病人信息咨询服务制度

病人信息咨询服务制度第一章总则第一条目的和依据为供应病人信息咨询服务，加强医患沟通，提高医院整体服务水平，依据《医疗机构管理条例》和相关法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院的全部部门、医务人员和病人。第三条定义和缩写词解释病人信息咨询服务：指针对病人的健康问题，供应全面、准确及时的咨询服务，包含但不限于疾病问诊、治疗方案咨询、医学知识普及等。医务人员：指医院聘用的具备相关执业资格的医师、护士及其他从事直接医疗、护理工作的人员。第二章病人信息咨询服务的要求第四条服务宗旨本医院承袭以病人为中心的理念，供应优质的病人信息咨询服务，促进病人健康管理和医疗决策的科学性和安全性。坚持诚实、专业、保密的原则，确保病人咨询信息的有效性和保密性。第五条服务内容医务人员应当供应病人咨询服务，包含疾病问诊、疾病防治知识普及、诊疗方案咨询等。病人可以通过电话、在线咨询平台、面对面等方式进行咨询。医务人员应当依据病人的需求，供应全面准确的解答和建议，并在必需时引导病人到相应科室进行进一步诊治。第六条服务时间医务人员应当依据医院规定的工作时间，供应病人信息咨询服务。医院应当合理布置医务人员的工作时间，确保服务的及时性和连续性。第七条服务态度医务人员应当以友善、耐性、真诚的态度对待病人，敬重病人的选择和看法。医务人员应当尽可能供应准确的信息，并保持与病人的沟通畅通。第八条服务技能医务人员应当具备专业的知识和技能，能够解答病人的咨询问题。医务人员应当不绝学习和提高专业水平，确保供应的咨询服务具有科学性和权威性。第九条服务效果评估医院应当建立病人满意度评估机制，定期评估病人信息咨询服务的效果，并依据评估结果进行改进和优化。第三章病人信息咨询服务的流程第十条预约和接待病人可以通过电话、在线咨询平台、医院网站等方式进行预约咨询。医院应当在预约时间前进行电话、短信或其他方式确实认，确保病人能定时接受咨询服务。病人到医院进行咨询时，应当凭借有效证件，在接待处办理登记手续。第十一条咨询过程医务人员应当自动询问病人的问题，了解病情和需求。医务人员应当使用专业术语以外的通俗语言向病人解释医学知识和诊疗方案，确保病人能充分理解。医务人员应当耐性解答病人的问题，供应准确的信息和建议。第十二条结果反馈医务人员应当向病人供应咨询结果，包含疾病诊断、治疗建议等。医务人员应当向病人解释诊断结果和治疗方案，并依据病人需求供应相关资料。第四章病人信息咨询服务的保密第十三条保密原则医务人员应当保护病人的隐私权和个人信息安全。未经病人同意，医务人员不得泄露病人的个人隐私和病史信息。第十四条信息保护措施医院应当建立病人信息安全管理制度，采取技术和管理措施确保病人信息的安全性。医务人员应当妥当保管病人咨询记录和相关资料，不得随便传阅或复制。第十五条法律责任医务人员违反保密规定泄露病人信息的，将受到相应的法律责任和纪律处分。医院应当建立举报机制，对违反保密规定的行为进行监督和处理。第五章附则第十六条本制度的解释和修改本制度由医院进行解释和修改。本制度的修改应当经过合法程序