《铁路旅客运输规程》考试复习题及答案

《铁路旅客运输规程》考试复习题及答案单选题1.通话记录﹝2021﹞第22号计次（定期）票新型客票产品票号首字符为（），以发站为单位按结账日期连号。A、“6”B、“7”C、“8”D、“9”参考答案：C2.通话记录﹝2021﹞第22号计次（定期）票收入结账中约号乘车、取消约号、过闸进出站生成的数据存于既有存根中，票号首字符为（）。A、“6”B、“7”C、“8”D、“9”参考答案：B3.通话记录﹝2021﹞第22号计次（定期）票收入结账中乘车区间两端车站均可作为发站，按照互联网运输收入结账要求，分别在乘车区间两端车站所属铁路局结账，结账金额为票面金额的（）。A、1/2B、33333333333333/100000000000000C、66666666666667/100000000000000D、3/4参考答案：A4.通话记录﹝2021﹞第22号办理计次（定期）票产品退订时，未领取发票的，售票程序支持按已使用金额（）打印发票；A、总价-限定乘车次数/剩余乘车次数*总价B、总价-剩余乘车次数/限定乘车次数*总价C、总价-剩余乘车次数*限定乘车次数/总价D、总价*（1-剩余乘车次数/限定乘车次数）参考答案：B5.《中华人民共和国民法典》自（）起施行。A、2020年1月1日B、2020年1月15日C、2021年1月1日D、2021年1月15日参考答案：C6.《中华人民共和国民法典》共计七编，八个部分，加附则共84章，计（），共10万余字。A、1250条B、1260条C、1350条D、1360条参考答案：B7.《中华人民共和国民法典》【承运人安全运输义务】承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到（）。A、合理地点B、约定地点C、旅客到站D、货物到站参考答案：B8.《中国铁路运输收入票据管理工作规则》（铁财【2021】111号）客货票据是铁路运输企业收取客货运输费用的结算单据和核算运输收人的（）。A、原始证明B、结算单据C、单据D、原始凭证参考答案：D9.《中国铁路运输收入票据管理工作规则》（铁财【2021】111号）客货票据入库、领发、出库，均应办理交接清点、登记和签收手续，并及时登记账簿，严禁（）。A、口头交接B、信誉交接C、信用交接D、书面交接参考答案：C10.《中国铁路运输收入管理规定》站、段的运输收入进款必须在收款（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。A、当日18点前B、当日12点前C、次日0点前D、次日12点前参考答案：D11.《中国铁路运输收入管理规定》运输收入进款结账出现多收款时，应当在（）列账上缴，严禁保留账外现金。A、当日B、3日内C、5日内D、7日内参考答案：A12.《中国铁路运输收入管理规定》铁路运输企业核算运输收入的原始凭证是（）。A、客货票据B、车票C、纸质票据D、客货运输票据参考答案：A13.《中国铁路运输收入管理规定》铁路印刷企业应严格遵守保密和安全制度，按（）将票据印制情况报国铁集团业务主管部门备案。A、日B、月C、季D、年参考答案：C14.《中国铁路运输收入管理规定》发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告（）和公安部门，及时组织破案。A、运输企业收入管理部门B、车间C、车站业务部门D、车站财务部门参考答案：A15.《中国铁路运输收入管理规定》多缴款超过（）未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。A、180天B、120天C、90天D、30天参考答案：A16.《中国铁路运输收入管理规定》，发生未印金额的纸质票据丢失时，按每组（张）（）元金额计算。A、500B、1000C、1500D、2000参考答案：B17.《铁路旅客运输规程》中旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。A、检票B、检票进站C、实名制进站D、车票售出参考答案：A18.《铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路（）乘车凭证的人。A、有效B、工作证C、乘车证D、证件参考答案：A19.《铁路旅客运输规程》中客运记录指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）凭证。A、业务B、纸质C、纸质或电子D、电子参考答案：C20.《铁路旅客运输规程》中规定通过（）购票时，可以使用的有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证。A、售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、95105105参考答案：C21.《铁路旅客运输规程》中规定旅客（）下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、旅行途中B、途中C、中途因病D、自行中途参考答案：D22.《铁路旅客运输规程》中规定行李运输合同自铁路运输企业接收（）并填发行李票时起成立，到行李运至到站交付给旅客止履行完毕。A、包裹B、行李C、小件货物D、货物参考答案：B23.《铁路旅客运输规程》中儿童指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（）。A、婴儿B、儿童C、未成年人D、人参考答案：C24.《铁路旅客运输规程》中第五十九条规定：铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。A、保管费B、暂存费C、移交费D、标签费参考答案：A25.《铁路旅客运输规程》中第六十条规定：行李是旅客凭车票托运的（）的旅行必需品A、一定限度B、适量C、一定程度D、规定参考答案：A26.《铁路旅客运输规程》中第六十四条中危险品是指铁路运输企业不能判明（）的物品按危险品处理。A、特性B、化学性质C、理化性质D、性质参考答案：C27.《铁路旅客运输规程》中第六十六条规定：旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间（）间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。A、票面发站B、列车经停站C、到站D、行李办理站参考答案：D28.《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，（）承担赔偿责任。A、必须B、可以C、应当D、还可参考答案：C29.《铁路旅客运输规程》在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。A、客运记录B、电报C、文字凭证D、传真参考答案：A30.《铁路旅客运输规程》在具备退票功能的（）办理退票时，应按系统提示办理。A、车站售票窗口B、自动售票机C、客票代售点D、12306网站参考答案：B31.《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，（）。A、不收退票费B、核收退票费C、不予补收D、积极处理参考答案：A32.《铁路旅客运输规程》运行中断，列车不能继续运行时，应（）被阻旅客，及时告知相关出行信息。A、及时安排B、妥善处置C、妥善安排D、快速疏通参考答案：C33.《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（）应开具文字证明。A、车站B、列车长C、站长D、运输企业参考答案：A34.《铁路旅客运输规程》应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（），应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。A、未成年人B、儿童C、小朋友D、成年人参考答案：A35.《铁路旅客运输规程》应当赔偿的，尽快办理赔偿，多收或少收时，应于（）以内退补完毕。A、30日B、60日C、90日D、180日参考答案：A36.《铁路旅客运输规程》因误售误购车票时，如果旅客还托运了行李，补收或退还（）。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至正当到站间的行李运费差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费参考答案：B37.《铁路旅客运输规程》因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收退票费。A、30日B、30日以内C、60日D、180日参考答案：B38.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票（）。A、车票发站开车前；B、车票发站开车后；C、车票发站前；D、车票开车后；参考答案：B39.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票（）。A、车补车票B、车补车票（因未通过学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。C、车补车票（因未办理学生资质核验，而办理的补票除外）。D、车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。参考答案：D40.《铁路旅客运输规程》席位：车票载明的（），以及座位或铺位位置。A、车厢B、车次C、日期D、席别参考答案：A41.《铁路旅客运输规程》未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。A、10元B、15元C、20元D、30元参考答案：B42.《铁路旅客运输规程》为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。A、《中华人民共和国民法典》B、《中华人民共和国消防法》C、《中华人民共和国安全生产法》D、《中华人民共和国特种设备安全法》参考答案：A43.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及（）不得随身携带乘车。A、活动物（导盲犬除外）B、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装软体类水产动物除外）C、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝除外）D、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）参考答案：D44.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所（），妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。A、内外整洁B、空气清新C、内外整洁、空气清新D、干净整洁、空气清新参考答案：C45.《铁路旅客运输规程》外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）厘米，最小不小于（）厘米。A、200；60B、200；50C、210；60D、210；50参考答案：A46.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。A、一年B、二年C、三年D、五年参考答案：C47.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的（）承担赔偿责任。A、身体损伤B、旅客人身损害C、旅客身体健康D、旅客人身伤害参考答案：B48.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。A、定期票、计次票B、定期票、乘车卡C、计次票、乘车卡D、定期票、计次票、乘车卡参考答案：D49.《铁路旅客运输规程》适用于（）所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。A、中华人民共和国B、中国国家铁路集团有限公司C、国务院铁路主管部门D、国家铁路局参考答案：B50.《铁路旅客运输规程》时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。A、6小时B、12小时C、24小时D、48小时参考答案：C51.《铁路旅客运输规程》如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、180日B、90日C、60日D、30日参考答案：A52.《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票；A、售票窗口B、车站售票窗口C、车站D、12306网站参考答案：D53.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（）的行李运费计费。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍参考答案：B54.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。A、30B、40C、50D、60参考答案：B55.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。A、30B、35C、60D、75参考答案：B56.《铁路旅客运输规程》旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，补收（）。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费参考答案：C57.《铁路旅客运输规程》旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭（）进出站乘车。A、临时身份证明B、临时乘车证明C、户口簿D、乘车人本人临时身份证明参考答案：A58.《铁路旅客运输规程》旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费（）。A、不补不退B、补收C、重新收取D、全部退还参考答案：D59.《铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、180日以内B、180日C、30日以内D、30日参考答案：A60.《铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、15日以内B、30日以内C、90日以内D、180日以内参考答案：D61.《铁路旅客运输规程》旅客在（）丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。A、购票后、进站前B、列车上C、购票后、检票前D、列车上、出站前参考答案：D62.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（）起至（）时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、检票、到站出站B、验票、到站下车C、查票、终点站D、购票、到站参考答案：A63.《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供（）的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。A、通过验证B、真实实名C、真实有效D、准确有效参考答案：C64.《铁路旅客运输规程》旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起（）日以内提出。A、3B、10C、15D、30参考答案：B65.《铁路旅客运输规程》旅客要求支付违约金时，凭行李票在（）起10日以内提出。A、运到期限次日B、交付次日C、行李到达日D、行李运到日参考答案：C66.《铁路旅客运输规程》旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的（）。A、票价和手续费B、票价C、手续费D、票款参考答案：D67.《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的（）开车时间前办理。A、日期B、车次C、日期、车次D、日期、席别、参考答案：C68.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）运费。A、行李B、包裹C、四类包裹D、加倍四类参考答案：A69.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：危险品交（）处理；A、前方车站B、前方三等以上车站C、前方停车站D、前方县、市所在地车站参考答案：C70.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收上车站至下车站行李运费。A、该件超出重量B、该件全部重量C、该件部分重量D、该件重量参考答案：B71.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：不能判明上车站时，自（）起计算。A、始发站B、始乘站C、上车站D、乘车站参考答案：A72.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）。A、始发站和终点站B、上车站和终到站C、始发站和终到站D、上车站和下车站参考答案：C73.《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过（）的车票，可通过12306网站先行办理退票。A、现金方式购买或已打印报销凭证B、现金方式购买C、已打印报销凭证D、各种方式购买参考答案：A74.《铁路旅客运输规程》旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示（）。A、有效身份证件B、有效车票C、车票D、车票报销凭证参考答案：D75.《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、伤、病B、意外伤害C、突发疾病D、突发急病参考答案：A76.《铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。A、行包记录B、客运记录C、事故记录D、客杂参考答案：A77.《铁路旅客运输规程》旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的（）予以赔偿；A、净值B、价值C、价格D、净价参考答案：A78.《铁路旅客运输规程》旅客持（），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。A、儿童票B、学生票C、优惠票、优待票D、残疾军人票参考答案：C79.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交（）回。A、行程信息提示B、报销凭证C、行程信息提示单D、退票费报销凭证参考答案：B80.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票（）手续时，须交回报销凭证。A、退票B、退款C、退票或退款D、退票费参考答案：C81.《铁路旅客运输规程》旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还（）。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费参考答案：B82.《铁路旅客运输规程》将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由（）收取装卸费。A、中转站B、卸车站C、发站D、到站参考答案：C83.《铁路旅客运输规程》行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及（）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。A、原行李票号B、原行李票C、行李票号D、行李票参考答案：A84.《铁路旅客运输规程》行李每件的最大重量为（）千克。A、40B、50C、60D、70参考答案：B85.《铁路旅客运输规程》行李超过运到期限（）以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。A、10日B、15日C、30日D、60日参考答案：C86.《铁路旅客运输规程》行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按（）托运。A、包裹B、行李C、小件货物D、快运包裹参考答案：B87.《铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，（）应当购买儿童优惠票。A、年满7周岁且未满14周岁的B、年满6周岁且未满12周岁的C、年满6周岁且未满14周岁的D、年满7周岁且未满12周岁的参考答案：C88.《铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买（），儿童年龄按（）计算。A、儿童优惠票；乘车日期B、儿童票；乘车日期C、儿童优惠票；身份证D、儿童优惠票；购票日期参考答案：A89.《铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其（）。A、购票申明时使用的儿童有效身份证件B、儿童有效身份证件C、购票申明时使用的成人有效身份证件D、购票申明时使用的儿童身份证明参考答案：A90.《铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理（）手续的，应在开车前主动向车站声明。A、改签、退票、变更到站B、变更C、退票D、改签、退票参考答案：D91.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的乘车凭证是购票时使用的（），随行免费乘车儿童的乘车凭证是（）。A、有效身份证件；其申明时所使用的儿童有效身份证件B、有效身份证件原件；其申明时所使用的儿童有效身份证件原件C、有效身份证件；其购票时所使用的有效身份证件D、有效身份证件原件；其购票时所使用的儿童有效身份证件参考答案：A92.《铁路旅客运输规程》规定，华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至（）间的学生优惠票，铁路运输企业另有规定的除外。A、边境城市车站B、深圳C、口岸城市车站D、家庭所在地车站参考答案：C93.《铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期、车次、到站及席别B、乘车日期、车次及座别C、乘车日期、车次及到站D、乘车日期、车次及席别参考答案：D94.《铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客和人员应当（），列车对乘车旅客应（）。A、检票；验票B、验票；检票C、检票；检票D、验票；验票参考答案：A95.《铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）A、旅客到站B、前方停车站C、县市所在地车站D、三等以上车站参考答案：B96.《铁路旅客运输规程》对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管。国家法律、法规规定不能买卖的物品应及时交（）处理。A、铁路公安部门B、公安部门C、相关部门D、有关部门参考答案：D97.《铁路旅客运输规程》第十四条规定：车票最远发售至本次（），铁路运输企业另有规定的票种除外。A、终点站B、前方站C、列车终到站D、三等以上车站参考答案：C98.《铁路旅客运输规程》第十二条：旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（）义务。A、保管B、保密C、查询D、留存参考答案：B99.《铁路旅客运输规程》第九条：除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）。A、不予退还B、退还票价差额C、车票作废D、核收退票费参考答案：A100.《铁路旅客运输规程》从（）起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。A、接受行李日B、承运日C、制行李票日D、填行李票日参考答案：B101.《铁路旅客运输规程》持（）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。A、伪造车票B、过期车票C、失效车票D、涂改车票参考答案：C102.《铁路旅客运输规程》车票（特殊票种除外）主要信息应包含：1．发站和到站站名；2．车厢号、席位号、席别；3．（）；4．（）；5．乘车日期和开车时间；6．有效期；7．旅客身份证件信息。A、票价、车次B、票价、二维码C、身份证号码、车次D、旅客姓名、车次参考答案：A103.《铁路旅客运输规程》部分损失时为（）。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、交付的次日D、核收该项费用的次日参考答案：C104.《铁路旅客运输规程》保价的行李发生运输变更时，保价费（）。A、不补不退B、全部退还C、补收D、重新收取参考答案：A105.《铁路旅客运输规程》按保价运输的行李核收（）。A、保管费B、保价费C、装卸费D、运费参考答案：B106.《铁路旅客运输规程》2.行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，由（）凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间运费，保价费不退。A、到站B、新到站C、终到站D、旅行中止站参考答案：B107.《铁路旅客运输规程》：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于（）以内退补完毕。A、15日/15日B、15日/30日C、30日/15日D、30日/30日参考答案：D108.《铁路旅客运输规程》：由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（）。A、文字证明B、文字说明C、客运记录D、事情说明参考答案：A109.《铁路旅客运输规程》：应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（），应补收儿童优惠票价与全价票价的差额。A、儿童B、免费携带儿童C、未成年人D、6-14岁的儿童参考答案：C110.《铁路旅客运输规程》：铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。A、多退少补B、不补不退C、多退少不补D、少补多不退参考答案：B111.《铁路旅客运输规程》：身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的（）；A、当日B、次日C、第二日D、第三日参考答案：B112.《铁路旅客运输规程》：旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消（）。A、行李托运业务B、行包托运业务C、行李托运手续D、行包托运手续参考答案：A113.《铁路旅客运输规程》：旅客要求退票时，须在车票载明的（）办理。A、乘车日期前B、发车日期前C、票面日期前D、日期、车次开车时间前参考答案：D114.《铁路旅客运输规程》：旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的（）。A、随行成人的有效证件B、儿童的户口簿C、儿童有效身份证件D、儿童的医学出生证明参考答案：C115.《铁路旅客运输规程》：发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用的（），按国家规定承担相应的保密义务。A、旅客身份信息B、旅客的姓名C、旅客信息、联系方式D、旅客的购票信息参考答案：C116.《铁路旅客运输规程》：儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米；A、35/160B、20/160C、35/130D、20/130参考答案：A117.《铁路旅客运输规程》：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。A、车票的到站B、车票到站或原票乘车站C、原票乘车站D、车票的中转站参考答案：B118.《铁路旅客运输规程》：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。A、最近列车B、最快列车C、最方便的列车D、旅客要求列车参考答案：A119.《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）自（）起施行。A、2023年1月1日B、2022年12月31日C、2023年1月11日D、2023年12月1日参考答案：A120.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.4规定,装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻、方不压圆，（）、标签向外，堆码整齐。A、箭头向里B、箭头向外C、箭头向上D、箭头向下参考答案：C121.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.1规定，设置（）、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。A、承运B、装卸C、理赔D、投诉参考答案：A122.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.3.3规定，在列车（）办理站车交接。A、前部B、中部C、后部D、软卧车参考答案：B123.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。A、15人B、20人C、25人D、30人参考答案：B124.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范：对特殊重点旅客服务应做到三有是指（）。A、有问询、有服务、有交接B、有接待、有服务、有交接C、有服务、有交接、有登记D、有服务，有交接，有通报。参考答案：D125.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范：车站发现特殊重点旅客时（）不属于服务内容。A、优先购票B、优先进站C、优先检票上车D、优先候车参考答案：D126.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，（）优先购票、优先进站、优先检票上车。A、团体旅客B、重点旅客C、特殊旅客D、退伍军人参考答案：B127.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.4规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（）。A、定点播放B、播放及时C、按时播放D、录音播放参考答案：B128.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.3.2规定，通风良好，空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于（），夏季超过28℃时使用电风扇。A、14℃B、15℃C、16℃D、17℃参考答案：A129.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.1.3规定，（），衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。A、服装整洁B、按规定着装C、着装统一D、按岗位换装统一参考答案：D130.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.4.5规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。A、防鼠B、防虫C、防火D、防爆参考答案：A131.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.3.4规定,天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、（）编组前后顺位等信息。A、列车B、车次C、时间D、站台号参考答案：A132.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.8规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，（），有考核。A、有安排B、有记载C、有落实D、有评比参考答案：B133.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）。A、2米B、1.5米C、1米D、0.5米参考答案：A134.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，混编时重车在前空车在后。A、6B、5C、4D、3参考答案：C135.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响（），不堵塞通道。A、旅客出站B、旅客乘降C、旅客上车D、旅客下车参考答案：B136.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.2.6规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。A、1.5B、1.7C、1.8D、2参考答案：B137.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（）孕旅客。A、弱、病、残B、幼、伤、残C、弱、伤、残D、幼、病、残参考答案：D138.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（）的一组列车。A、乘务室B、司机室C、检修室D、动力室参考答案：B139.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.1规定，普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。A、特、一等B、特等C、一等D、一、二等参考答案：A140.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，系领带时,衬衣（）裙子或裤子内。A、掖在B、束在C、放在D、扎在参考答案：B141.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.2规定,面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。A、2毫米B、1厘米C、1.5厘米D、2厘米参考答案：A142.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.7规定，高铁快运作业场地分区合理，有（）、防鼠设备。A、防火、防爆、防盗、防水B、防盗、防水C、防火、防爆D、防火、防爆、防盗参考答案：A143.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.5.6规定，省会城市所在地高铁大站为（）旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站提供候车区域。A、商务座B、重点C、一等座D、二等座参考答案：A144.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.1规定，（）窗口配备二维码扫描仪。A、退票、改签B、动车购票C、重点旅客D、所有购票参考答案：A145.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.1规定，（）窗口配备POS机。A、电子支付B、退票C、改签D、动车购票参考答案：A146.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.3.8规定，车站售票、候车场所可设置（）。A、自助存取款机B、银行存取款机C、银行自助取款机D、银行自助存取款机参考答案：D147.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.2.2规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、（）办理范围等服务信息。A、高铁快件B、高铁快运C、高铁快递D、高铁速递参考答案：B148.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.3.4规定，对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品（）处理。A、按规定B、没收C、浸水D、据为己有参考答案：A149.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.3.2规定，旅客（）通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。A、人人B、可疑人员C、外交人员D、儿童参考答案：A150.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.2.6规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。A、1.7B、5C、15D、10参考答案：A151.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.2.1规定，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在旅客进站流线、高铁快运营业场所（），不影响旅客通行。A、适当位置B、随意位置C、通道位置D、进口位置参考答案：A152.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：旅客可限量携带普通打火机不超过（）个乘车。A、2B、10C、15D、20参考答案：A153.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支弹药或者管制器具乘车。A、军人B、猎人C、公安民警D、射击运动员参考答案：B154.《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）长远计划一般为（），十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制A、五年B、三年C、四年D、六年参考答案：A155.《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）票额分配计划于每届新运行图（）编制，与新运行图同时实行。A、实施前一周B、实行前一周C、实施前D、实行前参考答案：D156.《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）旅客运输计划根据（）的不同，分为三种。A、时间B、执行期间C、期间D、执行时间参考答案：B157.《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）（）是旅客计划运输组织工作的重要组成部分。A、旅客运输工作B、旅客运输计划C、旅客运输日常组织工作D、旅客运输组织参考答案：C158.《铁路客运运价规则》企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行驶费。A、0.534B、0.543C、0.468D、0.458参考答案：C159.《铁路客运运价规则》旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。A、文电通知B、客货运专刊C、铁路客运运价里程表D、全国铁路示意图参考答案：C160.《铁路客运运价规则》旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。A、《全国铁路接算站示意图》B、《铁路客货运输专刊》C、《铁路客运运价里程表》D、《全国铁道报》参考答案：C161.《铁路客运运价规则》客运杂费的收费项目和收费标准由（）制定。A、国务院物价部门B、国务院铁路主管部门C、铁路企业D、铁路局参考答案：B162.《铁路客运运价规则》发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算.A、车站B、连接站C、接算站D、联络站参考答案：C163.《铁路客运运价规则》第五条规定，国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。A、5分B、5角C、1元D、10元参考答案：B164.《铁路客运运价规则》第十二条规定，空调票的起码票价里程为（）km。A、20B、100C、400D、200参考答案：A165.《铁路客运运价规则》第十二条规定，计算旅客票价的起码里程中：卧铺票（）千米。A、400B、200C、100D、50参考答案：A166.《铁路客运运价规则》车票送到旅客所在地产生（）元送票费。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次参考答案：C167.《铁路客运运价规则》车票送到集中取票点产生（）元送票费。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次参考答案：A168.《铁路客运运价规则》餐车、娱乐车、发电车按（）的80%核收挂运费。A、空调费B、停留费C、使用费D、运费参考答案：C169.《铁路客运运价规则》包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按（）日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的减半核收。A、实际时间B、计划单C、全程路程单D、实际运行参考答案：D170.《铁路客运运价规则》包用娱乐车、餐车按每日每辆（）元核收停留费。A、5000B、1800C、1400D、2500参考答案：A171.《铁路客运运价规则》包用娱乐车、餐车，一日内（）发生停留费、使用费两项费用时只收一项整日费用。A、分别B、同时C、一起D、同步参考答案：B172.《铁路客运运价规则》包车单位中途缩短使用时，（）。A、停留费不退B、未产生费用不退C、已收费用不退D、所收费用不退参考答案：D173.《铁路客运运价规则》（）包括旅客票价和行李、包裹运价。A、铁路运价B、客运运价C、客运杂费D、客运收入参考答案：B174.《铁路技术管理规程》（高速）中要求列车须按规定（）车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。A、编制B、编写C、确定D、编定参考答案：D175.《铁路技术管理规程》（高速）拧紧人力制动信号机鸣示方式（）。A、三短声B、三长声C、连续短声D、两长声参考答案：A176.《铁路技术管理规程》（高速）高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行（）制。A、0-24时B、24小时C、8-18时D、24时参考答案：B177.《铁路技术管理规程》（高速）动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。A、70mmB、65mmC、75mmD、60mm参考答案：C178.《铁路乘车证管理办法》因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。A、临时定期B、全年定期C、软硬席D、软席、硬席参考答案：D179.《铁路乘车证管理办法》违章使用全年定期乘车证区段为全国各站的每张罚款（）元。A、600B、400C、200D、140参考答案：A180.《铁路乘车证管理办法》违章使用全年定期乘车证区段超出集团公司管辖范围的，每张罚款（）元。A、600B、400C、200D、140参考答案：B181.《铁路乘车证管理办法》违章使用临时定期乘车证填发使用区段超出集团公司管辖范围的，每张罚款（）元。A、200B、140C、100D、80参考答案：A182.《铁路乘车证管理办法》通学乘车证的有效期间为一个学年，于每年新学年开始之日起（）月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。A、三个B、两个C、一个D、半个参考答案：C183.《铁路乘车证管理办法》填发临时定期乘车证时一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。A、一B、二C、三D、四参考答案：C184.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车证，不得免费使用卧铺。A、全年定期B、便乘证C、硬席临时定期D、探亲参考答案：D185.《铁路乘车证管理办法》丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。A、200B、150C、100D、80参考答案：B186.《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。A、一月B、一周C、7日D、15日参考答案：B187.《铁路乘车证管理办法》持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车卧铺和（）坐席。A、软包B、商务C、特等D、一等参考答案：D188.《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》直通列车可根据需求提报情况适当增加“网团”用途票额投放比例，但最多不得超过分车次、分席别定员的80％，A、50%B、60%C、70%D、80%参考答案：D189.《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》旅游团体票要强化客户信用评价体系的运用，对信用值高的客户，优先安排提报的购票需求，对信用值低于（）的客户取消返（联）程票办理资格，对信用值低于（）的客户，暂停本年度旅游团体票办理资质，对连续3个年度信用值不高于（）的客户，取消旅游团体票办理资质。A、100分/80分/60分B、100分/80分/80分C、100分/60分/80分D、100分/60分/60分参考答案：D190.《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》旅游团体票审批确认后不支付的，每发生一次扣（），购票后退票的（不可抗力及铁路责任除外），每退一张扣0.2分。A、0.1分B、0.2分C、1分D、2分参考答案：D191.《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》旅游团体票据（）的退票，需到车站窗口办理。A、开车前48小时以上B、开车前48小时以内C、开车前24小时以上D、开车前24小时以内参考答案：B192.《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》旅游团体票购票预售期内，客户可在开车前6天（含开车当日）及以上提报需求，始发局在提报次日审批配票，客户在审批当日（）前确认并支付票款。逾期未支付的订单车票自动返回公网发售。A、18:00B、20:00C、23:00D、0:00参考答案：C193.《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》旅游团体配票指定使用“网团”用途，并根据列车利用情况确定预售期外票额投放比例。预售期外，去年同期（日常按周规律对比日期，节假日按假期对比日期）客座率80％以上的直通列车（视为热门车次），“网团”用途投放票额不超过分车次、分席别的（）；A、20%B、30%C、50%D、60%参考答案：C194.《国铁集团客运部关于做好儿童优惠票售票及验检工作的通知》乘车日期为（）及以后的儿童优惠票和儿童免费乘车，实行车票实名制管理并以年龄划分优惠标准。A、2022年12月18日B、2023年1月1日C、2023年1月15日D、2023年2月15日参考答案：B195.《国铁集团客运部关于广深港高铁跨境车票实施电子客票等事项的通知》旅客通过铁路12306网站办理香港西九龙站售出的非现金支付的跨境车票退票时，系统自动转发至香港西九龙站（）窗口办理实际退票退款。A、252号B、253号C、254号D、255号参考答案：D196.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（）的退票费A、5%B、10%C、20%D、不收退票费参考答案：A197.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中学生票指供符合相关资格的在内地上学的（）购买的减价（特惠）车票。A、中学生B、香港学生C、大中专院校学生D、研究生参考答案：B198.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定学生票只发售二等座车票，按照二等座公布票价的（）计算。A、70%B、50%C、75%D、60%参考答案：C199.《关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）退役伤残军人的“残疾军人证”编码为（）位。A、8B、18C、9D、24参考答案：C200.《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》（铁运电〔2009〕25号）：短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。A、1.58B、1.7C、2.58D、2.7参考答案：D多选题1.通话记录〔2022〕第3号旅客已购车票遇整车停运、（）等特殊情况需退票时，已预留手机号码的购票人及乘车人可通过短信进行退票操作。A、区间停运B、指定区间停售C、折返D、封站E、通话记录〔2022〕第3号参考答案：ABCD2.通话记录﹝2021﹞第22号新增进出站异常处理功能，实现对计次（定期）票的进出站异常情况进行处置。可根据旅客实际情况补登（）等。A、检票状态B、补扣次数C、注销预约记录D、取消功能E、通话记录﹝2021﹞第22号参考答案：ABC3.通话记录﹝2021﹞第22号人工售票窗口和自动售票机识读证件换取报销凭证时，系统增加证件类型自动过滤功能，刷身份证仅允许换取使用（）三种证件类型购票订单的报销凭证。A、暂住证B、居民身份证C、临时居民身份证D、居民户口簿E、通话记录﹝2021﹞第22号参考答案：BCD4.通话记录﹝2021﹞第10号人工窗口售票程序升级后，录入实名制信息时，旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的，仅允许选择（）四种类型。A、“ED二代”B、“LS临时”C、“HK户口”D、“JZ救助”E、通话记录﹝2021﹞第10号参考答案：ABCD5.《中华人民共和国民法典》旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款;旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输。A、日期B、时间C、班次D、座位号E、《中华人民共和国民法典》参考答案：BCD6.《中华人民共和国民法典》当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担（）等违约责任。A、继续履行B、采取补救C、合同赔付D、赔偿损失E、《中华人民共和国民法典》参考答案：ABD7.《中华人民共和国民法典》承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的,（）可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。A、旅客B、发货人C、托运人D、收货人E、《中华人民共和国民法典》参考答案：ACD8.《中国铁路运输收入票据管理工作规则》（铁财【2021】111号）铁路客货运输业务信息系统生成的电子客货票据，应当遵循客货票据（）和票符票号顺序（）原则，其间不得间断或缺失。A、编码规则B、顺序编码C、联续性D、连续性E、《中国铁路运输收入票据管理工作规则》（铁财【2021】111号）参考答案：AD9.《中国铁路运输收入票据管理工作规则》（铁财【2021】111号）客货票据分为以（）形式体现的铁路纸质票据和以（）形式体现的铁路电子票据。A、印刷或打印B、印刷和打印C、电子数据信息D、电子数据E、《中国铁路运输收入票据管理工作规则》（铁财【2021】111号）参考答案：AC10.《中国铁路运输收入管理规定》铁路运输费用结算方式分为（）A、转账结算B、现金结算C、电子支付结算D、非现金结算E、《中国铁路运输收入管理规定》参考答案：BD11.《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为。A、投诉B、建议C、咨询D、查找遗失物品E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABC12.《铁路旅客运输规程》中规定哪些含本数？A、以内B、超过C、不满D、以外E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AD13.《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、（）、（）、（）、席别和（）时需办理的签证手续。A、时间B、席位C、到站D、车次E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD14.《铁路旅客运输规程》中第一百零九条规定：车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）或（）公布。A、车站营业场所B、12306网站C、《铁路客货运输专刊》D、各营业场所E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AB15.《铁路旅客运输规程》中第五十八条规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）、（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终点站。A、重量B、品名C、件数D、名称E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：BC16.《铁路旅客运输规程》中第七十五条规定：行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按（）及（）向旅客支付违约金。行李变更运输时，逾期运到违约金不予支付。A、运到期限B、逾期日数C、所收运费的百分比D、运费百分比E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：BC17.《铁路旅客运输规程》中第七十八条规定：行李运到后从（）日起，铁路运输企业免费保管（）日，逾期到达的行李免费保管（）日。因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加（）。超过免费保管期限时，按日核收保管费。A、通知之B、3C、10D、免费保管日数E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD18.《铁路旅客运输规程》中第六十条规定：行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用（）、（）等形式。A、纸质票B、报销凭证C、电子数据形式D、电子票E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AD19.《铁路旅客运输规程》中第九十六条规定：在铁路运送期间旅客发生急病、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好（）。A、取证B、分娩C、遇险D、记录E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：BCD20.《铁路旅客运输规程》中第八十二条规定：旅客领取行李时，如发现有（）或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、（），必要时可会同公安人员（）。检查发现有损失时，应编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。A、短少B、检斤复磅C、开包检查D、行包记录E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD21.《铁路旅客运输规程》在站、车内（）、（），患有（）、严重精神障碍和（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。A、寻衅滋事B、扰乱公共秩序C、烈性传染病D、醉酒E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD22.《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、急病B、分娩C、遇险D、自然灾害E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABC23.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款A、无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。B、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。C、票、证、人不一致的，按无票处理;持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。D、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD24.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面载明的日期、时间、（）、（）、（）、（）乘车时，站、车应妥善安排。A、车次B、车厢号C、席位号D、席别E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD25.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、（）、车次、（）、席位号、（）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。A、时间B、车厢号C、座别D、席别E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABD26.《铁路旅客运输规程》因列车（）导致旅客退票时，旅客可自列车（）公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。A、停运B、停运信息C、晚点D、晚点信息E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AB27.《铁路旅客运输规程》以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，（）、（）、（）均不含本数。A、超过B、未满C、小于D、不足E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABD28.《铁路旅客运输规程》席别：旅客列车席位的类别，包括（）、（）、（）、（）、二等卧、一等卧等。A、硬座、软座B、二等座、一等座C、特等座、商务座D、硬卧、软卧、高级软卧E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD29.《铁路旅客运输规程》为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）（）（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》（）等有关规定，制定本运输规程。A、《中华人民共和国民法典》B、《铁路安全管理条例》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路旅客车票实名制管理办法》E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD30.《铁路旅客运输规程》为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）（）（）等法律、行政法规和（）《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定《铁路旅客运输规程》。A、《中华人民共和国民法典》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路安全管理条例》D、《铁路旅客运输规程》E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD31.《铁路旅客运输规程》通过自动售票机购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，（），（），（）。A、中华人民共和国港澳居民居住证B、往来港澳通行证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ACD32.《铁路旅客运输规程》通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（）A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证。E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD33.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业开办（）、（）、（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。A、定期票B、计次票C、乘车卡D、联程票E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABC34.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的（）。通过12307网站购票的，（）可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、行程信息提示B、行程信息提示C、30日D、180日E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABD35.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其（）与（）实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。A、最高价格B、声明价格C、保价价格D、实际价格E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：BD36.《铁路旅客运输规程》他人代领时凭（）和（）代领人有效身份证件领取。A、旅客购票时使用的有效身份证件B、代领人有效身份证件C、有效身份证件D、旅客有效车票E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AB37.《铁路旅客运输规程》失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、（）、重量，确认无误后，由失主签收。A、地点B、车次C、品名D、件数E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD38.《铁路旅客运输规程》旅客在（）或因（），保价费全部退还。A、承运后发送前取消托运B、铁路运输企业责任造成的取消托运C、发送后取消托运D、旅客责任造成的取消托运E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AB39.《铁路旅客运输规程》旅客在（）、出站前丢失证件的，须先办理（），凭（）检票出站。A、列车上B、补票手续C、补收票款手续D、后补车票E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABD40.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（）起至（）时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、检票B、到站出站C、售出车票D、按车票规定运输结束旅客出站E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AB41.《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供（）的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以（）并在铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。A、真实有效B、记录、保存C、旅客信息、联系方式D、旅客信息、车票信息E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABC42.《铁路旅客运输规程》旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交（）、（）、携带进站乘车等有关证明。A、携带品内容B、价格C、品名D、数量E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AB43.《铁路旅客运输规程》旅客携带品,每人免费携带品的重量和规格是：儿童（），外交人员（），其他旅客（）。A、10千克B、35千克C、30千克D、20千克E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABD44.《铁路旅客运输规程》路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发生的（）、（）、（）或者（），承担赔偿责任。A、灭失B、短少C、污染D、损坏E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD45.《铁路旅客运输规程》火车票学生优惠卡内需载明（）、（）、优惠乘车区间、（）、优惠乘车次数等信息。A、学生姓名B、有效身份证号码C、优惠日期D、入学日期E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABD46.《铁路旅客运输规程》行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（）及（）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。A、新购车票B、原行李票号C、车票D、原行李票E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AB47.《铁路旅客运输规程》行李一般随（）或（）。A、所乘列车运送B、随时运送C、旅客所乘列车运送D、提前运送E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：CD48.《铁路旅客运输规程》行李托运实行实名制，办理行李托运时，铁路运输企业应核验（）和（）的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。A、旅客车票B、旅客有效车票C、有效身份证件D、身份证件E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AC49.《铁路旅客运输规程》行李票可采用（）、（）等形式。A、包裹票B、纸质票C、电子票D、小件货物快运运单E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：BC50.《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当依照（）、（）和（），对旅客及其携带品进行安全检查。A、法律B、行政法规C、有关规定D、民法典E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABC51.《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）或（）要求赔偿。A、始发站B、事故发生站C、终到站D、处理站E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：BD52.《铁路旅客运输规程》发生（）、（）时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；A、误乘B、误售C、误降D、误购E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AC53.《铁路旅客运输规程》儿童优惠票的（）、（）及（）应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期B、车次C、席位D、席别E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABD54.《铁路旅客运输规程》第十七条：持（）、（）、（）的人员凭证可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国残疾人证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、中华人民共和国伤残人民警察证E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ACD55.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定：旅客应当按有效车票载明的（）、（）、车次、（）、席位号和（）乘车。A、日期B、时间C、车厢号D、席别E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD56.《铁路旅客运输规程》除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。旅客自行中途（）的，未乘区间的票款（）。A、当次B、当日当次C、上车、下车D、不予退还E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：BCD57.《铁路旅客运输规程》车站对本站发现或列车移交的（）旅客，应指定（）免费送回至（）或原票乘车站。A、误售、误购B、误乘、误降C、最近列车D、车票到站E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：BCD58.《铁路旅客运输规程》车票应通过铁路运输企业提供的（）、（）、（）、（）或铁路车票销售代理人的售票处发售。A、售票窗口B、自动售票机C、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）D、订票电话E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD59.《铁路旅客运输规程》车票应通过铁路运输企业提供的（）、（）、（）（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）、（）或铁路车票销售代理人的售票处发售。A、售票窗口B、自动售票机C、中国铁路12306网站D、订票电话E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD60.《铁路旅客运输规程》车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）形式或者（）形式。本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票（）管理。A、电子数据B、纸质C、电子数据D、实名制E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD61.《铁路旅客运输规程》车票实名制管理：（）和（）统称为车票实名制管理。A、车票实名购买B、实名查验C、实名核验D、车票实名检票E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AB62.《铁路旅客运输规程》车票实名查验，是指（）对实行车票实名购买的车票记载的（）与乘车人及其（）进行一致性核对，并记录（）的行为。A、铁路运输企业B、身份信息C、有效身份证件D、旅客乘车信息E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD63.《铁路旅客运输规程》车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（）（）（）（）旅客身份证件信息。A、发站和到站站名B、车厢号、席位号、席别C、票价，车次D、乘车日期和开车时间，有效期E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：ABCD64.《铁路旅客运输规程》本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属（）和（）在境内的铁路旅客运输。A、铁路运输企业B、地方铁路C、控股合资铁路公司D、合资铁路E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：AC65.《铁路旅客运输规程》“（）”和（）不能作为乘车凭证使用。A、客运记录B、报销凭证C、行程信息提示D、乘车二维码E、《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）参考答案：BC66.《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）、（）、（）、残、孕旅客A、老B、弱C、幼D、病E、《铁路旅客运输服务质量规范》参考答案：ACD67.《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客（）、（）、（）。A、优先购票B、优先进站C、优先检票上车D、优先候车E