考答案：B101.将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,这种电子商务的商业模式称为（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、O2O参考答案：D102.加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发.服务.推销.广告等方面的成本费用，是（）领先战略。A、成本B、产品C、技术D、规模参考答案：A103.会议纪要的作用，不包括（）。A、传达会议精神以指导下级工作B、同级交流信息以协调彼此工作C、呈报上级以帮助其了解有关情况D、存档备查参考答案：D104.互联网数据中心业务属于（）。A、第一类基础电信业务B、第一类增值电信业务C、第二类基础电信业务D、第二类增值电信业务参考答案：B105.湖北电信打造的华中商网属于（）A、通信产品专属电子商务平台B、通信企业网络平台出售C、新闻网站D、即时通信网站参考答案：A106.呼叫中心业务属于（）电信业务。A、第一类基础B、第二类基础C、第一类增值D、第二类增值参考答案：D107.光纤接入属于（）业务。A、无线互联网接入B、宽带互联网接入C、数字互联网接入D、移动互联网接入参考答案：B108.关于撰写请示的要求，下列表述错误的是（）。A、请示事项单一，坚持“一文一事”的原则B、对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示C、按隶属关系逐级请示D.重大的紧急事件或特殊情况，可以越级行文参考答案：B109.关于营销文案的表述错误的是（）。A、一般事务语体适用于营销文案中的日用文类和一些机关事业文书类B、一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用抒情文艺笔法C、公文事务语体是公文、规章制度、工作计划合同、法律文书等应用文的语言体式D、公文事务语体力求平实，质朴无华，言止意尽参考答案：B110.关于同步网表述错误的是（）。A、为数字通信网提供统一的时钟和定时，避免数字信号产生滑动B、限制指针调整频次，实现同步数字系统（SDH）节点的同步C、解决异步转移模式（ATM）的异步调整问题D、满足一些对定时同步有特殊需要的操作，如对相位敏感的宽带视频业务等参考答案：C111.关于渠道模式，表述错误的是（）。A、当前电信运营企业的渠道由“销售”向“销售.服务.沟通”三位一体的角色转变B、客户服务热线除接受客户来电咨询外，还提供外呼服务，向客户主动推介产品和业务C、网上营业厅是电信运营企业依托互联网为客户提供多种自助式服务的形式D、业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形式参考答案：D112.关于彩铃业务的描述错误的是（）A、可以根据客户来电的时间不同，播放不同内容的回铃音B、可以复制其他用户的彩铃C、关闭个性化回铃音要取消业务D、能把多首彩铃组成群组，播放时在群组内随机轮播参考答案：C113.关系营销的核心内容就是提高顾客的（）。A、满意度B、终身价值C、长期关系D、合作关系参考答案：A114.关税的征税对象是（）A、进出国境的货物和物品B、进入国境的货物和物品C、进出国境的货物D、进入国境的货物参考答案：A115.关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合,它的实施手段是（）。A、产品B、沟通C、渠道D、价格参考答案：B116.顾客在选用电信业务时,应选择（）的业务。A、功能最多B、最便宜C、服务最好D、让渡价值最大参考答案：D117.固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是（）。A、4006B、400C、4007D、800参考答案：D118.购买行为是由信任动机产生的购买行为,被称之为（）型购买行为。A、习惯B、理智C、经济D、冲动参考答案：A119.根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为（）个本地电话网。A、1B、1～10C、1～20D、10～20参考答案：A120.根据SWOT分析方法,如企业具有较大的内部优势,而面临严峻的外部条件时,宜采用（）战略。A、增长性B、多元性C、扭转性D、防御性参考答案：B121.根据《电信服务规范》的要求,对用户暂停或停止服务时,应提前（）通知用户。A、6小时B、12小时C、24小时D、48小时参考答案：C122.服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。A、通信管理人员B、通信技术人员C、通信后台人员D、顾客参考答案：D123.服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务参考答案：A124.服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、随时性D、不可分割性参考答案：D125.服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、及时性D、不可分割性参考答案：B126.蜂窝移动通信业务属于（）。A、第一类基础通信业务B、第一类增值通信业务C、第二类增值通信业务参考答案：A127.分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素（）A、竞争因素B、经济因素C、技术因素D、市场因素参考答案：B128.对于世贸组织的成员国而言,国民待遇原则的享受对象是（）A、本国的自然、法人、商船B、本国的自然人、法人C、其他缔约方的自然人、未能人D、其他缔约方的自然人、法人、商船参考答案：D129.对通信企业来说，（）是塑造企业形象的首要步骤。A、企业形象定位B、企业形象建立C、企业形象调查D、企业形象总结参考答案：C130.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）。A、顾客战略B、产品战略C、营销战略D、企业战略参考答案：D131.嘟—嘟—”的断续音（响1s,断4s）是（）A、拨号音B、回铃音C、忙音D、空号音参考答案：B132.电子商务的核心是（）A、电子技术B、网站C、产品D、人力资源参考答案：D133.电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法？（）A、取脂定价法B、渗透定价法C、满意定价法D、尾数定价法参考答案：B134.当客户异议出现时,销售人员首先承认顾客看法有一定道理,向顾客做出一定让步,然后根据事实间接否定顾客的意见,这种策略称为（）。A、转折法B、转化法C、反驳法D、冷处理法参考答案：A135.当4G业务进入市场时,运营商之间竞争很激烈,且该产品价格弹性系数较大,为了占领市场,宜采用（）定价策略。A、渗透B、差别C、促销D、取脂参考答案：A136.传统营销观念的中心和重点是（）。A、产品B、客户需要C、竞争优势D、企业信誉参考答案：A137.城镇土地使用税属于（）A、流转税类B、财产税类C、资源税类D、所得税类参考答案：C138.产品生命周期的（）,销售额和利润快速增长。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：B139.参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素参考答案：B140.财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定,基础电信服务适用（）。A、6%的税率B、11%的税率C、17%的税率D、33%的税率参考答案：B141.不属于支付结算的方式是（）。A、票据B、信用卡C、欠条D、汇兑E、托收承付F、委托收款参考答案：C142.不属于用户驻地网范畴的是（）A、一个居民小区B、城域范围内的接入网C、一栋楼宇D、相邻的多栋写字楼参考答案：B143.不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是（）。A、4006B、4007C、4008D、4009参考答案：D144.按照企业所得税法的规定,企业所得税实行（）的比例税率。A、15%B、18%C、27%D、33%参考答案：D145.按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于（）A、宏观市场预测B、中观市场预测C、微观市场预测D、省级市场预测参考答案：B146.按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务参考答案：C147.IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（）电话业务。A、Phone-PhonB、PC-PhoneC、Phone-Phone以及PC-PhoneD、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC参考答案：C148.90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣？（）A、现金折扣B、数量折扣C、交易折扣D、补贴折扣参考答案：A149.3G业务进入市场时,运营商之间竞争很激烈,且该产品价格弹性系数大,为了占领市场,宜采用（）定价策略。A、渗透B、满意C、促销D、撇油参考答案：A150.2013年,中国移动推出“和”品牌,在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务,该品牌采取的策略是（）。A、个别品牌B、统一品牌C、分类品牌D、企业名称加人别品牌参考答案：B151.1994年7月19日中国联通公司正式成立,获准经营通信业务,标志着（）。A、电信增值业务向社会开放的开始B、中国电信业务市场正式形成C、中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束D、我国电信行业国有经营历史的结束参考答案：C152.《企业会计准则》中提出了会计六要素,这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类,其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（）。A、收入B、费用C、利润D、所有者权益参考答案：D153.“角色和地位”是影响消费者购买行为中的（）。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素参考答案：B154.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了（）观念。A、生产B、产品C、推销D、社会营销参考答案：A155.“嘟、嘟、嘟……”的短促音（响0.35s,断0.35s）是（）A、拨号音B、回铃音C、忙音D、空号音参考答案：C156.（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。A、转折法B、转化法C、复述法D、补偿法参考答案：B157.（）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。A、人员沟通渠道B、非人员沟通渠道C、正式沟通渠道D、非正式沟通渠道参考答案：B158.（）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。A、职业荣誉B、职业理想C、职业责任D、职业技能参考答案：A159.（）是整个智能网络的核心，储存了用户数据和业务逻辑。A、SSPB、SCPC、SMPD、SMAP参考答案：B160.（）是体验营销中的关键环节。A、沟通B、行动C、互动D、思考参考答案：A161.（）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。A、网络营销系统B、认证中心系统C、电子商务系统D、银行系统参考答案：C162.（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。A、客户投诉B、客户异议C、客户建议D、客户意见参考答案：A163.（）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时,沟通的成本效应最大。A、总沟通预算B、总沟通成本C、沟通效果D、沟通目标参考答案：A164.（）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。A、形象化宣传B、利用服务场所进行宣传C、利用服务人员进行宣传D、加强与顾客的沟通参考答案：D165.（）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。A、计划准备阶段B、编制计划阶段C、执行和调控阶段D、协调阶段参考答案：D多选题1.自我介绍的要素是（）。A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务或职能范围参考答案：ABDE2.职业道德的主要内容有（）A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能E、职业纪律参考答案：ABCDE3.支票填写中日期错误的是（）A、贰零零伍年捌月零伍日B、贰零零伍年零捌月伍日C、贰零零陆年零贰月壹拾叁日D、贰零零陆年贰月拾叁日参考答案：BD4.支票填写中金额错误的是（）A、伍佰叁拾贰元正B、伍佰叁拾贰元整C、伍佰叁拾贰元零角零分D、伍佰叁拾贰元零角零分整参考答案：CD5.正确的站姿是（）。A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚参考答案：ABCD6.在带宽型业务中，可以实现端口共享并允许突发的是（）A、DDNB、FRC、SDHD、ATM参考答案：BD7.影响通信顾客满意度的主要因素为A、产品价值B、服务价值C、客户价值D、企业形象E、广告价值参考答案：ABD8.影响沟通组合的因素有（）。A、产品生命周期阶段B、沟通策略C、沟通策略D、产品市场的类型参考答案：ABCD9.影响大客户购买决策的主要因素包括（）A、家庭因素B、组织因素C、人际因素D、广告因素E、环境因素参考答案：BCE10.赢利模式的设计思路是（）A、分析收入来源B、分析成本支出C、研究收入分配机制D、研究收入结构参考答案：AC11.以下影响消费者购买行为因素中的（）因素属于外部因素A、经济B、文化C、社会D、心理参考答案：AB12.以下属于通信技术的发展趋势的是（）A、数字化B、综合化C、融合化D、宽带化E、智能化F、个人化G、模拟化H、窄带化参考答案：ABCDEF13.一个细分市场要成为企业的目标市场，必须符合（）。A、有足够的规模和发展潜力B、竞争对手尚未完全控制C、企业有能力进入D、市场竞争不激烈E、市场处于成熟期参考答案：ABC14.一般双音频按键电话机是由（）组成的。A、发号模块B、振铃模块C、通话模块D、线路接口参考答案：ABCD15.信息服务业务面向的用户可以是（）用户。A、固定通信网B、移动通信网C、InternetD、各类数据传送网参考答案：ABCD16.心理定价策略有哪些？（）A、尾数定价B、整数定价C、声望定价D、招徕定价参考答案：ABCD17.消费者购买决策过程包括以下（）过程。A、确认需要B、搜寻信息C、求新D、购买E、退货参考答案：ABCD18.消费者购买动机的类型有以下（）A、求实B、求名C、求新D、求廉E、惠顾性参考答案：ABCDE19.狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（）A、某种需要的人B、为满足需要的购买能力C、购买力D、产品销售参考答案：ABC20.网络营销的特点有（）A、虚拟性B、交互性C、差异性D、直复性E、高成本性参考答案：ABCD21.通信市场的市场调研问卷设计要点有（）。A、目的性B、激励回答，语言简洁明了C、减少误差D、问题数量控制E、易于回答参考答案：ABC22.通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时，一般常用的定价技巧有（）。A、差别定价B、折扣定价C、偏向定价D、高价位维持定价E、牺牲定价F、系列定价参考答案：ABCDEF23.通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有（）特点。A、整体性B、社会性C、层次性D、相对稳定性E、偏差性参考答案：ABCDE24.通信企业危机的特点是（）。A、突发性B、变化性C、严重性D、影响性E、余波性参考答案：ABCDE25.通信企业网络营销系统功能主要包括（）A、网上宣传B、网上市场调研C、网络分销手段D、网上直接销售E、网络营销集成参考答案：ABCDE26.通信企业管理的具体内容包括下列（A、服务对象B、经营管理C、人力资源管理D、财务管理E、科技管理参考答案：ABCDE27.通信企业的生产经营能力的组成部分有（）A、营运能力B、营销能力C、促销能力D、研究发展能力参考答案：ABD28.通信产品整体概念包含哪几类？（）A、核心产品B、形式产品C、无形产品D、附加产品参考答案：ABD29.数字摄像头可以直接捕捉活动影像，然后通过（）接口传到计算机里，无须另外的视频采集卡。A、USBB、IEEE1394C、RJ45D、RS232参考答案：AB30.数据通信业务是通过（）等网络提供的各类数据传送业务。A、InternetB、FRC、ATMD、DN参考答案：ABCD31.属于我国《企业会计准则》中列示的反映经营成果的会计要素有（）A、资产B、利润C、所有者权益D、收入E、费用参考答案：BDE32.属于IP城域网中宽带接入网的层次有（）。A、核心层B、业务接入控制层C、汇聚层D、接入层参考答案：CD33.市场营销调研根据研究目的和性质的不同,可分为（）调研。A、探测性B、描述性C、因果性D、定量参考答案：ABC34.市场营销活动的出发点是（）。A、需要B、欲望C、需求D、生产参考答案：AB35.市场细分的原则有（）。A、可测量性B、可进入性C、可赢利性D、可辨认性E、相对稳定性参考答案：ABCDE36.市场细分包括哪些层次？（）A、大众市场细分B、细分市场营销C、完全市场细分D、补缺市场营销E、目标标市场选定参考答案：ABCD37.市场调研的内容包括（）。A、消费者行为研究B、产品研究C、价格研究D、竞争者调研E、促销调研参考答案：ABCDE38.商业模式可以分为（）。A、经营性商业模式B、运营性商业模式C、战略性商业模式D、策略性商业模式参考答案：BD39.企业战略的主要特点为（）。A、全局性B、长远性C、纲领性D、多样性E、灵活性参考答案：ABC40.目前同步时钟的端口有（）A、一级时钟B、二级时钟C、三级时钟D、四级时钟参考答案：ABCD41.客户异议的种类包括（）。A、真实的异义B、假的异议C、隐藏的异议D、虚拟的异议参考答案：ABC42.开展交互视音频业务所用的多媒体终端机顶盒的基本功能是（）A、人机交互控制B、通信C、信号解码D、互联网浏览E、信息显示F、红外遥控器参考答案：ABCDEF43.回答客户要求的礼仪技巧有（）。A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户无理可与客户争辩D、有问必答E、不推诱,不搪塞参考答案：ABDE44.关于调查报告的标题，下列表述正确的是（）。A、调查报告的标题一定要有正题和副题B、调查报告的标题可以没有副标题C、调杳报告的正题表明调查地点及调查内容、副题揭示主旨D、调查报告的正题揭示主旨、副题表明调查地点及调查内容参考答案：BD45.关于短信业务的描述正确的有（）A、可以支持点对点的短信发送和接收B、可以支持短信群发的功能C、包括固定网电话.移动网电话和无线市话在内均可提供该业务D、各电信运营企业之间可以互发短信参考答案：ABCD46.关于MCU的描述错误的是（）A、MCU可以完成对来自不同会议点的多路视频图像、语音和数据信号的混合与切换B、MCU可以使整个会议电视网自动工作在所有终端的最高速率上C、MCU对视频信号采取广播分配方式D、MCU对数据信号采取直接分配方式参考答案：BCD47.顾客价值具有以下基本特征（）。A、主观判断B、客观评价C、企业决定D、具有层次性参考答案：AD48.根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（）。A、产品注重个性B、情感融入体验C、强调体验创新D、提供优异的即时服务E、贴近贴切贴心双向沟通参考答案：ABCDE49.服务具有（）等最基本的特征。A、无形性B、不可分割性C、差异性D、随意性E、不可储存性参考答案：ABCE50.动机在激励人的活动方面具有以下作用（）A、始发作用B、导向作用C、强化作用D、满意作用E、终止作用参考答案：ABCE51.电信运营企业对普通用户可能的收费形式有（）A、业务办理手续费B、业务初装费C、业务安装工料费D、业务使用费参考答案：ABCD52.电信网络管理网的主要功能是（）A、根据各局间的业务流向.流量统计数据有效地组织网络流量分配B、根据网络状态，进行调度电路.组织迂回和流量控制等C、为电信网提供统一的时钟和定时，避免数字信号产生滑动D、在出现故障时根据告警信号和异常数据采取封闭、启动、倒换和更换故障部件等措施参考答案：ABD53.电信市场发展的趋势主要表现在（）A、行业与技术的融合B、网络融合C、智能化通信终端D、多种媒体结合参考答案：ABCD54.电信企业常用的营销渠道有（）A、营业厅B、客户服务热线C、网上营业厅D、业务代表参考答案：ABCD55.第二手资料调研法包括（）。A、文献资料筛选法B、报刊剪辑分析法C、情报联络网法D、数据库法E、访问法参考答案：ABCD56.常用网络沟通工具通常包括（）。A、BBSB、聊天室C、E-mailD、ICQ参考答案：ABCD57.采用人员促销这种促销方式的主要缺点是（）A、费用较高B、说服力较小C、难以管理D、影响面较窄参考答案：ACD58.报告的内容是下级向上级沟通的文体，包括（）。A、汇报工作B、反映情况C、提出建议D、拟答复下级询问或要求等相关事宜参考答案：ABCD判断题1.转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。A、正确B、错误参考答案：B2.注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。（）A、正确B、错误参考答案：A3.整个营销调研的中心环节是收集信息、整理和分析阶段。（）A、正确B、错误参考答案：A4.针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。A、正确B、错误参考答案：B5.针对个人客户的彩铃系统和针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的（）A、正确B、错误参考答案：B6.战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。（）A、正确B、错误参考答案：A7.在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中，可以采用大量的打折促销手段，以求提高销售额。（）A、正确B、错误参考答案：B8.在通信服务中,顾客的修养、情绪、期望、行为,直接影响服务质量的高低。（）A、正确B、错误参考答案：A9.在企业的资源不太雄厚,竞争力弱的情况下,一般宜采用“成本领先战略”。（）A、正确B、错误参考答案：B10.在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。（）A、正确B、错误参考答案：B11.在促销工具中,最容易吸引用户注意力、作用快速、刺激性强的是广告。A、正确B、错误参考答案：B12.在处理异议时,利用顾客的反对意见,最终将其转化为肯定意见,称为“转折法”。（）A、正确B、错误参考答案：B13.原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。（）A、正确B、错误参考答案：B14.由于微博具有陌生人之间传播信息的功能,因此会放大企业的不良消息。A、正确B、错误参考答案：A15.由于人是通信服务的一部分,人的加入使通信服务质量难以控制。（）A、正确B、错误参考答案：A16.由于服务的无形性,使顾客对服务的评论具有主观性。（）A、正确B、错误参考答案：A17.用户购买决策过程的参与者中,信息控制者往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。（）A、正确B、错误参考答案：B18.影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。（）A、正确B、错误参考答案：A19.影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度（）A、正确B、错误参考答案：B20.影响生产者购买行为的诸多因素中,经济环境是最主要的。（）A、正确B、错误参考答案：A21.影响集团客户购买行为的因素中,不包括个人因素。（）A、正确B、错误参考答案：B22.营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道（）A、正确B、错误参考答案：A23.营销沟通的目的是传递信息,不是为了扩大销售。（）A、正确B、错误参考答案：B24.营销策划是为达到一定的营销目标,对未来的营销活动进行构思制定的过程。（）A、正确B、错误参考答案：A25.依据服务的本质分类,可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。（）A、正确B、错误参考答案：B26.业务功能的融合或限制均能产生新的电信产品（）A、正确B、错误参考答案：A27.虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入（）A、正确B、错误参考答案：A28.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系的他人开具发票的行为，属于严重的违法行为（）A、正确B、错误参考答案：B29.新产品投放市场时定高价,尽快地收回投资,并获得相当的利润,该定价方式是渗透定价法.A、正确B、错误参考答案：B30.相对发展速度可以用营销额、利润、资产等项指标来进行分析，预测（）A、正确B、错误参考答案：A31.细分市场的主要目的是发现市场机会。A、正确B、错误参考答案：B32.握手礼仪中伸手的顺序是上级在先,下级在后。（）A、正确B、错误参考答案：A33.为了加强营销软文的宣传效果.方便观众与企业沟通，可以出现企业联系电话等信息。（）A、正确B、错误参考答案：B34.为加强营销软文的宣传效果，营销软件中可以出现企业联系电话等信息。A、正确B、错误参考答案：B35.危机公关公众策略中,需要和公众解释和争论。（）A、正确B、错误参考答案：B36.危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时,企业实际做什么不重要,做好表面工作是最重要的。A、正确B、错误参考答案：B37.网元出租业务中不包括管道出租业务。（）A、正确B、错误参考答案：B38.网上营业厅属于用户自助式服务的形式（）A、正确B、错误参考答案：A39.网络营销是电子商务的组成部分,实现电子商务一定要以开展网络营销为前提。（）A、正确B、错误参考答案：A40.网络信息传播有着传统媒体所无法替代的优势:网络信息含量可以无限扩大;信息检索非常方便;信息传播具有双向性（）A、正确B、错误参考答案：A41.网络托管业务属于基础电信业务。A、正确B、错误参考答案：A42.网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或用户网络接口相连接的接入业务，属于第一类基础电信业务（）A、正确B、错误参考答案：B43.投射法是定性调研的方法。（）A、正确B、错误参考答案：A44.通信市场的主体不包括通信管理者。A、正确B、错误参考答案：B45.通信市场的网络外部性特征使市场新进入者拥有竞争优势。A、正确B、错误参考答案：B46.通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。A、正确B、错误参考答案：A47.通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案,其设计依据是客户企业自身特点,不用考虑行业情况。A、正确B、错误参考答案：B48.通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息（）A、正确B、错误参考答案：B49.通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。A、正确B、错误参考答案：B50.通信企业的产品是信息的传递。（）A、正确B、错误参考答案：B51.通信管道是通信建设的重要附属设施，不属于可出租的网元（）A、正确B、错误参考答案：B52.通信服务营销组合中的人员就是指顾客。（）A、正确B、错误参考答案：B53.通信服务需要面对面服务,因此不适合网上销售。A、正确B、错误参考答案：B54.通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范围。A、正确B、错误参考答案：A55.通信产品是有形的，消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产品的好坏做出评价（）A、正确B、错误参考答案：B56.通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个特定方面进行客观地描述，以说明它的性质和特征，属于描述性调研（）A、正确B、错误参考答案：A57.调查报告要用大量的事实作依据，通过对事实作系统的阐述和本质的分析，及时地反映客观规律。可以参照通讯.特写或议论文的形式进行写作。（）A、正确B、错误参考答案：B58.体验营销理论基于“理性消费者”的假设。（）A、正确B、错误参考答案：B59.提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。A、正确B、错误参考答案：A60.谈判过程中失误的产生，同谈判者对谈判的认识存在误区有关（）A、正确B、错误参考答案：A61.税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配，征税的目的是为了满足社会公共需要。（）A、正确B、错误参考答案：A62.税收是一种分配，其目的是满足社会公共需要。A、正确B、错误参考答案：A63.售后服务属于产品整体概念中的无形产品。A、正确B、错误参考答案：B64.市场营销组合中,产品、价格、渠道、促销等营销因素都是可以控制的。A、正确B、错误参考答案：A65.市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需求和欲望。A、正确B、错误参考答案：B66.市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。（）A、正确B、错误参考答案：A67.市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研,其划分的标准是调研内容。（）A、正确B、错误参考答案：B68.市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。（）A、正确B、错误参考答案：A69.市场营销4P组合的核心是产品策略。A、正确B、错误参考答案：A70.市场细分越细越好（）A、正确B、错误参考答案：B71.市场细分是目标市场选择的前提和条件,而目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。A、正确B、错误参考答案：A72.市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的，它不是组织中的一项连续的营销职能，而是根据需要间断进行的（）A、正确B、错误参考答案：A73.市场是指进行买卖的场所。（）A、正确B、错误参考答案：B74.世界贸易组织（WorldTradeOrganization,WTO）是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一，是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。（）A、正确B、错误参考答案：B75.实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。A、正确B、错误参考答案：A76.时间序列平滑预测方法是通信企业市场预测中的定性预测方法。（）A、正确B、错误参考答案：B77.商务谈判中一点一点把信息透露给对方，同时又不断套出对方的情报才是上策（）A、正确B、错误参考答案：A78.如目标市场范围小,且相对集中,促销手段应以公共关系为主。A、正确B、错误参考答案：B79.如果竞争对手实力强大并已采用无差异化市场策略,企业则应采取差异化市场策略。A、正确B、错误参考答案：A80.如果定价是为了提高市场占有率,就是以利润为目标的定价。A、正确B、错误参考答案：B81.人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对，相互排斥的（）A、正确B、错误参考答案：B82.渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。A、正确B、错误参考答案：A83.企业在产品处于衰退期，应增加广告费用（）A、正确B、错误参考答案：B84.企业选择目标市场策略时需要考虑竞争对手的策略。A、正确B、错误参考答案：A85.企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望（）A、正确B、错误参考答案：A86.企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制（）A、正确B、错误参考答案：A87.企业竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中。A、正确B、错误参考答案：A88.企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。A、正确B、错误参考答案：B89.企业独立法人,不承担民事责任,不享有民事权利。A、正确B、错误参考答案：B90.企业产品的差异性是市场细分的内在依据。A、正确B、错误参考答案：B91.品牌是一种商标。A、正确B、错误参考答案：A92.品牌是一种评价。A、正确B、错误参考答案：B93.品牌是形式产品。A、正确B、错误参考答案：B94.品牌定位的精髓是差异的优势。A、正确B、错误参考答案：A95.目前我国电话用户数总量为世界第一。（）A、正确B、错误参考答案：A96.目标市场选择是细分市场的前提和条件。A、正确B、错误参考答案：A97.梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。A、正确B、错误参考答案：B98.利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。A、正确B、错误参考答案：B99.客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案,它分为企业级和公众级客户解决方案。（）A、正确B、错误参考答案：B100.介绍礼仪的规范是:女士介绍给男士,年长者介绍给年轻者,位尊者介绍给位卑者,因为位尊者有优先被别人了解的权利。A、正确B、错误参考答案：B101.将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化,形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。A、正确B、错误参考答案：A102.加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大。（）A、正确B、错误参考答案：B103.集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。（）A、正确B、错误参考答案：B104.会议纪要也称会议记录，就是全面完整地记录会议的议程和决议。（）A、正确B、错误参考答案：B105.户外广告的缺点是:传播区域小，创造力受到限制（）A、正确B、错误参考答案：A106.国家骨干网由信息产业部承建，供各电信运营企业有偿使用（）A、正确B、错误参考答案：B107.滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户，尤其适合于服务性产品（）A、正确B、错误参考答案：A108.广告是企业通过非人员媒介传播产品以及企业自身的有关信息。A、正确B、错误参考答案：A109.关系营销的核心任务是提升顾客满意度。A、正确B、错误参考答案：A110.关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域，一般关境等于国境，在局部可能关境小于国境，不可能出现关境大于国境的情况。（）A、正确B、错误参考答案：B111.顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A、正确B、错误参考答案：A112.顾客价值是市场营销活动的核心。（）A、正确B、错误参考答案：B113.购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。（）A、正确B、错误参考答案：A114.沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分（）A、正确B、错误参考答案：A115.根据我国现行的税收法律体系.增值税和企业所得税都属于流转税类。A、正确B、错误参考答案：B116.各通信运营企业的承载网是相互独立的，网络互连是通过交换层的关口局互连互通（）A、正确B、错误参考答案：A117.高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。（）A、正确B、错误参考答案：A118.高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。A、正确B、错误参考答案：A119.服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。A、正确B、错误参考答案：A120.非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志（）A、正确B、错误参考答案：A121.对原来的老产品进行改进不属于新产品（）A、正确B、错误参考答案：B122.对于向消费者市场提供的通信业务和服务,广告促销比人员促销更有效。A、正确B、错误参考答案：A123.对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。（）A、正确B、错误参考答案：A124.对通信企业而言,市场预测的内容可分为企业生产能力预测和消费者需求预测。A、正确B、错误参考答案：B125.对大客户提出的保障申告，要优先处理。（）A、正确B、错误参考答案：A126.短号码专线业务的接入号95/96均需向信息产业部中请使用（）A、正确B、错误参考答案：A127.电子商务与网络营销密切联系,电子商务是网络营销的组成部分。A、正确B、错误参考答案：B128.电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量,防止欺诈行为。（）A、正确B、错误参考答案：B129.电信运营商实力强大,在选择目标市场策略时只需考虑市场因素,不用考虑企业自身因素。A、正确B、错误参考答案：B130.电信运营商“亲情号码”业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素的研究。A、正确B、错误参考答案：A131.电信产品可以是单一的电信业务,也可以是某项电信业务的一个或若干个功能,也可以是若干电信业务的整合。A、正确B、错误参考答案：A132.电话促销不属于人员促销。A、正确B、错误参考答案：B133.第二类基础电信业务,影响用户范围广,相应采取适度竞争,有效控制的严格管理政策。（）A、正确B、错误参考答案：A134.当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。（）A、正确B、错误参考答案：A135.代理商是指受委托人委托,替委托人采购或销售产品,收取佣金的一种中间商。A、正确B、错误参考答案：A136.大众市场是细分市场的一个极端，即完全市场细分（）A、正确B、错误参考答案：B137.处理顾客异议的太极法,取自太极拳中的借力使力,是利用顾客的反对意见来处理异议,该方法也称转化法。（）A、正确B、错误参考答案：A138.承载网一般分为三个层次，即国家骨干网（一级干线）+省骨干网（二级干线）+本地网（）A、正确B、错误参考答案：A139.参照市场相互竞争的同类产品的价格水平,随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。A、正确B、错误参考答案：B140.按照营销策划的方法划分，营销策划又可分定性营销策划、定量营销策划以及定性与定量相结合的营销策划（）A、正确B、错误参考答案：A141.SWOT分析法,即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析,是企业进行环境研究的工具。（）A、正确B、错误参考答案：A142.IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用Internet通过TCP/IP实时传送基本话音的业务（）A、正确B、错误参考答案：A143.IP电话卡业务属于自动密码记账式电话业务，电信部门根据电话卡中的金额提供IP电话呼叫业务，该业务俗称二次拨号业务（）A、正确B、错误参考答案：A144.Internet是一种新的市场营销环境，但它将不会对通信企业的组织结构、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响（）A、正确B、错误参考答案：B145.20%的客户带来公司80%的营收和利润符合帕列托法则（）A、正确B、错误参考答案：A填空题1.总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。答：人员价值|形象价值2.中国电信推出3G服务时的定位是“天翼3G——互联网手机”,这是依据（）。答：产品用途定位3.影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、（）和（）等。答：社会因素|个人因素4.营销渠道冲突有水平渠道冲突、（）和多渠道冲突。答：垂直渠道冲突5.营销策划的要素包括营销策划的目标、（）、（）、（）。答：主体|信息|物质技术手段6.消费者心理和行为的研究方法有观察法、访谈法、（）和（）。答：调查法|实验法7.消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（）、（）、（）和购后行为。答：搜寻信息|搜寻信息|购买行为8.消费者购买决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为和（）五个阶段。答：购买后评价9.消费者购买动机分为（）和（）。答：生理性动机|心理性动机10.现代会计的两大分支是（）和（）。答：财务会计|管理会计11.危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。答：承担责任原则|真诚沟通原则|速度第一原则|系统运行原则12.网络营销的特点有:虚拟性、差异性、（）和（）。答：交互性|直复性13.网络营销的特点,除了虚拟性,还有（）、（）和（）。答：交互性|差异性|直复性14.通信终端主要分为（）、（）和其他通信设备三类。答：有线通信终端设备|移动通信终端设备15.通信市场的主体有（）、（）和（）。答：通信产品的供应者|通信产品的消费者|通信市场的管理者16.通信企业危机的特点除了突发性、严重性,还有（）、（）、（）。答：影响性|余波性|变化性17.体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、（）和（）。答：思考体验|情感体验18.手机定位业务中,常用的定位技术包括网络独立定位、（）和（）三种。答：GPS独立定位|联合定位19.市场预测的方法有（）和（）。答：定性预测|定量预测20.商业模式可分为（）、（）两大类。答：运营型商业模式|策略性商业模式21.企业只向市场推出单一标准化产品,并以统一的营销组合方式向市场上所有的消费者销售商品,这是（）策略。答：无差异市场22.企业为了适应未来环境变化,寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（）战略。答：企业经营23.企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划,它包括确定任务、环境分析、（）、（）、（）实施以及反馈和控制。答：制定目标|制定战略|形成计划24.企业可选择的竞争战略有成本领先战略、（）和（）。答：差异化战略|集中战略25.企业进行市场定位的四个步骤是:识别潜在的竞争优势、（）、（）、（）。答：选择竞争优势|确定整体定位优势|沟通并传达选定的定位26.企业集中生产一种产品,并向各类顾客销售这种产品的目标市场选择策略是（）。答：产品集中法27.能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、（）和（）。答：创造对双方都有利的交易条件|坚持客观标准28.客户异议的类型有（）、假象异议、（）三种。答：真实的异议|隐藏的异议29.会计的基本职能是（）和（）。答：核算职能|控制职能30.国际贸易的管制措施分为（）和（）。答：关税壁垒|非关税壁垒31.广告决策的步骤是广告目标确定、制定广告预算、决定信息内容、（）。答：确定媒体和评估广告效果32.顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后,与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。答：顾客满意度指数33.顾客让渡价值是（）与（）之差。答：总顾客价值|总顾客成本34.服务营销策略组合是7P组合,即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外,增加了另外三个要素,即（）、（）和（）。答：人员|有形展示|服务过程35.服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）策略、促销策略、人员策略、有形展示和（）策略。答：渠道|服务过程36.反映经营成果的会计要素,包括收入（）和（）。答：费用|利润37.电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、（）、（）的科学管理。答：物流|资金流38.电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段,即:交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（）和（）。答：交易合同的履行阶段|交易后处理阶段39.产品生命周期是指投入、成长、（）的整个过程。答：成熟和衰退40.SWOT分析,即（）、（）、（）和（）分析,是企业进行环境研究的工具。答：优势|劣势|机会|威胁41.CDMA手机刚进入市场时的定位是“绿色手机”,这是依据（）的定位。答：产品特色42.2013年5月,工业和信息化部提出《电信业务分类目录（）》（）,对电信业务分类进行了修订。这次修订的目录维持了（）和（）两大类的电信业务划分框架,对两部分中所含具体业务的分类进行了调整。答：2013版|征求意见稿|基础电信业务|增值电信业务43.（）是买方的集合,是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相,产业是卖方的集合,是某产品的卖方的总汇。答：市场简答题1.支付结算分为哪几种？答：支票结算:银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。2.有效的市场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策？答：①确定目标沟通对象;②确定营销沟通目标;③设计信息;④选择信息沟通渠道;⑤建立信息反馈渠道。3.影响通信促销组合的因素有哪些？答：1）产品性质2）产品生命周期3）促销目标4）促销费用5）目标市场的特征及产品的市场份额4.营销沟通的作用有哪些？答：①传递信息;②引起购买欲望；③建立信息反馈渠道。④维持和扩大企业的市场份额。5.一个产品品牌能表达出六层含义信息包括哪些？答：属性；利益；价值；文化；个性；使用者。6.新的《电信业务分类目录》将电信业务分为四类，请下列电信业务所属类别用直线加以连接。固定通信业务第一类基础电信业务Internet数据中心业务第二类基础电信业务Internet数据传送业务第一类增值电信业务Internet接入服务业务第二类增值电信业务网路接入业务答：7.通信终端怎样分类？答：请分别列举几种常用终端设备？通信终端从行业规范分类来看分为有线通信终端设备、移动通信终端设备、其他通信设备3类。有线通信终端设备指电话单机、电报通信终端设备、数据通信设备、多媒体通信终端设备、通信电子对抗设备及通信终端配套设备；移动通信终端设备指移动通信设备及移动通信终端设备；其它通信设备包括：调制解调器、配线分线设备、记录器等。8.通信企业市场营销计划的内容有哪些？答：从整体来看，市场营销计划基本上具有计划提要、市场现状、风险机会、企业目标、市场营销策略、行动方案、预算、控制等8个方面的基本内容。9.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。10.通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？答：通信企业大客户服务策略:①树立营销新理念，创新服务品牌:②采用灵活的弹性资费策略;③完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。11.通信集团客户购买行为分哪些阶段？答：以全新采购情况为例,大客户（集团）购买者的采购过程分为以下8个阶段：（1）确认需求（2）描述基本需求（3）确定产品性能（4）寻找供应商（5）提出方案（6）选择运营商（7）签订合同（8）检查评估12.通信产品解决方案一般包含哪些内容？答：通信产品解决方案一般包含以下4个部分:策划方案、技术方案、商务方案和推广方案。其中策划方案包括前期市场细分调研及客户需求分析、产品应用前景预测、市场竞争状况研究等;技术方案包括产品的技术基础、组网架构、建立在需求分析基础上的功能实现等;商务方案包括产品的运营、赢利等模式设计、产业链业务合作管理、资费体系设计、营销套餐设计等;推广方案包括渠道促销策划、广告促销策划、公关活动策划、营销卖点、营销脚本编撰等。13.市场营销观念主要包括哪些内容？答：一是，确定目标市场;二是，以顾客为中心;三是，重视协调工作;四是，确立竟争优势;五是，优化营销组合:六是，利润是最终目的。14.市场细分的作用是？答：①有利于发现市场机会；②有利于提高企业应变能力；③有利于集中资源，取得更大效益；④有利于占据市场优势地位。15.什么是业务模式？请列举电信企业常用的业务模式种类？答：业务模式是指运营商以何种方式提供业务，满足客户何种需求.向客户传递什么样的利益。业务模式和底利模式有相通之处，业务模式的确定也基本确定了它的赢利模式，当然也有的业务模式可以同时以儿种方式赢利。电信企业常用的业务模式有以下几种:品牌模式、基础产品模式、产品金字塔模式、解决方案模式、多成份模式、集线器模式.16.什么是市场营销计划？答：市场营销计划是对市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。17.什么是市场定位？它的依据有哪些？答：所谓市场定位，是指企业根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，从而在目标市场上获得竞争优势。市场定位的依据主要有产品特色、产品用途、顾客得到的利益、使用者的类型。18.什么是品牌？一个产品品牌能表达出的含义有哪些？答：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是用于辨认某个销售者，或者某类销售者的产品及服务，并区别于竞争对手的产品和服务。19.什么是聚合类业务？聚合类业务有什么特点？答：聚合类业务是指业务名只是一个品牌或一个产品名称，该品牌（或产品名称）并不具体指向某一种特定的业务，而是指向一系列业务，并且这些业务之间可以互不相关，这些业务的具体提供者可以是电信运营企业，也可以是和电信运营企业合作的加盟专业通信服务提供商。用户在使用聚合类业务时，既可以选择全部业务，也可以只选择其中的某此项目。20.什么是对外贸易依存度？答：对外贸易依存度,是衡量一国国民经济对进出口贸易的依赖程度的一个指标。它是指一个国家在一定时期内进出口贸易值与该国同时期国民经济生产总值的对比关系。贸易条件,是指一个国家在一定时期内出口商品价格与进口商品价格之间的对比关系。它反映该国对外贸易状况,一般以贸易条件系数来表示,即:21.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答：①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。22.请列举几种常见的数据通信终端并分别简述其功能？答：MODEM就是“调制解调器"。MODEM的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信号，进行通信。网络适配器就是网卡，是计算机上网用的设备，提供了计算